九寨沟旅游市场和旅游服务调查

九寨沟旅游市场和旅游服务调查

调查地点：九寨沟

调查方式：问卷调查法

抽样人群：来九寨沟旅游的人

09年年初四川省灾后重振和危机应对政策初见成效，解脱降落趋势，今年"春节"逐渐有回热征兆。"春节"黄金周期间对游客在九寨沟的旅游情形进行抽样调查，现将所调查的有关内容综合并剖析如下：四川暗藏着一处桃源仙境――九寨沟。那里有重重的山峦和茂密的森林,；有彩色的湖泊和奔涌的飞瀑；还有各种鸟类和珍禽等。九寨沟的独特和它出色的神话故事如梦如幻,因此人们习惯的将它称之为"神话世界"。在春节黄金周旅游安全上，节前和节日期间，成都市假日办和相干部分，加大了对重要景区(点)的旅游安全的领导检讨，从源头上确保了节日期间的旅游市场安全有序。春节期间，全市无重大旅游安全义务事故和旅游投诉，实现了安全、秩序、质量、效益"四同一"。

一、"春节"旅游市场的总体情形

客源市场呈上升趋势5.12汶川大地震产生，九寨沟有震感，但并没有对景区的自然景观和旅游服务设施造成损坏。地震过后，九寨沟治理局马上组织全局所有职工对景区各景点、步游栈道、观景台、景区公路、护栏进行拉网式排查，没有发明破坏和安全隐患。九寨沟地域的宾馆、饭店、公路、娱乐、购物等旅游基本设施均完好无损。统计剖析表明地震后愿意来九寨沟旅游的占86.65%，以为地震对九寨沟没有任何影响色游客占59.12%。从此可看出九寨沟已经解脱降落趋势客源开端升温。"2009中国生态旅游年九寨沟首游式"将于2009年1月1日在九寨沟景区举办。今年的"生态之旅"包含："相约世界最艳丽湖泊―五花海"新年祈福、"新年贺礼―走进躲寨"、"九寨画院"成立等各项运动,。这一运动增添了客源量，据工作职员先容：九寨沟景区从08年11月16日到年今年3月31日履行淡季票价80元，观光车票也降至80元；同时还履行二次进沟政策(即假如要二次进沟，只需多买一次观光车票外加20元工费)，二次进沟总费用为260元(不含保险)，比旺季节俭360元，目前春节期间天天旅游人数已经超过2000人.

九寨沟游客群中，以80后和70后游客为主，公司及事业单位职员为主。无须多加说明，这样的一个顾客群主体，在假日休闲购物餐饮上，七天大假对购物餐饮、花费市场具有较好的拉动作用，全市重要贸易、餐饮业企业销售额较同期均有必定水平增加。随着九寨沟

营销力度的加强，特殊是实行了有效的冬季营销，加强了九寨沟冬季旅游对游客的吸引力，游客多了自然收入额就上往了。

人们旅游对其旅游地购物动机必定是请求商品档次高、购物环境好、商品德量好和服务好。在统计分析中表明占62.96%的游客以为旅游区购物是个"被宰"的运动，商品价格往往比一般商场高出一倍到数倍以上，而且还可能充满着假冒伪劣商品，所以一些游客为了不在旅游区购物而愿意多付30%以上的旅游团费加入所谓的"纯玩团"，不过他们在九寨沟旅游购物中，彼此对商品价格与质量发表自己的看法，仍然在纵情购物.。因此，今后的义务还须要在经营商品和服务上再下一番工夫，以更好地逢迎不同的客群，在巩固和发展有必定档次和个性的顾客的同时，争夺精力文明和物资文明的双丰产。

落实安全1.排查景区安全隐患，强化次生灾祸防备工作。对袒露的边坡，采取铁丝网和种草加固处置，保障游客安全。2.严禁烟民在旅游区乱吸烟。3.维修颐养景区基本设施，对景区公路、步游栈道、观景台进行修补改革，让游客能够更加舒适的看景赏景。4.在湖边和山坡等易产生事故地张贴醒目标告示牌。5.结合当地政府、交管部分和旅游主管部分，对抵达九寨沟的各条公路线实行24小时监控，确保通行安全顺畅。〈5〉尽大多数游客对九寨沟旅游环境和地震对九寨沟的影响给予充足的确定所有游客综合满意率92.6%。从满足水平看，"很满意"占25%，"基础满意"占68.7%，"不满足"占6.3%。这阐明九寨沟旅游环境建设取得明显成效，旅游服务质量在旅游者心中的总体形象良好。

