房地产中介店长管理培训手册
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有产能的 经纪人
质量
经纪人的 专业能力
招募你想要的而不是你能得到的
1、怎样才能招到合适的经纪人 2、招到的人和期望的人有差距
3、如何衡量找到的人真正的水平 4、怎么提问达到面试的目的
经纪人管理 从 招 人 开 始
知识
经纪人的知识储备影响经纪人的成 长及工作的执行力
技能
倾听能力、说服能力、引导能力、 办公软件的熟识度等
没有行业经验的人 优势：还没有养成行业的坏习惯，容易接受你的方式，会带来原有行业的资源。例如：保险、理财业的客户 不足：需要持续不断的培训。他们需要习惯行业的压力。 关注：1.行业的发展前景；2.培训方面是否有足够的支持；3.公司提供的发展平台是否合
有一定基础的无工作经验者 优势：容易被塑造，冲劲十足学习能力强 不足：需要持续不断的培训，不忠诚，容易离职容易受到负面消息影响 关注：在公司的发展空间个人得到的成长，通过努力可以得到的收入
店长管理手册
SMARTER · BOLDER · FASTER
门店管理店长为王
销 售 /管理/ 经 营 /
主讲人：× × × ×
前 言 Introduction
店长是一个店的核心人物。
一个店铺的全体员工是一个有机协作的工作团队，而中 介店长作为这个团队的带头人，其使命不仅在于全面落实贯 彻公司的运营规则。创造优异的销售业绩，为顾客提供良好 的服务，还在于如何领导，布置门店中个员工的日常工作。
经纪人管理 从 招 人 开 始
面试方法
1.了解应聘者求职动机的面试问题
你怎么看待房地产销售工作？ 是什么原因吸引你加入我们公司的？ 了解应聘者为何希望来公司工作。 对职位的期望？
3.了解是否有对网络、电脑操作的能力的问题 一般上网主要做什么？常用的端口有哪些？ 对哪些网站比较熟悉？有常用的房地产网站吗？ 他们主要客户群体及优势是什么？
宝
效
3.以周为单位做规划。最好的时间安排是以一星期为单
位，如此，既不失其全面性，又能保有适应变化的弹性。
百
率
的
4.排定每天的生活计划。为了达成一周生活目标，每天 都该有需完成的进度分配。制定进度越具体越好。
5.善用身体的自然律动。我们具体可以根据不同时间段 来做不同的事项。
店长自我管理 成 为 高 效 能 人 士
提
箱
升
6.由难到易，不要拖延。狠招：找位好友来相互监督， 甚至定出惩罚条款，给自己更多动力。
7.不要一切事必躬亲。留出时间做真正重要的事情。
宝
效
8.留出弹性空白时间。以便应急，或是用来调整状态。
9.做了总比没做好。“先去做”，再修正。
百
率
的
10.不要总是一心多用。有时，可以、也应该一心多用。 例如，搭车的时间也看书，一石二鸟，再加听音乐，一 石三鸟。然而如果按这个原则安排所有的时间，那就要 天下大乱。
效果和效率，合起来叫效能。效能部分既包括结果也包括过程。
方向要对
方法要快
店长自我管理 成 为 高 效 能 人 士
紧急
普通人士的 时间安排
重 要
Ⅰ
25%~30%
不 重
Ⅲ 50%~6Leabharlann %要不紧急Ⅱ 15%
Ⅳ 2%~3%
店长自我管理 成 为 高 效 能 人 士
紧急
高效能人士的 时间安排
重 要
Ⅰ
20%~30%
1
2
人才
4
3
经验
有开发客户跟接待客户经验为佳。 工作经验可以在前期最大限度的避 免适应问题
特质
热忱，积极，坚持目标，成就动机高
房地产经纪≠门栏非常低的职业
经纪人管理 从 招 人 开 始
三类人的特点
