促销员培训内容

1、管理商品：陈列、卫生、账务、售后（售前与售后）、价格 2、销售商品：将商品按公司定价销售给顾客，个别打折商品应经业务员同意方 可销售。 3、配合公司总体销售策略（时间性、整体性、区域性、个体性） 4、进货注意事项：按公司要求时间订货（周一和周四）如果是加急订单请在 订货时注明（重点） 1、促销商品进货：如果需要陈列端架或地堆应按体积和预计销售数量，在 陈列满端架其剩余库存控制其可销天数杭州地区5天、浙江地区3天（出杭州地 区外）、江苏地区5天。 2、正常商品进货：根据月累计销售（30天销售不超过4个）和周累计销售 （按月总数除以30计算，平均7天销售超过1个），一次订货数量不超过周销售 累计数量的两倍为准。个别商品除外（特价、清仓） 5、退货注意事项：按公司要求退货 1、包装方面：所有商品必须统一整理打包，不可以单独商品托运或邮寄以 免商品在托运或邮寄过程中造成损坏。
周四）如果是加急订单请在订货时注明（重点） 1、促销商品进货：如果需要陈列端架或地 堆应按体积和预计销售数量，在陈列满端架其剩 余库存控制其可销天数杭州地区5天、浙江地区3 天（出杭州地区外）、江苏地区5天。 2、正常商品进货：根据月累计销售（30天 销售不超过4个）和周累计销售（按月总数除以 30计算，平均7天销售超过1个），一次订货数量 不超过周销售累计数量的两倍为准。个别商品除 外（特价、清仓）
照“进货注意事项”的要求订货。 2、电话给商务订货，要求语言简洁清楚，如： 现代898-5台库存还有2台、爱多621-10台还 有3台。 3、商务根据订货审核表要求将门店订货明细 上报审核主管签字 4、订货审核表签字确认后传真到仓库商务
5、仓库商务安排仓库配货和发货时间。 6、进货注意事项：按公司要求时间订货（周一和

促销员应该了解什么
第一 第二 第三
解所工作门店规章制度及运作流程 了解公司组织结构 了解自己工作内容 了解自己销售商品的专业知识和销售方法 了解顾客投诉的处理方法 了解自己的对手
公司规章制度及流程
公司促销员管理规范及相关制度
如何选购收音机
收音机是中老年群体最喜欢的一种消遣电器，但是



在现代社会了，很多年轻人也喜欢上了收音机，因 为收音机价格低廉、电池不用经常更换，更换一次 电池可使用4-6个月、故障少、 在选购收音机时我 们应该注意那几个要点呢？ 一、用途： 1、要想收听远距离国内外电台节目，则购买短波 的多波段收音机。 2、爱好音乐对音质要求高的用户，应选购调频立 体声收音机，需配套的立体声耳机的优劣。 3、要在家里收听广播，建议选择体积大一点的便
门店与公司工作流程
公司促销员管理规范及相关制度

1、服从管理，不得擅自做出超出自己权限的决定。 2、柜台内商品没有公司同意不得离开柜台，如有 违反按损耗处理。 3、每月盘点如果出现损耗，按公司成本在工资中 扣除。 4、请假需要提前3天以书面形势递交公司，经同 意后方可休息，否则按旷工处理。 5、促销员离职需要提前一月书面形势通知公司， 否则公司将扣除当月奖金。 6、按公司规定
如果选购DVD
品牌选择：品牌DVD在市场竞争中站主导地位，选
择合理的品牌也要针对自己的喜好，视频电器的搭 配，颜色和款式的选择。 功能选择：DVD现在功能已经从简单视频播放到高 清和超高清的方向发展，从成像角度从VCD(CD视 盘）-SVCD(超级VCD)-DVD（数字影碟）-HVD （高清视频解码器 1080*720）-EVD（强化高密度 数字镭射视盘系统）-IPVD（网络DVD)随着技术不 断的提高跟上现代技术就是我们选择DVD方向。 USB接口是DVD最新的功能，但是DVD可以识别U 盘内存储什么样的格式音视频文件就是各厂家技术 人员需要考虑的问题。卡拉OK、修改开机画面、童 锁、断点记忆播放、状态显示、软件智能升级 。
促销员培训大纲
制作人：王雷
杭州美的软件促销员培训内容
促销员定义
促销员应该了解什么 促销员应该如何处理在门店的细节工作
如何做一个合格的促销员
制作人：王雷
促销员定义
促销员定义：促销员通常也叫导购员,一般是厂家或
代理商派往零售终端的销售人员,在销售商品的过程 中扮演着非常重要的角色： 1.商店或企业的代表者 促销员面对面地直接与顾客沟通，你的一举一 动、一言一行都在顾客的眼中始终代表着商店的服 务风格与精神面貌。 2.信息的传播沟通者促销员对商店的特卖、季 节性优惠等促销活动应了如指掌，当顾客询问到有 关事项时，能及时热情地给予详细地解答。
门店调货流程
1、接到公司调货通知记录明细
2、整理自己门店库存并按公司要求填写门店
调拨单 3、通知公司指定物流提货时间，不得擅自改 变物流，如与特殊情况及时通知业务员知晓 以便费用清算 4、通知公司商务调货时间和具体数量，以便 公司核对
5、商务根据物流运送周期通知收货门店，明
细和数量 6、收货门店根据商务通知，收到货后清点数 量后电话通知商务货品收到。 7、商务负责整体跟踪记录
如何选购复读机

