女装零售市场分析——以成都为例

成都女装零售市场调查报告

一、调查地点：王府井百货商店、太平洋百货商店、美美百货、人和超市、美邦专卖、家乐福等成都市区主要服装零售市场。

二、调查对象：女装

三、调查项目：布局、产品、价格、服务、人员、有形展示等（以服务营销里的7S为主要参数）

四、调查目的：了解成都主要的女装零售市场的产品、品牌、价格、服务等，对几大主要卖场的在女装市场的定位做一分析，并对定价和附加值做出合理性分析及可行性建议。

五、调查过程：

1、王府井百货商店

布局：1F精品馆：化妆品、女鞋、精品饰品、黄金珠宝、进口手表

2F青春馆：化妆品、少女装、时尚配饰、时尚手表

3F 淑女馆：淑女装、成淑女装、女士内衣、女士手袋、

时尚饰品

4F 休闲馆：青春男女装、休闲装、牛仔服饰、休闲鞋、内衣

5F 绅士馆：男正装、男鞋、男包等

6F 运动儿童馆：运动服饰、儿童服饰、文化用品、健身器材

7F 家居馆：床上用品、数码电器等

B1: 超市

品牌：化妆品：Dior、ESTEE LAUDE、LANCOME、SKⅡ、LOREAL、OLAY 等少女装：淑女屋、Only 、Vero Moda 、Ochirly 、TEENIE WENNIE、