有行业经验的经纪人 优势：能带动业绩，会带来业内资源。 不足：与前公司的比较会干扰我:士气，后劲不足，较难激励，走的时候会带走公司资源。 关注：1.商圈位置；2.公司待遇；3.经理的管理风格；4.公司相关的规则制度等等。
每天经纪人们都是在大李的催促下，才去沟通或是看房。几个老经纪人在店里 也没有起到带头作用，作风散漫，动作迟缓，更有甚者对工作挑挑捡捡，而且 有的老经纪人根本不把大李放在眼里，私下里没少给新经纪人灌输消极的思想， 而且还说在店里工作是给大李面子…… 大李看在眼里急在心上，因为店里新老经纪人都有，所以管理经纪人时大李有 些担心，真想把消极的人全拿下，但有的经纪人是店里的业绩骨干，他离职了， 自己的业绩怎么办？大会小会上没少跟他们聊，饭也请了但好像不起作用。而 且最近店里明显得分了两个帮派，一个是老经纪人小团队，另一个是新经纪人 的小团队。大李这时陷入了进退两难的境地。如果你接手了这种店面要如何激 活？
行业PPT模板：/hangye/ PPT素材下载：/sucai/ PPT图表下载：/tubiao/ PPT教程： /powerpoint/ Excel教程：/excel/ PPT课件下载：/kejian/ 试卷下载：/shiti/
经纪人管理 从 招 人 开 始
面试方法
情景一：手机通话 应聘者：您好：是王经理吗？ 店经理：我是，你是哪位呀？ 应聘者：您好，我在网上看见您那里在招聘，是吗？ 店经理：对，现在在招聘经纪人。 应聘者：我想应聘，可以吗？ 店经理（喜出望外）：好呀！这样吧！明天上午 10：00 你来我们店面，我们面谈。 应聘者：您的店面在什么位置？ 店经理：就在××小区东门门口的底商 21 世纪不动产，你到了就找我，说应聘就行。 应聘者：那好吧，明天见！
经纪人管理 团 队 建 设
接手新店面
留存经纪人 差异化管理
基础经纪人—引导＋认可
优秀经纪人—压力成就突破
精英经纪人—情感至上
经纪人管理
案例讨论
A店业绩总不理想，店经理换了三、四个，店面经纪人流失量也很大。业绩却 总也没有起色，领导找到大李谈话，希望大李能去接手A店。大李雄心勃勃地 来到了A店后，发现店里真是一堆乱麻，留存经纪人中有3名是入职1年多的老 经纪人，其他人都是入职不到半年的经纪人。店面气氛很不好，经纪人工作节 奏慢，都在坐等着客户上门。
不 重
Ⅲ 15%~20%
要
不紧急
Ⅱ 50%~60%
Ⅳ ＜1%
店长自我管理 成 为 高 效 能 人 士
提
箱
升
1.分析时间运用现况。以15分钟为单位，记录你每天的 时间花费方式，三四天后，你会明白时间浪费在哪。
2.排出重要顺序。把每个定出来的目标，依序列出其重 要性。运用“80/20”原理，80%的绩效，往往来自于 20%的事项，快快找出那些重要的20%！
一家中介门店的成功与否，很大程度上取决于店长的管 理能力。
CONTENTS
目录
1 店长角色定位 2 店长自我管理 3 经纪人管理 4 业务管理 5 团队有效执行 6 领导力建设
店经理常见现状
茫 盲忙
我是谁 我要做什么 我怎么才能做好
店长角色定位
讨论
业
业
绩
绩
好
情
业
绩
况
不
好
是否认同公司价值观
不认同
漠视权势，擅长于鼓励别人拓展思 路，善于看到别人的贡献。他们能 从被其他团队成员随手否决的意见 中发现价值。
S温和型
完美主义者。他们事事力求正确， 精于建立长期表现卓越的高效流程。 但他们的完美倾向会导致大量繁文 缛节，做事喜欢固守陈规。
C分析型
运用风格理论 建设团队
“夫运筹帷幄之中，决胜千里之外，吾不如子房；镇国家， 抚百姓，给饷馈，不绝粮道，吾不如萧何；连百万之众，战必 胜，攻必取，吾不如韩信。三者皆人杰，吾能用之，此所以取 天下者也”
认同
A?