现在复读机品牌步步高、金业、熊猫等。 复读机主要功能： 1、复读功能：300秒、480秒、600秒 2、录音功能：磁带录制 3、收音功能：收音机短波 4、播放功能：播放磁带 复读机外表特征： 1、液晶显示屏 2、外置按键 3、外置喇叭
指标，市场上主要一线品牌有飞利浦、漫步者、现 代、麦博、山水、奋达、三诺、步步高等主要品牌， 但是哪些品牌才是我们选择音响最佳选择呢？ 排名 品牌 优点 缺点 购买建议
排名
品牌
优点
缺点
购买建议
2、售后选择：完善的售后服务可以免去顾客的后
顾之忧，不管是维修还是换机或是退货在维护公司 的利益的基础上尽量让顾客满意，这也是促销员的 做事宗旨。 3、材质选择：音响箱体材质主要有木质和塑料两 种。扬声器材质主要有渗析纸盆”、“敷胶纸盆”、 “防弹材料编织盆”、“羊毛编织盆”以及“CD 膜” 材质决定了音响的音质和做工，精工细作才能 做出好的外表，材质决定了商品的品质，二者缺一 不可。 4、定位选择：选购音响目的是在DVD或电脑及其 他方面使用，DVD选用音响主要根据电视房间面积 如果10-20平方米音响功率在20W绰绰有余如果3050平方米40-60W都可以，电脑选用音响主要看音 响颜色，功率20W一下即可功率过大无用。即用不 上也费电。根据需要选择音响才是重点，勿好高。

5.商店或企业与消费者之间的桥梁 促销员要把消费者的意见、建议与期望 都及时地传达给商店，以便制订更好的经营 和服务的策略，刺激制造商生产更好的产品， 以满足消费者的需求。 促销员要求口才较好,和顾客沟通能力强, 反应敏捷,事业心强,形象健康,个别的商品促 销员要有相关的产品知识,其他的要求倒不是 很重要.
顾客维修机运作流程
1、顾客将维修机交到门店，促销员根据公司



要求填写“售后维修单” 2、促销员将维修机型号登记到维修机登记本 上，以便跟踪维修机 3、根据顾客要求按时间将维修机整理寄回公 司时间 4、将维修机打包整理好后，通知商务退货时 间 5、商务登记退货门店，按运送周期推算到货
时间，如果如期未到商务应急通知门店查实
携式或台式收音机，电性能相对好一点。而且尽量选 用一号电池或交流电供电的收音机，其好处，声音 大音质好还省去了经常换电池的麻烦。 二、价格： 1、确定了适合您的收音机种类后，还要考虑收音机 的售价，市场上的收音机品牌和品种五花八门，同 类产品的价格也参差不同。不是价格越贵收音机就 越好，还是应该选择功能性能适用、质量可靠、售 后服务良好、价格合理的产品。 三、收听环境： 1、购买收音机时一定要注意您所在的地理位置。城 市调频电台较多，可以购买调频立体声收音机，而 远离城市的山区、农村地区，由于距离的原因往往 收听不到调频，所以要购买中波和短波灵敏度高的 收音机。
门店主管重要信息，及时通知业务员。 道具管理：柜台保养、门店办公文具、备
品管理（剪刀、笔本、计算器等）
了解自己销售商品的专业知识和销售 方法
如何选购音响
如何选购DVD 如何选购收音机
如何选购复读机
如何选购录音笔
如何选购MP3\MP4\MP5
如何选购音响
1、品牌选择：品牌是选择商品时重点要考虑的一项
到货时间并通知商务。 6、仓库收到维修机及时清点数量确定数量无 误后通知门店货已收到。
公司组织结构
总经理
销售总监
财务部经 理
后勤部经 理
商超部经 理
业务部经 理
会计
出纳
商务
库管员
司机
售后及维 修
乐购系统 业务
物美系统 业务
世纪联华 系统业务
好又多系 统业务
商务
业务员
业务员
了解自己工作内容


