个案工作的方法
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个案工作的方法
演讲：
蒋娟
李君好
参考书目
• 王思斌：《社会工作概论》，北京：高等教育出 版社，1999 • 许莉娅：《个案工作》，北京：高等教育出版社， 2004 • 翟进，张曙：《个案社会工作》，北京，社会科 学文献出版社，2003 • 林崇德：《发展心理学》北京，人民教育出版社， 1995 • 高万红：《个案工作理论与实务》，中国劳动社 会保障出版社，2008
个案工作的原则
♪ ♪ ♪ ♪ ♪ ♪ ♪ 个别化原则 接纳原则 承认的原则 理解关怀的原则 非评判的原则 案主参与及自决的原则 保密性原则
（一）个别化原则
含义：将案主看成独特的个人，重 视案主对待困难和问题的感受与看法。 要求：社会工作者认同和了解每个 个案的独特性，并运用不同的原则和 方法来帮案主达成较好的适应。
实施特点
• 1. 强调专业关系在个案工作、个案治 疗中的作用。 • 2. 重视心理社会调查。 • 3. 重视诊断 • 4. 治疗的方法
理性情绪治疗个案工作模式
• 理性情绪治疗法，又称ABC性格理论， 由临床心理学家埃利斯于1955年创立。 • 主要观点：人的情绪问题是由于非理性 信念造成的。
ABC理论模式
一般步骤
• • • • • • 接案 收集研究资料 选择适当的治疗模式 服务方案的实施 结案 总结评估
收集研究资料
----了解案主问题的人重点：掌握案主个人和 环境的情况，以及案主与环境互动的情况。 ----怀德克—四方面: 生理功能 心理功能 社会功能 环境
选择适当的治疗模式
----理性情绪治疗模式 ----ABC理论 ----目标：改变其认知，学会控制情绪 改善与外婆的关系 建立学习目标，提高学习成绩
主要内容大纲
个案工作的概念 个案工作的原则
个案工作的模式
个案工作的实务
什么是个案工作
♫个案工作的定义
⑴玛丽﹒里士满 《什么是社会个案工作》 强调个案工作是一个过程 ⑵鲍尔斯（S.Bowers）强调个案工作是一种 艺术与科学 ⑶斯莫利（Smalley） 从功能派个案社会工作 的角度强调个案是一种一对一的方法。 ⑷霍利斯（Hollis）强调个案工作是一种心理 和社会治疗方法。
服务方案的实施
---- 第一次：会谈 目的：了解案主的基本情况，和案主建立信 任关系。 ----第二次：会谈 目的：进一步了解案主在学校的表现，确定 具体的个案工作目标。 ----第三次：家访 目的：进一步了解案主的家庭情况，与外婆 建立信任关系，沟通，指导。
总结评估
----目的：为了了解整个服务的效果。 ----对案主主要问题的解决或改善
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推荐参考书目
• 林孟平：《辅导与心理治疗》香港：商务 印书馆，1986 • 黄惠惠：《助人历程与技巧》中国台北： 张老师出版社，1991 • 高刘宝慈，区泽光：《个案工作：理论与 案例》香港中文大学出版社，1991
个案管理模式
• 什么是个案管理？
赫波沃斯和拉森（Hepworth & Larsen）： 个案管理人员把服务对象以及复杂的社 会服务网络中有益于服务对象的资源联 系起来，及时地为服务对象提供服务， 已达到最佳的服务效果。
个案工作的任务与重点
1.工作任务： 2.与案主一起确认其需要协助的类型 3. 确认阻碍有效使用该项协助的障碍 4. 提供直接服务以克服那些障碍 5. 尝试使案主与可能的协助者接触， 提供间接性的整合服务
案主的主要问题是情绪暴躁，不稳定，并曾多 次出现过自杀或自残行为。案主脾气暴躁，爱 发火，不高兴时会自己打自己嘴巴，自己骂自 己。案主第一次出现自杀念头是读小学3年级的 时候。她说:“周围的人都不理解我，不关心我， 活着也没意思，早也是死，晚也是死。”第二 次是小学6年级时，她曾经试图用红领巾自杀， 后来被外婆及时发现制止。案主最近还试图掐 自己的脖子自杀，也曾想用脸盆里的水闷死自 己。案主过去未接受过任何服务，由其母亲的 同事王阿姨转介给工作者。(高万红：《个案工 作理论与实务》，2008：248）
综合定义：
