物业管理实务情景题

一、情景题

1、某住宅楼建筑面积为8767㎡，配备2名保洁人员。小方在计算该楼的清洁卫生费用时，按保洁人员每人每月的劳务费700元计算，该楼全年的清洁卫生费为16800元。你认为小方的计算是否正确？为什么？

2、工程部经理安排小赵指导维修工对水泵进行保养，维修工在保养中，打开了泵盖，清除杂物、清洗叶轮和轴承、更换填料和磨损严重的口环等。保养后，水泵运转良好。请问该水泵的保养应属哪一级别的保养？为什么？

3、物业管理公司新接管了一个住宅小区，为管理好车辆，安保部门正在制定车辆管理规定。

你认为自行车、摩托车管理规定应包括哪些内容？

4、某商场失火，你作为该商场物业管理公司的一名助理物业管理师，在第一时间到达失火现场，失势有蔓延之势，你应如何处理？

5、某新建的房屋进行接管验收，物业管理公司工程部经理派小张主要负责装修部分的接管

验收，你认为小张应注意哪些问题？

6、住户投诉排水管堵塞，物业管理公司工程部经理派你安排人员进行检查，现已查明是室外排水管堵塞，需要排除故障，你应如何参与和指导工人开展工作？

7、某小区准备利用暑假在8月1日（星期日）举办少儿绘画比赛，报名起止时间定在7月3日—20日，组委会计划就这次活动进行动员。请你就动员的时间以及动员的方式或对象提出建议。

8、某小区一男子从C楼三楼东头一房间坠楼身亡，你当时在事发现场的不远处，并最先达到事故现场，你应如何处理？

9、抄表时发现自来水总表用水量比各分表的总用水量高出许多，小区物业管理公司工程部

经理安排小赵组织人员处理这事。人员已经组织到位，你认为小赵应如何指导这些人员进行工作？

10、某物业管理公司为使小区的文体娱乐活动能更好地得到居民喜爱，准备采用调查表的方式对小区居民的文体娱乐活动的兴趣爱好进行一次全面调查。请你为这次调查设计一份调查表。

11、小李做了一份写字楼的租赁方案，主管经理看后认为客户迁入部分营业部的工作职责不够具体，你认为客户迁入部分营业部的工作职责应如何写？

12、公司最近为了开拓房屋租赁市场,组织了一次房屋租赁市场调查。房屋租赁市场调查报告是物业公司提供房屋租赁服务决策的重要参考,假如你是本次调查小组负责人,正组织调查小组成员分工撰写市场调查报告,那么完成后的房屋租赁市场调查报告应该包括哪些内容呢？

13、作为培训部的经理，请你简述培训的方法有那些？

14、小区内发生了重大交通事故，巡逻保安及时通知了保安部，作为当值保安经理，你应如何处理？

15、与客户沟通是一门艺术。作为一个助理物业管理师，你必须掌握的与客户沟通的技巧有哪些？

16、某物业管理公司工程部经理在员工培训时问道：结构施工图包括哪些内容？他让小周回答，小周没能回答上来，你能回答这个问题吗？

17、某小区准备利用寒假的某个星期日举办少儿绘画比赛，你认为在策划和实施这次活动的过程中，特别应做好哪些方面的具体工作？

参考答案要点：

1、⑴不正确。⑵原因如下：

①保洁人员的劳务费应计入管理、服务人员的工资、福利费。

②清洁卫生费应计入的项目包括：清洁工具购置费、劳保用品费、卫生防疫费、化粪池清掏费、垃圾外运费、清洁环卫所需的其他费用等。

2、⑴应属二级保养。⑵理由如下：①保养可分三级，即日常保养、一级保养、二级保养。

②日常保养主要包括：定期检查、清洁和润滑、及时排除小故障等；一级保养主要包括：

设备的局部解体、清洗、调整等；二级保养主要包括：部分解体检查、局部维修、更换或修复磨损件，使设备能够达到完好状态。

③该水泵在保养中，除了打开泵盖，清除杂物、清洗叶轮和轴承外，还更换了填料和磨损

严重的口环等，故应属二级保养。

3、⑴住户需要保管自行车、摩托车请先到小区管理处办理住户登记手续，领取停车牌，挂于车上，凭此享受按月收费待遇，由车场门卫查收。未挂牌车辆作时停车对待。

⑵在车棚存放车辆后必须立即领取“停车牌”，并详阅“停车牌”背面的“停车须知”。

⑶自行车、摩托车必须存放在指定位置，未按规定存放而造成的丢失，责任自负。

⑷要尊重停车棚门卫的工作，服从其管理。

⑸停车棚门卫的工作受全体住户的监督，其任何失职行为住户可向物业管理公司反映。

4、⑴立即拨打报警电话“119”，并报告有关部门和上级；

⑵立即组织人员抢救，采取正确的灭火方法控制火势，并注意及时查找起火原因；⑶组织群众撤离危险区；

⑷做好安全保卫工作，严防坏人趁火打劫和搞其他破坏活动；

⑸协助有关部门做好善后工作。

6、7、8

5、⑴门窗无翘曲变形，缝隙严密适度、开关灵活，零配件装配齐全、位置准确。门窗玻璃无破损、无裂缝，粘贴牢固。

⑵进户门不得使用胶合板制作，门锁安装牢固，底层外窗、楼层公共走道窗、进户门上的亮子均应装设铁栅栏。

⑶木装修工程应表面光滑、线条顺直、对缝严密、不露钉帽、与基层必须钉牢。

⑷抹灰应表面平整，不应有空鼓、裂缝和起泡等缺陷。

⑸饰面砖应表面洁净，粘贴牢固，阴阳角与线角顺直，无缺棱掉角。

⑹油漆、刷浆应色泽一致，表面不应有脱皮漏刷现象。

6、应指导工人首先将检查井中的沉积物用钩勺掏净，随后用毛竹片进行疏通，再用中间有刺铁丝球的麻绳来回拉刷，同时放水冲淤；如还疏通不了，则要在堵塞位置上进行破土开挖，采用局部起管疏通、重新接管的办法进行疏通。

7、⑴7月3日在管区布告栏等处张贴少儿绘画比赛活动宣传广告及报名通知。

⑵7月6日在公司中层干部会议上报告比赛活动的思路。

⑶7月8日召开管区居民委员会会议上动员。

⑷7月9—20日重点动员有绘画特长的少儿报名。

8、⑴首先保护好现场，然后报告保安部、部门经理、公司领导。

⑵观察楼上及周围有无可疑人，劝阻无关人员靠近，待公安人员到达后，汇报有关线索和情况，协作公安人员寻找与死者有关的证据材料。

⑶根据公安人员的指令，做好善后工作，如将死者遗体送到医院，等待处理等。