MIS SIXTY 等

女鞋：玖熙、MISS SIXTY、哈森、思加图、妙丽、莱尔斯丹、百丽、

汤普等

成淑女装：AMASS（阿玛施）、PORTS 、JORYA 等

男装：goldlion 爵士丹尼劳斯顿GOLF 贝纳通

男鞋：GEOX、其乐、沙驰、CD、宾度、莱尔斯丹

珠宝：周大福谢瑞麟

价格：中档偏上

服务：

◆店内外服务：服务专业关注顾客感受

工作人员及销售人员统一着装对待顾客耐心礼貌

◆配套设施：麦当劳休息区

◆活动：大型节日有促销活动，但相比于太平洋百货、新世界而言，打折力

度不大。

（五一活动期间购物满300送100，满600送200元全场通用礼金券）

SVIP卡会员ME WE卡会员八月返利活动

◆人流量：地理位置优越人流量大

◆选址：总府路15号处于春熙路繁华地段

附近有公交车站及出租车等候区交通便利

天桥也为消费者提供了便利

定位：中高端时尚百货

2.太平洋百货

布局：

1F 仕女名品馆

2F 摩登流行馆

3F 精品服饰馆

4F 绅士精品馆

5F 时尚休闲馆

6F 童装玩具用品馆

7F 寝具家电生活馆

品牌：

化妆品：ESTEE LAUDE 、LANCOME 、CHANEL、SKⅡ、欧珀莱、希思黎、倩碧等

少女装：淑女屋、Only、Vero Moda 、Ochirly 、TEENIE WENNIE 、自然元素、衣恋等

女鞋：百丽、星期六、1991、米兰秀等

香水：GUCCI 、范思哲、redearth 等

成淑女装：莱卡佛、PORTS（宝姿）、马天奴等

男装：圣大保罗、华伦天奴、鳄鱼、迪迪公子等

珠宝：周大福谢瑞麟

价格：中档

服务：

◆店内外服务：服务人员的态度因人而异，大部分销售员态度好有耐心。

◆配套设施：店内设有休息区并无餐厅及快餐店

◆活动：联名卡HAPPY积利卡

重大节日均推出促销或抽奖活动，打折力度不如茂业百货与新世

界。但比王府井打折力度大（五一期间购物累计消费满300元返

120元代金券满600返两张以此类推）

◆人流量：地理位置优越，人流量大。

◆选址：总府路12号

处于春熙路繁华地段

商店门口有公交站，交通便利，增加了更多的人流量。

天桥也为顾客带来便利

定位：中端百货

小结建议：

对两家百货商店进行对比发现王府井百货的认可度及口碑好于太平洋。

消费者普遍认为：

1.王府井百货商场的装修及环境优于太平洋。太平洋显得过于杂乱狭窄。

2.王府井开始逐步走上中高端路线、品牌齐全、样式新颖。

3.王府井地下超市便利是太平洋不具备的。

4.太平洋的熟女装偏多，受到中年人的喜爱。年轻女性偏爱于王府井。

5.太平洋的折扣力度大于王府井，吸引不少消费者。

6.人流过大导致商场负荷过重

3、茂业百货VS新世界百货

公司简介与定位：

成都茂业百货前身是成都人民百货，08年被深圳茂业百货收购，走精品时尚路线，定位于中高端，相对于人民商场，茂业百货增加时尚元素，针对年轻人的商品比例占了95％以上。

新世界百货是由香港新世界集团开发，定位于中高端路线，时尚，高雅的中青年一族是其目标客户。

产品与品牌：

茂业与新世界品牌定位大致一样，都是时尚女装，少女装品牌主要有欧美女装，ONLY ,VEROMODA,ETAM等，日韩女装TEENIE WEENIE，ELAND，HONEYS等。职业女装EMELY，渔，声雨竹等。但是很多消费者表示，新世界品牌较少，不能满足。价格上以夏装为例，ONLY，VERO等在200～700，TEENIIE在400以上，职业女装在600以上。但是茂业和新世界活动频率很高，品牌也是大众时尚型，因此消费者普遍认同他们走的是大众消费路线。比较来说，茂业百货定位高于新世界百货，价格也相对高点。

选址、配套设施与有形展示：

茂业与新世界都位于成都繁华的盐市口商业圈，均处于十字路口，人流量车流量都很大，对消费者来说购物很方便，对商家来说客流量很大。

茂业隔壁有个肯德基，女装过道上也有休息椅子，没有其他的饮食区。新世界负一楼是饮食区，快餐，韩日餐，饮料都有，但是女装部没有休息的椅子。

外部：茂业处于十字路口，后面紧靠人和，环境较好，正面有天桥直通春熙

路，人流量大但不致拥堵。新世界也处于十字路口，但一路之隔是新中心，人多繁杂，又只有人行道，人车交错，环境不好。店内：茂业布局比较规范合理，空间较大，品牌按一点顺序布局，很容易找到需要的品牌，环境简单舒适宽敞。新世界布局相对零散，二楼女装周围一圈柜台狭长，中间空间大但零散分布着女装，女鞋等柜台，布局不合理，过道也狭窄，给人拥挤，凌乱的感觉。

人员与服务：

新世界的人员服务质量从各方面来说都是成都相对水平的百货里质量最差的。导购态度恶劣，对消费者态度不好，在商店里大户小叫。售后也不到位，换货等得不到及时解决。茂业相对较好。

促销活动：

茂业与新世界的促销活动非常多，力度也很大，基本上所以的节日它们都会搞活动。但是很多都是反券，很多情况下新款不参与。但是相对来说是成都百货肿促销很多的。茂业和新世界在促销方面不相上下。

定价：

整体来说，价格上茂业女装价高，服务也更到位。他们应该位于第二象限左方。

4、瑞典H&M公司（Hennes & Mauritz AB）

公司简介：

H&M是一间来自瑞典的时装公司，欧洲最大的服饰零售商，在世界多个国家，包括欧洲及美国设有分店，以价廉物美闻名。

选址与布局：

选址上以各类服装店集中的区域为主。

布局则分为男女成衣、内衣、孕妇装、童装和化妆品、配饰、鞋履等销售区

域，分区明确；各区域主题鲜明，季节导向明显，色彩有序，配以趣味性极强的陈列设施和个性鲜明的涂鸦，营造出一种高雅和时尚的完美融合；收银台前排两张桌子，特意摆在碍事的位置，上面摆满各类饰品，极其注重细节，不放过微小的盈利机会。

