人际沟通第一章人际关系概述
《人际关系教案》
《人际关系教案》word版第一章：人际关系概述1.1 人际关系的定义1.2 人际关系的重要性1.3 人际关系的类型1.4 人际关系的发展阶段第二章：人际沟通2.1 人际沟通的定义与重要性2.2 人际沟通的要素2.3 人际沟通的技巧2.4 改善人际沟通的建议第三章：人际交往技巧3.1 倾听技巧3.2 表达技巧3.3 非言语交往技巧3.4 应对冲突与解决问题第四章：人际关系障碍4.1 人际关系障碍的定义4.2 人际关系障碍的类型4.3 克服人际关系障碍的策略4.4 处理人际关系障碍的案例分析5.1 良好人际关系的重要性5.2 建立良好人际关系的原则5.3 培养良好人际关系的技巧5.4 成功案例分析：建立良好人际关系的经验分享第六章：人际吸引与亲密关系6.1 人际吸引的原理6.2 影响人际吸引的因素6.3 建立亲密关系的步骤6.4 维护亲密关系的策略第七章：团队协作与领导力7.1 团队协作的重要性7.2 团队角色的理解7.3 领导力与人际关系7.4 提升团队协作与领导力的方法第八章：文化与人际关系8.1 文化对人际关系的影响8.2 跨文化人际关系的挑战8.3 跨文化沟通的技巧8.4 全球化背景下的人际关系第九章：特殊情境下的人际关系9.1 网络人际关系的特点9.2 虚拟空间中的沟通技巧9.3 求职与面试中的人际关系9.4 客户服务与人际沟通第十章：人际关系中的自我提升10.1 自我认知与人际关系10.2 自我提升了与人际交往10.3 自我反思与成长10.4 个人发展计划制定重点和难点解析1. 第一章：人际关系概述重点关注内容：人际关系的定义、重要性、类型及发展阶段。
2. 第二章：人际沟通重点关注内容：人际沟通的定义与重要性、要素、技巧及改善建议。
3. 第四章：人际关系障碍重点关注内容：人际关系障碍的定义、类型及克服策略。
4. 第六章：人际吸引与亲密关系重点关注内容：人际吸引的原理、影响因素、建立亲密关系的步骤及维护策略。
《人际关系教案》word版
《人际关系教案》word版第一章：人际关系概述1.1 人际关系的定义1.2 人际关系的重要性1.3 人际关系的类型1.4 人际关系的发展阶段第二章：人际沟通2.1 人际沟通的定义2.2 人际沟通的方式2.3 有效沟通的技巧2.4 改善沟通障碍的方法第三章：人际交往技巧3.1 倾听技巧3.2 表达技巧3.3 非语言沟通技巧3.4 应对冲突的技巧第四章：人际关系障碍4.1 人际关系障碍的定义4.2 人际关系障碍的原因4.3 应对人际关系障碍的策略4.4 克服人际关系障碍的技巧5.1 良好人际关系的特征5.3 培养良好人际关系的技巧5.4 维护良好人际关系的策略第六章：自我认知与人际关系6.1 自我认知的重要性6.2 自我认知的方法6.3 自我认知与人际关系的关系6.4 提升自我认知的策略第七章：情绪管理与人际关系7.1 情绪管理的重要性7.2 常见情绪的认识与处理7.3 情绪管理技巧7.4 情绪管理在人际关系中的应用第八章：团队协作与人际关系8.1 团队协作的定义与重要性8.2 团队角色的认知与分配8.3 提高团队协作效率的技巧8.4 团队协作中的人际关系处理第九章：跨文化人际关系的挑战与策略9.1 跨文化人际关系的定义9.2 跨文化人际关系中常见的挑战9.3 跨文化沟通的技巧第十章：网络人际关系10.1 网络人际关系的定义与特点10.2 网络沟通的工具与平台10.3 网络人际关系的建立与维护10.4 网络人际关系中的风险与防范第十一章：人际关系中的价值观与信仰11.1 价值观与信仰对人际关系的影响11.2 不同文化背景下的价值观与信仰11.3 尊重与理解他人的价值观与信仰11.4 在人际关系中促进包容与尊重的策略第十二章：人际关系中的边界与隐私12.1 边界与隐私在人际关系中的重要性12.2 设定健康边界的技巧12.3 尊重他人边界的策略12.4 处理人际关系中的隐私问题第十三章：领导力与人际关系13.1 领导力与人际关系的关联13.2 领导者在人际关系中的角色13.3 提升领导力的技巧13.4 领导力在组织中的人际关系管理第十四章：特殊情境下的人际关系14.1 特殊情境对人际关系的影响14.2 应对压力的人际关系技巧14.3 在变化中维持人际关系的方法14.4 处理冲突与争议的策略第十五章：人际关系的发展趋势15.1 现代社会人际关系的变化15.2 科技发展对人际关系的影响15.3 未来人际关系的发展趋势15.4 适应未来人际关系挑战的准备至此，《人际关系教案》的完整内容已经提供完毕。
人际关系系列讲座(一)如何进行人际沟通
图片来自网络，与本主题无关，特此 说明！
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人际关系概 述
人际交往理 念
人际关系技 巧
若干心理效 应
正文 . 第 一章
LOG O
可怜两个人互相倾慕却竟然都未能跨入认识这一 步。哪怕只是一个友好的微笑、一个善意的搭讪 即可解决的问题，对于他们来讲，竟比登天还难， 这不得不让人扼腕喟叹！我们无法去考证这个故 事的真假，但是，我们可以看到，培养人际交往 的功夫，是多么的重要。
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二级标题
人际关系的重要性
