延安旅游业调查报告

旅游业管理作业延安市旅游业调查报告

学院：历史文化与旅游学院

专业：旅游管理

班级：14旅游管理

学生姓名：黄小娟

学号：1030514014051

分数：

目录

一.前景展望 (2)

二.旅游景区

（一）.现状 (3)

（二）.特点 (5)

（三）.存在的问题 (6)

（四）.解决措施 (7)

三.酒店

（一）.现状 (8)

（二）.存在的问题 (10)

（三）.对策 (11)

四.旅行社

（一）.现状 (11)

（二）.存在的问题 (15)

（三）.对策 (15)

五.交通

（一）.现状 (16)

（二）.存在的问题 (17)

（三）.对策 (17)

前景：延安旅游业发展态势良好

延安是中国革命圣地，也是全国优秀旅游城市，发展旅游产业具有得天独厚的资源优势。2015年，延安以“全域旅游”、“全民旅游形象大使”为目标，坚持“内抓管理服务，外抓宣传推介”的工作思路，大力发展革命圣地红色游、黄帝文化游、黄河文化游、黄土风情文化游、绿色生态游等旅游品牌，努力改善游客旅行质量，加大旅游产品开发，使旅游业成为延安新的经济增长极。

延安旅游局官网称，2016年延安旅游业将成经济增长后续力量。2015年，全市累计接待的国内外旅游人数和旅游收入增速都在两位数以上，极大带动了全市住宿餐饮、零售、交通运输等行业实现快速发展。王志海表示，去年全市社会消费品零售总额增长10.5%，将为2016年奠定基础，为“十三五”良好开局和经济转型奠定了坚实基础。据延安市旅游局局长马彦平介绍，延安去年一年接待游客3500万人次，实现旅游综合收入193亿元。春节前，延安在黄龙县成功举办“2016黄龙山森林冰雪节”，推出了田野滑雪场，祥瑞冰雕世界等一批冬季旅游线路，并计划于节后利用壶口冰瀑创建黄河壶口5A级风景名胜区。（陕西日报）

(附表:延安市景区价格表)

从上图可以看出，景区价格总体来说定价较合理，低于全国平均价格(全国5A级景区平均价格108元，4A级景区平均价格56元),革命旧址大都实行免票制，因此极大地刺激了旅游者的需求)

二．延安旅游景区的特点：

1.以红色旅游景区如革命旧址类景区为主，特色鲜明，下图能清晰到看到延安市的革命遗址非常多；

延安革命遗址地图

发布时间：05-25 来源：延安市人民政府

2.景区知名度高

3.各景区“长短不一”，各自为战。目前延安红色旅游景点存在发展参差不齐的局面，对外开放的重点景区35处，均处于各自为战的局面。市区重要景点人气旺盛，分布于其他县区的景点整修开发相对滞后

4.景区类型少，自然类旅游景区、主题公园类旅游景区缺乏，延安的干旱使得水域风光类型的景区很少

附：延安景点导游图

三．延安旅游景区存在的问题：

1.受地理和气候条件影响，旅游景区生态环境脆弱，城市三废问题较为严重，景区生态环境大受侵害，旅游形象严重受损;

2.旅游景区从业人员的素质不达标，在工作中难以尽职尽责，不注意细节管理，服务质量不高；

3.景点设施的问题也日趋明显，缺少基础设施，并且保护不当；

4.在景点开发方面力度不够，内容比较单一且重复，不能满足大多数普通游客的需要；

5.景区之间距离远，连通性不强

四．对策：

1.加强文化宣传，提高旅游服务软实力，完善基础设施，加大旅游宣传,增强旅游吸引力；如延安市可以抓住今年10月15日延安市第十一届中国文化艺术节这个契机，这是首次将国家文化艺术节开幕式放在地级市举办，是全方位、多角度展示延安形象和延安风采的一次重要机会，延安可以大力宣传这次文化艺术节；

2.继续开发红色旅游资源，加强业务人员培训学习，提高景区服务人员的素质(对普通话和服务态度方面应着重培训)；

3.治理景区生态环境，做好绿化工作(可以每年举办植树节)，提升延安的整体生态环境;

4. 开发具有特色景区和体验性旅游景区，满足不同顾客群的需要，如线路中可以推荐游客去体验延安本地有名的特色农家乐、餐馆等；

5.对延安市整体进行旅游规划，增强景区之间的连通性，如设立旅游公交专线，在每个景点设立公交站，方便各个景区的交通

2.酒店

一.延安市酒店基本现状：

(一).数量：

星级酒店50家

(二).质量：

五星级0家，四星级6家，

三星级19家，二星级及以下20多家

(三).价格：

附表：延安市旅游星级饭店名录及其价格

时间：2012-05-19 10:43:54 来源：延安旅游局官网

(表中反映，四星级：标间420起，豪华套房最高3330，三星级：标间140起，豪华套房最高880，二星级：标间100起，豪华套房最高620，表明延安的酒店定价普遍过高)

二.延安酒店业存在的问题：

1.延安酒店以中小型为主，停车和娱乐设施缺乏，不能满足顾客日益变化的需要；

2酒店从业人员服务不规范，文化素质、专业知识技能低及酒店管理者专业知识、管理技巧欠缺,酒店卫生程度整体不高，使得顾客不满意；

3.酒店管理层对人力资源管理不重视,员工流失严重，给酒店管理带来不便；

4. 交通不便，很多酒店地理位置偏远，不为人所知，出租率低；

5.定价不合理，多数酒店定价过高，繁华地段酒店数目多，竞争激烈，如规模大、档次高的酒店经营业绩却不是很乐观，出现亏损赔本。

三．如何解决？

1.提高酒店员工素质，加强各级各类人员的教育培训，并且提供个性化服务，提高产品与服务的质量和顾客的满意度；

2.开发具有特色的酒店客房产品，饮食产品及新的娱乐项目，从而吸引新的顾客的光顾；

3.重视酒店人才的培养，给员工以福利，吸引更多专业人士就业；

4.酒店管理层要重视人力资源管理，重视与员工的融洽友好关系；

5.针对激烈的行业竞争，延安酒店要扬长避短，发挥自己的“红色”特色，加大宣传力度，提高知名度

3.旅行社

一.延安市旅行社基本现状：

（一）.数量：53家

（二）.质量：在全国十强旅行社中，中国国际旅行社总社分店1家，中国旅行社3家，中青旅1家，康辉1家，神舟旅行社1家(附表：延安市旅行社名录来源:延安市旅游局官网)

序号名称旅行社许可证人数

1 延安中国国际旅行社L—SNX00004 14人

2 延安假日国际旅行社有限责任公司L—SNX00042 5人

3 延安文苑旅行社有限公司L—SNX00141 3人

4 延安金秋旅行社L—SNX00170

5 延安鸿信旅行社L—SNX00191 8人

6 延安红叶旅行社有限责任公司L—SNX00218 3人

7 延安广通旅行社有限公司L—SNX00294 5人