人员服务：

服务人员很敬业当顾客有需要时会耐心解答，但没人会主动向顾客推销商品或问着问那。H&M店整体氛围自由、舒适，与其说是高档服装店不如说是比较高级的服装超市。顾客较多，人流量较大，但多看不买，“叫好不叫座”。

配套设施：更衣室数量不足，设计简约，风格既典雅又时尚。

促销：

促销的力度与频率：每当节假日，或换季时，H&M都会进行促销活动，优惠一般低至4-5折，部分童装低至2.5折。

H&M定位：

质量上乘，价格优惠，高雅时尚，即“用平民价格来卖代表顶级设计水准的产品”，近似于大型服装超市。

主要品牌：H&M

价格：中低档，比较亲民。

小结建议：

适量增添更衣室数量，适量增加一些符合亚洲人审美观点的服装，过于欧化的服装可以吸引中国人的眼球但很难吸引中国人的钞票。

5、美特斯·邦威

人员与服务：

一个模子刻下来（统一化）的微笑，服务及其热情，遇见顾客就问好，目光正视顾客，声音响亮清晰，肢体语言丰富。

人流量方面，人气较旺，多以学生为主。

广告与促销：

用形象健康并且广大年轻人十分喜欢的演艺明星做美特斯·邦威的形象代言人，使得穿着美特斯·邦威在年轻人中间成为时尚。代言人个性和号召力与品牌内涵的完美结合，使这个中档价位的休闲服饰品牌一举击败了市场上其他同类型品牌，拥有了可观的市场占有率。

时逢情人节、七夕节、生日、国庆长假等重要节日，美特斯·邦威所有店面工作人员更是与顾客打得“火热”，情如兄弟、爱如伙伴，无论是学生一族还是工薪阶层，都“一视同仁”，在任何时候都将微笑用情感带给消费者。专卖店里的反季节促销，节假日的促销活动，还有各种的赠送活动和折扣销售，都推动了产品的销售和消费者的品牌忠诚度。

聘请新生代明星（如周杰伦、潘玮柏、热力兄弟等）为代言，经常进行促销折扣活动，换季时通常可以低至4-6折。

选址及有形展示：

繁华商业街和百货商场、知名超市等客流量较大处。无论加盟店还是直营店基本都选择在较繁华商业街和百货商场、知名超市，地段选择类似，并根据各大城市不同人口数量，确定设立不同规模和数量的专卖店。城市大，人口多，店铺规模就大，数量也就越多。

对于店面装潢，邦威公司有着异常严格的要求，从其门面的形式设计、颜色搭配，到店内布局，广告宣传品的选用等等，都必须由邦威公司的员工进行现场指导，以期与邦威公司的ＣＩ相一致。门口有巨型品牌logo，夜间很醒目，店面较大，商品齐全。从商品摆放、展示形式还是店内装潢布局都能表现“美特斯·邦威，不走寻常路”的卖点，比如上层摆T恤，中层摆裤子，下层摆鞋履且各商品颜色差距极大。商品布局不拘一格，但排放错落有致，有极强的时尚感。店内的陈列设施颜色醒目，造型独特，且夹杂着大量美特斯·邦威明星代言人的巨幅广

告图像。配套设施（休息区，餐饮区等）则造型极富特色，张扬一种青春活力。

SWOT分析：

优势：创业初期，周就准确清楚得认识到提高服装品牌附加值的重要性，确定了树立品牌形象的战略。公司坚持虚拟经营的业务模式，并依靠其为企业扩张节省下的资金，大量投在经营管理、服装设计、品牌提升等核心业务上，得到迅速发展，为企业进一步发展奠定了基础。这也成为美特斯邦威的核心竞争力所在。

在经营上利用品牌效应，吸引代理商加盟，拓展连锁专卖网络，并对专卖店实行包括物流配送、信息咨询、员工培训在内的各种服务与管理，与加盟商共担风险，共同发展，实现双赢；实施忠诚客户服务工程，不断提升服务质量。