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人际关系概 述
人际交往理 念
人际关系技 巧
若干心理效 应
正文 . 第 一章
LOG O
听故事，学小道伙理子想到自己正在孤独悲伤，而 那姑娘却在男欢女爱，这深深地刺伤了 他那颗沉浸在沮丧之中的心，使他感到
人生彻底地绝望了。最后，他找了一根 绳索，自悬于梁上，告别了人世。第二
天，人小们伙发子现听，到就的在那那些个响圣声诞，节是之砒夜霜，毒 不性仅发那作个姑小娘伙挣子扎，时那发个出姑的娘，也他自完杀全了误，解 是了吃那砒些霜声死响的的。性质。姑娘的桌子上有一
份遗书，遗书上说，她实在忍受不了这 份孤独，在这个世界上，没有人关心她，
尤其是在那个美丽的圣诞节之夜。
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人际关系的重要性
行为 应对方式
感受 认知 期待 渴望 自我
渴望：
这是一种深层的共性需求与
期待。如需要被爱，接纳，理解， 安全，赞美，肯定，尊重、重视 等等。是人类成长过程中，所渴 求的共同的心理营养。重点来自 于小时候来自我们父母的给予。
行为 应对方式
感受 认知 期待 渴望 自我
自我：
一种生命的真实状态。我们 在情感上完全活在当下；能完整 地兼顾我、他、情境中；能让生 命力根据自然状态下不断成长。 内心充满了喜乐与意义感。同时， 有能很顺畅地和任何人链接。
人际关系与沟通课程教学大纲
附件3：《人际关系与沟通》教学大纲一、课程基本信息课程名称：人际关系与沟通课程编码：课程类别：选修适用专业：不限专业课程学时：24课程学分：1.5课程简介：人际交往是心理学、人际关系学交叉的一门学科，是综合大学各专业本科学生的选修课程。
通过学习《人际关系与沟通》，使学生获得人际关系概述、人际交往、社会交往、人际间的交往、人际间的交往艺术、语言与非语言交往、无声语言交往、演讲等方面的知识，使学生能掌握人际关系的基本理论，具备人际沟通能力，提高学生的综合素质，为提高人群的健康水平服务。
教学活动主要通过课堂讲授,音像教学,演示等形式进行,注重学生生职业素质和形象的培养。
本课程在第三学期开设,总学时24学时,理论讲授20学时,实践4学时。
选用教材：自编教材参考书：1.《人际关系》主编李峥中国协和医科大学出版社2003年9月2.《医学与人文》主编钟明华吴素香广东人民出版社2006年4月二、课程教育目标初步了解人际沟通的要点,为大学生改善人际关系、求职和面试提供理论和实践指导。
三、课程学时分配章内容学时第一章人际关系概论第二章大学生的情商与人际交往第三章沟通的技巧4 4 4第四章演讲的技巧4第五章求职与面试技巧8四、课程教学内容、要求及学时安排第一章人际关系概论【教学要求】1.掌握人际关系的概念。
2.熟悉理解人际关系的本质与特征及协调人际关系的意义。
3.了解人际关系的性质、类型及人际关系的形成与发展。
【教学内容】一、人际关系的性质1.人际关系的概念2.人际关系的特征3.人际关系的本质二、人际关系的形成与发展1.人际关系的理论基础2.人际关系的形成与发展三、人际关系的类型四、协调人际关系的意义【教学时数】4学时第二章大学生的情商与人际交往【教学要求】1.掌握大学生人际交往的形态与常用方式。
2.熟悉大学生人际交往的结构及成功交往的心理基础。
3.了解大学生人际交往中的认知效应与偏差。
【教学内容】一、大学生人际交往的本质与功能1.大学生人际交往与社会发展2.大学生人际交往的本质和功能二、大学生人际交往的结构1.代际交往（与长辈）2.同龄人交往（与同学）3.异性间交往（与情侣）三、人际交往的形态与方式1.语言交往2.非语言交往3.交往方式四、人际交往中的认知效应与偏差五、大学生成功交往的心理基础【教学时数】2学时第三章演讲的技巧第一节演讲中的介绍艺术【教学要求】1.掌握演讲中介绍与称呼的艺术、微笑的艺术。
大学生人际交往概述
第一章大学生人际交往概述社会生活中的每一个人都生活在人际关系的网中，每一个人的成长和发展都依存于人际交往。
对于大学生而言，不论是在学校学习，还是毕业后的职业生涯，都不可能没有人际交往。
在大学校园里，同学之间生活上的相互照顾，学习上的相互帮助，活动中的相互支持，感情上的相互交流，师生间的教学相长，都需要有一个良好的思想、行为、情感的沟通。
处于青年期的大学生，思想活跃、感情丰富，人际交往的需要极为强烈，人人都渴望真诚友爱，大家都力图通过人际交往获得友谊，满足自己物质和精神上的需要。
但面对新的环境、新的对象和紧张的学习生活，使得一部分学生由此而导致了心理矛盾的加剧。
此时，积极的人际交往，良好的人际关系，可以使人精神愉快，情绪饱满，充满信心，保持乐观的人生态度。
一般说来，具有良好人际交往的学生，大都能保持开朗的性格，热情乐观的品质，从而正确认识、对待各种现实问题，化解学习、生活中的各种矛盾，形成积极向上的优秀品质，迅速适应大学生活。
相反，如果缺乏积极的人际交往，不能正确地对待自己和别人，心胸狭隘，目光短浅，则容易形成精神上、心理上的巨大压力，难以化解心理矛盾。
严重的还可能导致病态心理，如果得不到及时的疏导，可能形成恶性循环而严重影响身心健康。
所以，如何对大学生进行人际交往的指导，帮助他们优化人际关系，调适人际交往的心理问题，就显得至关重要了。
