旅游企业绩效管理和绩效考评
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➢ 360度考核法实际上是员工参与管理的方式，在一定程度上增 加他们的自主性和对工作的控制，员工的积极性会更高，对 组织会更忠诚，提高了员工的工作满意度。
旅游企业绩效管理和绩效考评
案例
✓A公司已有20年的历史，年营业额在12亿元左右。但以往的考评内容一成不 变、考评流于形式，不能真实地反映员工的工作绩效。因此，人事部门全面 修订考评制度，重新编制了考评表。2004年起，新的考评制度开始实行。公 司对普通员工的考评分为自我考评、上级考评和人事部门考评；对部门的考 评分为自我考评、上级考评、人事部门考评和下级考评。 ✓每月初部门经理在员工考核表上列出员工本月应当完成的主要工作，将考 评表发给员工。考评表除了列出本月的工作要求外，还有固定的考评项目如 工作态度、工作品质、纪律性、协调能力、团队精神等，每项都说明了含义 和分值。考评项目满分为100分，月末员工填写考评表为自己打分，交部门 经理。 ✓部门经理在同一张考评表上为员工打分，交给人事部门。人事部门对员工 进行最终的考评和分数汇总，并向员工通报当月的考评成绩。员工对考评结 果有疑问，可直接向人力资源部反映。 普通员工的考评自评占30％，人事部门评分占10％，部门经理评分占60％。 部门经理的考评自评占30％，下级评分占20％，人事部门评分占10％。考评 结果应用于薪酬、晋升、培训旅等游企各业方绩效面管理。和绩效考评
（二）绩效考评的原则（八大原则）
旅游企业绩效管理和绩效考评
差别
公平
严格
反馈
单头 考评
客观
奖惩 结合
结果 公开
旅游企业绩效管理和绩效考评
三、绩效考评的内容和程序
（一）绩效考评的内容
德：政治思想素质、道德素质和心理素质 能：体能、学识、智能和技能 勤：积极性、创造性、主动性、纪律性和出勤率 绩：数量、质量、效益
➢业绩评定：1.工作完成情况 2.工作态度 ➢素质评定：1.个性或性格 2.知识与技能 3.适应性
旅游企业绩效管理和绩效考评
二、绩效考评的目的和原则
（一）绩效考评的目的
➢是旅游企业人力资源决策的依据 ➢有利于员工认清自我，起到激励员工的作用 ➢为培训计划的制定提供依据 ➢有利于旅游企业提高科学管理水平
第一节、绩效考评的概述
旅游企业绩效管理和绩效考评
一、绩效、绩效管理及绩效考评
1、绩效即工作何绩为效绩的简效称？，是指员工在工作岗位上的工作行为
表现和工作结果。
2、绩效管理是指各级管理者和员工为了达到组织目标共同参
与的绩效计划制定、绩效辅导沟通、绩效考核评价、绩效结果 应用、绩效目标提升的持续循环过程，绩效管理的目的是持续 提升个人、部门和组织的绩效。
问题
1、A公司的绩效考评合理吗，请说明理由？
旅游企业绩效管理和绩效考评
点评
①员工只参与评价，没有参与目标制定。 ②参与人员的评价权重不合理，一般而言，自评和下级评价 的权重不宜过高，绩效评价应以上级评价为主。 ③人力资源部考评角色定位有问题，人事部不应直接参与考 评，而应对整个考评的流程进行监督。 ④考评期限不合理，部门经理的考评期限不宜太短，应按季 度或年度考评。 ⑤考评反馈应由员工的直接上级进行，人力资源部可以负责 分数的汇总，但不能直接把结果反馈给员工。
二、绩效考评指标的分类
➢按考评指标层次
一级/宏观指标 二级/中观指标 三级/微观指标
➢按指标内容
基础指标（德、能、勤、绩） 具体指标（具体岗位职责）
旅游企业绩效管理和绩效考评
二、绩效考评指标的分类
第六章旅游企业绩效管理和 绩效考评
目录
第一节、绩效考评概述 第二节、绩效考评指标的设计 第三节、绩效考评的方法 第三节、绩效考评的运用
旅游企业绩效管理和绩效考评
学习的目的与要求
➢掌握绩效考评与绩效管理的概念 ➢掌握旅游企业绩效考评常用的方法 ➢熟悉绩效考评的内容和程序 ➢了解绩效考评的标准
旅游企业绩效管理和绩效考评
旅游企业绩效管理和绩效考评
• 规划、设计
（二）绩效考评的程序
