第三章航空运输市场调查与预测
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二、影响航空运输需求的因素
（二）影响航空运输需求的环境因素 1.政治法律环境 2.经济发展因素 （1）经济发展水平 （2）经济结构变动 （3）生产力布局和产业结构的调整
现代航空公司运营管理
二、影响航空运输需求的因素
4.个人的社会经济因素 5.旅游资源和旅游业 （1）旅游业为航空运输提供了大量的客运需求 （2）旅游业影响航空运输市场的运力投放 （3）旅游业的发展，促使航空运输市场和旅游
现代航空公司运营管理
一、航空运输市场调查的组织
（一）明确调查目标
按照航空公司的不同需要，市场调查目的有所不同。 航空公司制定经营战略时，必须调查航空运输市场 发展变化趋势；航空公司制定营销策略时，要调查 市场需求状况、市场竞争状况、消费者购买行为等 等；航空公司经营出现问题时，就要针对经营的问 题进行调查；公司扩展航线时，应对市场需求进行 调查。
p （来源：航空消费：我要的不多，无非是……. Admin,中国经营报, 2006年9月）
现代航空公司运营管理
第三章 航空运输市场调查与预测
第一节 概述 第二节 航空运输市场调查 第三节 航空运输市场预测 第四节 航空公司的主要业务量预测 本章小结 中英文对照专业名词 复习思考题 案例3-1 参考文献
现代航空公司运营管理
第一节 概述
一、航空运输市场构成要素 二、影响航空运输需求的因素
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现代航空公司运营管理
一、航空运输市场构成要素
（一）航空运输市场的概念 1.运输市场是运输劳务交换的场所或领域 2.航空运输市场是运输劳务交换关系的总和 3.航空运输市场是运输劳务现实的和潜在的需求
调查方法及范围： eDataPower在线调查通过互联网向问客网会员发放 WEB形式调查，问客网会员100%实名注册，身份真 实。样本量为500。
现代航空公司运营管理
引例： eDataPower的在线调查
调查情况:
调查显示，有70.4％的乘客在决定购买机票时会选择自己常坐的机型，其中又 有71.4％的乘客表示只考虑波音747这样的大型飞机，超过50％的人选择大 型飞机的理由是因为其宽敞，舒适性好；另有43％乘客注重安全性从而选择 大型飞机。 参与调查的人群中，有88.3％的人表示如果同一条航线有多家航空公司经营， 会考虑选择心仪的航空公司。在选择航空公司时，37％的人看重价格，会在 各航空公司间比较选择折扣最高的航空公司的航班，39.6％的人把服务放在 第一位。 调查发现，国内航空公司在同国外航空公司竞争时明显处于不利一方，只有 37％的人表示会选择国内航空公司，国外航空公司的机票价格比国内的要高， 但是依然不能阻止63％的人明确表示选择国外航空公司。 调查显示，在预订机票时考虑电子客票的占受访者65%。而选择电子客票的 原因中，方便、不使用那么多现金成为首要因素，占44.6%；其次，是推动 环保，占27.8%。消费者对于电子客票退票、改签的顾虑是最多的，占到受 访者59.8%，身份认证难以实施占到58.4%。 调查还显示， 25％能接受15分钟以内的航班延误，49.2％能接受半小时内的 航班延误，明确表示任何延误都不能接受的只占3.6％。
市场的竞争和融合
现代航空公司运营管理
第二节 航空运输市场调查
一、航空运输市场调查的组织 二、航空运输市场调查的内容 三、航空运输市场调查信息资料的来源和收
集
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第二节 航空运输市场调查
航空公司开展市场调查可以采用两种方式， 一是航空公司自己来做市场调查，航空公司 可以设立市场研究部门，负责此项工作，二 是委托其他航空公司、航空港和专业市场调 查公司来做相关市场调查。
现代航空公司运营管理
引例： eDataPower的在线调查
主要观点及结论： 出于舒适性和安全考虑，超过半数的消费者会选择大 型飞机。在选择航空公司的时候，服务是消费者最 看重的因素。 国内航空公司在同国外航空公司竞争中，明显处于不 利的一方，消费者大都倾向国外航空公司。另外， 消费者对电子客票的接受程度目前比较高，但是对 于电子客票退票、改签的顾虑是最多的。大多数乘 客只能接受半小时之内的航班延误。
者的集合
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一、航空运输市场构成要素
