设计心理学简单李彬彬 ppt课件
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说明这一内涵要注意六点: 1、设计活动 2、消费者 3、消费者心理 4、消费行为规律 5、适销对路的产品 6、提升消费者满意度
1.1.2设计与消费者心理的关系
设计与消费者心理研究的主要目的是沟通设计者与消费者，使设计者了解消 费者心理规律，最大限度与消费者需求匹配，满足各层次消费者，达到适销 对路的市场效益。 消费者的需要一般分为两大类，即物质性、自然性的需要，包括生理上和安 全保健方面的需要；社会性、精神性的需要，包括社交、美化和发展类的需 要。
无结构的访谈法是通过访谈者和受访者之间自然的交谈方式进行的。它不受形式，不 受时间，有尊重受访者谈话的兴趣；受访者不存戒心，能在不知不觉中吐露出自己的 内心真谛，使访谈者获得较深层的材料。但是，这种访谈要求受访者有较高的访谈技 巧和经验。他要善于取得受访者的信任，愿意接受他的访谈。同时还要把握访谈的重 点和方向。即使有经验的访谈者，用这种方式访谈，也比较费时、费事。同时，访谈 的结果也不能做数量化的处理，有些问题也难以获得正确的解释。
2 .1 .2访谈法
访谈法是通过访谈者与受访者之间的交流，了解受访者的动机、态度、个性和价值观 念等的一种方法。
访谈法分结构结构式访谈和无结构式访谈过访谈者主动询问受访者，逐一回答的方式进行 的。进行这种形式的访谈，访谈者需要根据访谈的目的，事先拟好的访谈提纲，或访 谈的具体问题。访谈时，按照提纲或问题发问，让受访者回答，以收集所需要的资料。 这种方式容易使受访者感到拘束产生顾虑，也容易让受访者处于被动的地位，使访谈 者只能得到“是”与“否”的回答，而不能了解到受访者内心的真实情况。因，而访 谈的结构深度不够，也不容易全面。
一项 3、混合式问卷
问卷法的优点是同一张问卷可以测试众多的消费者，测试既可以分别进行，也可以采 用集体的方式，象学生考试那样，让很多人同时填写相同的问卷。因而，问卷法是在 短时间内收集大量资料的一种有效方法。其结果也容易加以统计处理。但是，因为它 是笔纸测验，要受文化水平的限制。同时，对回答问卷的认真程度各不相同，遇到不 负责人的受测者，若随意填写问卷，也回影响对结果的分析。另外，复杂的问卷编制 起来也相当困难。不过，问卷法的这些缺点，比起它的优点来还是次要的，而且这些 缺点也是可以在一定程度上加以克服的。
2 .1 .3问卷法
问卷法就是事先拟订出所要了解的问题，列成问卷，交给消费者回答，通过对答案的 分析和统计研究，得出相应结论的方法。这是研究消费者心理常用的方法之一，这种 方法适宜了解影响消费者行为的动机、态度、性格、价值观念等方面的问题。
问卷的形式
1、开放式问卷：被调查者可按自己的意志，选择某中自己认为最佳的答案 2、封闭式问卷：被调查人不能任意填写，只能按调查者设计的答案，选择自己最满意的
1.2 .2消费者满意度是现代设计的依据
行为规则满意
行
行为机智满意
为
行为模式满意
满
意
指
标
经营哲学满意 经营宗旨满意 企业精神满意 价值观念满意
消费者满意 指标
（CSI）
绩效满意 保证系统满意 完整性满意 方便性满意 情绪、环境满意
标准色满意 标准字满意 听觉满意 标志满意
品质满意 时间满意 数量满意 设计满意 包装满意 品位满意 价格满意
所谓“好的设计”很难有一个统一标准，这是因为每个人的出身、修养、爱好等 都不相同。但是设计师和消费者还应有一个大致认同标准。
德国造型咨询委员会顾问萱旺特认为“好的设计”有九条标准 1、创造性设计 2 、适合性设计 3、美观性设计 4、理解性设计 5、以人为本的设计 6、永恒性设计 7、“精细化”设计 8、“简洁化”设计 9、“生态性”设计
设计心理学
第一章：设计心.理学的对象和意义
1.1设计心理学的对象
设计心理学是设计与消费心理学交叉的一门边缘学科,是 应用心理学的分支,它是研究设计与消费者心理匹配的专题.
1.1.1什么是设计心理学
设计心理学是专门研究在设计活动中,如何把握消费者心理,遵循消费行为规律, 设计适销对路的产品,最终提升消费者满意度的一门学科.
