国际服务外包
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事实上，发包国将一些岗位转移到国外的同时，也 创造了更多的职位。企业通过将低端的业务外包，可以 集中资源投入到开发新产品和新服务领域，可以对扩大 市场做出贡献，最终为本国创造新的、更多的就业岗位 并提高本国实际工资。
美国信息技术协会研究表明， 2008 年服务外包为美 国创造了31. 7 万个就业岗位。
第六章 国际服务外包
引例
• 美国软件公司把价值几十亿美元的软件生 产流程分包给印度工程师完成；
• 深圳服务公司承担香港银行大量数据输入 和电话呼叫业务；
• 宝洁、英国石油公司把财务会计、人事管 理等职能不同程度地转移给埃森哲这类服 务提供商；
• 雪佛兰和奇瑞都曾把车型设计委托给外部 的设计厂商
例如美国一个数据录入员每小时工资为20美元， 在印度每小时工资不到1美元；在上世纪90年代软件 服务外包大发展时, 一个软件编码和测试人员在美国 每个小时工作报酬至少要20~ 30美元, 在印度只要2~ 3美元, 这种差异构成推动印度成为软件接包大国的 基本因素之一。
（2）对接包国而言
承接国际服务外包，能为本国带来先进的技术，从 而带动本国产业的技术进步。由于国际服务外包的发包 国主要是发达国家，其大多是先进技术和知识的所有者， 他们将本国的服务岗位转移到其他国家，相当于给承接 国提供了学习的渠道，具有明显的技术外溢和“干中学” 效应。
一方面，接包企业和发包企业在技术方面的合作比 较密切，在合作过程中，发包企业会向接包企业转让一 些技术。另一方面，发包企业转移给接包企业的还有与 技术水平相匹配的先进的管理理念和方式。
（2）对接包国而言
承接国因承接服务外包而提高人力资源 质量的结果则是显而易见的。由于服务外包 业务的质量主要取决于服务提供者的业务水 平，因此承接国服务外包型企业必须充分重 视本企业员工服务技能和积极性的提高。
四、对技术影响的比较研究
（1）对发包国而言
国际服务外包能够促进发包国技术的进 步和革新。每个企业的资源是有限的，企业 选择将其非核心的业务流程外包出去，就能 够将有限的资源进行整合，结果是更多的人 力、物力、财力能够投入到技术研发和产品 革新中去，最终使得本国的技术水平普遍提 高。
二、服务外包对就业影响的比较
（1）对于发包国而言
发展国际服务外包是否会降低发包国的就业率是一 个备受争议的问题。发包国将本国的一些服务岗位外移 到其他国家确实会使本国就业岗位流失，降低就业水平。 据美国Forrester 研究公司估计， 2000 年以来美国大约向 外流失总计40 万个服务业工作岗位。
• 业务流 程外包 （BPO)
• 知识流 程外包 （KPO)
三、服务外包的分类 （根据承接地的不同）
在岸服务外 包
离岸服务外 包
第二节 国际服务外包的经济效应
一、服务外包对经济增长的影响
（1）对于发包国而言 发展国际服务外包不但不会阻碍本国的经济发展，
反而可以通过提高劳动生产率来促进经济增长。有助 于发包国集中人力资源和资本投入到高附加值和研发 类的环节中。 美国信息技术协会( ITAA) 的报告显示: 2008 年，美国 IT 产业的外包使美国的GDP 增加了1242 亿美元。
对发包国而言，发展国际服务外包可以提高本 国的人力资源质量，但具有被迫性。由于本国将一 些服务岗位转移到其他国家，短期内会增加本国失 业率，这些失业者想要重新找到工作，很可能要参 加继续学习或培训来获得新技能，其结果是提高了 本国人力资源的质量。
一系列措施如失业保障、继续教育、再就业培 训等来保证工人重新就业。
（2）对于接包国而言
承接外包服务可以创造就业机会，提高 工资水平是毫无疑问的。
据美国Forrester 研究公司表明，2010 年 西欧转向海外的工作岗位达到约50 万个。另 一项研究也表明，美国潜在的服务外包将向 海外转移高达1400 万个就业岗位。
三、对人力资源影响的比较
（1）对发包国的影响