（二） 航空运输市场构成要素 1.航空公司 2.旅客或货主 3.机场 4.航线 5.销售网络和运价
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二、影响航空运输需求的因素（如图3-1）
影响航空运输需求的因素
企业因素
环境因素
航空 公司 产品
航空 运输 价格
销售 渠道
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现百度文库航空公司运营管理
一、航空运输市场调查的组织
（二）设计调查方案 1.调查目的要求 2.调查对象 3.调查内容 4.调查表
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一、航空运输市场调查的组织
设计调查表要注意以下几点： （1）调查表的设计要与调查主题密切相关，重点突出，避
免可有可无的问题； （2）调查表中的问题要容易让被调查者接受，避免出现被
调查者不愿回答、或令被调查者难堪的问题； （3）调查表中的问题次序要条理清楚，顺理成章，符合逻
市场 推销 手段
政 经济 治 发展 法 因素 律 环 境
图3-1 影响航空运输需求的因素
个人 的社 会经 济因 素
旅游 资源 和旅 游业
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二、影响航空运输需求的因素
（一）影响航空运输需求的企业因素 1.航空公司产品 2.航空运输价格 3.销售渠道
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第三章 航空运输市场调查与预测
现代航空公司运营管理
学习目的与要求
理解航空运输需求的影响因素 掌握航空运输市场调查的内容 掌握航空运输市场预测的方法 了解航空公司的主要业务量预测
现代航空公司运营管理
引例： eDataPower的在线调查
调查背景： 旅游成为现代人的主要休闲方式。据统计，如今搭乘 飞机出行的消费者呈逐年递增的趋势。另据报道， 旅游旺季，机票酒店普遍上涨三成。同时，各大航 空公司都在积极拓展市场，开辟新航线，国外航空 公司也对中国市场有着浓厚的兴趣，但是，乘客真 的满意吗？他们对于航空方面的消费到底有些什么 样的想法？
（二）影响航空运输需求的环境因素 1.政治法律环境 2.经济发展因素 （1）经济发展水平 （2）经济结构变动 （3）生产力布局和产业结构的调整
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二、影响航空运输需求的因素
4.个人的社会经济因素 5.旅游资源和旅游业 （1）旅游业为航空运输提供了大量的客运需求 （2）旅游业影响航空运输市场的运力投放 （3）旅游业的发展，促使航空运输市场和旅游
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一、航空运输市场调查的组织
（一）明确调查目标
按照航空公司的不同需要，市场调查目的有所不同。 航空公司制定经营战略时，必须调查航空运输市场 发展变化趋势；航空公司制定营销策略时，要调查 市场需求状况、市场竞争状况、消费者购买行为等 等；航空公司经营出现问题时，就要针对经营的问 题进行调查；公司扩展航线时，应对市场需求进行 调查。
p （来源：航空消费：我要的不多，无非是……. Admin,中国经营报, 2006年9月）
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第三章 航空运输市场调查与预测
第一节 概述 第二节 航空运输市场调查 第三节 航空运输市场预测 第四节 航空公司的主要业务量预测 本章小结 中英文对照专业名词 复习思考题 案例3-1 参考文献
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第一节 概述
一、航空运输市场构成要素 二、影响航空运输需求的因素
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一、航空运输市场构成要素
（一）航空运输市场的概念 1.运输市场是运输劳务交换的场所或领域 2.航空运输市场是运输劳务交换关系的总和 3.航空运输市场是运输劳务现实的和潜在的需求
调查方法及范围： eDataPower在线调查通过互联网向问客网会员发放 WEB形式调查，问客网会员100%实名注册，身份真 实。样本量为500。
现代航空公司运营管理
引例： eDataPower的在线调查
调查情况:
