快递行业投诉办法
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客户投诉管理办法
一、投诉期限：用户自交寄快件之日起半年内；
二、投诉受理程序：
（1）受理人员报告工号；
（2）了解记录投诉事宜，明确用户诉求；
（3）告知用户投诉处理时限；
（4）调查核对投诉情况；
（5）依据法律政策提出解决方案；
（6）答复用户投诉，落实办结投诉；
（7）跟踪回访，要垂询用户是否满意。
三、投诉处理时限：同城和国内异地快件不超过30个日历天
四、公司受理投诉渠道：
联系人：XX
电话：XX
邮箱:XX