×
不需要
优秀的
B?
从远景看A与B谁才是公司需要的员工
店长角色定位 商 业 人 才
我无可 替代
社会人！职业人！公司人！ 销售者！管理者！经营者！
店长角色定位 与 骨 干 经 纪 人 的 区 别
组织中的位置 职责范围 工作对象 工作技能 评判标准 最终达到
骨干员工 实际操作者
专项事物 事
专业工作者 个人成绩 技术专家
8.了解应聘者是否有意愿加班的面试问题 您以前公司的作息时间？经常要加班吗？一般加班的频率？ 这种加班频率是否影响到你的生活？你对加班是怎么看的？
经纪人管理 从 招 人 开 始
权重
经纪人管理 团 队 建 设
新加组常见问题
1
商圈市场不熟悉
2
不同小组冲突
3
房客源资源缺乏
4
业绩压力
人脉排斥 店中没有威信 店内人力资源缺乏 身份短期无法转变
――刘邦
店长自我管理 知 人 善 用
个人
A
扬长避短，发挥优势
经纪人
B
用人所长，避人所短
团队
C
优势互补，取长补短
经纪人管理
经纪人管理
1 高效的授权
店经理的
指导行为和支持行为
2 细心的授能 · 即辅导人
发展型辅导
改进型辅导
惩戒型辅导
3 高效的会议
为解决问题而开
经纪人管理 从 招 人 开 始
数量 门店拥有多少
PPT模板下载：/moban/ 节日PPT模板：/jieri/ PPT背景图片：/beijing/ 优秀PPT下载：/xiazai/ Word教程： /word/ 资料下载：/ziliao/ 范文下载：/fanwen/ 教案下载：/jiaoan/ 字体下载：/ziti/
经纪人管理 从 招 人 开 始
面试方法
6.了解应聘者是否有创新性、主动性的面试问题 你曾干过哪些有助于提高工作创造性的事情？ 如果暂时没有分配给你明确的任务，你会去做什么？
7.了解应聘者是否有沟通能力的面试问题 你曾经遇到的最有挑战性的沟通方面的问题是什么？ 为什么那个问题对你最富有挑战性？你是怎样应对的？
转变观念 转变意识
转变习惯
转变行为
店长自我管理
店长自我管理 成 功 店 经 理 具 备 的 特 质
成功店经理具备的特质
1、积极的心态
2、富有合作精神
3、训练团队成员的能力 4、招聘人员的能力
5、明确目标的能力
6、分析和策划能力
7、时间管理的能力
8、激励他人的能力
店长自我管理 成 为 高 效 能 人 士
店经理 上级指示的传递和执行者
团队 人＋事 专业工作者＋人际管理者 团队成绩 管理专家
店长角色定位 店 长 八 大 角 色
执行者
代表者
激励者
分析者
店长角色
协调者
控制者
指挥者
培训者
店长角色定位 角 色 快 速 转 变
从成为一家房地产经纪店经理的一刻起 你不再是一名普通的经纪人
你必须站在经营者的角度，努力达成经营目标
4.实际上机操作测试
2.了解应聘者是否有销售能力的面试问题
请向我推销一下这个××可以吗？（情景问题） 客户说他现在很忙，合同的事过些日子再谈 （明知道是在拖延），你是如何处理的？
5.了解应聘者是否有团队合作精神的面试问题
你怎样与你不喜欢的同事安然相处，共同合作？ 你能给我讲一个你与他人成功合作的例子吗？
店长自我管理 知 人 善 用
Disc性格理论
D推动型
注重结果，喜欢订立高却很实际的 目标，然后付诸实践。但他们极其 独立，不愿别人插手。善于决断是 其显著特点。
I表现型