调查显示，有70.4％的乘客在决定购买机票时会选择自己常坐的机型，其中又 有71.4％的乘客表示只考虑波音747这样的大型飞机，超过50％的人选择大 型飞机的理由是因为其宽敞，舒适性好；另有43％乘客注重安全性从而选择 大型飞机。 参与调查的人群中，有88.3％的人表示如果同一条航线有多家航空公司经营， 会考虑选择心仪的航空公司。在选择航空公司时，37％的人看重价格，会在 各航空公司间比较选择折扣最高的航空公司的航班，39.6％的人把服务放在 第一位。 调查发现，国内航空公司在同国外航空公司竞争时明显处于不利一方，只有 37％的人表示会选择国内航空公司，国外航空公司的机票价格比国内的要高， 但是依然不能阻止63％的人明确表示选择国外航空公司。 调查显示，在预订机票时考虑电子客票的占受访者65%。而选择电子客票的 原因中，方便、不使用那么多现金成为首要因素，占44.6%；其次，是推动 环保，占27.8%。消费者对于电子客票退票、改签的顾虑是最多的，占到受 访者59.8%，身份认证难以实施占到58.4%。 调查还显示， 25％能接受15分钟以内的航班延误，49.2％能接受半小时内的 航班延误，明确表示任何延误都不能接受的只占3.6％。
市场的竞争和融合
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第二节 航空运输市场调查
一、航空运输市场调查的组织 二、航空运输市场调查的内容 三、航空运输市场调查信息资料的来源和收
集
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第二节 航空运输市场调查
航空公司开展市场调查可以采用两种方式， 一是航空公司自己来做市场调查，航空公司 可以设立市场研究部门，负责此项工作，二 是委托其他航空公司、航空港和专业市场调 查公司来做相关市场调查。
现代航空公司运营管理
引例： eDataPower的在线调查
主要观点及结论： 出于舒适性和安全考虑，超过半数的消费者会选择大 型飞机。在选择航空公司的时候，服务是消费者最 看重的因素。 国内航空公司在同国外航空公司竞争中，明显处于不 利的一方，消费者大都倾向国外航空公司。另外， 消费者对电子客票的接受程度目前比较高，但是对 于电子客票退票、改签的顾虑是最多的。大多数乘 客只能接受半小时之内的航班延误。
者的集合
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一、航空运输市场构成要素
（二） 航空运输市场构成要素 1.航空公司 2.旅客或货主 3.机场 4.航线 5.销售网络和运价
现代航空公司运营管理
二、影响航空运输需求的因素（如图3-1）
影响航空运输需求的因素
企业因素
环境因素
航空 公司 产品
航空 运输 价格
销售 渠道
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一、航空运输市场调查的组织
（二）设计调查方案 1.调查目的要求 2.调查对象 3.调查内容 4.调查表
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一、航空运输市场调查的组织
设计调查表要注意以下几点： （1）调查表的设计要与调查主题密切相关，重点突出，避
免可有可无的问题； （2）调查表中的问题要容易让被调查者接受，避免出现被
调查者不愿回答、或令被调查者难堪的问题； （3）调查表中的问题次序要条理清楚，顺理成章，符合逻
市场 推销 手段
政 经济 治 发展 法 因素 律 环 境
图3-1 影响航空运输需求的因素
个人 的社 会经 济因 素
旅游 资源 和旅 游业
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二、影响航空运输需求的因素
（一）影响航空运输需求的企业因素 1.航空公司产品 2.航空运输价格 3.销售渠道
现代航空公司运营管理
现代航空公司运营管理
第三章 航空运输市场调查与预测
现代航空公司运营管理
学习目的与要求
理解航空运输需求的影响因素 掌握航空运输市场调查的内容 掌握航空运输市场预测的方法 了解航空公司的主要业务量预测
现代航空公司运营管理
引例： eDataPower的在线调查
调查背景： 旅游成为现代人的主要休闲方式。据统计，如今搭乘 飞机出行的消费者呈逐年递增的趋势。另据报道， 旅游旺季，机票酒店普遍上涨三成。同时，各大航 空公司都在积极拓展市场，开辟新航线，国外航空 公司也对中国市场有着浓厚的兴趣，但是，乘客真 的满意吗？他们对于航空方面的消费到底有些什么 样的想法？