个案工作是专业工作者在利他主义的价值理念指
导下，运用科学的专业知识和技巧，以个别化的
方式为感受到困难的个人及家庭提供物质和心理
方面的支持，以帮助个人和家庭减轻压力、解决 问题、挖掘潜能，不断提高个人、家庭和社会的 生活质量和福利水平的一种社会工作方法。
二、个案工作的特点
1.是一种从个人或家庭入手，工作者与受助者个人 或家庭面对面、一对一的社会工作助人方法； 2.以感受到困难、适应不良或有问题的个人及家庭 为工作对象； 3.工作人员必须具有个案工作的专业知识及人际关 系调整的专门技术； 4.目的是通过工作者的介入，协助社会功能失调的 个人或家庭，改善其生活，增进其幸福。
（四） 理解关怀的原则
含义：案主常常希望自己的感受或 表达出的情感，能得到工作者的了 解、支持与共鸣。 要求：在个案工作中，社会工作者 需要适度的情感介入。
（五） 非评判的原则
含义：社会工作者在实践中不能简单地 否定服务对象，不能以自己的价值文 化去批判服务对象。 要求：工作者以非评判的态度了解案主 及其问题，在适当的时候向案主说明 工作者的工作是帮助他，而不是 审视 他、评判他、给他做结论。
wk.baidu.com （二）接纳原则
含义：接纳他人，尊重、欣赏个人 和团体的差异 要求：社会工作者承认案主有自由 表达情感（包括负面情感）的权利， 应投入地聆听，既不阻止，也不责 备。
（三）承认的原则
含义：承认案主作为一个人的价值、发 展潜能以及改变的能力。 要求：不能以轻视、反感、责备的态度 对待案主，应抱有尊重的态度，帮助 案主从防卫中解脱出来，以更有效的 方法来面对自己的问题。
（六） 案主参与及自决的原则
含义：尊重案主自我决定的权利，不能帮 案主做最后的决定。 要求：社会工者应处于分担、支持、提示 的地位，他可以告诉案主如何获得帮 助，但该建议是否被采用则由案主自己 决定。
（七） 保密性原则
含义：保守案主在专业关系中所显露的 秘密。 要求：一方面社会工作者对不必要的事 项不要深究，另一方面对必要的资料应 注意保密。 方式：不向他人透漏案主的姓名、资料， 不向他人提及会谈的过称及内容，不让 他人旁观。
个案工作的基本原则
• 一、案主的基本心理需求
比斯泰克的心理需求划分：
1.需要被视为独特的人，而非某个个案或某种类型的 人。 2.有表达内心感受的需求，包括负面、消极的感受。 3.需要被视为一个有价值、有尊严的人。 4.需要获得他人的关切、了解和回应。 5.对个人的问题，希望能不受批评或指责。 6.对自己的生活，有自我选择和决定的权利和机会， 不愿被被人催促、指挥或被强迫。 7.期望个人的隐私得到保密，不愿让他人探知。
个案工作的模式
• • • • • • 心理—社会学派个案模式 问题解决派个案社会工作 行为修正派个案工作 理性情绪治疗个案工作模式 人本治疗个案工作模式 个案管理模式
心理——社会学派个案工作
• 主要理论 ： • 第一，受心理分析影响，认为人的行为失 调或行为障碍，往往是内在的人格缺乏与 自我不完善的外在表现。 • 第二，认为人作为其生活于其中的社会环 境整体的一部分，整体中任何一个部分的 改变都会影响个体。 • 第三，提出“人在情境中”的理论。
工作重点：
• 第一，找出面临多种问题的案主所需 的服务网络； • 第二，找出这个服务网络中各项服务 提供者彼此的互动关系。
社会工作实务
实践与案例分析
儿童个案工作案例
基本资料：小云，女，13岁，某中学初一学生。
案主在5岁时父母离异，父亲无业。母亲35岁， 工人，厂里的经济收益不好，收入只能维持自己 的生活，她独立在外租房居住，目前有一个男友。 小云主要由外公，外婆抚养长大。外公67岁，外 婆65岁，已经退休。外公退休后仍在外兼职。同 时居住的还有个舅舅，30多岁，未婚。舅舅以前 没有稳定工作，过去常常打骂案主，最近由于获 得工作及朋友的劝导，使他对案主的态度好转。
A：（activating event）刺激事件 B：（belief system）个人的看法和理念 C：（emotional consequence）人的情绪 反应 • 个人的情绪反应、情绪困扰（C）是由 个人的信念、看法系统（B）决定的， 而不是被某些引发事件（A）刺激产生 的。
实施特点
