第五讲口才的运用——人际互动

演讲与口才

第五讲口才的运用——人际互动

本节内容：

一、人际互动的口才原则

二、人际互动的语言技巧

三、面试口才

一、人际互动的口才原则

一个人的交际交往能力，是思想、品德、气质、修养、口才等诸多因素的综合体现，但口才的重要性尤为突出。

人际互动使人们在社会中的基本生存方式。

口才对人际互动有重要作用，是人际关系的润滑剂。

人际互动口才应遵循的原则：

目的性原则：将研究的注意力放在说话行为以及意图和成果上。

真切性原则：事真、理真、情真

逻辑性原则：

概念明确：不违背同一律

要求每个思想与其自身保持同一性。每个概念的内涵都是确定的，

都具有明确性。不能混淆和偷换概念。

判断准确：不违背矛盾绿

矛盾律要求言谈中所确定的思想首尾一贯，前后一致，不允许两个

互相矛盾或对立的观点同时存在。如：我基本上完全同意他的观点。

推理合乎逻辑：不违背充分理由律

充分理由律要求在思维论证过程中推理出一个判断是真的，必须有

充分的理由言贵在有理有据，提出按一个观点后，要用大量的、详

实的材料来论证，听后让人觉得很有说服力。

时空性原则：人际交谈要在一定的时间、地点、场合说出相应的恰当话语的能力。既要符合语言规则，又要适合语言环境。

语境：时间、地点、对象等客观因素以及言语行为者的身份、思想、

性格、职业、修养、心情等主观因素所构成的使用语言的环境。包

括社会文化情境、自然情境、狭义语境、副语言环境等。

适度性原则：在人机交往中，讲什么话、怎么讲、对什么人讲、多讲还是少讲，都是一个火候和分寸的问题。

言语适度是交际中一条重要原则：

一是看对象说话；

二是少用或不用“夸张”之辞；

三是承诺性讲话要留有余地；

四是说话适可而止。

二、 人际互动的语言技巧

陌生结识

陌生结识最重要的是做好互相的介绍，以便进一步交谈。介绍分为自我介绍和介绍他人。

自我介绍：繁简适度，把握分寸

介绍他人：陈恳热情，简明有力

多人在场：注意介绍的顺序。如先介绍男士给女士等。

交谈

交谈应注意：

善于寻找话题

善于调节话题

注意聆听

气氛轻松和谐

——交谈的水平直接影响人际交往的成效。

赞美

赞美就是主动地、由衷地肯定他人的有点和长处。在人际交往中，适当地赞美别人，是促进友好关系的催化剂。

咋没要发自内心；

赞美要适当、适度、适境； 语言 技巧

陌生结识 同情和安慰 赞美 交谈 调节 道歉 拒绝 说服 批评 即席发言

赞美要注意对象；

赞美要雪中送炭

赞美要从细微处下功夫。

批评

批评是指出别人的缺点和不足。

我们需要真诚的赞美，也需要善意的批评。

赞美是鼓励，批评是督促；赞美如阳光，批评如雨露，两者缺一不可。

批评时要注意：

选择适当的场合和时机；

借助自身感受，缓和地提出批评；

称赞与批评相结合；

对事不对人；

批评要准确，并具建设性；

巧用幽默。

说服

说服是一种以求得对方的理解和支持为目的的谈话活动，是人际互动过程中不可缺少的环节。

说服的关键之处在于帮助对方产生自发的意志，而不是迫使对方在无奈之下付诸行动。

说服的主要方法：

攻心法

引证法

侧击暗示法

正话反说法

顺势疏导法

拒绝

拒绝又叫回绝或托辞。这事实对方的要求和建议落空的一种语言行为。

直截了当

委婉含蓄

转移话题

诱导否定

晓以利害

暗示拒绝

在语言表达方式上，尽量避免说“不”字。

拒绝别人的原则是：“拒绝而又不得罪”，即通过晚宴拒绝使对方认识到说话者不是“不为”，而是“不能为”。

道歉

道歉，就是向对方表达出你内心深处真诚的歉意。（注意区分“深表遗憾”及“必须道歉”的区别）

用于陈丹责任

善于把握时机

巧于借助传情

贵在持之以恒

同情与安慰

常用的方法：

倾心听当事人说话

恰当应答

切忌谈论自己的处境

不责怪对方

不主动提建议

承认形势变化对当事人的重要性。

调节

常用技巧：

树立双赢理念，营造和谐气氛；

引导当事人从绝望中寻找机会；

保持中立，寻找最好结果；

及时调节不良情绪。

即席演讲

即席发言是一种实现没有充分准备，而在特定场合下的诱发下或他人提议下而临时据诶那个的发言。即席演讲是各种演讲中难度最大的。

特点：临时性，灵活性，针对性，精炼性。

即席演讲的技巧：

准备技巧：指示素养准备；临场观察准备；心理素质准备。

快速构思技巧：借景发挥；借人发挥；借物发挥；借言发挥；借事

发挥；借情发挥。

如：欢迎词、欢送词、答谢词、聚会发言、生日祝词。

口语表达

幽默：一种品质，一种领悟和零星，一种语言艺术。

幽默是润滑剂；

有奖哦是兴奋剂；

幽默是运用暗示、含蓄的手法表现出来的语言艺术。

模糊：化解尴尬。化解难题。 模糊语言的作用

委婉：消除矛盾，使批评易于接受。

情理趣雅的合理表达。

三、 面试口才

面试口才特点

特点：目的性、自荐性、艺术性

面试回答问题的原则：

诚实性原则

准确性原则

礼貌性原则

面试语言技巧

自我介绍（注意：主题明确，简明扼要，客观恰当）

一般包括：自然情况、学习情况、实践精力、爱好特长等，其中实践经历很重要。

技巧：介绍要有针对性；处理好详略和虚实的关系；分寸尺度，留有余地。

回答问题技巧

化解

尴尬 化险为夷 化解难题 不便公开说明