旅游网络营销ppt课件
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二、旅游市场调查的步骤
明确调查问题
制作调查报告
制订调查方案
分析信息
收集信息
二、旅游市场调查的步骤
❖ 明确自己调查的主要重点是什么。 ❖ 制定有效的调查方案,确定资料的来源、调查的方法、调查
工具、抽样方案、和接触方法。 ❖ 收集信息的工作包括被调查者的回答编码、编辑筛选数据、
二、旅游网络营销规划
❖ 1.明确经营的具体目标 (1)树立企业形象 (2)推广产品和服务 (3)建立一套完整的电子商务体系
❖ 2.明确网站的目标市场 (1)市场细分:观光游客、度假游客、商务游客 (2)游客群体:年龄分布、职业特征、消费能力、心理特征、心理需求等
❖ 3.确定营销与赢利模式 利用网络经营,进行产品销售,信息反馈,产品和管理模式的不断随着环境更新,为
l调查结果比较客观:被调查者完全自愿的情况下参与网络调查的,反映的结果真实 客观。
l调查具有互动性:网络调查是一种交互式的调查方式,被调查者还不会受时间的限 制自由的参与。
l便于检验和控制:有电脑终端完成所有数据的存储,100%的复核检验,并有效的 防止信息在采集过程中的舞弊行为。
l无时空地域限制:网络调查可以20小时全天候进行,调查范围大,覆盖面广。
第四章 旅游网络营销
概述
一般过程
旅游网络营销
源自文库市场调查
营销策略
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第一节 旅游网络营销概述
一、旅游网络营销的概念 二、旅游网络营销的特点 三、旅游网络营销的功能 四、旅游网络营销的理论基础 五、网络营销在旅游业中的应用
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一、旅游网络营销的概念
❖ 旅游网络营销:是指旅游企业以电子信息技术为基 础,以计算机网络为媒介和手段,而进行的各种营 销活动
一、旅游网络市场调查的优势 二、旅游网络市场调查的步骤 三、旅游网络市场调查的内容 四、旅游网络市场调查的策略 五、调查问卷的设计 六、旅游消费者的心理和行为特点
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一、网络市场调查的优势
l网络调查成本低:节约可人力资源和时间,所有的工作全在电脑终端上完成。
l调查运营速度快:可以利用极快的速度来传递文字、声音、图片、视频等多媒体信 息;大大提高了工作效率。有调查表明,网络调查至少比传统调查节约26%~40%的 时间。
(2)然后旅游企业根据这些信息开发新资源,新产品,更 新经营和管理思路,并通过网络进行产品的宣传和发布, 与旅游消费者进行沟通;
(3)通过网络与游客和其他企业进行在线交易并获得信息 反馈。
一、旅游网络营销的过程
基本步骤: 1.网络营销计划阶段 (1)通过确定合理的目标,明确界定网络营销的任务。 (2)根据旅游网络营销任务,确定网络营销活动的内容和营销预算。 (3)确定旅游网络营销系统建设的进展,设立相应的监督评价机制。
❖ (7)经济性:经济性主要表现在:①没有店面租金成本;②节省库存费用;③减 少商品流通的中间环节,降低营销成本;④结算成本低。
❖ (8)定制化:在网上推出的各类虚拟商品可以让消费者比较挑选
❖ (9)个性化:网络营销个性化是指销售商使网络站点、电子信件以及其他经营活 动适合于个体客户的需要,适应不同年龄、地点和不同爱好的个体消费者
消费者提供清晰的产品信息,便捷的购买渠道,舒适放心的产品。
❖ 4.网络营销的成本估算
❖ 5.旅游网站内容的确定 (1)综合信息:食、住、行、游、购、娱 (2)旅游相关知识:旅游常识、出行工具。天气预报等 (3)产品和服务信息介绍:旅游精品路线、景区推荐等 (4)旅游者自助旅游信息
第三节 旅游网络市场调查
三、旅游网络营销的功能
❖ 1.树立网络旅游形象 ❖ 2.进行旅游网站推广 ❖ 3.发布旅游服务信息 ❖ 4.开展旅游网站调查 ❖ 5.实现旅游网上交易 ❖ 6.建立良好客户关系
四、旅游网络营销的理论基础
❖ 1.4C 营销理论:产品(product)、价格(price)、渠道 (place)、促销(promotion)。
五、网络营销在旅游业中的运用
❖ 航空公司的计算机预 算系统
❖ 饭店集团的中央预订 系统
❖ 全球分销系统
❖ 旅游目的地的营销系 统
❖ 旅游营销网站
第二节 旅游网络营销的一般过程
一、旅游网络营销的过程 二、旅游网络营销的规划
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一、 旅游网络营销的过程
旅游网络营销的一般思路: (1)通过网络收集各方面的信息,并将这些信息整理分析 后,反馈给旅游企业或旅游目的地的相关部门;
❖ (4)高效性:计算机可以储存大量的信息,代消费者查询,可传送的信息数量与 精确度,并能适应市场需求,及时更新产品或调整价格
❖ (5)成长性:互联网使用者数量快速增长,使用者多属年轻、中产阶级、高教育 水准,由于这部分群体购买力强而且具有很强市场影响力
二、旅游网络营销的特点
❖ (6)整合性:互联网上的营销可从商品信息至收款、售后服务一气呵成;企业可 以借助互联网将不同的传播营销活动进行统一设计规划和协调实施,
❖ 2.网络整合营销理论:消费者与营销过程的整合、企业利润 和消费者利益的整合。
❖ 3.软营销理论:强调企业进行市场营销活动的同时必须尊重 消费者的感受和体念,让消费者能舒服的主动接收企业的营 销活。
❖ 4.直复营销理论:一种互动的营销系统,运用一种或多种广 告媒介在任意地点产生可衡量的反应或交易。
二、旅游网络营销的特点
❖ (1)跨时空:互联网具有超越时空进行信息交换的特性
❖ (2)交互式:旅游企业可以在网络上适时发布产品,消费者则可根据旅游产品目 录及链接资料库等信息在任何地方进行咨询或购买
❖ (3)拟人化:互联网上的促销是消费者主导的、非强迫性的循序渐进式的,而且 是一种低成本与人性化的促销,并通过信息提供与交互式交谈
2.网络营销设计阶段 (1)申请域名,创建全面反应旅游网络营销活动内容的网站和网页。 (2)与互联网连接,树立旅游企业的网上形象。 (3)设计旅游网络营销过程的的具体流程,建立反馈机制。
3.网络营销实施阶段 (1)发掘信息资源,广泛收集网上信息。 (2)开展网上旅游市场调查。 (3)制定相应的旅游网络营销策略,在网上推销产品,促进在线销售。 (4)与旅游消费者及其他旅游企业进行沟通,通过网络收集订单。 (5)将相关信息反馈给相关旅游决策部门和开发管理部门。 (6)使网络营销与旅游管理融为一体。