绿城集团企业文化研究及启示

杭州电子科技大学工商管理硕士（MBA）
企业调研报告
浙江绿城集团企业文化研究及启示
研究生：XXXXXX
学号：XXXXXXXXXXX
2015年5 月
目录
第1章绪论 (1)
1.1本文研究的背景 (1)
1.2研究方法 .................................................................................. 错误!未定义书签。

1.3.总体框架................................................................................... 错误!未定义书签。

第2章绿城集团基本情况 (3)
2.1绿城集团概况 .......................................................................... 错误!未定义书签。

2.2绿城集团的发展历程............................................................... 错误!未定义书签。

第3章绿城集团企业文化研究. (5)
3.1企业文化概况 (5)
3.2企业文化的功能 ...................................................................... 错误!未定义书签。

3.3绿城集团企业文化基本情况 (7)
3.4绿城集团企业文化的特点 (10)
3.5 企业文化对绿城集团经营发展的影响 (10)
3.6 绿城集团企业文化建设存在的问题及对策 (11)
第4章相关启示.................................................................. 错误!未定义书签。

第1章绪论
1.1本文研究的背景
在经济全球化背景下，中国经济已经与国际全面接轨，企业文化也已经成为企业核心竞争力的重要组成部分。

今后数十年，随着我国进入关键的发展机遇期，市场竞争的压力将越来越大，我国企业唯有不断变革和创新，才能抓住机遇，壮大实力，赢得竞争优势。

作为企业变革的重要组成部分，企业文化在未来市场竞争中的作用也正在日益凸显。

绿城集团是国内非常成功的房地产企业，在一系列光环背后，是其为人称道的企业文化。

绿城集团将“优秀企业公民”作为企业的立身之本，在企业的发展中致力于传承中华传统文化和公益精神，打造了极具特色的企业文化体系，为企业的发展提供了源源不断的内在动力。

绿城集团企业文化的形成是一个在实践中不断创新、不断修正和不断发展完善的过程，在今后的发展过程中，绿城集团的企业文化也将继续复制这一过程。

本文详细研究了绿城集团企业文化的内容、功能、作用和效果，对绿城集团独特的企业文化的形成、发展和完善进行了深入的探究。

1.2研究方法
本文主要采取了资料收集法和调查法：资料收集法主要通过从学校图书馆借阅有关书籍和期刊，从互联网查阅有关资料，最后综合分析收集到的资料用于论文写作；调查法综合运用历史法、观察法等方法和个案研究等方式，在对各类资料进行综合比较、归纳和分析的基础上，全面细致地研究了绿城集团得企业文化体系，得出了大量具有实用价值的资料和信息用于论文写作。

1.3总体框架
根据研究主题，本文分为四个主要部分：
第一部分是绪论，提出研究的背景、方法及总体框架。

第二部分介绍了绿城集团的基本情况和发展历史。

第三部分介绍了企业文化相关理论和绿城集团企业文化的基本情况，重点分析了的绿城集团企业文化的特点。

第四部分结合绿城集团的发展历程，客观分析了企业文化的影响和作用。

第五部分是此前研究所得出的启示。

第2章绿城集团基本情况
2.1绿城集团概况
绿城集团全称绿城房地产集团有限公司, 企业总资产1270 余亿元，累计销售额 4100 余亿元，是国内规模较大的住宅物业开发商，集团总部位于浙江省杭州市，目前有100多家子公司，员工5000多名，业务涉及北京、上海、天津、河北、山东、浙江、江苏、湖南、辽宁、海南、新疆等17 个省、自治区及直辖市的近100个城市，已经开发各类房地产项目300多个，物业服务面积1.5 亿平方米，2014年品牌价值达198.83 亿元，连续11 年荣膺“中国房地产百强企业综合实力TOP10”。