劣势：从销售模式上来看，虽然美邦对其下属的特许专营店进行督导，但是由于特许连锁操作的专业化程度较高，故部分只能才用特许连锁管理体系中较专业化管理程度较为低级的品牌加盟的管理模式，普遍现象是终端管理的专业化程度低，加盟商获利能力低，弱点是卖场的管理，如货品结构陈列，人流时间段分析，员工心态，形象维护等环节

从营销方式上看，品牌传播模式只有单调的名人广告，加强自身的核心竞争能力和核心的品牌价值以及塑造是亟待解决的问题

威胁：由于大众生活的提高，消费层次逐年提高，消费者的个性消费趋势更加明显，国际品牌不断进入中国市场，导致竞争加大，市场分额减少。加盟店单店平均营业收入较低

整个服装行业早就整体演进到轻资产时代，差异性无存，竞争却是日益加剧。截止2009年美特斯邦威加盟权重高达81.73%的特许加盟系统的销量贡献仅为57.25%。

定位：目标消费者是16~25岁活力和时尚的年轻人群。品牌致力于打造“一个年轻活力的领导品牌，流行时尚的产品大众化的价格”，倡导青春活力和个性时尚的品牌形象，带给广大消费者富有活力个性时尚的休闲服饰

品牌:"美特斯·邦威"

价格:中低档，遇到换季或节假日促销时比较划算

建议：提高商品质量，比如布料厚度和质感；增加商品样式。

6、成都仁和春天

隶属于成都仁和实业集团的成都仁和春天百货位于仁和大厦负一楼至五楼：负一楼为仕女精品馆；一楼为时尚名品馆；二楼为名媛服饰馆；三楼为精品流行馆；四楼为绅士服饰馆；五楼设有环境优雅的春天咖啡厅。仁和集团一直坚持精品对百货业成长的重要性，除从经济角度思衬外，也从展示、培养市场的角度给予充分考虑。相对于业界同行向流行妥协的现象，相对于耳熟能详的牌子只是国际二线品牌的事实，仁和春天百货在商品定位、购物环境、管理系统上，完全向国际标准看齐，沿着春天百货作一次短旅，其实就是阅读国际百货精粹的流行史。自开业之初，以无与伦比的品牌优势、日积月累的精品底蕴，让业界为之侧目，强势刺激了成都各大内资、外资百货业的经营调整，同时也揽得“西南精品百货NO.1”的无尚桂冠。

大多数世界顶级品牌从而进入成都人的日常生活，卡地亚、纪梵希、登喜路、都彭、兰姿、HUGOBOSS、拉格斐、TOMMY、HILFIGER、BURBERRY、杰尼亚……这些耀眼的名字不再遥远。这座时尚之城的开放、不仅带来了高质素的生活并让成都人拥有了自己的物质家园，同时也丰富了我们对生活方式的理解，它以全新的服务理念以及细致周到的服务方式引导着成都人的消费潮流，创造着一个高品味的新生活空间。

2003年4月18日，仁和春天百货迎来二期新馆开业的日子，全新的二期新馆是原有百货的拓展和延伸，这里包括了世界的众多品牌，以精品呈现为主要流行方向，将世界潮流的趋势带到我们身边。

2003年11月18日，仁和集团以大型商场的规划经验为基础，在城南黄金商圈的威斯顿联邦大厦，设立结合购物中心概念与百货公司全方位服务机能的大型休闲购物商场——仁和春天百货棕北店，建立了成都百货界又一高档典范。仁和春天百货棕北店除享有人东店品牌资源外，更引进PRADA、KENT&CURWEN、BMW等更高层面的品牌组合，再次促进成都百货流通业迈向新的高度。

