优质护理服务PPT课件.

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内强素质，外树形象
5 以开展多元化主题活动为契机，提升内涵服务品质
6
以人性化管理为宗旨，提高护士满意度
7 以常态化志愿服务为旗帜，树立优质护理新形象
“3、4、5、7”模式提升护理服务品质
三主动 四亮点 五个一 七个声
“三主动”
主动观 察
主动接 待
主动帮 助
“四亮点”
内涵
多巡视、多观察 、多关心、多照
一张真诚的笑脸 一声亲切的问候
一张整洁的床铺 一次详细. 的入院介绍
一个温馨的就医环境
“七个声”
病人入院有迎声 治疗操作有称呼声
操作失败有歉声 与病人合作有谢声 遇到病人有询问声 接听电话有问候声
病人出院有送声
从细微处入手 从. 点滴处做起
顾
多指导、多宣教、多 沟通、多解释病人疑
问
满足病人的基 本需求
为病人多做一点 为病人多讲一点 让病人方便一点
开展温馨服务活 让病人满意一点 动，创建护理服
务特色
多为病人解决实 际问题
主动做好健康教育、 主动征求患者意见
提供病人便捷 的服务
提高护士服务 品质，提高护
理质量
入院服务“五个一”，贴近患者，温暖亲属
优质护理
小组成员：冉东梅 李娟 何瑜 何苗
服务宗旨
以
人
为
本
主题：“夯实基础护理，提供满意服务”
患者.满意
.
科室满意
实施目标
.
医院满意 护士满意
. 创新服 务机制
以病人为中心
优化服 务流程
，以病人健康 需求为导向
强化质 量管理
培育品 牌文化
内强素质，外树形象
1 以病区规范化管理为切入点，促进管理水平的提高 2 以优化服务流程为抓手，不断强化服务内涵 3 以创建专科特色护理模式为途径，不断深化专科护理内涵 4 以培养专业化人才为导向，提高专业化护理水平