好出风头。喜欢惹人注目。表现型 偶尔显露疲态。往往是因为失去别 人刺激的结果。喜欢随机做事，不 爱计划，不善于时间管理。他们能 抓大局，喜欢把细节留给别人去做
情景二：（第二天） 应聘者：上午 10：00 到达店面。 前台经纪人：您好，有什么可以帮您的？ 应聘者：我是来面试的，和你们店经理约好 10：00 见面。 前台经纪人：店经理不在，你稍微等下吧！ 应聘者：哦。 时间过去了 30 分钟。应聘者等得很着急。
情景三： 10：30 店经理回来了。 一进门就对着前台经纪人说：那个客户真麻烦！店面有什么事情吗？ 前台经纪人：店经理，这有一个面试的。 店经理说：你没有让他先填一个表？ 前台经纪人：哦，我这一忙给忘了。 店经理说：先填一个表。我打一个电话处理一个事情。一会儿你让他进来找我。 过了一会儿应聘者拿着填好的表来找店经理。 店经理起身热情地说：你好，请坐！ 应聘者坐下递上简历。 店经理边浏览边说：你叫什么？ 应聘者：我叫××。 店经理：多大了？ 应聘者：24 岁。 店经理：家住哪里？ 应聘者：就在附近的东里小区。 店经理：年龄还成。住的很近呀！做过销售吗？ 应聘者：卖过手机。 店经理：你销售能力强不强？ 应聘者：我觉得我没有问题。 店经理：你能承受压力吗？咱们这个销售行业按业绩说话，压力很大呀！ 应聘者：我觉得有压力好。 店经理：你知道，做销售一般没有周六日，加班也是正常的，你能接受吗？ 应聘者：我还年轻，也没有女朋友，加班应该没有问题。 店经理：那就好！我觉得你住在附近又做过销售，能承受压力和加班。你的条件很不错。我 们店面决定录用你了。 应聘者：哦，谢谢！
质量
经纪人的 专业能力
招募你想要的而不是你能得到的
1、怎样才能招到合适的经纪人 2、招到的人和期望的人有差距
3、如何衡量找到的人真正的水平 4、怎么提问达到面试的目的
经纪人管理 从 招 人 开 始
知识
经纪人的知识储备影响经纪人的成 长及工作的执行力
技能
倾听能力、说服能力、引导能力、 办公软件的熟识度等
没有行业经验的人 优势：还没有养成行业的坏习惯，容易接受你的方式，会带来原有行业的资源。例如：保险、理财业的客户 不足：需要持续不断的培训。他们需要习惯行业的压力。 关注：1.行业的发展前景；2.培训方面是否有足够的支持；3.公司提供的发展平台是否合
有一定基础的无工作经验者 优势：容易被塑造，冲劲十足学习能力强 不足：需要持续不断的培训，不忠诚，容易离职容易受到负面消息影响 关注：在公司的发展空间个人得到的成长，通过努力可以得到的收入
店长管理手册
SMARTER · BOLDER · FASTER
门店管理店长为王
销 售 /管理/ 经 营 /
主讲人：× × × ×
前 言 Introduction
店长是一个店的核心人物。
一个店铺的全体员工是一个有机协作的工作团队，而中 介店长作为这个团队的带头人，其使命不仅在于全面落实贯 彻公司的运营规则。创造优异的销售业绩，为顾客提供良好 的服务，还在于如何领导，布置门店中个员工的日常工作。
经纪人管理 从 招 人 开 始
面试方法
1.了解应聘者求职动机的面试问题
你怎么看待房地产销售工作？ 是什么原因吸引你加入我们公司的？ 了解应聘者为何希望来公司工作。 对职位的期望？
3.了解是否有对网络、电脑操作的能力的问题 一般上网主要做什么？常用的端口有哪些？ 对哪些网站比较熟悉？有常用的房地产网站吗？ 他们主要客户群体及优势是什么？
宝
效
3.以周为单位做规划。最好的时间安排是以一星期为单
