关于医患关系的ppt

医患关系
广义
医者：医生、护士、全体医务工作者、 医疗单位 患者：病人、家属、全社会人
狭义
医者：医护人员 患者：病人、家属
合同 关系
社会 伦理 关系
患者心态
患者的七个常见心态
求医心切，对医学的期望值较高，不希望后果不好。 高度自我，医护人员对他们的病情重视，更多地关心。 耐心解释病情的服务态度。 医疗费用不能太高。 尊重他们的人格、隐私等权利。 个别患者有钱、有权，认为医务人员就必须为其服务，我是上帝，可以唯所欲为。 发生患者死亡或不良后果，人财两空，认为打闹就可以得到补偿。
积极的数学思维而成功地建构数学概念、解决数学问题的可能性。 二、中学数学课程与信息技术整 合的原则 我们认为，信息技术是一种能为学生提供“多元联系表示”（multiplelinkedexpression） 学习环境的认知工具。与熟悉的认知工具（如纸笔、三角板、圆规等）相比，它在促进学生数学思 维发展和数学能力培养上有着实质性的进步。 在数学课程中使用信息技术，应当贯彻“必要性”、 “平衡性”、“广泛性”、“实践性”、“实用性”等原则。 1．必要性。信息技术是数学教学必 不可少的，但应当被负责地使用，使它为数学的学与教服务。信息技术的使用不是要替代传统的教 学工作，而是要发挥信息技术的力量（power），做
汇报人：XXX 时 间：XXX
目录
CONCENTS
01 医患关系和心态
02 沟通方式 03 医务人员言语沟通技巧 0 正确医疗沟通常用语
4
05 医疗沟通“忌语”和其他行为
医患关系和心态
顺利概括出函数性质。这是一个使学生体验“数学研究”真谛的过程。在信息技术营造的认知环境 中，学生可从新的角度去探究数学问题，在一种动态变化的过程中来认识数学概念的本质。例如， 性质的讨论中，通过设计a的连续变化程序（），把函数的解析式、图像以及参数a紧密地结合在一 起，并使三者都得到直观、动态的表示，这就使学生面对的数学对象和数学过程的性质发生了改变， 这样必然会使学生对数学概念本质的认识过程发生变化。在这样的认知环境中，操作、观察、试验、 猜想、发现等过程都变得具体而清晰，尝试错误的成分减少了，数学思维的目的性增强了，数学推 理的逻辑基础更加稳固，数学思考的程序性也大大增强，这就极大增加了学生通过自主、
医务人员心态
医务人员的七个常见心态
患者不懂医学知识，应当听医生的话。 患者太多，没有时间耐心细致地解释，另外患者也听不懂。 一些小病没关系，司空见惯，患者及家属大惊小怪。 医疗费用、药品定价不是医院定的，患者无理对医院提出费用过高问题。 工作太忙，职业风险大，收入低，价值无所体现，很辛苦，得不到理解，
在整个医疗过程中医护人员要注意有技巧地使用保护性语言， 避免因语言不当引起不良的心理刺激。对不良的预后在病人 没有心理准备的情况下不直接向病人透露，以减少病人的恐 惧，可以先和家属沟通。
系可能的情况发生
谈话
患者本人 患者家属
沟通的基础
自我保护 真诚、信任
站在患者和家属的角度 态度、仔细、关心
注意患者家属心情因素、状态了解其心态—求生欲— 焦虑—获知欲-期望值-信任危机—预后承受力
沟通的三个方式
源自文库语言
口头语言、书面语言、图片或者图形
肢体语言
动作、表情、眼神
其他
距离、持物
2
多用称赞的语言
伤害性语言会给人以伤害刺激，从而通过皮 层与内脏相关的机制扰乱内脏与躯体的生理 平衡。如果这种刺激过强或持续时间过久， 会引起或加重病情。
医患沟通时应尽量避免使用以下几种伤害性语言：
①直接伤害性语言。如“你这个病人真不讲理。” ②消极暗示性语言。如“这样的治疗结果已经是最好的了。” ③窃窃私语。
要根据病人身份、职业、 年龄等具体情况因人而异， 力求确当。
不可用床号取代称谓。
避免直呼其名，尤其 是初次见面呼名唤姓 不礼貌。
与病人谈及其配偶或家属时， 适当用敬称，以示尊重。
面对病人的沟通秘诀
首先主动与病人打招呼 记住并重复病人的姓名 言谈唤起病人的共鸣 在交谈时要全神关注病人 确定自己充分了解了病人的主诉意思 医嘱体现出为病人着想
83.3 ％ 的 护 士 对 沟 通方式基本不了解；
33.3％的护士认为 对患者及家属提出 的不合理要求应不 加理睬。
三
医务人员言语沟通技巧
运用得体的称呼语
合适的称呼是建立良好沟通的的起点。称呼 得体，会给病人以良好的第一印象，为以后 的交往打下互相尊重、互相信任的基础。
运用得体的称呼语
医护人员称呼病人的原则
诊疗流程
沟通 内容
费用
检查 治疗 手术 必要性 目的 预后
可能发生的问题
应当注意的事项、副作用
护患沟通教你几招
80%
30%
83.3%
33.3%
据调查，临床上80％ 的护理纠纷是由于沟 通不良或沟通障碍导 致的；
30％的护士不知道或 不完全知道如何根据 不同的情绪采用不同 的沟通技巧；
充分利用语言的幽默
1
幽默在人际交往中的作用不可低估，幽默是语言的润滑剂， 幽默风趣，秒语连珠，能使双方很快熟悉起来，一句能使 人笑逐言开的幽默语言，可以使人心情为之一振，增加战 胜疾病的信心。
幽默也是化解矛盾，解释疑虑的很好手段。幽默一定要 分清场合，不能让人有油滑之感。要内容高雅，态度友 善，行为适度，区别对象。
很委屈。 由于医患纠纷紧张，保护自己，只要不违规，也不会积极突破实施抢救。
检查完备，不能考虑费用问题。 患者是否要告我。
二
沟通方式
沟通方式----告知（主要方式）
口头告知
书面---逐条解释-通俗语言表达清楚-不要误导-填写完善
麻醉意外—手术同意书 术式---分期手术、救命与择期的关
其他沟通
语气声调 面部表情 身体姿势和手势 目光接触
身体距离 所持物件 反应时间
柔和、急促、生硬 微笑、皱眉、冷淡 前倾、后仰、抱胸 关注、游离、直视
紧贴、靠近、远离 鲜花、笔杆、手机 立即、快速、延迟
沟通内容
系统性 全面性 通俗性 及时性 诊疗流程