第一节大学生人际交往的内涵与特点一、人际交往概述（一）人际交往的含义人际交往是指人们在社会生活中交流信息、沟通感情、相互作用和相互知觉的过程，它表现为人与人之间的的心理距离，反映着人们寻求满足需要的心理状态。
人际交往具有两个最基本的特征，即沟通和相互作用。
人际交往的直接结果是建立一定的人际关系，即人们在社会活动过程中所形成的建立在个人情感基础上的相互联系，也表现为人与人之间心理上的关系。
而这种关系一旦建立，又反过来影响和制约着人们的交往。
因此有的学者主张人际交往就是人际关系，是同一个概念，虽然前者强调动态的相互作用，后者强调静态的情感联系，但它们的本质都是指人与人之间的心理距离关系。
人际交往心理学课程课程教学大纲.doc
《大学生心理健康——人际交往心理学》课程教案朱秀蓉第一章人际交往心理学概述（2课时）教学目的和要求：通过本章教学，使学生明确人际交往心理学研究对象和学习意义，掌握人际交往的特点和人际交往的结构，了解本门课程的学科性质和研究方法。
教学重点和难点：人际交往的实质与结构，人际交往的社会心理基础。
教学方法与手段：课堂讲授。
第一节人际交往的内涵1.1.1人际交往的实质及特点人际关系，心理距离，人际关系特点。
1.1.2人际交往的类型按人际关系的联结纽带来分：血缘关系、地缘关系、业缘关系、趣缘关系，按人际关系所属的群体来分：正式群体中的人际关系、非正式群体中的人际关系。
1.1.3人际交往的心理结构人际认知、人际情感、人际行为。
1.1.4人际交往的意义有助于身心健康、信息传递、自我认识。
第二节人际交往心理学的研究对象与研究方法1.2.1人际交往心理学的研究对象1.2.2人际交往心理学的学科性质1.2.3人际交往心理学的研究方法第三节人际交往的内在动力1.3.1人际交往的生物学基础1.3.2人际交往的社会心理基础【思考题】1、什么是人际交往？人际交往具有哪些特点？2、简述人际交往的结构。
3、人际交往具有哪些内在动力？考核要点：人际交往心理学概念。
辅助教学活动：结合教学内容的课外实践。
第二章人际沟通（6课时）教学目的和要求：通过本章学习，学生能够理解人际沟通的基本要素，了解人际沟通的类型和功能，准确掌握言语沟通和非言语沟通的类型及技巧，熟悉并能够解释沟通的心理反应。
教学重点和难点：沟通的含义及心理反应，言语沟通和非言语沟通的类型，如何改进言语沟通和非言语沟通的效果。
教学方法与手段：课堂讲授辅以团体活动。
第一节人际沟通概述2.1.1沟通的含义沟通、人际沟通。
2.1.2人际沟通的特点私人性、亲切感、能动性、范围小。
2.1.3人际沟通的类型正式沟通、非正式沟通、直接沟通、间接沟通、语言沟通、非语言沟通第二节言语沟通2.2.1言语含义与沟通2.2.2言语沟通的类型2.2.3言语沟通的艺术2.2.4言语沟通的原则第三节非言语沟通2.3.1非言语沟通的功能2.3.2非言语沟通的类型2.3.3如何改进非言语沟通的效果第四节人际沟通的具体技能2.4.1面谈面谈、面谈的准备、面谈的技巧。
秘书人际教材沟通实训(1)
第一章 人际沟通概述
一、人际关系的含义 狭义的人际关系是指个人与个人之间的关系，
而广义的人际关系则还包括个人与单位、单 位与单位等更广泛的社会关系。本书介绍的 人际关系是指前者。
二、人际关系是客观存在的
人是一种高级动物，过着群居的生活，一个人是无 法生存的；既然人不能单独生存，必须相互依靠， 就必然会产生各种各样的人际关系。秘书无论是在 党政机关还是在企事业单位工作，它们都可以称之 为"职场"。所谓职场就是大家一起工作的场所，既 然大家在一起工作，相互之间就产生了各种关系， 如上下级关系、秘书与上司的关系、同事关系，等 等。这些关系是客观存在的，任何人都不可能回避。
第二章 处理人际关系的基本原则
秘书每天都处于单位内部各种人际关系"旋 涡"的中央，能否正确处理好这些错综复杂的 人际关系，直接关系到秘书工作的成功与否。 卡耐基说过："和谐的人际关系是一笔宝贵的 财富。"那么，我们怎样才能拥有这笔财富呢？
第一节 实事求是
一、本节知识点 实事求是指从实际对象出发，探求事物的内部联系及其发
21世纪高职高专精品教材·现代秘书系列
秘书人际沟通实训
谭一平 吴良勤 主编
中国人民大学出版社
人际关系人际沟通心理效应培训课件
汇报人：XXX目录人际关系概述010203 04人际关系的技巧人际交往的理念人际心理效应第一章158590阿尔波特博士在自己的联合报业专栏“探索你的心理”中提出自己的研究成果：4000名失业的人中，只有10%，即400人是因为他们不能干这种工作；90%，或者说3600人，是因为他们还不曾发展自己与人成功相处的良好品质。
人际关系指人们在人际交往过程中结成的心理关系、心理上的距离。
交往双方在个性、态度、情感等方面的融洽或不融洽、相互吸引或相互排斥，必然会导致双方人际关系的亲密或疏远。
人际关系反映了交往双方需要的满足程度。
若交往双方能互相满足对方的需要时，就容易结成亲密的人际关系；反之，则容易造成人际排斥。
第二章n苏联十月革命胜利后，英国著名作家萧伯纳前往苏联考察。
n分别时，萧伯纳觉得应告诉孩子自己是谁，于是问小女孩：“小姑娘，你知道今天同你玩的是谁吗？”n一天，他在大街上同一个可爱的苏联小女孩相识，两人玩了半天，很开心。
n小姑娘答：“不知道。
”萧说：“告诉你小姑娘，回家也告诉你妈妈，今天同你玩的是英国著名作家萧伯纳。