• 不重视历史追溯，强调当下现在 • 不重视心理机制分析，直接从观念入手 • 不采用非直接式方法，采用工作者主导的 直接方式 • 不重视潜意识，而强调明确的思想 • 不重视环境的影响，强调人的自由选择
演讲：
蒋娟
李君好
参考书目
• 王思斌：《社会工作概论》，北京：高等教育出 版社，1999 • 许莉娅：《个案工作》，北京：高等教育出版社， 2004 • 翟进，张曙：《个案社会工作》，北京，社会科 学文献出版社，2003 • 林崇德：《发展心理学》北京，人民教育出版社， 1995 • 高万红：《个案工作理论与实务》，中国劳动社 会保障出版社，2008
个案工作的原则
♪ ♪ ♪ ♪ ♪ ♪ ♪ 个别化原则 接纳原则 承认的原则 理解关怀的原则 非评判的原则 案主参与及自决的原则 保密性原则
（一）个别化原则
含义：将案主看成独特的个人，重 视案主对待困难和问题的感受与看法。 要求：社会工作者认同和了解每个 个案的独特性，并运用不同的原则和 方法来帮案主达成较好的适应。
实施特点
• 1. 强调专业关系在个案工作、个案治 疗中的作用。 • 2. 重视心理社会调查。 • 3. 重视诊断 • 4. 治疗的方法
理性情绪治疗个案工作模式
• 理性情绪治疗法，又称ABC性格理论， 由临床心理学家埃利斯于1955年创立。 • 主要观点：人的情绪问题是由于非理性 信念造成的。
ABC理论模式
一般步骤
• • • • • • 接案 收集研究资料 选择适当的治疗模式 服务方案的实施 结案 总结评估
收集研究资料
----了解案主问题的人重点：掌握案主个人和 环境的情况，以及案主与环境互动的情况。 ----怀德克—四方面: 生理功能 心理功能 社会功能 环境
选择适当的治疗模式
----理性情绪治疗模式 ----ABC理论 ----目标：改变其认知，学会控制情绪 改善与外婆的关系 建立学习目标，提高学习成绩
主要内容大纲
个案工作的概念 个案工作的原则
个案工作的模式
个案工作的实务
什么是个案工作
♫个案工作的定义
⑴玛丽﹒里士满 《什么是社会个案工作》 强调个案工作是一个过程 ⑵鲍尔斯（S.Bowers）强调个案工作是一种 艺术与科学 ⑶斯莫利（Smalley） 从功能派个案社会工作 的角度强调个案是一种一对一的方法。 ⑷霍利斯（Hollis）强调个案工作是一种心理 和社会治疗方法。
服务方案的实施
---- 第一次：会谈 目的：了解案主的基本情况，和案主建立信 任关系。 ----第二次：会谈 目的：进一步了解案主在学校的表现，确定 具体的个案工作目标。 ----第三次：家访 目的：进一步了解案主的家庭情况，与外婆 建立信任关系，沟通，指导。
总结评估
----目的：为了了解整个服务的效果。 ----对案主主要问题的解决或改善
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个案管理模式
• 什么是个案管理？
赫波沃斯和拉森（Hepworth & Larsen）： 个案管理人员把服务对象以及复杂的社 会服务网络中有益于服务对象的资源联 系起来，及时地为服务对象提供服务， 已达到最佳的服务效果。
个案工作的任务与重点
1.工作任务： 2.与案主一起确认其需要协助的类型 3. 确认阻碍有效使用该项协助的障碍 4. 提供直接服务以克服那些障碍 5. 尝试使案主与可能的协助者接触， 提供间接性的整合服务
案主的主要问题是情绪暴躁，不稳定，并曾多 次出现过自杀或自残行为。案主脾气暴躁，爱 发火，不高兴时会自己打自己嘴巴，自己骂自 己。案主第一次出现自杀念头是读小学3年级的 时候。她说:“周围的人都不理解我，不关心我， 活着也没意思，早也是死，晚也是死。”第二 次是小学6年级时，她曾经试图用红领巾自杀， 后来被外婆及时发现制止。案主最近还试图掐 自己的脖子自杀，也曾想用脸盆里的水闷死自 己。案主过去未接受过任何服务，由其母亲的 同事王阿姨转介给工作者。(高万红：《个案工 作理论与实务》，2008：248）
综合定义：
个案工作是专业工作者在利他主义的价值理念指
导下，运用科学的专业知识和技巧，以个别化的
方式为感受到困难的个人及家庭提供物质和心理
方面的支持，以帮助个人和家庭减轻压力、解决 问题、挖掘潜能，不断提高个人、家庭和社会的 生活质量和福利水平的一种社会工作方法。