该词条还列举了服务外包传统对象和新兴领域， 指出传统外包领域包括: 法律服务、运输、餐饮和保 安服务; 正在增长领域包括: IT服务、培训和公关。
外包出去通常是为了达到增加效率和降低成本 的目标, 或者是为了使组织灵活性增强或更专注于核 心商务活动。
三、服务外包的的分类 （根据业务不同）
• 信息 技术 外包 (ITO)
（2）对于接包国而言
国际上普遍认为，承接服务外包明显有利于促 进承接国的经济增长，提高国家的整体福利水平。 其中最显著的好处是承接国就业率提高、公司竞争 力提升和技能、技术更新。
以印度为例，2009 年印度承接服务外包额超过 200 亿美元，目前印度约有700 多家服务外包公司， 主要承接软件、金融、人力资源wenku.baidu.com管理等服务外包， 服务业全面发展，对就业增长和经济发展做出巨大 贡献。
结语
从全局和长期来看，服务外包对发包国 和承接国的影响是积极的，因此可以说发展 国际服务外包对发包国和承接国来说是双赢 的。
第三节 全球服务外包发展现状
一、总体情况
20世纪80年代以来，随着全球服务业的迅速发展，服 务外包作为一种全新的发展模式，扩展服务业原有领域， 提高了服务流程的生产效率，成为推动当代服务业生产方 式变革和经济全球化新浪潮的重要力量。
根据外包对象的性质，可将外包分为制造外 包和服务外包。
两级外包
大体而言，如果外包转移和交易对象属于制 造加工零部件、中间产品工序活动，或以中间品、 半成品、最终产品某种组装或总装为对象活动， 则属于制造外包；
如果外包转移对象是特定服务活动或流程则 属于服务外包。
二、服务外包的概念
依《商务大辞典》的定义, 服务外包通常指依据 双方议定的标准、成本和条件的合约, 把原先由内部 人员提供的服务转移给外部组织承担。
低收入国家某些劳动力成本优势, 还表现在这类 劳动力更容易招聘, 并且员工具有较强的工作积极性 和自我激励, 因而能够进一步节省人员招募交易成本, 并创造更高劳动生产率。
第一节 服务外包概述
一、外包的概念
Corbett( 2004)认为: 外包指大企业或其他机构 将过去自我从事(或预期自我从事)的工作转移 给外部供应商。
美国信息技术协会研究表明， 2008 年服务外包为美 国创造了31. 7 万个就业岗位。
第六章 国际服务外包
引例
• 美国软件公司把价值几十亿美元的软件生 产流程分包给印度工程师完成；
• 深圳服务公司承担香港银行大量数据输入 和电话呼叫业务；
• 宝洁、英国石油公司把财务会计、人事管 理等职能不同程度地转移给埃森哲这类服 务提供商；
• 雪佛兰和奇瑞都曾把车型设计委托给外部 的设计厂商
例如美国一个数据录入员每小时工资为20美元， 在印度每小时工资不到1美元；在上世纪90年代软件 服务外包大发展时, 一个软件编码和测试人员在美国 每个小时工作报酬至少要20~ 30美元, 在印度只要2~ 3美元, 这种差异构成推动印度成为软件接包大国的 基本因素之一。
（2）对接包国而言
承接国际服务外包，能为本国带来先进的技术，从 而带动本国产业的技术进步。由于国际服务外包的发包 国主要是发达国家，其大多是先进技术和知识的所有者， 他们将本国的服务岗位转移到其他国家，相当于给承接 国提供了学习的渠道，具有明显的技术外溢和“干中学” 效应。
一方面，接包企业和发包企业在技术方面的合作比 较密切，在合作过程中，发包企业会向接包企业转让一 些技术。另一方面，发包企业转移给接包企业的还有与 技术水平相匹配的先进的管理理念和方式。
（2）对接包国而言
承接国因承接服务外包而提高人力资源 质量的结果则是显而易见的。由于服务外包 业务的质量主要取决于服务提供者的业务水 平，因此承接国服务外包型企业必须充分重 视本企业员工服务技能和积极性的提高。
四、对技术影响的比较研究
（1）对发包国而言
国际服务外包能够促进发包国技术的进 步和革新。每个企业的资源是有限的，企业 选择将其非核心的业务流程外包出去，就能 够将有限的资源进行整合，结果是更多的人 力、物力、财力能够投入到技术研发和产品 革新中去，最终使得本国的技术水平普遍提 高。
