第二章组织中信息系统层次

• ****管理信息系统的定义（广义）
薛华成教授给MIS下的定义：
管理信息系统是一个以人为主导，利 用计算机硬件、软件、网络通信设备以及 其他办公设备，进行信息的收集、传输、 加工、储存、更新和维护，以企业战略竞 优、提高效益和效率为目的，支持企业高 层决策、中层控制、基层运作的集成化的 人机系统。
管理信息系统在企业的应用
供应链管理（SCM） 企业资源管理（ERP） 物料需求计划 MRP(Material Requirement Planning） 制造资源计划 MRPII （ Manufacturing Resource
Planning ） 客户关系管理（CRM） 人力资源管理（HRM）
管理信息系统MIS
POS系统
产品代码
商品价格
商品 数据库
销售 数据库
库存 数据库
POS事务处理系统与MIS之间的关系
来自其它 系统的数 据
MIS
库存报表 销售月报 库存清单
数据输入 ..
1
事务处理 -批处理 -联机/实时
2
数据库 维护
3
事务处理系统粗框图
文件和报 .. 告产生
4 查询处理 ..
5
TPS的运行方法
1）批处理（指将一段时间内的一批事务进行一次性处理， 如陈旧数据的删除等。重要特征是在事件的发生和更新纪录 的最终事务处理之间有延迟。有时也称脱机处理。）
“用友财务通”也是知识工作系统，能够提供中小型企业投 资，融资决策，实现电算化。
• 信息系统的发展
1.数据自动处理阶段：将原来手工数据处理业务使用计算机 实现。
2.20世纪70年代MIS系统发展成熟，功能信息的控制管理。 3. 20世纪70年代后期出现DSS系统，专用于管理决策层的
EIS出现。 4.80年代后期，战略层的信息系统出现。
2）保持高准确度。通过TPS的源数据自动化技术，达到输 入和处理无序数据的目标。
3）保证数据和信息的完整性、即时性。确认和编辑过程也 常被用于在数据存储前检查其准确性和即时性。
4）及时生成文档和报告。事务处理系统极大地降低了响应 时间。及时处理能力对组织的创利是很重要的。例如，票 据(发票)若早几天发给顾客，那么款项就能早日收回。
决策的定义
决策是为达到某个目标，选择的未来的行 动方案。
决策的层次
战略性决策（任务是面向产品和市场机会来分配所有 资源；）、战术性决策（将组织内部资源向企业外 调配和企业内部研发； ）、日常业务性决策（对 按预算并分配的资源进行计划监督和统一控制）。
西蒙是决策科学先驱，在他思想的指导下，决策过程分四段：
演
• 终端用户运算系统
变
• 主管信息系统、主管支持系统
• 专家系统
• 战略信息系统
时间维
• 信息系统的分类
划分方法通常有两种，一种是根据管理职 能不同来划分，即纵向划分，如：财务子 系统、人力子系统、生产子系统等；一种 是根据管理层次不同划分，即横向划分， 我们主要介绍横向的分类。
管理信息系统分类

信 – 1950－1960年 数据处理系统
息
• 电子数据处理、业务处理、记录保存、传统的簿记应用
系 – 1960－1970年 管理报告系统
统
• 管理信息系统（பைடு நூலகம்义）、管理报告系统、信息管理系统
角 – 1970－1980年 决策支持系统
色
• 决策支持系统、管理支持系统
的 – 1980－
战略和终端用户支持系统
5）数据存储（用新事物来更新数据库。）
6）文档生成（包括生成输出记录和报告，可以是纸文档， 可以是软拷贝。）
顾客收据
扫描仪 商品代码 POS事务处理系统 Point of sale
信息收集
商品代码 商品价格 商品数据库
信PO息S事创建务处理系统
销售数据库
库存数据库 信息保存
顾客收据
产品代码
扫描仪
2. 知识工作系统与办公自动化系统的区别与联系
办公自动化系统（Office Automated System, OA）支持比较 低层次的脑力劳动，其主要目的不是生成信息，而是处理数据。 是知识工作者的好助手。（下面以典型软件可以看到其不同：）
计算机辅助设计系统（Computer Aided Design, CAD）是知 识工作系统，他以应用到多种领域，如日本汽车制造业等，是 能够处理复杂图形，并能自动进行设计和修改设计的软件。
