人际沟通第一章人际关系概述
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人际沟通
L/O/G/O
课程介绍：
1 课程设置：32学时
2 课程内容：人际沟通
3 考查方式：平时表现（20%）+考试成绩（80%
）
什么是沟通？
• 沟通，人与人之间的信息交流。（双向，沟通
双方不仅能够彼此充分理解对方所发信息的实质含义，而
且能将自己对信息的理解和认识传递给对方） • 对牛弹琴
模拟场景
狭义：人际关系是在社会实践中，个体为了满足自身的发展 及生存的需要，通过一定的交往媒介与他人建立及发展起 来的、以心理关系为主的一种显在的社会关系。（此定义 包括三个方面）
人际关系的三个方面：
1、人际关系在彼此交往过程中建立及发展。
2、人际关系由一系列心理成分构成，反映人与人之间在心理上 的亲疏远近距离。既有认知成分、情感成分，也有行为成分。认知成分反
5、人际关系的多面性（多重性）
• 比起希拉里和麦凯恩，奥巴马显然缺乏经验和背景。没有政 府行政管理经验、没有军事经验、没有公众影响力，只是在 美国国会里做了很短一段时间的议员。在美国的民选中，大 家完全是凭借个人的喜好投票，和候选人的政治经验关系不 太大。其中演讲起到了很大作用。（摘自“全球演讲之父” 称号的史蒂文.E.卢卡斯教授）
男人和女人，无法沟通
• 为什么男人总是沉默寡言、讨厌陪另一半逛街购物、面无 表情、热衷球赛（记得每一个球员的名字，却永远记不得 你的生日）？
• 为什么女人话多得不得了、喜欢逛街shopping、表情丰富 、没事就串门子找三五好友去咖啡店（灯光美、气氛佳） 坐着一聊就不知今夕是何？为什么她们讲话总是没有重点 ？对小婴儿和玩具熊没有抵抗？为什么女人总是迷路？
虽然人际关系多种多样，但每一种人际关系相互之间 的关系是明确的，如果相互之间的关系不明确，就无法发 展健康的人际关系。
4、人际关系的渐进性
人际关系的发展需要经过一些列有规律的阶段或顺序。 如果人们之间的关系没有按照预期的顺序发展，就会引起 其中一个或多个当事人的恐慌不安，从而阻碍人际关系。 在人际交往中必须遵循循序渐进的原则，不能急于求成。
如何理解人际关系？
• 相互认知是建立人际关系的前提； • 情感互动是人际关系的重要特征； • 行为交往是人际关系的沟通手段。
人际关系的特征
1.人际关系的互动性:个人性、直接性、情感性
人际关系是人们在精神及物质交往过程中发生、发展 及建立起来的人与人之间的关系，是交往双方的反映，是 人际沟通的结构，表现为人们之间思想及行为的互动过程 。
• 答案是：分工上的不同导致了 整个社会框架和两性地位的差异。
奥巴马 演讲的力量
• 在2004年7月27日美国民主党全国代表大会演讲中，奥巴马 用了3分钟的时间解释他是谁，并对自己的一半黑人血统直 言不讳，将自己今天的成就比喻为美国梦的化身，成功地将 黑人血统转化为亲民优势，迅速吸引大家的注意力并一夜成 名。2007年，竞选总统时，演讲开始前，他并未获得很高 的支持率。然而在演讲中，他不断重复自己的竞选口号，给 民众带来希望，提升了支持率，由此反击了希拉里。
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2、人际关系的心理性
人际关系是人与人之间的心理距离状态，而这种心理 距离状态是由社会需要的满足程度所决定的。
人际关系的好坏一般用
来衡量。
人际关系的心理距离
-4级 -3级 -2级 -1级 零级 +1级 +2级 +3级 +4级 宿敌 劲敌 冤家 对手 过客 初次相识 普通朋友 好朋友 知己
3、人际关系的明确性
小小测试
• 好莱坞流行一句名言：一个人能否成功， 不在于你知道什么，而在于你认识谁。
罗斯福说 ：“成功公式中，最重要的一项 因素是与人相处。
”一位哲人说过：“没有交际能力的人， 就象陆地上的船，永远到不了人生的大 海”。
“社会是人们交互作用的产物，交往是人 类的必然伴侣.”（马克思）。