绿城集团成立于1995 年1 月6日，原为民营企业，2005年转制为外商独资企业，成为香港上市公司——绿城中国控股有限公司（股票代码：3900）的全资子公司。

凭借高效的管理架构和优秀的企业团队，21年来绿城集团以卓越的运营能力在行业内树立了优秀的品牌形象，积累了大量的房地产项目开发经验和物业管理经验，企业目前已经开始由地产开发商向“城市理想生活综合服务商”转变，成功实现了企业结构的战略性升级。

2.2绿城集团的发展历程
1995年，浙江绿城房地产有限责任公司正式成立；同年，杭州桂花系列别墅开工建设。

1996年，绿城开始打造首个山水人文作品——杭州九溪玫瑰园。

1997年，绿城以2.9亿元销售额跃居浙江行业榜首，成为浙江房产第一品牌。

1998年，迄今为止浙江省唯一的职业足球俱乐部绿城足球俱乐部成立，8年后成功冲入中超。

1999年，绿城确立“真诚、善意、精致、完美”的公司核心价值观并成为浙江省首家通过ISO9002质量体系认证的房产企业。

2000年，“上海绿城”项目启动，绿城由区域性发展商转型为全国性发展商。

2001年，绿城编印《桂花城批判》一书，用“批判的慧眼”追求品质。

2002年，绿城客户服务中心成立，“为客户创造价值”成为绿城的重要使命。

2003年，绿城建立工程管
理示范基地为项目品质管控培养和输送人才。

2004年，绿城物管公司获国家一级资质，进一步推动了绿城房产的品质形象。

2005年，客户俱乐部“绿城会”成立，截至目前已拥有15万会员。

2006年，绿城中国在香港上市，绿城开始从普通民营企业向国际化公司迈进。

2007年，绿城将“精品战略”作为公司发展战略，同年，年度销售额首次突破100亿元。

2008年，绿城承建全运会历史上首个全运村——“海尔绿城·济南全运村”，成为国内首个承建大型体育综合体的房产企业。

2009年，绿城启动“海豚计划”免费为园区3至18岁的孩子开展免费游泳培训，迄今已惠及全国60多个城市的40000余名儿童；同年，年度销售额突破500亿元，位居全国第二。

2010年，绿城年度销售额连续第二年超越500亿。

2011年，绿城绿城首个颐乐学院——绿城蓝庭校区开学，至今绿城·颐乐学院在全国已拥有30余个校区100余个教学班，注册学员2000余人。

2012年，绿城集团荣获“居民居住整体满意度优秀企业”第一名殊荣，在“物业服务、工程质量、规划设计、销售服务、企业形象、业主忠诚度”全部6个分项中均获第一。

2013年，“绿城房产”被国家工商行政管理总局授予“中国驰名商标”称号。

2014年，绿城以198.83亿元的品牌价值连续11年名列中国房地产公司品牌价值TOP10（混合所有制）第二位，连续4年获“中国城市居民居住满意度第一”。

2015年，绿城启动“YOUNG”时代，全面转型为“理想生活综合服务商”。

第3章绿城集团的企业文化
3.1企业文化概况
3.1.1企业文化的内涵
3.1.2企业文化的功能
3.3绿城集团企业文化基本情况
经过21年的积淀，绿城集团的企业文化体系已经非常健全，形成了极具特色的企业文化框架。

在绿城集团的官方网站上，可以下载30000多字的《绿城企业文化理念读本》，详细介绍了绿城集团企业文化的情况：绿城集团的企业文化体系分为16个部分，分别是理想主义、以人为本、“讲道义，走正道，得正果”、“真诚、善意、精致、完美”、城市、房地产行业、房产品、产品品质、园区生活服务体系、工作、管理、为员工创造平台、为客户创造价值、为城市创造美丽、为社会创造财富和商场悟道。