事务处理系统TPS
•TPS的简单定义 TPS（Transaction Processing Systems）也叫电
子数据处理系统EDPS（Electronic Data Processing Systems），是面向底层的管理活动，是支持企业业务 层日常操作的主要系统，面向问题比较结构化。它的 输入往往是原始单据，输出是分类或汇总的报表。如： 工资系统，雇员档案系统，订货系统，订票系统， POS等。进行的主要操作是数据录入、排序，列表， 更新等，主要使用的运算是简单的加、减、乘、除， 主要使用的人员也是基层运行人员。
非结构化决策：所解决的问题相对复杂，决策方法等无规律 可循，没有通用模型可以利用，主要是战略性决策。如： 厂址选择，这是每个企业都会遇到的问题，是生产的第一 步，有很大风险，一旦地址确定，不动产就被固定，如选 址不当，会有很多隐患，并难以挽回。所以正确选址意义 重大，而且没有固定规律可循，这类决策属于非结构化决 策。
MIS （Management Information System）概念
一个由人、计算机等组成的能进行信息的收集、传递、 存储、加工、维护和使用的系统。它能实测企业的各种运行 情况；利用过去的数据预测未来；从企业的全局出发辅助企 业进行决策；利用信息控制企业的行为；帮助企业实现其规 划目标。
广义MIS指从系统的观点出发，对整个组织的信息进 行全面管理的系统，是一种概念、方向，而不是一个具体的 单一系统。从这种理解出发，则所有与信息处理和管理有关 的信息系统都属于广义MIS的范畴，这实际上与国际上通用 的信息系统概念是一致的。而狭义MIS是一个支持中层管理 人员解决半结构化问题的信息系统。
情报活动阶段：收集系统到子系统的信息；
设计活动阶段：分析系统部件，提出方案，评价方案；
选择活动阶段：选择最好的方案；
实施活动阶段：实现结果并进行评价。
设计阶段 开发替代
方案
情报阶段 识别问题
执行阶段 实施方案
选择阶段 挑选一个 替代方案
H.A.Simon
*****决策问题的类型
结构化决策：所反映问题都比较简单，决策方法有规律可循。 如：客户订单的定价，新员工的工资确定等。
应用系统多维模型
层次
组织
高
金融业
中
服务业 制造业
低
职能
市场 生产 财务 人事
不同层次系统信息特征
战略 规划
管理控制
操作控制
来源
外部
范围
广泛
聚合 程度
集中
时间 特性
未来
现时 性
陈旧
准确 性
低
使用 频率
低
内部 狭窄 详细
历史 现时
高
高
结合教材P29图2-2
• 三种常见的信息系统 1.为运行控制服务的事务处理系统TPS 2.为控制管理服务的中层MIS（狭义MIS） 3.为战略决策服务的DSS
多维 模型
技术维 信息支持维
层次维 职能维
技术上的深化程度
EDP→OA→CSCW
信息使用的深度 数据处理→管理控制系统→战略决策
支持不同层次的管理 业务处理S→终端用户S→主管支持S
（基层） 中层） （高层）
不同的职能作用不同的系统 市场、生产或服务、财务和会计、人事
组织维
不同的企业或组织应用不同系统 制造业、采掘业、银行、教育……
半结构化决策：介于前两者之间，这类问题也有很多不确定 因素，虽有一定规律可循，但不是一成不变。如：设备的 检修，人员与设备的安排等。
以下决策问题中，结构化程度最高的是 A．库存控制 B．工资计算 C．长期预报 D．产品投产、停产
分析依据：结构化决策可自动化、程序 化，信息来自企业内部，用于日常业务； 非结构化决策无规律可循，主要提供战 略决策。
2）联机处理OLTP（Online Transaction Processing，又成 为实时处理，每个事务即时被处理，不累积成批，数据在任 一时刻都能反映当前状况，如航空订票系统即时处理、更新 座位和应收帐款数据库。这种处理对诸如航空、订票代理处、 股票投资公司等需要迅速获取数据和更新数据的业务是必需 的。提高了它们在顾客眼里的价值。）