三、分析题 1、分析设计心理学为“好的设计”服务的案例。
第二章：设计心. 理学的研究方法
2 .1设计心理学的研究方法
人的消费活动是一种复杂的社会行为，是人类心理活动的一部分。研究消费者 的心理活动规律的方法与整个心理学的一般研究方法是一致的，心理学本身的 发展，为心理学应用分支的发展提供了科学的基础。但人类的消费活动是一种 特殊领域。在运用心理学的某些方法了解消费行为规律时，必然有一些新的内 容和新的问题。因此探索设计心理学研究方法，不仅有利于自身的发展，也丰 富了心理学主干研究方法的积累。
1.2 .3消费者心理研究与设计师素质
研究设计与消费者心理的关联分析，可以提高设计人员的创造力，完善设计 人员的人格，丰富设计人员的知识面，使设计人员了解消费者的不同欣赏心 理和审美情趣，使设计受到消费者的欢迎，收到良好的市场效应。
作业：
一、名词解释 1、设计心理学
2、消费者满意度
二、简述题 1、设计与消费者的关系
观察记录的内容应包括：观察的目的、对象，观察时间，被观察对象的有关言行、表 情、动作等的数量与质量等。另外，还有观察者对观察结果的综合评价。
观察法的优点是自然、真实、可靠、简便易行、花费低廉。在确定观察的时间和地点 时，要注意防止可能发生的取样误差。
观察法的缺点也是明显的。在进行观察时，观察者要被动地等待所要观察的事件出现。 而且，当事件出现时，也只能观察到消费者是怎样从事活动的，并不能得到消费者为 什么会这样活动，他的内心是怎样想的资料。
2 .1 .1观察法
观察法是心理学的基本方法之一。观察是科学研究的最一般的实践方法，同时也是最 简便、易行的研究方法。所谓观察法是在自然条件下，有目的、有计划地直接观察研 究对象（消费者）的言行表现，从而分析其心理活动和行为规律的方法。 观察法的核心，是按观察的目的，确定观察的对象、方式和时机。观察时应随时记录 消费者面对广告宣传、产品造型、包装设计以及柜台设计等方面所表现的行为举止， 包括语言的评价、目光注视度、面部表情、走路姿态，等等。
1.1.3设计心理学研究的内容
设计心理学是研究消费者心理活动规律在设计中的运用，它属于应用心理学 范畴，有多学科的内容参与，是一门交叉性、边缘性的学科。
1.2设计心理学的意义
设计心理学是包括设计与消费心理学交叉的一门边缘学科,是 应用心理学的分支,它是研究设计与消费者心理匹配的专题.
1.2 .1设计心理学为“好的设计”服务
1.1.2设计与消费者心理的关系
设计与消费者心理研究的主要目的是沟通设计者与消费者，使设计者了解消 费者心理规律，最大限度与消费者需求匹配，满足各层次消费者，达到适销 对路的市场效益。 消费者的需要一般分为两大类，即物质性、自然性的需要，包括生理上和安 全保健方面的需要；社会性、精神性的需要，包括社交、美化和发展类的需 要。
无结构的访谈法是通过访谈者和受访者之间自然的交谈方式进行的。它不受形式，不 受时间，有尊重受访者谈话的兴趣；受访者不存戒心，能在不知不觉中吐露出自己的 内心真谛，使访谈者获得较深层的材料。但是，这种访谈要求受访者有较高的访谈技 巧和经验。他要善于取得受访者的信任，愿意接受他的访谈。同时还要把握访谈的重 点和方向。即使有经验的访谈者，用这种方式访谈，也比较费时、费事。同时，访谈 的结果也不能做数量化的处理，有些问题也难以获得正确的解释。
2 .1 .2访谈法
访谈法是通过访谈者与受访者之间的交流，了解受访者的动机、态度、个性和价值观 念等的一种方法。
访谈法分结构结构式访谈和无结构式访谈过访谈者主动询问受访者，逐一回答的方式进行 的。进行这种形式的访谈，访谈者需要根据访谈的目的，事先拟好的访谈提纲，或访 谈的具体问题。访谈时，按照提纲或问题发问，让受访者回答，以收集所需要的资料。 这种方式容易使受访者感到拘束产生顾虑，也容易让受访者处于被动的地位，使访谈 者只能得到“是”与“否”的回答，而不能了解到受访者内心的真实情况。因，而访 谈的结构深度不够，也不容易全面。
一项 3、混合式问卷
问卷法的优点是同一张问卷可以测试众多的消费者，测试既可以分别进行，也可以采 用集体的方式，象学生考试那样，让很多人同时填写相同的问卷。因而，问卷法是在 短时间内收集大量资料的一种有效方法。其结果也容易加以统计处理。但是，因为它 是笔纸测验，要受文化水平的限制。同时，对回答问卷的认真程度各不相同，遇到不 负责人的受测者，若随意填写问卷，也回影响对结果的分析。另外，复杂的问卷编制 起来也相当困难。不过，问卷法的这些缺点，比起它的优点来还是次要的，而且这些 缺点也是可以在一定程度上加以克服的。