惟其浓郁的精品情结，仁和春天百货获得持续优势，现在已拥有总面积达8000余平方米的仁和春天百货人东店、6000余平方米仁和春天百货棕北店两家卖场，多年来企业建设日益规范、进步、完善，形成了即适应社会经济发展，又

快速高效运作的现代企业管理机制，并坚持创新开拓，稳步发展。

从开业至今，仁和春天百货一直秉承着“仁义为本祥和为贵诚信立业

共创幸福”的企业宗旨，始终坚持着对社会热诚奉献，不断提供优良的商品服务于公众，树立了西南高端百货业的一面旗帜，并成为许多国际品牌进入西南市场的桥头堡。新世纪为我们展现出广阔的前景，我们致力于二次创业以争取更大的超越。仁和全体同仁愿通过不懈的努力奉献高品质的商品、富于创造性的服务，共同营造美好的生活。

与美美力诚同属高档奢侈店得仁和百货自然价格不菲，良好的购物环境和高品位的服饰设计也保证了仁和百货女装的高附加价值。

7、美美百货

参考地址：四川省成都市人民南路二段18号川信大厦

美美简介：

荟萃华贵品牌的美美，凭借在零售与品牌代理行业的资深经验，成功开拓大中华地区国际高级消费品牌零售市场。美美是国际知名品牌、潮流时尚、品味生活的汇集地。

美美荟萃众多国际顶级时尚品牌，为追求生活品味的人士提供最前卫的选择，让顾客享受奢华、愉悦的购物体验。每所美美均是以店中店形式突出品牌的图特性，让顾客仿佛置身于品牌来源地购物。

“美美颂香，五星体验”，美美为尊客提供五星级全程导购服务，，顾客可享受置身于品牌来源地的购物体验，又不失一站式的便捷，为顾客提供奢华、休闲和愉悦的购物体验。

美美已进驻中国多座城市，成都、长沙、乌鲁木齐等中国内地城市均有门店。

美美百货直属管理公司、同属“九龙仓集团”旗下的「ImagineX Group 俊思集团」拥有25个国际品牌的香港及中国内地代理权和分销权，为美美百货提供了品牌上的保障和优势。

成都美美力诚百货是开设在成都的精品百货商场，商场面积逾12000

平方米，以经营国际顶级品牌服饰系列为主体，在成都具有极高的知名度，是成都的时尚风向标。成都美美力诚百货秉承“精致的、个性化的、满足的

精品主义”的经营理念，以先进的经营模式和管理经验作为指引，成功引进了国际奢侈品的售卖概念。成都美美百货力诚每一处设计都是从服务顾客的角度出发，将建筑、商业、美学和以顾客安心舒适的氛围完美结合。高贵、典雅的设计风格贯穿两店，巨大橱窗构成了一条时尚风情长廊，也成为成都的一条名品景观大道。成都美美力诚百货开业至今，随着顾客日益增多。为了满足追求优质生活及时尚品味顾客之特别要求，特别成立了“成都美美贵宾会”。美美秉承“真诚、关爱、个性化服务、创造精致卓越的理想空间”的服务理念，专门为VIP贵宾度身定制了各项专有权益，并不定期的推出各项贵宾专享活动，使之享受到无与伦比的尊贵购物体验。

成都美美力诚百货凭借它高度的市场敏锐感，以及开拓高端时装市场的丰富经验和专业精神，在成都奢侈品零售业中取得了不菲的成绩。

作为时尚奢侈品购物中心，美美百货的女装价格都十分高昂。

引领时尚前沿的设计，精致的做工和面料，舒适的购物环境和超一流的服务质量使得其附加价值很高。

8、家乐福连锁与人人乐超市

定位：

家乐福大型超市的属性定位是超低价格，利益定位是使顾客获得更多价值，价值定位于开心购物。家乐福以部分商品低价、部分时间低价、部分地点低价的策略吸引顾客。

人人乐最大的特点就是向竞争对手学习，人人乐的今天就是在与家乐福、沃尔玛的竞争中不断学习对手成长起来的。大、平、鲜、全是人人乐的本色。“天天低价，天天实惠”是人人乐的一贯宗旨，“为顾客创造价值，为顾客节省每一分钱”是人人乐的始终承诺，“让您100%满意，超出您的期望”更是人人乐追求的目标。

