企业文化的实践教程

MBA企业文化实践教程

企业之魂

企业的灵魂

有个古老的传言——灵魂离开躯体，人就会结束生命。企业也有生命，那企业的灵魂又是什么？

假如将资金、人、产品、市场等等你认为对企业无比重要的因素比作灵魂，必定都会遭到反驳。在百年企业的漫长历程中，这些因素几乎都受到过挑战：企业能够贷款渡过困境，企业能够更换领导而不衰，企业能够更换产品仍保持活力，企业能够在不同的市场寻求进展……还有许许多多的因素对企业至关重要，但要讲哪个因素与企业同生同止，惟有企业文化。

确信有人不以为然，认为大多数小企业是全然没有企业文化的。但事实上，只要它是企业，就不可幸免地受到一些观念的阻碍，而这些观念确实是一种文化。因此大多数小企业不是没有企业文化，而是没有意识到它差不多有了某种企业文化。既然企业文化是企业的灵魂，那就如同人的灵魂一样，灵魂有高尚的、有卑劣的、有激昂的、有消沉的、有求新的、有保守……不管灵

魂如何样，只要企业存在着，灵魂就必定存在着，因为有灵魂才有生命。企业都有企业文化，但是企业间的企业文化又存在着巨大的区不，这些区不要紧是：卓越的公司有着卓越的企业文化，因为它重视并致力于其进展；一般的公司有着一般的企业文化，因为它还没有足够地重视，还没有正确地培育和利用企业文化；差的公司有着连自己都没有意识到的企业文化，制度混乱、效率低下、人员懒散等差不多上一种文化，一种事实上存在的文化。

日本企业在二战后飞速进展引起全球关注，本以理性治理自豪的美国也不得不正视日本之谜。而日本的成功却恰恰是理性治理所忽视的治理软因素，其中最重要的是融入企业中的文化。企业文化毫无疑问是日本企业的灵魂，也许正因为此，日本人可不能怀疑它的作用、不用正视它的存在，一个忙于成长的正常人可不能停下来考虑——灵魂是如何一回事。然而重视研究的美国却不一样，在略带挑衅传统的痛苦中，最终勇敢地领先提出企业文化一讲。

有人调查过日本最闻名的100多家企业，发觉这些企业都专门重视企业精神的培育。日立公司有“和、诚、开拓”的日

立精神；卡西欧公司有“制造与奉献”的卡西欧精神；丰田公司有“好产品、好主意、完全节俭”的丰田精神。在美国，托马斯·彼得斯和小罗伯特·沃特曼也认真地分析了美国43家优秀公司，发觉优秀企业间的治理风格不同，而决定治理风格的正是优秀的企业文化。

曾有西方学者将治理比作漂移在大海中的冰山，组织结构、规章制度等有形治理仅是露出水面1／3的冰山，而企业文化等无形治理则是另外还隐在水中的2／3。企业文化在治理中扮演着重要角色，不只是占有重要的份额，依旧治理的根部。但作为灵魂，这还不够，因为企业文化在企业的各个层面上发挥作用，贯穿于整个企业的经营活动。企业文化要紧体现在企业的四个层面上，即企业精神、企业制度、企业作风和企业形象。

企业精神

企业文化是企业的灵魂，因为企业的经营活动是企业文化的反映；同样，企业精神是企业文化的灵魂，因为其他企业文化层是企业精神的反映。

企业精神是企业文化的核心层，由呈观念形态的价值观、信念等构成，要紧在企业经营哲学、宗旨、方针、目标等方面体现。美国学者特雷斯·E·迪尔和阿伦·A·肯尼迪认为，价值观贯穿于人的整个活动过程的始终，也贯穿于治理活动的始终。因而，称企业精神是企业灵魂中的灵魂，是毫只是分的。

IBM公司总裁小托马斯·沃森讲：“一个企业的差不多哲学对成就所起的作用，是远远超过其技术或经济资源、组织结构、发明创新和时机选择等因素所能起的作用。”企业的差不多哲学自然是特不重要的，然而要有现实价值才有生命力。一些企业将企业文化包装得特不漂亮，并以为这就能够提高企业的价值。但假如这些企业文化是没有根基的、没有有用价值的，那仅仅是做给不人看的花架子，不是真正的企业文化。企业文化最重要的是，它是一种理念，一种促进企业进展的理念。

持久保持旺盛生命力的企业，都有自己的企业精神，同时它们的企业精神既具有稳定性又具有变动性。不管外界如何变化，百年企业都有着自己坚决的信念，并以此克服了重重困难，也凭此迎来了种种机遇，经受历史考验，它们的企业精神具有稳

定性。但假如是绝对的稳定，那反而会成为进展的束缚，导致企业难以适应新的环境，最终被淘汰出局。因而这些百年企业并非一味固守成功的理念，而是依照时代的进展，不断地在原有的企业精神上增加新的内涵，甚至革新。注意，此处的革新并非一味抛弃，而是有了足够的精神沉积后，发生的跳跃。而那些“过时”的精神沉积只是“过时”，但仍是企业宝贵的财宝，仍能在“新”的企业文化中找到其踪影，以新的形式出现。

张裕是我国葡萄酒业的领头羊，从1892年投资创建至今已有100多年的历史。张裕公司将其的成功总结为张裕精神，即“爱国、敬业、优质、争雄”，这八个字融入了许多张裕人的心血。张裕的创始人张弼士是闻名的爱国商人，一直倡导“实业兴邦”，最终争取到了清政府支持，得到在国内投资的通行证，使张裕成为我国第一个实现工业酿造葡萄酒的企业。在1987年的第25届世界优质产品评选会上，张裕获得了一个世界金牌和一个世界银牌，这是特不荣耀的。然而在颁奖会上，主办者却以台湾旗作为中国的国旗高高悬挂在会场上，当时张裕的总工程师毅然退场拒绝领奖，最后逼得主办者重新换上五星红旗。当前中国入世，葡萄酒的关税将从65%降到10%，国内葡萄酒不得不面

临一场大战。面对雄厚的洋品牌，张裕早已做好预备，决心捍卫中国品牌。

尽管时代不同，张裕的企业精神没变。尽管企业精神没变，但其体现形式却发生了变化。最深层次的灵魂可不能轻易变动，但它又会在不同的时期有不同的表现方式。百年企业正是巧妙地将企业精神的稳定性和变化性结合，打造出了经久不衰的企业文化。

企业制度

企业文化的第二层是企业制度，是企业价值观和信念的反映，体现了企业的行为准则。企业精神首先通过企业制度反映，将抽象的意识转变成具体的条文。企业制度能够使价值观和信念更明确、更具体，使职员对企业文化有更清晰的认识，而认识是认同的必要条件。企业制度具有约束性，能够规范企业和职员的行为，保证企业正常经营，保证企业文化得到实践。

企业应该有能体现企业文化的企业制度，并能保证制度得到执行。一个要求政策统一、行政高效的企业，往往采取集权的组织结构，相应的制度比较严密，中下层的决策权小。一个要