2 .1 .3问卷法
问卷法就是事先拟订出所要了解的问题，列成问卷，交给消费者回答，通过对答案的 分析和统计研究，得出相应结论的方法。这是研究消费者心理常用的方法之一，这种 方法适宜了解影响消费者行为的动机、态度、性格、价值观念等方面的问题。
问卷的形式
1、开放式问卷：被调查者可按自己的意志，选择某中自己认为最佳的答案 2、封闭式问卷：被调查人不能任意填写，只能按调查者设计的答案，选择自己最满意的
1.2 .2消费者满意度是现代设计的依据
行为规则满意
行
行为机智满意
为
行为模式满意
满
意
指
标
经营哲学满意 经营宗旨满意 企业精神满意 价值观念满意
消费者满意 指标
（CSI）
绩效满意 保证系统满意 完整性满意 方便性满意 情绪、环境满意
标准色满意 标准字满意 听觉满意 标志满意
品质满意 时间满意 数量满意 设计满意 包装满意 品位满意 价格满意
所谓“好的设计”很难有一个统一标准，这是因为每个人的出身、修养、爱好等 都不相同。但是设计师和消费者还应有一个大致认同标准。
德国造型咨询委员会顾问萱旺特认为“好的设计”有九条标准 1、创造性设计 2 、适合性设计 3、美观性设计 4、理解性设计 5、以人为本的设计 6、永恒性设计 7、“精细化”设计 8、“简洁化”设计 9、“生态性”设计
设计心理学
第一章：设计心.理学的对象和意义
1.1设计心理学的对象
设计心理学是设计与消费心理学交叉的一门边缘学科,是 应用心理学的分支,它是研究设计与消费者心理匹配的专题.
1.1.1什么是设计心理学
设计心理学是专门研究在设计活动中,如何把握消费者心理,遵循消费行为规律, 设计适销对路的产品,最终提升消费者满意度的一门学科.
三、分析题 1、分析设计心理学为“好的设计”服务的案例。
第二章：设计心. 理学的研究方法
2 .1设计心理学的研究方法
人的消费活动是一种复杂的社会行为，是人类心理活动的一部分。研究消费者 的心理活动规律的方法与整个心理学的一般研究方法是一致的，心理学本身的 发展，为心理学应用分支的发展提供了科学的基础。但人类的消费活动是一种 特殊领域。在运用心理学的某些方法了解消费行为规律时，必然有一些新的内 容和新的问题。因此探索设计心理学研究方法，不仅有利于自身的发展，也丰 富了心理学主干研究方法的积累。
1.2 .3消费者心理研究与设计师素质
研究设计与消费者心理的关联分析，可以提高设计人员的创造力，完善设计 人员的人格，丰富设计人员的知识面，使设计人员了解消费者的不同欣赏心 理和审美情趣，使设计受到消费者的欢迎，收到良好的市场效应。
作业：
一、名词解释 1、设计心理学
2、消费者满意度
二、简述题 1、设计与消费者的关系
观察记录的内容应包括：观察的目的、对象，观察时间，被观察对象的有关言行、表 情、动作等的数量与质量等。另外，还有观察者对观察结果的综合评价。
观察法的优点是自然、真实、可靠、简便易行、花费低廉。在确定观察的时间和地点 时，要注意防止可能发生的取样误差。
观察法的缺点也是明显的。在进行观察时，观察者要被动地等待所要观察的事件出现。 而且，当事件出现时，也只能观察到消费者是怎样从事活动的，并不能得到消费者为 什么会这样活动，他的内心是怎样想的资料。
2 .1 .1观察法
观察法是心理学的基本方法之一。观察是科学研究的最一般的实践方法，同时也是最 简便、易行的研究方法。所谓观察法是在自然条件下，有目的、有计划地直接观察研 究对象（消费者）的言行表现，从而分析其心理活动和行为规律的方法。 观察法的核心，是按观察的目的，确定观察的对象、方式和时机。观察时应随时记录 消费者面对广告宣传、产品造型、包装设计以及柜台设计等方面所表现的行为举止， 包括语言的评价、目光注视度、面部表情、走路姿态，等等。
1.1.3设计心理学研究的内容
设计心理学是研究消费者心理活动规律在设计中的运用，它属于应用心理学 范畴，有多学科的内容参与，是一门交叉性、边缘性的学科。
1.2设计心理学的意义
设计心理学是包括设计与消费心理学交叉的一门边缘学科,是 应用心理学的分支,它是研究设计与消费者心理匹配的专题.
1.2 .1设计心理学为“好的设计”服务