位，如此，既不失其全面性，又能保有适应变化的弹性。
百
率
的
4.排定每天的生活计划。为了达成一周生活目标，每天 都该有需完成的进度分配。制定进度越具体越好。
5.善用身体的自然律动。我们具体可以根据不同时间段 来做不同的事项。
店长自我管理 成 为 高 效 能 人 士
提
箱
升
6.由难到易，不要拖延。狠招：找位好友来相互监督， 甚至定出惩罚条款，给自己更多动力。
7.不要一切事必躬亲。留出时间做真正重要的事情。
宝
效
8.留出弹性空白时间。以便应急，或是用来调整状态。
9.做了总比没做好。“先去做”，再修正。
百
率
的
10.不要总是一心多用。有时，可以、也应该一心多用。 例如，搭车的时间也看书，一石二鸟，再加听音乐，一 石三鸟。然而如果按这个原则安排所有的时间，那就要 天下大乱。
效果和效率，合起来叫效能。效能部分既包括结果也包括过程。
方向要对
方法要快
店长自我管理 成 为 高 效 能 人 士
紧急
普通人士的 时间安排
重 要
Ⅰ
25%~30%
不 重
Ⅲ 50%~6Leabharlann %要不紧急Ⅱ 15%
Ⅳ 2%~3%
店长自我管理 成 为 高 效 能 人 士
紧急
高效能人士的 时间安排
重 要
Ⅰ
20%~30%
1
2
人才
4
3
经验
有开发客户跟接待客户经验为佳。 工作经验可以在前期最大限度的避 免适应问题
特质
热忱，积极，坚持目标，成就动机高
房地产经纪≠门栏非常低的职业
经纪人管理 从 招 人 开 始
三类人的特点
有行业经验的经纪人 优势：能带动业绩，会带来业内资源。 不足：与前公司的比较会干扰我:士气，后劲不足，较难激励，走的时候会带走公司资源。 关注：1.商圈位置；2.公司待遇；3.经理的管理风格；4.公司相关的规则制度等等。
每天经纪人们都是在大李的催促下，才去沟通或是看房。几个老经纪人在店里 也没有起到带头作用，作风散漫，动作迟缓，更有甚者对工作挑挑捡捡，而且 有的老经纪人根本不把大李放在眼里，私下里没少给新经纪人灌输消极的思想， 而且还说在店里工作是给大李面子…… 大李看在眼里急在心上，因为店里新老经纪人都有，所以管理经纪人时大李有 些担心，真想把消极的人全拿下，但有的经纪人是店里的业绩骨干，他离职了， 自己的业绩怎么办？大会小会上没少跟他们聊，饭也请了但好像不起作用。而 且最近店里明显得分了两个帮派，一个是老经纪人小团队，另一个是新经纪人 的小团队。大李这时陷入了进退两难的境地。如果你接手了这种店面要如何激 活？
行业PPT模板：/hangye/ PPT素材下载：/sucai/ PPT图表下载：/tubiao/ PPT教程： /powerpoint/ Excel教程：/excel/ PPT课件下载：/kejian/ 试卷下载：/shiti/
经纪人管理 从 招 人 开 始
面试方法
情景一：手机通话 应聘者：您好：是王经理吗？ 店经理：我是，你是哪位呀？ 应聘者：您好，我在网上看见您那里在招聘，是吗？ 店经理：对，现在在招聘经纪人。 应聘者：我想应聘，可以吗？ 店经理（喜出望外）：好呀！这样吧！明天上午 10：00 你来我们店面，我们面谈。 应聘者：您的店面在什么位置？ 店经理：就在××小区东门门口的底商 21 世纪不动产，你到了就找我，说应聘就行。 应聘者：那好吧，明天见！
经纪人管理 团 队 建 设
接手新店面
留存经纪人 差异化管理
基础经纪人—引导＋认可