”n 海不解释自己的深度，并不影响它容纳百川；地不解释自己的厚度n 都有他得意的地方。
正所谓是：“山不解释自己的高度，并不影响它的耸立云端；n 但没有谁能取代她作为承载万物的地位……”正如疯子不一定是呆子一样。
在你身边，不爱言语的人不一定就口才不好；不爱表现的就不一定没有业绩值得炫耀，事实上，每个人都有他的长处n谦让，就是谦虚礼让，在处理人际关系上，谦让也是化解矛盾的良方。
n比如过马路时，行人或车辆之间相互谦让一下n排队购物、买票时，大家相互谦让一下，这样就会避免许多无谓的矛盾。
n正所谓是：逼一寸眼盲路窄；退一步海阔天空。
人际交往的本质是社会交换n人际交往的本质是社会交换，你来我往，一来一往之间就形成了人际关系。
n这里的交换不能简单地理解为等价交换或物质、经济上的相互给予，而首先应该理解为人际交往中的相互支持、相互帮助、相互爱护的根本原则。
人际关系的概述
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人际沟通
（一）什么叫人际沟通？ （二）为什么学习《人际沟通》？ （三）人际沟通、人际交流、人际关系
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（一）什么叫人际沟通？
沟通：广义的沟通泛指自然界中信息的交流 狭义的沟通主要指在社会生活中的人际沟通
人际沟通：指人与人之间通过多种方式（语言或非语言） 的交流而在心理和行为上发生相互影响的过程。
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2、 收敛阶段：
（1）双方沟通减少，说话会高度注意、高度选择，并力 图减少彼此的紧张和分歧。
（2）双方表面仍试图维持良好的关系。 （3）交往更加谨慎，试图回避一些危险的话题，使交流
更受阻，问题逐渐积累，任何话题都可能成为关系恶 化的导火索。 （4）如果第一阶段的问题没有解决，导致双方较长时间 以回避、收敛的方式交往。
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6、人际关系的动态性
人际关系不是一成不变的。在此期间无论是人 海是人际关系都不可能停滞不前。相反，由于人 在发生变化，人际关系也会随之发生变化。
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7、人际关系的复杂性
人是有自然属性及社会属性组成的统一体。 复杂的生理、心理及社会因素导致了个人的复 杂性，二有两个以上的人所组成的人际关系将 更复杂。人际关系的复杂性表现为交往动机、 交往心理、交往方式等多个方面。
（2）具有深度的情感卷入。 （3）彼此间建立了稳固的信任关系。 （4）双方不仅有共同的活动，强烈的情感依赖，而且在观点
、态度、志向目标上趋于一致，并有情感上的高度共鸣。 （5）相互吸引为知音。 （6）一般仅限于至交、爱侣等少数亲密的人际结构中
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（二）人际关系的恶化过程
1、分歧阶段 2、收敛阶段 3、冷漠阶段 4、逃避阶段 5、终止阶段
03291人际关系 重点
1100000402100201709251363一章人际关系学概述一、人际关系的概念和实质1人际关系1)是人们在进行物质和精神交往的过程中发生发展建立起来的人与人之间的关系2)是为了满足人类的需要，通过相互交流或互动形成的彼此间的心理关系3)是人与人之间遵循彼此所扮演的社会角色的规范，彼此交互影响的互动关系4)是人与人之间生产意义的互动过程5)是指人与人之间的关系，包括社会中所有的人与人之间的关系，以及人与人之间关系的一切方面6)人际关系就是社会关系：人际关系就是人与人之间的心理关系，诗人与人社会活动中相互交往与联系的关系7)是指社会成员之间通过交往形成的感情格局，维系格局的纽带就是双方的感情2 为什么说利益是人际关系的实质1．人系关系的建立受利益的驱使2．利益是建立人际关系的基础3．利益是对人际关系的性质起决定性的作用3 人际关系的两个基本维度：①感情上的亲疏②地位上的尊卑4人际关系的特点：①社会性②历史性③客观性④情感性⑤复杂性⑥变动性⑦网际关系5 人际关系的社会性：人的社会性是人际关系的本质属性1)人际关系的社会性体现在人们是在赖以生存的劳动中结成了相互依存的关系2)还体现在人们是运用在劳动中产生发展起来的语言系统进行的3)在现代社会体现的更明显，更强化6 人际关系的客观性：客观存在的社会现象；其形成发展规律具有客观性；功能具有客观性7 人际关系的复杂性：人际关系纷繁复杂；人际交往层次纵横交错；内容丰富多彩；形式多样第二节人际关系学的学科体系一、人际关系学：是一门研究人际关系形成和发展规律，并以此来指导人们实践，优化人际关系的科学二、人际关系学的学科性质：人际关系是一门社会科学，是一门新兴的综合性学科，是一门应用型学科三、人际关系学的研究对象：人与人之间的关系及发展规律（1）人际关系的主要理论（2）人际关系的形成与发展（3）人际关系的结构和功能（4）人际关系的类型（5）影响人际关系的主要因素（6）协调人机关系的原则（7）人际关系的心理障碍及其调适技法（8）完善主体，影响客体的技法（9）基本人际关系学的调试技法（10）特殊人际关系的交往技法第三节研究人际关系学的目的，原则及方法1.