二、"春节"旅游市场存在的重要问题：

1旅行社的费用和信誉有待进步

依据调查材料显示：游客中有13%没有随团出游过，他们中只有4.69%是由于"没时光",军营《传奇世界》，剩下的是由于"对旅行社的信用度"和"旅游用度高"。从这一成果来看旅游的用度和旅行社信用这两个问题是人们参团出游的主要障碍因素。调查表明，家庭的经济收进好的游客随团出游占比例很大。经济收进低的游客，10%左右的游客没有随团旅游阅历。由此可见，对一般的经济家庭出游的旅游用度支撑才能有限。对于旅行社的信用问题，旅行社应建立良好的形象，使人们对旅游有一个崭新的认识。

2软、硬件设施有待改良

九寨沟工作员透露，到九寨沟的交通路线已经全体恢复安全畅通。前期因游客极少，部分宾馆歇业对硬件设施进行了更新，现在各宾馆、饭店都开张营业，做好了迎接游客的筹备工作。春节是旅游的旺季，为此旅行社和各商家、酒店等对服务是严厉请求,官员酒后猥亵7岁女童被判3年。但统计分析表明仍然有游客对旅游服务不满意。游客对"导游服务不到家"，这项的比例分辨到达19.6%；对旅行社部署不满意的占11.2%；"擅自变革行程支配"占16.1%，和"配套设施不完美"占12.4%。游客与旅行社的接触较多的是在出游前期

的报名环节，在旅游全程中接触最多的就是导游，在途中导游表示生硬，对游客提出的问题吱呜做答，擅自变革行程支配，游客在花了钱又得不到相应的回报，这令游客十分满。旅游作为一个服务行业，旅游者是旅游的主体，作为旅游的花费者对旅游的服务看得很要，花了钱就应该得到相应的服务，对服务的满意水平的高下是坚持回头客的要害所在，随着时期的发展旅游已经成为人们生涯的一部分。旅游市场越来越发达，形形色色的旅游市场靠服务质量和旅游地特点以及费用的竞争来取决于客源量。旅游广告的定位尽可能新颖、与众不同，要想法使旅游消费者清楚进行旅游消费或服务所能获得的好处。国内旅游市场是四川旅游市场的主体，而开发国内旅游市场重要的义务就是要了解旅游市场群体的组成，将其进行市场细分，从而选择目的市场。通过对九寨沟旅游消费者群体的问卷调查，不难发明旅游者的兴致、喜好、心理都是随着时期的发展而变更，如旅游者开端关怀的是"量"，进而关怀的是"质"，最后"情"。

3旅游产品需计划

九寨沟的特点旅游产品琳琅满目，小吃别具特点，小商贩较多，材料显示占45.7%的游客对产品价格表现不满，很多商贩见购置产品的游客穿着和长相有点小肥羊的就故意把产品价钱说高很多。同样的产品在同一家商贩却呈现多样价钱。

4"躲文化"推广不到位

九寨沟的藏民很多，他们有比拟浓厚的藏民文化，由于推广不到位和其他多方面的原因未使游客懂得"藏文化"，这一项占21.2%的游客不满足。来旅游的游客不懂得"躲文化"，在与当地居民的接触中在语言或者是行动上造成双方很多的不高兴。1.排查景区安全隐患，强化次生灾祸防备工作。对袒露的边坡，采取铁丝网和种草加固处置，保障游客安全。2.严禁烟民在旅游区乱吸烟。3.维修颐养景区基本设施，对景区公路、步游栈道、观景台进行修补改革，让游客能够更加舒适的看景赏景。4.在湖边和山坡等易产生事故地张贴醒目标告示牌。5.结合当地政府、交管部门和旅游主管部门，对抵达九寨沟的各条公路线实行24小时监控，确保通行安全顺畅。

三.旅游市场服务的建议和办法

1.在九寨沟景区之内是不容许吸烟的，据说抓到一次就是500RMB，烟民族就要自觉些好。而且在那儿抽也有不道德之嫌。在旅行车内也不好抽的，建议在其他处所过过瘾，旅游区的工作可就要做到位了。

2.邻近的旅馆一般都是限时供给热水的，旅馆工作职员须要具体讲清晰。进房后要及时检讨房间的空协调盥洗装备，房间里还有一些收费项目，也应当事前向游客讲明白。