《管理学基础》沟通技巧任务教学设计

将决策贯彻执行下去。学生在学习有效沟通的方法后，应当明确与不同类型人员沟通时应当有侧重点，不断提升自身的沟通技能。

教学内容与过程

教学内容教学过程设计

【案例导入】（5分钟）

案例：扁鹊见蔡桓公

有一天，名医扁鹊去拜见蔡桓公。扁鹊在蔡桓公身边站了一会儿，说：“大王，据我看来，您皮肤上有点小病。要是不治，恐怕会向体内发展。”蔡桓公说：“我没有病。”扁鹊走后，蔡桓公对左右的人说：“这些做医生的，总喜欢给没有病的人治病。医治没有病的人，才容易显示自己的高明！”

过了十来天，扁鹊又来拜见蔡桓公，说道：“您的病已经发展到皮肉之间了，要不治还会加深。”蔡桓公听了很不高兴，没有理睬他。扁鹊又退了出去。

十来天后，扁鹊再一次来拜见，对蔡桓公说：“您的病已经发展到肠胃里，再不治会更加严重。”蔡桓公听了非常不高兴。扁鹊连忙退了出来。

又过了十几天，扁鹊老远望见蔡桓公，只看了几眼，就掉头跑了。蔡桓公觉得奇怪，派人去问他：“扁鹊，你这次见了大王，为什么一声不响，就悄悄地跑掉了”扁鹊解释道：“皮肤病用热水敷烫就能够治好；发展到皮肉之间，用扎针的方法可以治好；【课前学习任务】

1、学习沟通的含义和过程；

2、观看教学平台视频，思考如何与不同类型人员实现有效沟通。视频1：《穿普拉达的女魔头》

视频2：《亮剑》片段1

视频3：《亮剑》片段2

视频4：《当幸福来敲门》

3、完成教学平台课前调研。

提示：

沟通过程中的要素

二、有效沟通的技巧（重点）（15分钟）

1、说的技巧

案例：主人请客

有个人请客，看看时间过了，还有一大半的客人没来。主人心里很焦急，便说：“怎么搞的，该来的客人还不来”一些敏感的客人听到了，心想：“该来的没来，那我们是不该来的啰”于是悄悄地走了。

主人一看又走掉好几位客人，越发着急了，便说：“怎么课前讨论：学生根据自己的理解，举例说明、描绘出沟通的过程。

课前讨论：哪些因素会导致沟通障碍的出现

谢，我正等着呢。”

销售经理说：“最近忙吗”助理说：“忙得团团转，现在写报告，今晚估计又要加班了。”

销售经理说吐出一个烟圈说：“哎呀，我说你，应该学无绳跳动……”助理闻着烟味，下意识捂了鼻子。销售经理还在自顾自的说。助理看了看挂钟，快四点了，开始整理桌上的文稿。销售经理还在继续自己的话题。

课堂讨论：从这个案例中我们应注意什么样的沟通技术

小组讨论后，每组派代表发表意见

有效沟通之四：非语言沟通

肢体语言包括头部、面部、眼神、身体姿势、手势、声线、形象等。

三、如何与不同类型人员实现有效沟通（重点）（20分钟）

1、与上级有效沟通

（1）要点

倾听上级命令:5W2H、重复任务、及时反馈。举例：肢体语言，“请相信我，我说的是真的。”

视频一：《穿普拉达的女魔头》片段。

5W2H：明确任务的时间、地点、执行者、目的、内容、怎么去做和需要多少工作量。

做好请示、汇报：随时and阶段性汇报，做好工作总结。

正确处理与上级的冲突；尊重、说服、拒绝。

正确面对上级的批评：换位思考。

（2）态度

尊重而不吹捧；

请示而不依赖；

主动而不越权；

自信而不自负。

2、与同事有效沟通

（1）沟通协调很重要。

（2）求同存异为目标。

以大局为重。金无足赤人无完人。

对待分歧，求大同存小异。“我保留意见”。

对待升迁、功利，要保持平常心。

3、与下属有效沟通

在管理实践中，管理者和下属之间的地位实际上是不平等的。管理者应该培养沟通意识，提高同下属的沟通能力，营造和谐融洽的上下级关系。

（1）正确地传达命令。

保持命令的一致性、表述尽量具体；

态度和善，语言礼貌；给下属提问的机会；引导下属认识命令的重要性；

（2）恰当地批评下属

恰当运用赞美；

尊重客观事实

选择适当的场合。

（3）善于赞扬下属

以诚相见，由衷赞美；赞扬的内容要具体。

及时赞扬下属；

不以小事而放弃表扬。善于发现有意义的事情。

4、与客户有效沟通

“与客户沟通的前30秒，就能决定推销的成效。”

加深客户对自己的印象；

记住客户的姓名；

积极地认可和赞美；

绝不与客户争辩。