退货流程
1、接到公司通知退货或正常退货 2、接到公司通知退货应记录要求退货明细和退货
时限 3、按要求填写退货清单 4、整理退货，检查包装、配件、数量 5、通知物流提货同时通知公司商务退货时间和预 计到仓库时间注意查收 6、跟踪到货时间随时询问物流货物情况 7、仓库收到退货后应立即联系门店促销员退货已 经收到数字准确
读卡器、VGA输出、逐行输出等。 外型选择：现在市场上流通的DVD外型尺寸
可分三种大机（123*123）、中机 （ 123*123 ）、小机（ 123*123 ）为配合音 响或是视频电器在选择DVD时要考虑整体的 陈列美观，和喜好定位。外观主题，按键齐 全播放暂停、下一曲上一曲、声道、快进快 退、音量、电源等。电子显示屏显示。 外接功能：功放功能（话筒接口）、游戏功 能（32位手柄接口）、USB接口等。
要点选择：1、应注意音箱频域动态放大限度，即
当用户将音箱的音量开大并超过一定限度时，音箱 是否还能再在全音域内保持均匀清晰的声源信号放 大能力2、要特别注意音箱箱体是否有谐振。一般 箱体较薄或塑料外壳的音箱在200Hz以下的低频段 大音量输出时，会发生谐振现象。出现箱体谐振会 严重影响输出的音质，所以用户在挑选音箱时应尽 量选择木制外壳的音箱。3、要注意机箱是否具有 防磁性。由于显示器对周围磁场十分敏感，如果音 箱的磁场较大会使荧屏上的图像受到影响，甚至导 致显示器的寿命下降，因此在挑选时要格外注意。 4、要注意音箱箱体的密闭性。因为音箱的密闭性 越好，输出音质就越好。密闭性检查方法很简单， 用户可将手放在音箱的倒相孔外，如果感觉有明显 的空气冲出或吸进现象，就说明音箱的密闭性能不 错。







2、单据方面：库存调拨单按公司要求填写不得遗漏，要求数字与实物 要准确。 3、商品方面：配件齐全、包装完整。 6、报表管理：按时间和每份报表填写要求填写（每月1号至5号递交公司） 1、销售汇总表 2、排班表 3、考勤表 4、自营单品销售汇总 5、盘点表 7、售后管理：顾客维修机登记，维修跟踪，客诉处理。 8、工作交接本编写：每天下班前编写当天需要传达对班的工作事项 1、公司要求传达事项。 2、门店要求传达事项。 3、客诉的移交 4、其他需要传达的事项如进退货、订货、调班、和门店的特别事项 9、信息管理：转达在门店听到和看到的跟公司有关的信息如：竞争对手，
7、离职交接程序：离职员工必须经过门店交
接盘点，交接人签字确认，业务员签字，三 方签字后离职人员不得进入公司柜台内以免 发生不必要的误会。
门店与公司工作流程
第一、进货流程
第二、退货流程 第三、门店调货流程
第四、顾客维修机运作流程
进货流程
1、按公司要求订货时间订货，订货商品应按
制作人：王雷
3.顾客的生活顾问 促销员要充分了解所售商品的特性、使用方法、 用途、功能、价值，以及能给顾客带来的益处，为 顾客提供最好的建议和帮助。 4.服务大使 商店要有效地吸引消费者，不仅依靠店面豪华、 陈列齐全、减价打折等手段，还要靠优质的服务来 打动顾客的心。在当今社会激烈的市场竞争中，竞 争优势将越来越多地来自于无形服务，一系列微小 的改善服务都能有效地征服顾客，压倒竞争对手， 每一位促销员必须时刻牢记自己是为顾客服务的促 销员。