价格：

现实的情况是很多消费者表示家乐福的商品价格并不便宜，部分商品的价格比一些小超市还高。再加上家乐福曾经发生过的价格欺诈事件让人们不免对家乐

福的低价口号存在质疑。其次，一些消费者对家乐福的服务态度很不满意，服务质量水平也偏低。

至于人人乐，也存在商品价格贵的问题，此外，很多消费者觉得人人乐的管理混乱，管理水平有待提高。总的来说，还是家乐福更受消费者信赖，这得益于家乐福的质量管理体系和丰富的管理经验，说明人人乐作为民营超市还有待进一步提高。

选址环境：

成都家乐福的店面几乎都在城市主干道的十字路口处，是人流量的集中地，当然也是大卖场集中的地方，比如家乐福双桥子店，对面就是国美，在过去就是北京华联。

人人乐和家乐福的区别在于，人人乐的店面布局更加密集，形成区域优势，能降低物流成本，在与竞争对手的竞争中处于有利地位；而家乐福的布局更加均匀，更加合理，好处是辐射人群要大得多。

促销：

五一期间，家乐福和人人乐都准备了庞大的促销商品，各有各的特色。人人乐的特点是会员优惠、购满一定金额商品优惠一定金额以及大量的促销家电；家乐福则是准备了大量的特价商品。人人乐的方案对老顾客有很大吸引力，但对新顾客的吸引难免不足，我个人更喜欢家乐福的方案。

六、总结——以定价和附加值为纲

一、首先要明确零售行业定价策略与方法。对于零售商来说，有三种可选择的形象定位，相应的定价方法和策略也不相同：

高档的形象定位。企业采取品质导向定价，以其商品高品质的形象定位作为主要的竞争优势。这意味着较小的目标市场、高运营成本和低存货周转率。企业向顾客提供特色产品和服务，单位商品毛利高，可运用的定价策略有质量──价格联系和声望定价。高档百货商店和一些专业店可采取此方法，因为他们的目标顾客认为，高价意味着高品质，低价则意味着劣质。

中档的形象定位。企业采取市场导向的平均价格，向中等收入阶层提供可靠的服务及良好的购物环境，商品利润中等，存货质量一般高于平均水平，多采取成本加成的定价方法，即将单位商品成本、零售运营费用及期望利润加总来定出价格。这种企业可能会受到定位于折扣商店和声望商店的零售商们的双重挤压。传统的百货商店即属于此类。

低档的形象定位。采取折扣导向定价，利用低价作为企业的主要竞争优势。商店一般采用简单的店内装饰，对以价格为基准的目标市场回报以低单位毛利、低运营成本和高存货周转率，综合超市和折扣商店就属于这一类。

从目前来看，中低层收入者仍是我国消费的主体。虽然与以往的消费者相比，现在的消费主体拥有更多的可自由支配收入，具有更强的购买力，高档商店也成了大众消费时常光顾的场所，但是，由于可自由支配收入的限制，当前的消费主体又普遍存在低价的偏好。外资零售企业正是迎合人们的这种消费心理，采取低价竞争策略，取得了实效。目前进入的外资零售企业大多是采取大型综合超市或仓储超市这种零售业态，他们采取低价策略是有其一定的成本优势的。其低价策略的表现形式却灵活多样，并非是在低成本上直接低定价那么简单；而且，外资零售企业许多商品的价格与国内零售企业相比并没有多大差别，却给人们形成低价印象，其奥妙在于他们着眼于消费者心理感受所形成的效应，娴熟运用定价艺术，采取高超的价格策略，实施完善的价格管理，这些都值得国内零售企业借鉴。作为零售商，不论其市场定位怎样，在开业之初都应将其定位准确地告诉消费者，并努力营造这一形象，以期形成消费者的第一印象。外资零售企业比如家乐福、美邦等往往在开业之初采用低毛利、低价格策略，给消费者造成一种十分“便宜”的印象，以后再有计划地逐步提高某些商品价格，使消费者在形成第一印象之后不知不觉地忽略商品价格上调的事实。这种做法不同于国内零售企业开业初的让利促销，让利促销容易在消费者心中形成开业过后价格会大幅上调的印象，无法起到价格促销的长期效果。据调查，仅有30%左右的消费者在进入商场前有明确的购买目标，其余70%消费者的购买决定是在商场作出的，而且他们只对部分商品在不同商场的不同价格有记忆，这部分商品即为敏感商品。敏感商品一般是需求弹性大、消费者使用量大、购买频率高的商品，实行低价销售在市场上拥有绝对竞争优势，有利于塑造商场价格便宜的良好形象。

