《管理学基础》沟通技巧任务教学设计
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将决策贯彻执行下去。学生在学习有效沟通的方法后,应当明确与不同类型人员沟通时应当有侧重点,不断提升自身的沟通技能。
教学内容与过程
教学内容教学过程设计
【案例导入】(5分钟)
案例:扁鹊见蔡桓公
有一天,名医扁鹊去拜见蔡桓公。扁鹊在蔡桓公身边站了一会儿,说:“大王,据我看来,您皮肤上有点小病。要是不治,恐怕会向体内发展。”蔡桓公说:“我没有病。”扁鹊走后,蔡桓公对左右的人说:“这些做医生的,总喜欢给没有病的人治病。医治没有病的人,才容易显示自己的高明!”
过了十来天,扁鹊又来拜见蔡桓公,说道:“您的病已经发展到皮肉之间了,要不治还会加深。”蔡桓公听了很不高兴,没有理睬他。扁鹊又退了出去。
十来天后,扁鹊再一次来拜见,对蔡桓公说:“您的病已经发展到肠胃里,再不治会更加严重。”蔡桓公听了非常不高兴。扁鹊连忙退了出来。
又过了十几天,扁鹊老远望见蔡桓公,只看了几眼,就掉头跑了。蔡桓公觉得奇怪,派人去问他:“扁鹊,你这次见了大王,为什么一声不响,就悄悄地跑掉了”扁鹊解释道:“皮肤病用热水敷烫就能够治好;发展到皮肉之间,用扎针的方法可以治好;【课前学习任务】
1、学习沟通的含义和过程;
2、观看教学平台视频,思考如何与不同类型人员实现有效沟通。视频1:《穿普拉达的女魔头》
视频2:《亮剑》片段1
视频3:《亮剑》片段2
视频4:《当幸福来敲门》
3、完成教学平台课前调研。
提示:
沟通过程中的要素
二、有效沟通的技巧(重点)(15分钟)
1、说的技巧
案例:主人请客
有个人请客,看看时间过了,还有一大半的客人没来。主人心里很焦急,便说:“怎么搞的,该来的客人还不来”一些敏感的客人听到了,心想:“该来的没来,那我们是不该来的啰”于是悄悄地走了。
主人一看又走掉好几位客人,越发着急了,便说:“怎么课前讨论:学生根据自己的理解,举例说明、描绘出沟通的过程。
课前讨论:哪些因素会导致沟通障碍的出现
谢,我正等着呢。”
销售经理说:“最近忙吗”助理说:“忙得团团转,现在写报告,今晚估计又要加班了。”
销售经理说吐出一个烟圈说:“哎呀,我说你,应该学无绳跳动……”助理闻着烟味,下意识捂了鼻子。销售经理还在自顾自的说。助理看了看挂钟,快四点了,开始整理桌上的文稿。销售经理还在继续自己的话题。
课堂讨论:从这个案例中我们应注意什么样的沟通技术
小组讨论后,每组派代表发表意见
有效沟通之四:非语言沟通
肢体语言包括头部、面部、眼神、身体姿势、手势、声线、形象等。
三、如何与不同类型人员实现有效沟通(重点)(20分钟)
1、与上级有效沟通
(1)要点
倾听上级命令:5W2H、重复任务、及时反馈。举例:肢体语言,“请相信我,我说的是真的。”
视频一:《穿普拉达的女魔头》片段。
5W2H:明确任务的时间、地点、执行者、目的、内容、怎么去做和需要多少工作量。
做好请示、汇报:随时and阶段性汇报,做好工作总结。
正确处理与上级的冲突;尊重、说服、拒绝。
正确面对上级的批评:换位思考。
(2)态度
尊重而不吹捧;
请示而不依赖;
主动而不越权;
自信而不自负。
2、与同事有效沟通
(1)沟通协调很重要。
(2)求同存异为目标。
以大局为重。金无足赤人无完人。
对待分歧,求大同存小异。“我保留意见”。
对待升迁、功利,要保持平常心。
3、与下属有效沟通
在管理实践中,管理者和下属之间的地位实际上是不平等的。管理者应该培养沟通意识,提高同下属的沟通能力,营造和谐融洽的上下级关系。
(1)正确地传达命令。
保持命令的一致性、表述尽量具体;
态度和善,语言礼貌;给下属提问的机会;引导下属认识命令的重要性;
(2)恰当地批评下属
恰当运用赞美;
尊重客观事实
选择适当的场合。
(3)善于赞扬下属
以诚相见,由衷赞美;赞扬的内容要具体。
及时赞扬下属;
不以小事而放弃表扬。善于发现有意义的事情。
4、与客户有效沟通
“与客户沟通的前30秒,就能决定推销的成效。”
加深客户对自己的印象;
记住客户的姓名;
积极地认可和赞美;
绝不与客户争辩。