二、个案工作的特点
1.是一种从个人或家庭入手，工作者与受助者个人 或家庭面对面、一对一的社会工作助人方法； 2.以感受到困难、适应不良或有问题的个人及家庭 为工作对象； 3.工作人员必须具有个案工作的专业知识及人际关 系调整的专门技术； 4.目的是通过工作者的介入，协助社会功能失调的 个人或家庭，改善其生活，增进其幸福。
（四） 理解关怀的原则
含义：案主常常希望自己的感受或 表达出的情感，能得到工作者的了 解、支持与共鸣。 要求：在个案工作中，社会工作者 需要适度的情感介入。
（五） 非评判的原则
含义：社会工作者在实践中不能简单地 否定服务对象，不能以自己的价值文 化去批判服务对象。 要求：工作者以非评判的态度了解案主 及其问题，在适当的时候向案主说明 工作者的工作是帮助他，而不是 审视 他、评判他、给他做结论。
wk.baidu.com （二）接纳原则
含义：接纳他人，尊重、欣赏个人 和团体的差异 要求：社会工作者承认案主有自由 表达情感（包括负面情感）的权利， 应投入地聆听，既不阻止，也不责 备。
（三）承认的原则
含义：承认案主作为一个人的价值、发 展潜能以及改变的能力。 要求：不能以轻视、反感、责备的态度 对待案主，应抱有尊重的态度，帮助 案主从防卫中解脱出来，以更有效的 方法来面对自己的问题。
（六） 案主参与及自决的原则
含义：尊重案主自我决定的权利，不能帮 案主做最后的决定。 要求：社会工者应处于分担、支持、提示 的地位，他可以告诉案主如何获得帮 助，但该建议是否被采用则由案主自己 决定。
（七） 保密性原则
含义：保守案主在专业关系中所显露的 秘密。 要求：一方面社会工作者对不必要的事 项不要深究，另一方面对必要的资料应 注意保密。 方式：不向他人透漏案主的姓名、资料， 不向他人提及会谈的过称及内容，不让 他人旁观。
个案工作的基本原则
• 一、案主的基本心理需求
比斯泰克的心理需求划分：
1.需要被视为独特的人，而非某个个案或某种类型的 人。 2.有表达内心感受的需求，包括负面、消极的感受。 3.需要被视为一个有价值、有尊严的人。 4.需要获得他人的关切、了解和回应。 5.对个人的问题，希望能不受批评或指责。 6.对自己的生活，有自我选择和决定的权利和机会， 不愿被被人催促、指挥或被强迫。 7.期望个人的隐私得到保密，不愿让他人探知。
个案工作的模式
• • • • • • 心理—社会学派个案模式 问题解决派个案社会工作 行为修正派个案工作 理性情绪治疗个案工作模式 人本治疗个案工作模式 个案管理模式
心理——社会学派个案工作
• 主要理论 ： • 第一，受心理分析影响，认为人的行为失 调或行为障碍，往往是内在的人格缺乏与 自我不完善的外在表现。 • 第二，认为人作为其生活于其中的社会环 境整体的一部分，整体中任何一个部分的 改变都会影响个体。 • 第三，提出“人在情境中”的理论。
工作重点：
• 第一，找出面临多种问题的案主所需 的服务网络； • 第二，找出这个服务网络中各项服务 提供者彼此的互动关系。
社会工作实务
实践与案例分析
儿童个案工作案例
基本资料：小云，女，13岁，某中学初一学生。
案主在5岁时父母离异，父亲无业。母亲35岁， 工人，厂里的经济收益不好，收入只能维持自己 的生活，她独立在外租房居住，目前有一个男友。 小云主要由外公，外婆抚养长大。外公67岁，外 婆65岁，已经退休。外公退休后仍在外兼职。同 时居住的还有个舅舅，30多岁，未婚。舅舅以前 没有稳定工作，过去常常打骂案主，最近由于获 得工作及朋友的劝导，使他对案主的态度好转。
A：（activating event）刺激事件 B：（belief system）个人的看法和理念 C：（emotional consequence）人的情绪 反应 • 个人的情绪反应、情绪困扰（C）是由 个人的信念、看法系统（B）决定的， 而不是被某些引发事件（A）刺激产生 的。
实施特点
• 不重视历史追溯，强调当下现在 • 不重视心理机制分析，直接从观念入手 • 不采用非直接式方法，采用工作者主导的 直接方式 • 不重视潜意识，而强调明确的思想 • 不重视环境的影响，强调人的自由选择