• 进入大学校园，大学生面对一个全新的学习生 活环境，寻求友情(爱情）、渴望关爱、呼唤理解 和认同的需要与日俱增，可是，由于对新环境的 不适应，一些同学又深切地感受到了“知音难 觅”、“苦于和陌生人打交道”、“不想与不喜 欢的人交往但又不得不交往”等问题的困扰。现 代社会的竞争激烈、开放融合、信息繁杂，给本 已经非常复杂的人际关系又涂上了神秘色彩。如 何建立和谐的同学关系、师生关系，已经成为当 代大学生适应大学生活不得不思考的现实问题。
• 人际关系的沟通是我们生活中所必须具备的人 生技巧。
第一章 人际关系概述
第一章 人际关系概述
第一节：人际关系 第二节：护理人际关系 第三节：人际关系的发展与策略
第一章 人际关系概述
第一节 人际关系
一、人际关系的概念
广义：人际关系是指人与人之间的关系。包括社会中所有人 与人之间的关系，以及人与人之间关系的所有方面。
映个体对人际关系状况的认知和理解，是人际知觉的结果，是理性条件；情感成 分是对交往的评价态度，反映了双方在情感上满意的程度和亲疏关系，是人际关 系的基础；行为成分是双方人际交往的外在表现和结果，是表现个性的一切外在 行为。
3、人际关系是一种特殊的社会关系。纷繁复杂的人类社会是人际关系
的网络系统，而人际交往正是联结社会之网中个人与个人、个人与群体、群体与 群体的桥梁，没有人际交往也就无所谓人际关系。不仅如此，人际关系建立之后 ，还需要通过不断的交往加以巩固和发展。
奥巴马 演讲的力量
• 我会是这样一位总统：让每个人都能看上病和看得起病。我 在伊利诺斯州就通过民主党人和共和党人的携手合作实现了 这一目标。
• 我会是这样一位总统：终止所有把工作运往海外的公司的税 收优惠政策，并给美国最值得享受减税的中产阶级减税。
• 我会是这样一位总统：让农场主、科学家和企业家发挥他们 的创造力，使我们国家一劳永逸地摆脱石油的主宰。
• 最后，我会是这样一位总统：我要结束伊拉克战争并让我们 的士兵回家；我要恢复我们的道德地位；我知道9·11不是骗 取选票的借口，而是使美国和世界联合起来应对21世纪这个 世界面临的共同威胁：恐怖主义和核扩散，全球变暖和贫困 ，种族屠杀和疾病。
沟通:不可或缺的领导和管理才能 使人拥有迈向卓越成功的力量
L/O/G/O
课程介绍：
1 课程设置：32学时
2 课程内容：人际沟通
3 考查方式：平时表现（20%）+考试成绩（80%
）
什么是沟通？
• 沟通，人与人之间的信息交流。（双向，沟通
双方不仅能够彼此充分理解对方所发信息的实质含义，而
且能将自己对信息的理解和认识传递给对方） • 对牛弹琴
模拟场景
狭义：人际关系是在社会实践中，个体为了满足自身的发展 及生存的需要，通过一定的交往媒介与他人建立及发展起 来的、以心理关系为主的一种显在的社会关系。（此定义 包括三个方面）
人际关系的三个方面：
1、人际关系在彼此交往过程中建立及发展。
2、人际关系由一系列心理成分构成，反映人与人之间在心理上 的亲疏远近距离。既有认知成分、情感成分，也有行为成分。认知成分反
5、人际关系的多面性（多重性）
• 比起希拉里和麦凯恩，奥巴马显然缺乏经验和背景。没有政 府行政管理经验、没有军事经验、没有公众影响力，只是在 美国国会里做了很短一段时间的议员。在美国的民选中，大 家完全是凭借个人的喜好投票，和候选人的政治经验关系不 太大。其中演讲起到了很大作用。（摘自“全球演讲之父” 称号的史蒂文.E.卢卡斯教授）
男人和女人，无法沟通
• 为什么男人总是沉默寡言、讨厌陪另一半逛街购物、面无 表情、热衷球赛（记得每一个球员的名字，却永远记不得 你的生日）？
• 为什么女人话多得不得了、喜欢逛街shopping、表情丰富 、没事就串门子找三五好友去咖啡店（灯光美、气氛佳） 坐着一聊就不知今夕是何？为什么她们讲话总是没有重点 ？对小婴儿和玩具熊没有抵抗？为什么女人总是迷路？
虽然人际关系多种多样，但每一种人际关系相互之间 的关系是明确的，如果相互之间的关系不明确，就无法发 展健康的人际关系。
4、人际关系的渐进性
人际关系的发展需要经过一些列有规律的阶段或顺序。 如果人们之间的关系没有按照预期的顺序发展，就会引起 其中一个或多个当事人的恐慌不安，从而阻碍人际关系。 在人际交往中必须遵循循序渐进的原则，不能急于求成。