优秀经纪人—压力成就突破
精英经纪人—情感至上
经纪人管理
案例讨论
A店业绩总不理想，店经理换了三、四个，店面经纪人流失量也很大。业绩却 总也没有起色，领导找到大李谈话，希望大李能去接手A店。大李雄心勃勃地 来到了A店后，发现店里真是一堆乱麻，留存经纪人中有3名是入职1年多的老 经纪人，其他人都是入职不到半年的经纪人。店面气氛很不好，经纪人工作节 奏慢，都在坐等着客户上门。
不 重
Ⅲ 15%~20%
要
不紧急
Ⅱ 50%~60%
Ⅳ ＜1%
店长自我管理 成 为 高 效 能 人 士
提
箱
升
1.分析时间运用现况。以15分钟为单位，记录你每天的 时间花费方式，三四天后，你会明白时间浪费在哪。
2.排出重要顺序。把每个定出来的目标，依序列出其重 要性。运用“80/20”原理，80%的绩效，往往来自于 20%的事项，快快找出那些重要的20%！
一家中介门店的成功与否，很大程度上取决于店长的管 理能力。
CONTENTS
目录
1 店长角色定位 2 店长自我管理 3 经纪人管理 4 业务管理 5 团队有效执行 6 领导力建设
店经理常见现状
茫 盲忙
我是谁 我要做什么 我怎么才能做好
店长角色定位
讨论
业
业
绩
绩
好
情
业
绩
况
不
好
是否认同公司价值观
不认同
漠视权势，擅长于鼓励别人拓展思 路，善于看到别人的贡献。他们能 从被其他团队成员随手否决的意见 中发现价值。
S温和型
完美主义者。他们事事力求正确， 精于建立长期表现卓越的高效流程。 但他们的完美倾向会导致大量繁文 缛节，做事喜欢固守陈规。
C分析型
运用风格理论 建设团队
“夫运筹帷幄之中，决胜千里之外，吾不如子房；镇国家， 抚百姓，给饷馈，不绝粮道，吾不如萧何；连百万之众，战必 胜，攻必取，吾不如韩信。三者皆人杰，吾能用之，此所以取 天下者也”
认同
A?
×
不需要
优秀的
B?
从远景看A与B谁才是公司需要的员工
店长角色定位 商 业 人 才
我无可 替代
社会人！职业人！公司人！ 销售者！管理者！经营者！
店长角色定位 与 骨 干 经 纪 人 的 区 别
组织中的位置 职责范围 工作对象 工作技能 评判标准 最终达到
骨干员工 实际操作者
专项事物 事
专业工作者 个人成绩 技术专家
8.了解应聘者是否有意愿加班的面试问题 您以前公司的作息时间？经常要加班吗？一般加班的频率？ 这种加班频率是否影响到你的生活？你对加班是怎么看的？
经纪人管理 从 招 人 开 始
权重
经纪人管理 团 队 建 设
新加组常见问题
1
商圈市场不熟悉
2
不同小组冲突
3
房客源资源缺乏
4
业绩压力
人脉排斥 店中没有威信 店内人力资源缺乏 身份短期无法转变
――刘邦
店长自我管理 知 人 善 用
个人
A
扬长避短，发挥优势
经纪人
B
用人所长，避人所短
团队
C
优势互补，取长补短
经纪人管理
经纪人管理
1 高效的授权
店经理的
指导行为和支持行为
2 细心的授能 · 即辅导人
发展型辅导
改进型辅导
惩戒型辅导
3 高效的会议
为解决问题而开
经纪人管理 从 招 人 开 始
数量 门店拥有多少
PPT模板下载：/moban/ 节日PPT模板：/jieri/ PPT背景图片：/beijing/ 优秀PPT下载：/xiazai/ Word教程： /word/ 资料下载：/ziliao/ 范文下载：/fanwen/ 教案下载：/jiaoan/ 字体下载：/ziti/