• 组织、动员 • 技术准备和人员培训 • 搜集绩效信息、填报表格 • 分项统计与评定 • 信度检验 • 处理与排序 • 考评结果的确认和通告 • 结果运用
旅游企业绩效管理和绩效考评
四、绩效考评的量度
（一）绩效考评标准的类型
➢绝对标准以固定的标准来衡量员工，不与其他员工进行比较 ➢相对标准将员工的绩效进行相互比较，通过比较来评定员工工作的好
旅游企业绩效管理和绩效考评
第二节、绩效考评指标的设计
旅游企业绩效管理和绩效考评
一、绩效考评指标的特点
➢指标是基于工作而不是工作 ➢指标是可以达到的 ➢指标是为人所知的 ➢指标是通过协商的 ➢指标尽可能具体而且可以衡量 ➢指标有时间限制 ➢指标必须有意义 ➢指标是可以改变的
旅游企业绩效管理和绩效考评
旅游企业绩效管理和Leabharlann Baidu效考评
五、绩效考评的主体
➢ 当然这种考核并不是每个员工都必须要做的，一般是工作较 长的员工和骨干员工。 360度考核法共分跟被考核员工有联系的上级、同级、下 级、服务的客户这四组，每组至少选择6个人。然后公司用外 部的顾问公司来作分析、出报告交给被考核人。
➢ 设计出360度，是为了避免在考核中出现人为因素的影响。这 种考核是背对背的，强调这只是一种方式，最终结果重在自 己的提高。
3、绩效考评是指旅游企业的人事部门或业务部门主管在依照
若干项目或目标对员工某一阶段工作行为进行切实记录而形成 的对被考评员工工作意见的基础上，进行的有次序、有系统和 科学的分析与评价，从而公平地确定被考评员工在旅游企业中 的价值。包括员工素质评价和业绩评价两个方面。
旅游企业绩效管理和绩效考评
一、绩效、绩效管理及绩效考评
坏，进行排序，以此来确定评价标准
旅游企业绩效管理和绩效考评
五、绩效考评的主体
直接上司 同级同事 下属 员工自评 客户评价 360度绩效考评
旅游企业绩效管理和绩效考评
五、绩效考评的主体
360度绩效考评
360度考核法又称为全方位考核法，最早被英特尔公司 提出并加以实施运用。该方法是指通过员工自己、上司、 同事、下属、顾客等不同主体来了解其工作绩效，通过评 论知晓各方面的意见，清楚自己的长处和短处，来达到提 高自己的目的。
旅游企业绩效管理和绩效考评
案例
✓A公司已有20年的历史，年营业额在12亿元左右。但以往的考评内容一成不 变、考评流于形式，不能真实地反映员工的工作绩效。因此，人事部门全面 修订考评制度，重新编制了考评表。2004年起，新的考评制度开始实行。公 司对普通员工的考评分为自我考评、上级考评和人事部门考评；对部门的考 评分为自我考评、上级考评、人事部门考评和下级考评。 ✓每月初部门经理在员工考核表上列出员工本月应当完成的主要工作，将考 评表发给员工。考评表除了列出本月的工作要求外，还有固定的考评项目如 工作态度、工作品质、纪律性、协调能力、团队精神等，每项都说明了含义 和分值。考评项目满分为100分，月末员工填写考评表为自己打分，交部门 经理。 ✓部门经理在同一张考评表上为员工打分，交给人事部门。人事部门对员工 进行最终的考评和分数汇总，并向员工通报当月的考评成绩。员工对考评结 果有疑问，可直接向人力资源部反映。 普通员工的考评自评占30％，人事部门评分占10％，部门经理评分占60％。 部门经理的考评自评占30％，下级评分占20％，人事部门评分占10％。考评 结果应用于薪酬、晋升、培训旅等游企各业方绩效面管理。和绩效考评
（二）绩效考评的原则（八大原则）
旅游企业绩效管理和绩效考评
差别
公平
严格
反馈
单头 考评
客观
奖惩 结合
结果 公开
旅游企业绩效管理和绩效考评
三、绩效考评的内容和程序
（一）绩效考评的内容
德：政治思想素质、道德素质和心理素质 能：体能、学识、智能和技能 勤：积极性、创造性、主动性、纪律性和出勤率 绩：数量、质量、效益
➢业绩评定：1.工作完成情况 2.工作态度 ➢素质评定：1.个性或性格 2.知识与技能 3.适应性
旅游企业绩效管理和绩效考评
二、绩效考评的目的和原则
（一）绩效考评的目的
