物业管理信息化整体解决方案_简化共37页

整体解决方案－－客户服务子系统
电话话音服务系统
①业主致电物业公司总台报修报事 ②总台受理并向职能部门派工 ③职能部门派出人员上门服务、带单返回 ④职能部门向总台和主管领导反馈服务情况
PDA、短信、电子邮件流 转，实现移动服务
⑤总台根据反馈进行客户回访 ⑥职能部门将费用收取情况反馈财务部 ⑦财务部门向客户收取费用
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议程 第一部分 公司简介 第二部分 物业企业信息化需求分析 第三部分 思源产品总体设计思想 第四部分 物业信息化整体解决方案 第五部分 实施服务保障 第六部分 Q&A 问题与交流
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整体解决方案－－概览
、软件、经营五大业务板块，业务范围覆盖城市运营与土地一级开发顾问、 项目全案策划、经纪代理、地产投资、地产IT服务、二手房置业、物业经营管理等领域。以 “专业顾问 先导，经纪/投资/软件/经营跟进执行”的独有业务模式，逐步成长为国内颇具规模的房地产综合服务集 团。
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总经理
工程部
财务部 服务经理
客服 前台
客服
客服
前台饮水思源
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整体解决方案－－基础管理子系统
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整体解决方案－收费管理子系统
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整体解决方案－－收费子系统
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物业管理集团 化
物业管理E化与 数字化社区
基础管理子系统＋收费管理子系统＋银行 划款、财务软件、三表抄表、税控机等接 口＋ +PDA移动应用+客户服务子系统＋物 业ERP子系统＋集团OA＋集团BI＋集团财 务＋集团HR＋集团供应链
集团管控，实时决策， 企业战略持续发展IT 支撑
物业管理软件＋数字化社区(移动PDA应用) 创新赢利模式 ＋呼叫中心
预交管理 凭证管理
基 基础平台 础 层 基础资料
系统管理 文档管理 车辆资料 供应商资料
员工基础资料 安全管理资料
物业资源档案 客户档案 综合查询
环境管理资料 社区文化资料 出入证档案
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整体解决方案－ 业务应用场景
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思源产品总体设计思想－－物业ERP123
客户发展阶段 初级阶段（物业ERP0） 中级阶段（物业ERP1）
高级阶段（物业ERP2）
信息化目标 收费业务电子
化 收费业务自动
化
物业管理集成 化
对应功能
基础管理子系统＋收费管理子系统
基础管理子系统＋收费管理子系统＋银行 划款、财务软件、三表抄表、税控机等接 口、PDA移动应用
业主网上投诉 业主费用查询 业主网上报修 业主网上论坛 。。。。。。
智能PDA远程传输
Internet网络
领导Internet远程查询
智能PDA远程传输
电话网络
业主报修
大堂自助查询触摸屏
小
区
局
域
网
局网
域络 远程公共报修大屏幕 网
防火墙 ADSL/ISDN宽带
数据服务器 呼叫中心 服务器
以太网
业主报修 网络打印机
基础管理子系统＋收费管理子系统＋银行 划款、财务软件、三表抄表、税控机等接 口+PDA移动应用＋客户服务子系统＋物业 ERP子系统
客户价值
手工业务电子化，提 高效率
收费业务自动化，减 少工作量，提高准确 性与及时性
管理协同，流程驱动
集团化阶段（物业 ERP3）
互联网与移动应用PDA 阶段（物业ERPi）
口
税 控 机 接 口
三 表 抄 表 接 口
银 行 划 款 接 口
停 车 场 管 理
会 所 管 理
门 禁 管 理
层 招商租赁 潜在客户 租赁合同
合同审批
合同变更
接口软件
智能化接口
操
作 收费管理 层
初始设置 收款登记
走表分摊 银行划款
收费数据输入 收费报表打印
外部数据导入 收费情况总览
费用计算 收费月结
行业典型应用
中国物业软件第一品牌
思源已经拥有超近4000家客户，在每个业态均有杰出的客户
住宅型物业
中国华润集团 北京金隅集团 上海新湖物业 江苏新城集团 厦门建发物业 福州龙湖物业 江苏中住集团 江苏奥体集团 安徽 。。。。。。
写字楼型物业
深圳地王大厦 深圳嘉里中心 中国凤凰大厦 北京月坛大厦 北京环球贸易中心 广州中侨大厦 上海期货交易大厦 成都新城市广场
◆主管领导对客户服务情况进行监控
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整体解决方案－－客户服务子系统
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整体解决方案－－客户服务子系统
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整体解决方案－－物业ERP子系统－－设备管理
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。。。。。。
综合型物业 广州中华广场 武汉新世界 上海仪电置业 成都青羊建设发展集团 厦门建发集团
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议程 第一部分 公司简介 第二部分 物业企业信息化需求分析 第三部分 思源产品总体设计思想 第四部分 物业信息化整体解决方案 第五部分 实施服务保障 第六部分 Q&A 问题与交流
小区一卡通
数字化社区系统
呼叫中心
采
管购
理管
采购订单 采购收货
资
资产台帐
产 管
集
集团财务
团
HR
管
协同平台OA
园
住专 公
后
宅 小
场业
业用
区 物
勤 物
区市 物
业
业
控理 制
采购付款
理
设备台帐
理
BI
跨业态插件
层 库存管理 入库管理 业务 客户服务 物业综合巡查 运营
库存控制
出库管理
财
务
软
件
客户服务调度 PDA移动服务 电话语音服务与短信 接
议程 第一部分 公司简介 第二部分 物业企业信息化需求分析 第三部分 思源产品总体设计思想 第四部分 物业信息化整体解决方案 第五部分 实施服务保障 第六部分 Q&A 问题与交流
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公司简介 思源集团－打造中国最大的地产综合服务商
思源集团 创始于1994年，一家发展迅猛的综合企业集团。 18年来，思源集团紧紧围绕房地产专业
整体解决方案－－物业ERP子系统－－仓库管理
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