文献法：指的是根据特定的研究目的或课题，通过查阅图书资料等获取相关信息，从而全面，广泛，系统地了解所要研究问题的方法2.观察法：研究者通过感官，对调查对象进行观察和记录，从而获得资料的一种方法3.实验法：通过有目的的控制某些条件，观察和研究被试对象的活动情况和变化情况4.社会调查法：通关过直接向被调查对象提问而获取信息的方法5.社会测量法：通过制定量表对研究对象的热嗯级关系加以测量的方法6.统计法：对经由研究者调查，访问测量而获得的数据进行统计分析的方法一．研究人际关系学的目的：理论方面：建立一门独立的，系统的，完善的学科体系；为人们的人际交往提供理论指导；有助于分析和研究人际关系学与相关学科的区别与联系；有助于从理论上划清人际关系学与庸俗关系学的界限实践方面：协调，优化人际关系；预防，消除人际障碍；建立发展新型人际关系；培养提高人际交往能力二．研究人际关系学的原则：1）系统性原则 2）客观性原则 3）发展性原则 4)统一性原则 (理论与实践，发展与逻辑、多学科方法论)三．研究人际关系学的具体方法：1）文献法 2）观察法 3）实验法 4)社会调查法 5）社会测量法 6）统计法 7）人际关系评估法四．人际关系评估的几种方法：社会测量法、参照测量法、人物推定法、自然观察评估法、心理测评法人际关系的主要理论第一节、马克思社会交往理论1、人际交往是社会交往：人际交往的范围和深度都受社会生产力和社会关系的制约2、人际交往与生产力：交往不仅直接影响着生产力的创造和继承，而且和生产一起决定着社会结构3、交往的发展趋势：在共产社会主义之前很多交往都是被迫的、有限的，共产社会主义实现普遍交往第二节人群关系理论和人际需要理论一、人际关系理论：人群关系理论主要包括的四个领域1.有关人的需要、动机、和激励的问题2.同企管有关的人性问题3.企业中非正式组织及人际关系的问题4.企业中的领导方式问题二、马斯洛的需要层次理论：马斯洛额比人们称为心理学的第三势力——人本主义心理学的主要代表人物。
大学生心理健康人际交往心理学
3、晕轮效应和泛化印象
• 泛化印象：在人际认知中，往往会因为对方某个特点比较突出，从而将这特点泛化到其他方面，形 成一种夸大的印象。
• 晕轮效应：像月晕一样，从一个中心点逐渐向外扩散成越来越大的圆圈的心理效应。
4、刻板印象和定势效应
• 刻板印象：是指社会上对某类事物或人物产生的一种比较固定的共同的笼统的看法和印象。它不是 一个个体现象，而是一个群体现象，所反映的是群体的共识。
3、谈判
谈判的一个首要理念“双赢”。
谈判的原则： 目标坚定。 目标底线。 双赢沟通。 绝不动怒。 寻求一致。
4、电话礼仪
（1）自报姓名。 （2）接电话不要一心多用。 （3）当对方讲话时，要做出回应 。 （4）给对方留姓名和电话号码。 （5）在任何严肃或高雅的公众场所 ，要轻声讲电话。
• 课堂互动
3、人际沟通的具体类型
（1）谈话的技巧：
★进入正式谈话正题之前的“热身运动” ★寻找对方感兴趣的话题 ★“怎么说”比“说什么”重要 ★学会有效倾听 ★力避引起争论 ★引起共鸣
2、应聘
要做好充分的准备：归结六大类。 （1）你是谁？你的真实情况如何？ （2）为什么来求职？ （3）你的特点、特长？ （4）你能为我们做些什么 ？ （5）你希望能得到多少报酬？ （6）你还有什么要补充的？
• 人际冲突的特征：
（1）客观性： （2）自觉性： （3）对立性： （4）递增性：
二、人际冲突的过程
• 人际冲突是一种人际互动的方式，是一个不断改变的动态过程。
五个阶段： （1）潜在阶段：
• 导致冲突的各种条件已经具备，客观上双方在某种方面存在差异、矛盾，而且难以兼容，但双方还 没有明确意识到这种不兼容。
★人际吸引： 在国外社会心理学中称为人际魅力，指人与人之间在交往中形成的情感方面相互喜欢和 相互亲和的心理现象。
人际沟通概述(PPT 170页)
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影响沟通的因素(二)
沟通讯息 1.讯息意义和符号(语言符号和非语言符号) 2.编码和译码(用字遣词和解读) 3.讯息的形式或组织(顺序、分段及架构)
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影响沟通的因素(三)
沟通通道 1.口头 2.文字 3.非语言(感官或知觉)
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影响沟通的因素(四)
沟通环境 1.物理环境(如:物理位置、冷热、噪音、明暗等) 2.社会环境(如:地位、年龄、性别等) 3.心理环境(如:心情、感觉等) 4.历史环境(如:过去的事件或之前的沟通) 5.文化情境(如:生活方式、次文化、各种形式的文化 等)
（二）、自我评价的方式
• 自我评价是个体对自身及其外界关系的肯 定或否定的判断，在人际关系中有很大作用。 • 自我评价信息的来源 •
自我意识结构图：
内容/结 自我认知 自我评价 自我控制 构
生理自我 对自己身体、外貌 英俊、漂亮、有 追求身体的外表 、衣着、风度、家 吸引力、迷人、 、物质欲望的满
第8章 沟通