“理想主义”部分，提出了“我们是绿城人，是理想主义的实践者”的核心理念。

绿城人在这里通过做房地产行业理想主义者的愿景，表达了不断追求最优质产品的企业核心目标。

同时，这一部分还提出了“敬业者”的概念，表达了绿城对企业员工的首要要求——工作态度上的敬业。

“以人为本”部分，提出了绿城最基本的企业发展观——以人为本。

房地产企业的产品多年甚至终生与客户相伴，作为房地产的开发者，绿城人通过“以人为本”的理念，阐述了为每一位客户提供优质的房产品和居住服务的价值追求。

“讲道义，走正道，得正果”部分，阐述了绿城人所信奉的哲学法则——正道。

用道义作为维系企业的纽带符合中国的传统观念，非常容易被中国人所接受，做企业要正如做人一样，走正道才能得正果。

围绕“正道”这一概念，绿城人进一步提出了“产品即人品，人品即产品”的理念，契合了前面所表达的价值追求。

“真诚，善意，精致，完美”部分，用“真诚、善意、精致、完美”八个字表达了企业基本精神和核心价值观。

在发展的历程中，绿城人也正是用对“真、善、美”的不懈追求，才战胜了数不清的艰难困苦、化解了数不清的矛盾和障碍，才能够不断赢得客户和市场，实现了企业的发展和壮大。

“城市”部分，表达了绿城人对“城市”这一与企业发展密切相关的元素的理解，提出把“宜人程度”作为判定城市价值的核心指标。

城市是一种文明现象，中国城市化正处于发展阶段，为绿城这样的房地产企业提供了广阔的发展空间，“宜人程度”的概念很清楚地表达了绿城人对产品的判断标准。

“房地产行业”部分，表达了绿城人对本行业不同角度的理解：“房地产行业，是一个非常古老的行业”“房地产行业，是一个生机盎然的行业”“房地产行业，是一个辛苦和劳心的行业”“房地产行业，是一个共荣的行业”“在房产行业，不用担心市场问题，只会担心能力问题”“人文主义，是房地产行业发展的基本价值理念”“从事房地产开发，必须具有强烈的历史责任感、深切的人文关怀”“‘知其既然，知其所以然，知其当然’，是房地产行业进步的关键”。

“房产品”部分，表达了绿城人对自身产品价值的理解——“房产品的本质，是文明和艺术的载体、结晶和创造”。

绿城人在这里认为，房产品不仅是人栖居的空间，还是人类艺术形态、价值观念、伦理关系、社会关系的外化。

“产品品质”部分，表达了绿城人对产品品质的认识和理解，提出了“坚定不移地走品质之路”的价值理念。

产品品质关系到企业的生存发展。

绿城从始至终一直致力于高端房产品的开发，在同一区域，把同一类型的产品做到第一名是绿城人理所应当的目标。

“园区生活服务体系”部分，绿城人把提供优秀的园区生活服务体系作为企业的价值所在。

绿城建立的园区生活服务体系是房产开发革命性的创新，代表着行业发展的方向，全国乃至全球一流的园区生活服务体系，是绿城产品重要的特色和优势。

“工作”部分，绿城针对“工作”这一主题提出了一系列的判断标准：“工作，是人品的体现，工作是神圣的”“应该用神佛之心面对工作”“工作就是我们的生命”“工作应该变成一种艺术”“做工作，要做出一种境界和精神”“工作者应该自省、自觉”“工作要有自信心”“工作的过程是快乐的过程”“公司尊重
优秀的工作者”“要么不做，要做就做第一流”“最重要的老师是自己”。

“管理”部分，绿城全面阐述了自己系统的管理理念。

在这里，绿城人认为“理想”是企业最重要的管理者，“责任心”是管理的起点、价值的源头，也是成败的关键，大企业和严谨的管理应该是同义词，管理者最大的职责是管人，管理者的目标选择：“取法其极致，得乎其上”。