经纪人管理 从 招 人 开 始
面试方法
6.了解应聘者是否有创新性、主动性的面试问题 你曾干过哪些有助于提高工作创造性的事情？ 如果暂时没有分配给你明确的任务，你会去做什么？
7.了解应聘者是否有沟通能力的面试问题 你曾经遇到的最有挑战性的沟通方面的问题是什么？ 为什么那个问题对你最富有挑战性？你是怎样应对的？
转变观念 转变意识
转变习惯
转变行为
店长自我管理
店长自我管理 成 功 店 经 理 具 备 的 特 质
成功店经理具备的特质
1、积极的心态
2、富有合作精神
3、训练团队成员的能力 4、招聘人员的能力
5、明确目标的能力
6、分析和策划能力
7、时间管理的能力
8、激励他人的能力
店长自我管理 成 为 高 效 能 人 士
店经理 上级指示的传递和执行者
团队 人＋事 专业工作者＋人际管理者 团队成绩 管理专家
店长角色定位 店 长 八 大 角 色
执行者
代表者
激励者
分析者
店长角色
协调者
控制者
指挥者
培训者
店长角色定位 角 色 快 速 转 变
从成为一家房地产经纪店经理的一刻起 你不再是一名普通的经纪人
你必须站在经营者的角度，努力达成经营目标
4.实际上机操作测试
2.了解应聘者是否有销售能力的面试问题
请向我推销一下这个××可以吗？（情景问题） 客户说他现在很忙，合同的事过些日子再谈 （明知道是在拖延），你是如何处理的？
5.了解应聘者是否有团队合作精神的面试问题
你怎样与你不喜欢的同事安然相处，共同合作？ 你能给我讲一个你与他人成功合作的例子吗？
店长自我管理 知 人 善 用
Disc性格理论
D推动型
注重结果，喜欢订立高却很实际的 目标，然后付诸实践。但他们极其 独立，不愿别人插手。善于决断是 其显著特点。
I表现型
好出风头。喜欢惹人注目。表现型 偶尔显露疲态。往往是因为失去别 人刺激的结果。喜欢随机做事，不 爱计划，不善于时间管理。他们能 抓大局，喜欢把细节留给别人去做
情景二：（第二天） 应聘者：上午 10：00 到达店面。 前台经纪人：您好，有什么可以帮您的？ 应聘者：我是来面试的，和你们店经理约好 10：00 见面。 前台经纪人：店经理不在，你稍微等下吧！ 应聘者：哦。 时间过去了 30 分钟。应聘者等得很着急。
情景三： 10：30 店经理回来了。 一进门就对着前台经纪人说：那个客户真麻烦！店面有什么事情吗？ 前台经纪人：店经理，这有一个面试的。 店经理说：你没有让他先填一个表？ 前台经纪人：哦，我这一忙给忘了。 店经理说：先填一个表。我打一个电话处理一个事情。一会儿你让他进来找我。 过了一会儿应聘者拿着填好的表来找店经理。 店经理起身热情地说：你好，请坐！ 应聘者坐下递上简历。 店经理边浏览边说：你叫什么？ 应聘者：我叫××。 店经理：多大了？ 应聘者：24 岁。 店经理：家住哪里？ 应聘者：就在附近的东里小区。 店经理：年龄还成。住的很近呀！做过销售吗？ 应聘者：卖过手机。 店经理：你销售能力强不强？ 应聘者：我觉得我没有问题。 店经理：你能承受压力吗？咱们这个销售行业按业绩说话，压力很大呀！ 应聘者：我觉得有压力好。 店经理：你知道，做销售一般没有周六日，加班也是正常的，你能接受吗？ 应聘者：我还年轻，也没有女朋友，加班应该没有问题。 店经理：那就好！我觉得你住在附近又做过销售，能承受压力和加班。你的条件很不错。我 们店面决定录用你了。 应聘者：哦，谢谢！