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沟通网络和评价标准
沟通网络 链型 Y型 轮盘型 环型 全通道型 标准
速度
中中 快 慢
快
准确性
高高 高 低
中
领导者的涌现 中 中 高 无
无
士气
中中 低 高
高
北* 京交大管理学课程组
第8章 沟通
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第三讲 自 我认知
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一、自我认知的内涵
（一）自我认知（意识）的概念 是个体对自己所有特征认识的集合，包括
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交往的有限性
• 人的社会性需要有两种
1、交往的需要——获得情感的支持 2、独处的需要——获得理性思考、无所约束的自由表现
人际沟通概述
人际沟通概述人际沟通第一节人际沟通概述当代著名哲学家理查德•麦基翁（Richard McKeon）认为：“未来的历史学家在记载我们这代人的言行的时候，恐怕难免会发现我们时代沟通的盛况，并将它置于历史的显著地位。
其实沟通并不是当代新发现的问题，而是现在流行的一种思维方式和分析方法，我们时常用它来解释一切问题。
”这段话以非常精辟的视角展现了沟通在当代的状况和地位。
手段，它存在于人们生活的每一个阶段和方面。
不会说话的孩子也可以向母亲用微笑、哭闹来表达要求和情感；在职场上，面试找工作、如何让老板满意，都涉及如何进行有效沟通；调查显示，老年人退休后衰老加快的原因之一就是退休后失去了许多沟通机会。
此外。
沟通的频度、广度的下降会影响人的安全感和智力发展。
沟通在人们生活中如此重要，让我们先从了解人际沟通开始。
研究人际沟通，首先需要弄清它的含义、特点、功能、必要条件和影响因素等问题。
一、人际沟通的含义人际沟通（interpersonal communication）简称沟通，就是社会中人与人之间的联系过程，即人与人之间传递信息、沟通思想和交流情感的过程。
假设甲和乙是进行人际沟通的双方，当甲发出一个信息给乙时，甲就是沟通的主体，乙则是沟通的客体；乙收到甲发来的信息后也会发出一个信息（反馈信息）给甲，此时乙就变成了沟通的主体，甲就变成了沟通的客体。
由此可见，在人际沟通过程中，沟通的双方互为沟通的主体和客体。
有时候，乙接到甲的信息后，并不发出反馈信息。
那些有反馈信息的人际沟通，常被人们称为双向沟通，例如两个人之间进行对话；而只有一方发出信息，而另一方没有反馈信息的人际沟通，就被称为单向沟通，例如电视台播音员和观众之间的沟通。
二、人际沟通的工具作为信息传递的过程，人际沟通必须借助于一定的符号系统才能实现，所以，符号系统是人际沟通的工具。
我们可以把符号系统划分为两类，即语言符号系统和非语言符号系统。
（一）语言符号系统语言符号系统（Verbal sign system），是利用语言进行的言语沟通。
人际关系概述
（三）人际关系的性质 1、积极、和谐的交往
广泛结交、文明交往、团结友爱、相互谅解
2、消极、敌对的交往
对抗、战争、偷窃、抢劫 “与善人居，如入芝兰之室，久而不闻其香；与不善 人居，如入鲍鱼之肆，久而不闻其臭”—孔子
三、人际关系的特征
1、人际关系主要是指个体与个体之间的关系。 其主体与对象都是个人，具有显著的个体性。 这就与社会关系、公共关系具有社会性、组 织性的特点有了明显的区别，人际关系的本 质体现在具体的个人与个人之间的互动过程 中。
如果人们在思想感情上存在着广泛而持久的沟通联 系，那就标志着他们之间已经建立起了较为密切的人 际关系。人际关系一旦建立，又会影响制约着人际交 流沟通的频率和态度。 但是，人际交流与沟通的频率高低与人际关系的亲 密和疏远之间并不成正比发展，在不同类型的人际关 系中，沟通频率与关系疏密有明显的差异。地缘关系 中，每天打招呼不一定关系密切；血缘关系中，几年 不见面，但关系不一定就不密切。
3.行为因素。
行为因素是指与人际关系相联系的主体的活 动，包括行为举止、言语、表情、作风、手势等。 在人际关系中，无论是认知因素还是情感因素都 要通过行为表现出来，它是建立和发展人际关系 的沟通手段。
（1）人际交流与沟通的行为过程决定人际关系 的建立与发展。
人际关系是在人际交流与沟通的过程中形成和发展 起来的。离开了人际间的交流与沟通行为，人际关系就 不能建立和发展。任何类型的人际关系的形成都是人与 人之间相互交流与沟通的结果。人际关系的发展与恶化， 也同样是相互交往的结果。交流与沟通是一切人际关系 赖以建立和发展的前提，是形成、发展人际关系的根本 途径。
（3）和陌生人交往的技巧。
人际交往与沟通概述
第三节 人际交往的特点
任何人际关系的建立、发展、巩固、调整、改善都必 须依靠社交活动的实践。
目的性
社会性
复杂性
多重性
异变性
第四节 人际交往的原则
无论社会意识形态是否相同，交际双方的利益是相互的， 既要给予，又要受益。
平等 尊重
互利 互惠
宽容 自律
发展 进步
第五节 人际交往的模式与维度
一、人际交往模式
进入课程内容 导言
人际交往互动策略
家庭
人际影响
友邦
LOGO
人际交往互动之人情世故
情感的尊重
利益的平衡
人际维稳