如何理解人际关系？
• 相互认知是建立人际关系的前提； • 情感互动是人际关系的重要特征； • 行为交往是人际关系的沟通手段。
人际关系的特征
1.人际关系的互动性:个人性、直接性、情感性
人际关系是人们在精神及物质交往过程中发生、发展 及建立起来的人与人之间的关系，是交往双方的反映，是 人际沟通的结构，表现为人们之间思想及行为的互动过程 。
• 答案是：分工上的不同导致了 整个社会框架和两性地位的差异。
奥巴马 演讲的力量
• 在2004年7月27日美国民主党全国代表大会演讲中，奥巴马 用了3分钟的时间解释他是谁，并对自己的一半黑人血统直 言不讳，将自己今天的成就比喻为美国梦的化身，成功地将 黑人血统转化为亲民优势，迅速吸引大家的注意力并一夜成 名。2007年，竞选总统时，演讲开始前，他并未获得很高 的支持率。然而在演讲中，他不断重复自己的竞选口号，给 民众带来希望，提升了支持率，由此反击了希拉里。
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2、人际关系的心理性
人际关系是人与人之间的心理距离状态，而这种心理 距离状态是由社会需要的满足程度所决定的。
人际关系的好坏一般用
来衡量。
人际关系的心理距离
-4级 -3级 -2级 -1级 零级 +1级 +2级 +3级 +4级 宿敌 劲敌 冤家 对手 过客 初次相识 普通朋友 好朋友 知己
3、人际关系的明确性
小小测试
• 好莱坞流行一句名言：一个人能否成功， 不在于你知道什么，而在于你认识谁。
罗斯福说 ：“成功公式中，最重要的一项 因素是与人相处。
”一位哲人说过：“没有交际能力的人， 就象陆地上的船，永远到不了人生的大 海”。
“社会是人们交互作用的产物，交往是人 类的必然伴侣.”（马克思）。
• 进入大学校园，大学生面对一个全新的学习生 活环境，寻求友情(爱情）、渴望关爱、呼唤理解 和认同的需要与日俱增，可是，由于对新环境的 不适应，一些同学又深切地感受到了“知音难 觅”、“苦于和陌生人打交道”、“不想与不喜 欢的人交往但又不得不交往”等问题的困扰。现 代社会的竞争激烈、开放融合、信息繁杂，给本 已经非常复杂的人际关系又涂上了神秘色彩。如 何建立和谐的同学关系、师生关系，已经成为当 代大学生适应大学生活不得不思考的现实问题。
• 人际关系的沟通是我们生活中所必须具备的人 生技巧。
第一章 人际关系概述
第一章 人际关系概述
第一节：人际关系 第二节：护理人际关系 第三节：人际关系的发展与策略
第一章 人际关系概述
第一节 人际关系
一、人际关系的概念
广义：人际关系是指人与人之间的关系。包括社会中所有人 与人之间的关系，以及人与人之间关系的所有方面。
映个体对人际关系状况的认知和理解，是人际知觉的结果，是理性条件；情感成 分是对交往的评价态度，反映了双方在情感上满意的程度和亲疏关系，是人际关 系的基础；行为成分是双方人际交往的外在表现和结果，是表现个性的一切外在 行为。
3、人际关系是一种特殊的社会关系。纷繁复杂的人类社会是人际关系
的网络系统，而人际交往正是联结社会之网中个人与个人、个人与群体、群体与 群体的桥梁，没有人际交往也就无所谓人际关系。不仅如此，人际关系建立之后 ，还需要通过不断的交往加以巩固和发展。
奥巴马 演讲的力量
• 我会是这样一位总统：让每个人都能看上病和看得起病。我 在伊利诺斯州就通过民主党人和共和党人的携手合作实现了 这一目标。
• 我会是这样一位总统：终止所有把工作运往海外的公司的税 收优惠政策，并给美国最值得享受减税的中产阶级减税。
• 我会是这样一位总统：让农场主、科学家和企业家发挥他们 的创造力，使我们国家一劳永逸地摆脱石油的主宰。
• 最后，我会是这样一位总统：我要结束伊拉克战争并让我们 的士兵回家；我要恢复我们的道德地位；我知道9·11不是骗 取选票的借口，而是使美国和世界联合起来应对21世纪这个 世界面临的共同威胁：恐怖主义和核扩散，全球变暖和贫困 ，种族屠杀和疾病。
沟通:不可或缺的领导和管理才能 使人拥有迈向卓越成功的力量