➢是旅游企业人力资源决策的依据 ➢有利于员工认清自我，起到激励员工的作用 ➢为培训计划的制定提供依据 ➢有利于旅游企业提高科学管理水平
第一节、绩效考评的概述
旅游企业绩效管理和绩效考评
一、绩效、绩效管理及绩效考评
1、绩效即工作何绩为效绩的简效称？，是指员工在工作岗位上的工作行为
表现和工作结果。
2、绩效管理是指各级管理者和员工为了达到组织目标共同参
与的绩效计划制定、绩效辅导沟通、绩效考核评价、绩效结果 应用、绩效目标提升的持续循环过程，绩效管理的目的是持续 提升个人、部门和组织的绩效。
问题
1、A公司的绩效考评合理吗，请说明理由？
旅游企业绩效管理和绩效考评
点评
①员工只参与评价，没有参与目标制定。 ②参与人员的评价权重不合理，一般而言，自评和下级评价 的权重不宜过高，绩效评价应以上级评价为主。 ③人力资源部考评角色定位有问题，人事部不应直接参与考 评，而应对整个考评的流程进行监督。 ④考评期限不合理，部门经理的考评期限不宜太短，应按季 度或年度考评。 ⑤考评反馈应由员工的直接上级进行，人力资源部可以负责 分数的汇总，但不能直接把结果反馈给员工。
二、绩效考评指标的分类
➢按考评指标层次
一级/宏观指标 二级/中观指标 三级/微观指标
➢按指标内容
基础指标（德、能、勤、绩） 具体指标（具体岗位职责）
旅游企业绩效管理和绩效考评
二、绩效考评指标的分类
第六章旅游企业绩效管理和 绩效考评
目录
第一节、绩效考评概述 第二节、绩效考评指标的设计 第三节、绩效考评的方法 第三节、绩效考评的运用
旅游企业绩效管理和绩效考评
学习的目的与要求
➢掌握绩效考评与绩效管理的概念 ➢掌握旅游企业绩效考评常用的方法 ➢熟悉绩效考评的内容和程序 ➢了解绩效考评的标准
旅游企业绩效管理和绩效考评
旅游企业绩效管理和绩效考评
• 规划、设计
（二）绩效考评的程序
• 组织、动员 • 技术准备和人员培训 • 搜集绩效信息、填报表格 • 分项统计与评定 • 信度检验 • 处理与排序 • 考评结果的确认和通告 • 结果运用
旅游企业绩效管理和绩效考评
四、绩效考评的量度
（一）绩效考评标准的类型
➢绝对标准以固定的标准来衡量员工，不与其他员工进行比较 ➢相对标准将员工的绩效进行相互比较，通过比较来评定员工工作的好
旅游企业绩效管理和绩效考评
第二节、绩效考评指标的设计
旅游企业绩效管理和绩效考评
一、绩效考评指标的特点
➢指标是基于工作而不是工作 ➢指标是可以达到的 ➢指标是为人所知的 ➢指标是通过协商的 ➢指标尽可能具体而且可以衡量 ➢指标有时间限制 ➢指标必须有意义 ➢指标是可以改变的
旅游企业绩效管理和绩效考评
旅游企业绩效管理和Leabharlann Baidu效考评
五、绩效考评的主体
➢ 当然这种考核并不是每个员工都必须要做的，一般是工作较 长的员工和骨干员工。 360度考核法共分跟被考核员工有联系的上级、同级、下 级、服务的客户这四组，每组至少选择6个人。然后公司用外 部的顾问公司来作分析、出报告交给被考核人。
➢ 设计出360度，是为了避免在考核中出现人为因素的影响。这 种考核是背对背的，强调这只是一种方式，最终结果重在自 己的提高。
3、绩效考评是指旅游企业的人事部门或业务部门主管在依照
若干项目或目标对员工某一阶段工作行为进行切实记录而形成 的对被考评员工工作意见的基础上，进行的有次序、有系统和 科学的分析与评价，从而公平地确定被考评员工在旅游企业中 的价值。包括员工素质评价和业绩评价两个方面。
旅游企业绩效管理和绩效考评
一、绩效、绩效管理及绩效考评
坏，进行排序，以此来确定评价标准
旅游企业绩效管理和绩效考评
五、绩效考评的主体
直接上司 同级同事 下属 员工自评 客户评价 360度绩效考评
旅游企业绩效管理和绩效考评
五、绩效考评的主体
360度绩效考评
360度考核法又称为全方位考核法，最早被英特尔公司 提出并加以实施运用。该方法是指通过员工自己、上司、 同事、下属、顾客等不同主体来了解其工作绩效，通过评 论知晓各方面的意见，清楚自己的长处和短处，来达到提 高自己的目的。