跨国公司管理(人力资源管理)

具备制定和实施跨国经营战略的能力
例：宝洁公司的液态洗涤剂在80年代初打入欧洲 市场时，没有考虑到欧洲洗衣机不能使用液态 洗涤剂这一因素，结果没有销路。该公司对洗 涤剂及时进行调整后，销售状况很快得到改善
具备制定和实施跨国经营战略的能力
B）实施不同跨国经营战略，管理人员必须具 备的能力是不同的
具备制定和实施跨国经营战略的能力
跨文化管理
• 高语境文化—— 依赖于所谈论话题的来龙去脉或交际的非语汇 方面 中国、日本
• 低语境文化—— 依赖于明确的词汇表述来交际 欧美国家
跨文化管理
• 高语境文化与低语境文化的差异—— • 工作关系与个人关系 • 交流方式
具备跨文化管理的能力
• 跨文化意识—— 国际经营者对不同文化间存在的差异有较深的 理解和认识。
• 实施国际战略—— 管理人员在跨国经营活动中充分利用母公司的 技术和产品开发能力，在产品寿命周期的不同 阶段，把技术有效地转移到国外子公司中
具备制定和实施跨国经营战略的能力
• 实施多国战略—— 国外子公司经理具备企业家的开拓精神和独立 决策的能力，能够在东道国陌生的环境中尽快 打开局面，建立正常运行的经营系统
具备跨文化管理的能力
• 理解文化差异 • 两层含义：
1）理解东道国文化如何影响当地员工的行为 2）理解母国文化如何影响母公司派去的管理 人员的行为
具备跨文化管理的能力
• 跨文化管理能力重要内容—— １）文化敏感性 (Cultural Sensitivity) 能够敏锐感觉到并客观地观察、评估和理解不 同文化的差异。
具备跨文化管理的能力
2）适应能力 • 工作适应能力 • 社会适应能力
具备跨文化管理的能力
• 工作适应能力—— 从事跨文化管理的管理人员能在东道国子公司 的新环境中很快建立新的工作关系，得心应手 地处理日常经营管理问题
具备跨文化管理的能力
• 社会适应能力—— 对工作环境以外的社会环境，包括社会风俗、 生活习惯、社会关系、人情观念等，有很强适 应能力，能应付外部环境的各种人际关系和复 杂的政治经济问题
语言
口头语言
• 同一种语言的国别或地区差异 • billion • 美国——十亿 • 英国——万亿 • To table an issue • 美国——将问题提出来讨论 • 英国——将问题搁置起来 • 谦虚辞令
• 函电 • 合同 • 商品品牌 • 产品说明 • 广告等
文字语言
文字语言
• 商品品牌—— • 美国通用汽车公司 • Nova • 美国标准石油公司 • Enco
• 文化差异—— • 语言 • 宗教信仰 • 观念 • 教育及社会结构等
跨文化管理
• 文化差异产生的原因—— 1) 自然地理环境 2) 文化自身的因素 ——各民族文化的价值观念和文化传统的差异 ——“民族优越感”或“民族中心主义”思想
跨文化管理
3) 语言的障碍 ——低语境文化 (low-context culture) ——高语境文化 (high-context culture)
在一起 单身老人：老年独居
教育及社会结构
<2>社会群体 社会阶层—— 上上层——昂贵珠宝、古董、豪华住宅 上下层——豪华住宅、高档汽车 中上层——高级住宅、高档服装、家电用品 中下层——中档商品 下上层——中低档商品 下下层——基本生活用品
教育及社会结构
<2>社会群体 年龄群体 性别群体
跨文化管理
管理人员应具备的素质和能力
• 具备跨文化管理的能力 • 具备必要的跨国经营知识 • 具备制定和实施跨国经营战略的能力 • 具备很强的组织设计与管理能力
• 具备与不同国家管理人员配合工作的能力
跨文化管理
• 文化差异—— • 语言 • 宗教信仰 • 观念 • 教育及社会结构等
• 口头语言 • 文字语言 • 体态语言
➢ 不同类型跨国经营战略的制定，对不同层次管 理人员有不同要求——
➢ 全球公司——母公司的高层管理人员需要具备 较强的战略制定能力
➢ 多国公司——国外子公司的经理需要具备较强 的战略制定能力
具备制定和实施跨国经营战略的能力
2）实施战略 A）在实施战略时能够对各种突然出现的偶然 事件或事先没有考虑到的变化做出准确判断和 及时反应
具备必要的跨国经营知识
• 必要的跨国经营知识—— 跨国交流的语言知识 有关国际产品市场和资本市场的知识 有关国际业务的知识 有关东道国经营环境的知识 有关国际惯例的知识
具备制定和实施跨国经营战略的能力
1）制定战略 管理人员必须具备很强的信息收集、分析和预
测能力
具备制定和实施跨国经营战略的能力
ຫໍສະໝຸດ Baidu观念
教育及社会结构
教育 社会结构 <1>亲属关系—— 核心家庭 扩展家庭
家庭的生命周期
未婚阶段：年轻、单身的人 新婚阶段：年轻夫妇、没有孩子 满巢期一：年轻夫妇，有６岁以下的孩子 满巢期二：年轻夫妇，有６岁或６岁以上的孩子 满巢期三：年纪较大的夫妇，有能自立的孩子 空巢阶段：年纪较大的夫妇，没有孩子与他们住
具备跨文化管理的能力
• 缺乏跨文化意识造成的问题—— 1) 文化偏见 2) 文化冲击——当一个人第一次来到一个不熟
悉的文化环境中长期工作和生活时所产生的 高度紧张、焦虑和不适应。
具备跨文化管理的能力
文化冲击的具体症状—— 想家 厌倦 烦躁 贪睡 强迫吃喝 产生敌意 生病等
具备跨文化管理的能力
文化冲击的四个阶段（美国人类学家欧贝格） 蜜月阶段 烦躁和敌视阶段 逐渐适应阶段 双重文化阶段
微笑
日本——快乐、悲哀、尴尬、愤怒、不愉快 非洲——惊讶、好奇、尴尬
体态语言
• 面部表情——
扬眉
美国——强烈的赞同 日本——不庄重 非洲——同意、谈话的开始
体态语言
• 面部表情——
眼睛
宗教信仰
• 世界主要的宗教节日—— 基督教——圣诞节、复活节 伊斯兰教——斋月 犹太教——逾越节
时间观念 审美观念 质量观念 消费观念
• 手势 • 面部表情 • 身体姿势 • 交谈距离 • 步态等
体态语言
体态语言
• 手势——
V
手掌朝着对方—— 胜利 手背朝着对方—— 侮辱
体态语言
OK
日本、韩国——金钱 菲律宾——想要得到钱或没有钱 法国——微不足道、无价值的 突尼斯——傻瓜、无用 印尼——什么也没有、不成功
体态语言
• 面部表情——