LOGO
第一节 人际交往的相关概念
一、人际交往的概念
人际：社会中人与人之间的交际的总称。人是 社会的产物，人是社会化的人，每一个体的人均有 其独特的生命背景、心理、思想、个性、行为模式 及价值观，人的心理、生活、工作起着不可或缺的 作用。
第一节 人际交往的相关概念
人际交往：人与人之间的往来应酬，通常指两 人及以上通过语言、行为等表达方式进行交流思想、 沟通情感、传递信息以及物质交换等的活动过程。
人际交往是两个及其以上的人为了沟通交流有关 生物、心理、物质基础性的信息和实物而相互作用、 相互交换的过程。
人际交往与人际沟通的联系与区别
第一章 人际交往与沟通概述
第1章课程内容介绍
1
2
学习目标 3 4
重点与难点 25
明确人际交往的概念与功能 识别人际交往的特点与原则 了解人际交往的模式与维度 掌握人际沟通的形式与功能 培养与社会各类人进行交往和沟通能力
01
关键理论知识点
人际沟通-第一章人际关系概述
奥巴马 演讲的力量
• 我会是这样一位总统：让每个人都能看上病和看得起病。我 在伊利诺斯州就通过民主党人和共和党人的携手合作实现了 这一目标。 • 我会是这样一位总统：终止所有把工作运往海外的公司的税 收优惠政策，并给美国最值得享受减税的中产阶级减税。 • 我会是这样一位总统：让农场主、科学家和企业家发挥他们 的创造力，使我们国家一劳永逸地摆脱石油的主宰。 • 最后，我会是这样一位总统：我要结束伊拉克战争并让我们 的士兵回家；我要恢复我们的道德地位；我知道9· 11不是骗 取选票的借口，而是使美国和世界联合起来应对21世纪这个 世界面临的共同威胁：恐怖主义和核扩散，全球变暖和贫困 ，种族屠杀和疾病。
（3）平行性人际关系
人际关系的类型
3、根据人际需求分类
（1）包容的需求：主动交往、容纳、归属、愿意积
极地参加社会活动等
（2）控制的需求：希望用权力的方式与别人建立并
维持人际关系的欲望
（3）感情的需求：感情上希望与他人建立并维持良
好关系的欲望
人际关系的类型
4、根据人际关系的倾向分类
（1）合作型
（2）竞争型
2、人际关系的心理性
人际关系是人与人之间的心理距离状态，而这种心理 距离状态是由社会需要的满足程度所决定的。 人际关系的好坏一般用 来衡量。
人际关系的心理距离
-4级 -3级 -2级 -1级 零级 +1级 +2级 +3级 +4级
宿敌
劲敌
冤家
对手 过客
初次相识 普通朋友
好朋友 知己
3、人际关系的明确性
第一章
人际关系概述
第一章 人际关系概述
第一节：人际关系 第二节：医务人员人际关系
第三节：人际关系的发展与策略
《 人际沟通技巧 》课程教学大纲
《人际沟通技巧》课程教学大纲一、课程基本信息课程代码：060751课程名称：人际沟通技巧英文名称：课程类别：专业选修课学时： 36学分：2.0适用对象:人力资源管理专业考核方式：考查（平时成绩占总成绩的30℅）先修课程：微观经济学、管理学原理、公共关系学、社会（管理）心理学二、课程简介本课程论述人际沟通的基本原理和技巧，以信息传播学、经济学、管理学、语言学、和心理学等经典理论为依据，理论联系人力资源管理实际，论述信息载体符号系统与媒介、沟通过程和模式、人际沟通理论、组织内外沟通理论与技巧、大众沟通理论与技巧。
三、课程性质与教学目的人际沟通是一门正在发展的学科，也是一门应用性较强的学科。
针对人力资源管理类专业本科生的教学中，通过对人际沟通的概念、理论和沟通技巧的系统讲解和介绍，增加学生对人力资源管理学科的认识和兴趣，并使学生建立基本的人际沟通意识，掌握基本的沟通技能，在学习、工作中，能有意识地运用所学到的沟通知识和理论，达成有效的人际交往和人际沟通效果。
四、教学内容及要求第一章人际沟通概述（一）目的与要求1．明确人际沟通的定义、意义和作用；2．了解人类沟通现象发展历程。
（二）教学内容第一节人际沟通的意义1．主要内容新时代呼唤有效沟通，人际沟通的含义，人际沟通在人力资源管理中的意义和作用。
2．基本概念和知识点有效沟通，人际沟通，有关人际沟通解释的目的影响论、符号告知论、双方共享论、互动关系论、刺激反应论、传递过程论。
3．问题与应用（能力要求）掌握人际沟通的含义，了解人际沟通的作用。
第二节沟通现象的产生和发展1．主要内容人类文明与沟通现象同步发展，人类信息沟通发展的几个阶段。
2．基本概念和知识点因信息传播而达到沟通的现象随着人类的产生而产生，人类沟通现象大致经过五个阶段：①符号和信号传播沟通时代、②说话和语言传播时代、③文字传播沟通时代、④印刷传播沟通时代、⑤电子传播沟时代。
3．问题与应用（能力要求）掌握人类沟通现象经过的五个阶段。
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2、人际关系的心理性
人际关系是人与人之间的心理距离状态，而这种心理 距离状态是由社会需要的满足程度所决定的。
人际关系的好坏一般用
来衡量。
人际关系的心理距离
-4级 -3级 -2级 -1级 零级 +1级 +2级 +3级 +4级 宿敌 劲敌 冤家 对手 过客 初次相识 普通朋友 好朋法沟通
• 为什么男人总是沉默寡言、讨厌陪另一半逛街购物、面无 表情、热衷球赛（记得每一个球员的名字，却永远记不得 你的生日）？