二、要弄清楚零售店的附加价值。所谓附加值(Value Added)，就是指在产品的原有价值的基础上，通过生产过程中的有效劳动新创造的价值，即附加在产品原有价值上的新价值。产品附加值应该包括两个方面的内容，即通过企业的内部生产活动等创造的产品附加值和通过市场战略在流通领域创造的商品附加值。

附加价值作为品牌推广的一种策略，旨在增加一种产品或者服务在消费者心目中所具有的价值。理论上讲，附加价值应当能够造成产品的差异性。一个公司可能通过某些方式增加一种产品的价值，例如通过对产品的介绍陈述或者包装，又或者通过提供某种售后服务等等。在消费者对某种产品或者服务了解不是很多的情况下，一个公司的商誉或者形象本身可能就足以构成一种附加价值。附加价值的存在可能使公司只需要提供少量的产品或服务，就已经足以使它在品牌众多、竞争激烈的市场中具有竞争优势。

而本次市场调查的对象作为商品零售行业的商店，其附加价值的创造主要就体现在人员服务、过程、有形展示以及产品的再包装方面。通俗讲就是商店的服务、理念等软性方面，即公司的文化层面。

三、结论与建议

其中

（1）、仁和百货、美美两者的市场定位是高端市场，其产品的价格比较高，主要包含了较高的附加价值，比如购物体验，人员互动，服务以及公司品牌的产品包装等等，但是其价格过高，而附加值不变的情况下，就偏离了理想点，因此建议美美与人和适度降低价格，并且增加附加价值。

（2）、太平洋商店与王府井商店定位为中高端市场，也叫接近理想点。不足的是太平洋商店的附加值较低，而王府井商店的价高稍高。建议太平洋通过人员服务、有形展示、品牌建设等手段来提高其附加价值，王府井则适度降低价格，达到理想位置。

（3）、茂业百货和新世界百货定位于中档，但是其价格较高，并没有靠近理想点，我们建议其通过降低成本来调低价格。

（4）、美特斯·邦威、H&M将市场定位为中端层面，所提供的附加值较优，但是过于“低调”，价格较低，虽然物美价廉，但是廉价的附加值比如繁多的人员服务、高成本的有形展示并没有很好的取悦顾客，物极必反。这并不符合公司的定位和长期发展。建议二者适当提高价格，以达到理想点，维护消费者的购物

心理——面子心理。或者二者将定位水准适度调低为中低端。

（5）、家乐福连锁和人人乐超市定位于低端市场，即廉价。的确二者价位较为低廉，但是美中不足，二者同样没有实现理想点。家乐福为了实现低价，极力缩减附加价值成本，过于极端。而人人乐则为了实现理想点而不计成本的提高附加价值。建议家乐福适度调高价格，把附加价值提高。人人乐则适度减少附加价值或者不变附加价值，同时提高价格，以实现理想点。

注：小组成员信息：

赵萌李星杨思奇喻文右李文敬赵志刚黄继芳吴子迪

2011年5月11日