5）提高劳动效率。节省劳力而节省了成本。时效性也很关 键，信息的传送均已电子化，改善了公司的现金流动。顾客 能在当月帐单上看到他们帐单期限中最后一天的信用卡费用。 6）有助于改善服务。例如，一些使用EDI系统的公司，其 顾客由于会使用电子订单，从而避免了缓慢且易出错的手写 或口头通信。
7）有助于建立和维持顾客信心。事务处理系统常是与顾客 通信的工具，系统的服务效率，数据准确性能让顾客满意并 再次光临，对企业保持竞争优势十分重要。
TPS的运行过程:以POS为例
1）数据收集（有些可以手工，大多数可以通过扫描仪， POS设备获得，数据应从源头获得，必须及时准确。如一 卡通。）
2）数据编辑（其目的是检查数据的有效性和完整性，输入 的数值必须在规定范围内，格式必须规范。）
3）数据修改（如有错误提示，可以进行手工输入。）
4）数据操作（即执行计算，和其他事务相关数据的转换过 程。如工资管理系统，应发工资的累加等。）
3）处理延迟的联机录入方法（是批处理和联机处理的折中。 这种方法中事务或订单在发生时就送入系统，但并不立刻处 理。例如当你打免费电话订购时，订单当时就被送入计算机。 然而，订单直到下班后的晚上才被处理。）
TPS的设计目标
1）处理由事务产生的及与事务相关的数据。TPS的基本目 标是获取、处理和存储事务、反映企业基本事务以及产生 企业例行活动相关的不同文档。直接或间接地与销售或顾 客服务有关。处理订单、购买材料、控制存货、为顾客开 帐单、向员工和供应商付款都属于这类活动。
有关学科的理论与方法，以人机交 互方式辅助决策者解决半结构化和 非结构化决策问题的信息系统。 经理信息系统（EIS）面向组织高 层领导，能支持领导管理工作，为 他们提高效率和改善有效性的信息 系统。为组织的战略层次服务的， 解决的问题是非结构化的。
知识工作系统
1. 定义 是帮助组织中的知识工人建立和集成新的知识的信息系统。 首先，其工作者必须受过高等教育或培训。其次，所从事工作 主要是创造并不断应用新的知识。
MIS体系结构---功能体现
制造业 MIS的概念图
MIS的主要功能： 1.数据处理 2.预测功能 3.计划功能 4.控制功能 5.辅助决策功能
信息系统体系结构（二）
业务信息系统是通过跟踪组织的 基本活动，来支持操作管理人员。 知识工作系统（KWS）用于促进 新知识的产生，确保新的专业技术 知识能够真正地被运用到企业运作 中。 办公自动化系统通过支持办公室 的协调和交流活动来提高信息工作 人员的工作效率。 决策支持系统（DSS）是一种以 计算机为工具、 应用决策科学及
组织
•组织信息系统 管理信息系统不是为个人服务的，而是为整个组织 提供服务。 •组织的意义
有共同的目的、协作的愿望和信息，以达到某些目 标的集合。
有效组织信息系统的企业案例
• 组织的结构
金字塔型组织结构
扁平型组织结构
思考题：讨论金字塔型组织结构与扁平组织结构的优缺点， 对信息的组织是否会有影响？
决策
例如，联邦快递这些日夜服务的传递公司希望其 事务处理系统能提高对顾客的服务。系统在整个传递过程中 可随时跟踪顾客包裹的地点，以便及时产生信息并满足顾客 的需求和查询。
银行机构成功的关键在于提高对顾客的服务和劳 动效率，保持高准确度，保证数据和信息的完整性。放置 ATM的自动银行框员机来满足顾客需求。
TPS的特征
- 能迅速、有效地处理大量数据的输入输出；
- 能进行严格的数据编辑，确保记录数据的正确性和时效 性；
- 可通过审计确保输入的数据、处理、程序和输出是完整、 准确和有效；
- 提供有关安全问题的防护能力；
- 支持多用户处理，系统的故障对组织有严重、致命的影 响。
TPS的作用
现代的企业如果没有TPS简直无法工作，TPS的故 障将造成银行、超市、航空订票处的工作停止，将造成 极大的损失。当代企业TPS所处理的数据量大的惊人， 是手工无法完成的，例如：一个银行白天8小时所积累的 业务，用手工至少加班四小时才能完成，计算机只需几 分钟。利用TPS系统，一个人一天可以处理500笔业务， 如不用计算机，就需要50人左右才能完成。TPS已是现 代企业不可或缺的一部分。