• 为什么女人话多得不得了、喜欢逛街shopping、表情丰富 、没事就串门子找三五好友去咖啡店（灯光美、气氛佳） 坐着一聊就不知今夕是何？为什么她们讲话总是没有重点 ？对小婴儿和玩具熊没有抵抗？为什么女人总是迷路？
• 人际关系的沟通是我们生活中所必须具备的人 生技巧。
第一章 人际关系概述
第一章 人际关系概述
第一节：人际关系 第二节：护理人际关系 第三节：人际关系的发展与策略
第一章 人际关系概述
第一节 人际关系
一、人际关系的概念
广义：人际关系是指人与人之间的关系。包括社会中所有人 与人之间的关系，以及人与人之间关系的所有方面。
人际沟通
L/O/G/O
课程介绍：
1 课程设置：32学时
2 课程内容：人际沟通
3 考查方式：平时表现（20%）+考试成绩（80%
）
什么是沟通？
• 沟通，人与人之间的信息交流。（双向，沟通
双方不仅能够彼此充分理解对方所发信息的实质含义，而
且能将自己对信息的理解和认识传递给对方） • 对牛弹琴
模拟场景
小小测试
• 好莱坞流行一句名言：一个人能否成功， 不在于你知道什么，而在于你认识谁。
罗斯福说 ：“成功公式中，最重要的一项 因素是与人相处。
”一位哲人说过：“没有交际能力的人， 就象陆地上的船，永远到不了人生的大 海”。
“社会是人们交互作用的产物，交往是人 类的必然伴侣.”（马克思）。
• 进入大学校园，大学生面对一个全新的学习生 活环境，寻求友情(爱情）、渴望关爱、呼唤理解 和认同的需要与日俱增，可是，由于对新环境的 不适应，一些同学又深切地感受到了“知音难 觅”、“苦于和陌生人打交道”、“不想与不喜 欢的人交往但又不得不交往”等问题的困扰。现 代社会的竞争激烈、开放融合、信息繁杂，给本 已经非常复杂的人际关系又涂上了神秘色彩。如 何建立和谐的同学关系、师生关系，已经成为当 代大学生适应大学生活不得不思考的现实问题。
映个体对人际关系状况的认知和理解，是人际知觉的结果，是理性条件；情感成 分是对交往的评价态度，反映了双方在情感上满意的程度和亲疏关系，是人际关 系的基础；行为成分是双方人际交往的外在表现和结果，是表现个性的一切外在 行为。
3、人际关系是一种特殊的社会关系。纷繁复杂的人类社会是人际关系
的网络系统，而人际交往正是联结社会之网中个人与个人、个人与群体、群体与 群体的桥梁，没有人际交往也就无所谓人际关系。不仅如此，人际关系建立之后 ，还需要通过不断的交往加以巩固和发展。
奥巴马 演讲的力量
• 我会是这样一位总统：让每个人都能看上病和看得起病。我 在伊利诺斯州就通过民主党人和共和党人的携手合作实现了 这一目标。
• 我会是这样一位总统：终止所有把工作运往海外的公司的税 收优惠政策，并给美国最值得享受减税的中产阶级减税。
• 我会是这样一位总统：让农场主、科学家和企业家发挥他们 的创造力，使我们国家一劳永逸地摆脱石油的主宰。
• 最后，我会是这样一位总统：我要结束伊拉克战争并让我们 的士兵回家；我要恢复我们的道德地位；我知道9·11不是骗 取选票的借口，而是使美国和世界联合起来应对21世纪这个 世界面临的共同威胁：恐怖主义和核扩散，全球变暖和贫困 ，种族屠杀和疾病。
沟通:不可或缺的领导和管理才能 使人拥有迈向卓越成功的力量
狭义：人际关系是在社会实践中，个体为了满足自身的发展 及生存的需要，通过一定的交往媒介与他人建立及发展起 来的、以心理关系为主的一种显在的社会关系。（此定义 包括三个方面）
人际关系的三个方面：
1、人际关系在彼此交往过程中建立及发展。
2、人际关系由一系列心理成分构成，反映人与人之间在心理上 的亲疏远近距离。既有认知成分、情感成分，也有行为成分。认知成分反
• 比起希拉里和麦凯恩，奥巴马显然缺乏经验和背景。没有政 府行政管理经验、没有军事经验、没有公众影响力，只是在 美国国会里做了很短一段时间的议员。在美国的民选中，大 家完全是凭借个人的喜好投票，和候选人的政治经验关系不 太大。其中演讲起到了很大作用。（摘自“全球演讲之父” 称号的史蒂文.E.卢卡斯教授）
如何理解人际关系？
• 相互认知是建立人际关系的前提； • 情感互动是人际关系的重要特征； • 行为交往是人际关系的沟通手段。
人际关系的特征
1.人际关系的互动性:个人性、直接性、情感性
人际关系是人们在精神及物质交往过程中发生、发展 及建立起来的人与人之间的关系，是交往双方的反映，是 人际沟通的结构，表现为人们之间思想及行为的互动过程 。
虽然人际关系多种多样，但每一种人际关系相互之间 的关系是明确的，如果相互之间的关系不明确，就无法发 展健康的人际关系。
4、人际关系的渐进性
人际关系的发展需要经过一些列有规律的阶段或顺序。 如果人们之间的关系没有按照预期的顺序发展，就会引起 其中一个或多个当事人的恐慌不安，从而阻碍人际关系。 在人际交往中必须遵循循序渐进的原则，不能急于求成。
• 答案是：分工上的不同导致了 整个社会框架和两性地位的差异。
奥巴马 演讲的力量
• 在2004年7月27日美国民主党全国代表大会演讲中，奥巴马 用了3分钟的时间解释他是谁，并对自己的一半黑人血统直 言不讳，将自己今天的成就比喻为美国梦的化身，成功地将 黑人血统转化为亲民优势，迅速吸引大家的注意力并一夜成 名。2007年，竞选总统时，演讲开始前，他并未获得很高 的支持率。然而在演讲中，他不断重复自己的竞选口号，给 民众带来希望，提升了支持率，由此反击了希拉里。
5、人际关系的多面性（多重性）