培训：业务助理工作流程

培训主题：业助作业流程

培训对象：业务部

第一、送样流程

送样的前期工作主要是业务与客户的确定，现在的流程是业助根据业务需求开样品需求单，并做好详细记录，包括样品所用到的材料，粘性等，尤其是特殊性的产品，防止客户下单造成混料，当然这种记录业务同样要有。后续每个业务的送样都要由相应负责的助理开样品需求单，由王小磊准备，做到每份样品在业务助理和品管两方都有记录。

第二、报价流程

报价及时，价格的前期审核、确定都会由业务完成，业务助理主要是做好产品单价的最后记录，很多产品单价在正常的交往中常常会做相应的调整。对于价格有调整的产品要记录调整时间。当然记录方式可以按产品、或者按客户来归类，便于及时查询。

后续的报价一定要明确付款期限。

第三、接单流程

（1）、订单的回签

订单下来后，特殊订单或者是新客户首次订单，老客户新产品的首次订单都要及时通知负责业务，确定交期，回复客户。正常的订单要做到及时回签，交期有问题不能及时回签的要及时通知负责业务，由负责业务来做相应协调，业务助理要追回订单交期以更快回复客户。

（2）、订单的归档

订单要归档保存，在王芳处做审核汇总，有的订单交货是分批交货，要

做好交货记录，一张订单交完清一张，并且在交货的送货单上注明订单号。

正常需求量比较大的订单汇总还需要业务拿出每个机种的月用量，包括最近三个月的用量排程，统一由王芳汇总，这样就可以预算出每个产品的大概月用量和最近三个月的备货排程。

（3）、生产跟踪

产品处于生产过程时并不等于完成了客户的订单，生产跟踪可以及时反映生产异常，便于业务及时与客户沟通。

（4）、根据业务提供的用量排程做好常用产品库存。

第四、对账与开票流程

要明确每个客户的对账日期，如果客户当月有客诉，要及时提醒负责业务在对账日期前清掉客诉。

对账确认后开发票，送发票要做好记录，追踪每张发票的回签单，快递发票要记录好快递单号，快递后一定要负责业务确认客户有收到发票，避免发票丢失。

第五、其他

如果有其他好的建议可提出一起讨论