“为员工创造平台”部分，从另外一个角度诠释了绿城“以人为本”的理念。

在这里，绿城认为公司的产品首先是人，员工才是公司的第一产品，公司存在的理由就是为了员工的成长，培养优秀的员工是企业运作的首要目标。

“为客户创造价值”部分，阐述了绿城的服务理念——“以人为本，客户至上”。

绿城认为客户是衣食父母，把替客户想得多一点作为基本的思维方式，把客户的意见和建议作为企业进步的动力，企业的价值就是营造更多精致的产品和为客户创造更多的价值。

“为城市创造美丽”部分，表达了绿城的历史责任感——创造城市的美丽。

绿城认为房地产开发商是城市品质的营造者，参与建设城市、创造城市必须要研究城市的人文历史、关注房产品质。

目前我国城市一半以上的公用建筑和住宅的开发建设是由开发商完成的，从这一角度看，开发商绝对是打造城市品质的主要力量。

“为社会创造财富”部分，表达了绿城的社会责任感——参与社会文明的创造。

绿城认为企业应承担社会的基本责任、道义，为社会理财，把自己定位为一家社会企业。

绿城把教育作为最终的归宿产业，近年来，绿城积累的财富主要用于教育、足球、医疗卫生等事业的发展，很好地履行了社会责任。

“商场悟道”部分，阐述了绿城人对于企业经营发展的理解：“我们走在正道上，这是绿城发展的重要原因”“绿城追求的是社会综合效益而非纯粹的利润指标”“绿城要成为具有国际水准的让人尊敬的公司”。

绿城集团董事长宋卫平说过：“绿城不是一家一般意义上的民营企业，员工绝对不是在为老板打工，我们都在努力做工作，做自己认为有价值、有意义的事情。

公司里‘老板’的名词可以存在，但不是说‘一些老板雇用一些员工来打工’，这不是事实，也不是我们所追求的。

我们如果有资格来做领导，我们可能是一些道义的学习者、体会者、先行者，这是我们有资格做领导的主要原因。

”为了传
播企业文化，绿城推出了《绿城企业文化系列读本》，除《绿城企业文化理念读本》外，《绿城企业文化理念读本》提炼和精选了宋卫平董事长文章和论述中的核心内容，《绿城管理者论述》是绿城集团高层管理者文章和讲话的汇编，《绿城员工“每月一文”集》是绿城员工撰写的“每月一文”读后感集粹，《绿城讲堂》是公司内外领导和专家关于城市、建筑方面的授课内容汇编。

绿城希望这些书籍能够成为“道义”的传播平台，引导绿城员工真正成为这些道义的认知者和实践者。

3.4 绿城集团企业文化的特点
总结绿城集团的企业文化，具备以下几个特征：一是形成了强势的主流企业文化。

优秀的企业都拥有强势的主流文化，例如华为的“狼”文化、海尔的“创新”文化、万科的“职业化”文化等等。

绿城打造的主流文化可以称为“认真”文化。

在绿城的成长过程中，“认真”有着极为重要的地位；在绿城的实践中，凡涉及到客户利益、产品质量控制的规章制度的执行必须是认真的，这种核心价值观符合行业要求、时代要求和战略要求，是推动企业发展的核心动力。

二是文化理念能够得到强力执行。

优秀的企业文化必须要是能够“说到做到”的文化，海尔、华为、万科无不如此，绿城在发展过程中也坚持强力推行自己的企业文化。

如前所述，绿城为了传播企业文化推出的《绿城企业文化系列读本》就是这方面的例证。

三是能够持续为企业文化注入新的活力。

任何一种文化都是动态发展的，企业文化当然也不能例外。

优秀的企业文化善于为自身持续注入新的活力，绿城庞大的企业文化体系的形成，实质上就是企业文化在发展中不断注入活力的产物。

四是建立了相对高效的企业文化管理体系。

优秀的企业文化能够在核心理念层、制度层、行为层、物质层形成良性的循环发展，形成起高效的企业文化管理体系。

例如海尔集团设有企业文化部作为企业文化的建设管理部门，设有海尔大学作为文化输出机构。

绿城集团在企业文化管理上虽然没有达到海尔的层次，但从实践层面看，已经建立了比较高效的企业文化管理体系。

3.5企业文化对绿城集团经营发展的影响
回顾绿城集团企业文化建设发展历程，可以看到其所打造的企业文化对其经营发展形成了重要影响：一是绿城的企业文化引导企业沿着正确的方向前进。