二、服务外包对就业影响的比较
（1）对于发包国而言
发展国际服务外包是否会降低发包国的就业率是一 个备受争议的问题。发包国将本国的一些服务岗位外移 到其他国家确实会使本国就业岗位流失，降低就业水平。 据美国Forrester 研究公司估计， 2000 年以来美国大约向 外流失总计40 万个服务业工作岗位。
• 业务流 程外包 （BPO)
• 知识流 程外包 （KPO)
三、服务外包的分类 （根据承接地的不同）
在岸服务外 包
离岸服务外 包
第二节 国际服务外包的经济效应
一、服务外包对经济增长的影响
（1）对于发包国而言 发展国际服务外包不但不会阻碍本国的经济发展，
反而可以通过提高劳动生产率来促进经济增长。有助 于发包国集中人力资源和资本投入到高附加值和研发 类的环节中。 美国信息技术协会( ITAA) 的报告显示: 2008 年，美国 IT 产业的外包使美国的GDP 增加了1242 亿美元。
对发包国而言，发展国际服务外包可以提高本 国的人力资源质量，但具有被迫性。由于本国将一 些服务岗位转移到其他国家，短期内会增加本国失 业率，这些失业者想要重新找到工作，很可能要参 加继续学习或培训来获得新技能，其结果是提高了 本国人力资源的质量。
一系列措施如失业保障、继续教育、再就业培 训等来保证工人重新就业。
（2）对于接包国而言
承接外包服务可以创造就业机会，提高 工资水平是毫无疑问的。
据美国Forrester 研究公司表明，2010 年 西欧转向海外的工作岗位达到约50 万个。另 一项研究也表明，美国潜在的服务外包将向 海外转移高达1400 万个就业岗位。
三、对人力资源影响的比较
（1）对发包国的影响
该词条还列举了服务外包传统对象和新兴领域， 指出传统外包领域包括: 法律服务、运输、餐饮和保 安服务; 正在增长领域包括: IT服务、培训和公关。
外包出去通常是为了达到增加效率和降低成本 的目标, 或者是为了使组织灵活性增强或更专注于核 心商务活动。
三、服务外包的的分类 （根据业务不同）
• 信息 技术 外包 (ITO)
（2）对于接包国而言
国际上普遍认为，承接服务外包明显有利于促 进承接国的经济增长，提高国家的整体福利水平。 其中最显著的好处是承接国就业率提高、公司竞争 力提升和技能、技术更新。
以印度为例，2009 年印度承接服务外包额超过 200 亿美元，目前印度约有700 多家服务外包公司， 主要承接软件、金融、人力资源wenku.baidu.com管理等服务外包， 服务业全面发展，对就业增长和经济发展做出巨大 贡献。
结语
从全局和长期来看，服务外包对发包国 和承接国的影响是积极的，因此可以说发展 国际服务外包对发包国和承接国来说是双赢 的。
第三节 全球服务外包发展现状
一、总体情况
20世纪80年代以来，随着全球服务业的迅速发展，服 务外包作为一种全新的发展模式，扩展服务业原有领域， 提高了服务流程的生产效率，成为推动当代服务业生产方 式变革和经济全球化新浪潮的重要力量。
根据外包对象的性质，可将外包分为制造外 包和服务外包。
两级外包
大体而言，如果外包转移和交易对象属于制 造加工零部件、中间产品工序活动，或以中间品、 半成品、最终产品某种组装或总装为对象活动， 则属于制造外包；
如果外包转移对象是特定服务活动或流程则 属于服务外包。
二、服务外包的概念
依《商务大辞典》的定义, 服务外包通常指依据 双方议定的标准、成本和条件的合约, 把原先由内部 人员提供的服务转移给外部组织承担。
低收入国家某些劳动力成本优势, 还表现在这类 劳动力更容易招聘, 并且员工具有较强的工作积极性 和自我激励, 因而能够进一步节省人员招募交易成本, 并创造更高劳动生产率。
第一节 服务外包概述
一、外包的概念
Corbett( 2004)认为: 外包指大企业或其他机构 将过去自我从事(或预期自我从事)的工作转移 给外部供应商。