绿城把“真诚，善意，精致，完美”核心价值观作为企业成长的基本精神和命脉，在发展过程中展现了强盛的生命力。

实践表明，这一核心价值观也是今天绿城赖以存在的根本；也可以预见，今后其还将作为绿城继续成长的动力源泉。

二是绿城的企业文化将企业员工紧密地凝聚到推动企业发展的实践中。

绿城企业文化以“以人为本”的理念贯穿始终，很好地起到了统一思想、形成共识的目的，让员工产生了强烈的归属感，像纽带一样把企业员工凝聚到企业发展的具体工作中。

三是绿城的企业文化对员工起到了明显的激励作用。

绿城的企业文化非常注重员工自我价值的实现，其中的“理想主义”“与人为善”“追求精致”“员工是公司的第一产品”等理念，能够让员工在工作的过程中很好地实现自我价值和受到鼓舞，从而以更加积极的工作态度投入到工作中，为企业的发展中发挥更大的作用。

四是绿城的企业文化对员工的行为起到了很好的约束作用。

绿城的企业文化体系中有大量的中华传统文化元素，例如“讲道义”“走正道”“人品即产品”“与人为善”“仁爱求真”“敬业”“责任心”等，这些元素能够有效地规范员工的道德和行为，引导员工从主观上约束，以良好的工作态度投身到工作实践中。

3.6绿城集团企业文化建设存在的问题及对策
绿城集团的业文化建设存在以下几方面的问题：一是还没有形成强势的主流文化。

优秀的企业都拥有强势的主流文化，例如华为的“狼”文化、海尔的“创新”文化、万科的“职业化”文化等等。

如前所述，绿城集团虽然初步形成了“认真”等企业文化主题，但与国内最先进的企业文化相比还有较显的差距。

今后，绿城应该在打造企业主流文化上下功夫，提出并努力塑造具有代表性的企业文化品牌，进而打造出强势的主流企业文化。

二是没有设置专职的企业文化管理部门。

绿城的企业文化已经发展到一定规模，企业文化建设的涉及面和工作深度已经不是人力资源部门或是其他部门能够承担的，近年来绿城企业文化建设的速度放缓，一定程度上也是受这个因素影响。

对此，建议绿城集团从企业发展全局考虑，
尽快设置专职的企业文化管理部门，为推动绿城企业文化建设再上一个新台阶提供体制性支撑。

三是企业文化体系过于复杂，主题个性不鲜明。

绿城目前的企业文化体系已经涉及到企业运营的各个层面，对企业各个方面的发展也的确起到了重要作用。

但是从整体上看，绿城的企业文化体系太过复杂，主题不突出，个性不鲜明，缺少一根贯通上下的主线，各个部分也不够精炼，各部分之间也存在着重复和交叉的问题。

建议绿城对现有的企业文化体系进行梳理、归纳和提升，结合打造主流企业文化，明确企业文化主题和主线，形成主题鲜明、内容精炼、特色突出的企业文化体系。

第5章相关启示
优秀企业文化建设有助于企业长期稳定的发展。

新经济时代下，企业实施文化战略势在必行，绿城的企业文化建设之路也任重而道远。

可以想见，日益完善的企业文化将成为提升绿城核心竞争力的基石、锻造优秀员工队伍的试金石和为企业发展营造和谐氛围的垫脚石。

同时，与先进企业相比，绿城的企业文化体系还处于发展完善阶段，在今后的实践中要加大创新力度，根据企业发展环境的变化不断进行丰富和调整，打造更为完善的企业文化体系。

随着我国市场经济体制的发展，企业文化对于企业生存发展的作用越来越重要，日益激烈的市场竞争使得企业愈发重视企业文化的发展。

作为企业文化建设相对成功的非公有制企业，绿城的企业文化建设的经验值得其他企业借鉴，存在的缺陷和不足也亟待加以改进。

绿城应该以国际化的思维和视野，站在巨人的肩膀上，更好地构建独具特色的企业文化体系，引导和推动企业也沿着既定目标快速发展。