保险客户服务-ppt课件

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方法十： 美丽的鲜花送给特别的你
有选择 有讲究 有区分
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方法十一：完善的理财服务
为客户提供不单纯是保 险的理财服务，与其他 金融行业的人合作，为 客户提供全方面的理财 服务。
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方法九：把每个进步与客户分享
客户最希望看到我们在 公司的每一次进步，因为这 意味着他们的选择是正确的 ，意味他们的服务将更有保 障。我们在所从事的行业中 的成功以及我们对保险事业 的信念会感染我们的客户， 让客户更加尊重我们、尊重 我们所从事的行业，也拉近 了我们与客户的距离，同时 有利于我们要求客户作进一 步的支持和帮助。
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我们如何应对激烈的竞争？
在我们Baidu Nhomakorabea这个市场上：
每天都有200万同行在辛勤展业 每天都有新公司的加入 每天都有数千名优秀人才加入我们的队伍
假如 公司无差别
产品无差别
实力无差别
好的服务品质 在竞争中致胜
技术无差别 人员无差别
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那么，违者必究 客户为什么要选择你？
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保险业的灵魂是什么？简而言之， 就是“服务”两字！也就是端视你怎样 帮助客户。
-----约翰.沙维祺
（约翰.沙维祺简历：1930-1993
年，MDRT终身会员，在其服务的前十
年内，个人业绩达五亿八千五百万美
元。）
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二、服务的真谛
服务的两个阶段： 客户满意：认为你还不错，也许会、也许不会为你介绍 客户忠诚：忠心地跟随你，会努力地、主动地帮助你
检验我们服务水平的标准不是客户满意度，而应该是 客户忠诚度，我们的忠诚客户数决定了我们在行业会发展 多久
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我们要做的首先是取得客户的满意，
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方法五 : 建立属于自己的客户资源网
利用客户的不同职业 、不同专长，这本身就是 一种资源。能够使资源互 相发挥作用是我们开展客 户服务的较高境界，也是 一种无投资的服务。经常 为我们的客户之间创造互 惠互利的关系和相互交流 的机会这本身就是最好的 服务 。每个人都应该努力 营造属于自己的客户资源 网。
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一．服务的意义
上海一位出租车的故事
有位作者到上海游玩，问黄包车师父：“你为什么态 度这么好？这样的辛苦，你有没有觉得心中不平？”，他 说：“客户坐我的车，就是让我挣钱，给我饭吃，我应该 感激客户才是，怎么会委屈呢”，他对于顾客怀有感恩之 心让作者非常感动。回到北京，作者不遗余力地对上海黄 包车宣讲他的感动。如果一个企业对于消费者怀着这样的 感恩之情，又如何会去欺骗消费者呢？
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方法三 :巧用卡片
一张卡代表的 是一 种问候，一份祝福。他 必须在特别的时候，给 特别的人，才能产生特 别的效应。
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方法四: 通讯手段的魅力
通过发邮件、短消息、 网上聊天、电话等现代化的 通讯方式和客户进行联系与 沟通。互联网和手机短信是 现代人便捷的联系方式，是 有效的沟通方式。网上聊天 也是感情联系的好方式，用 现代的方式与客户交流。
在我们与他们建立起良好
的个人友谊，在他们需要
帮助的时候，无论何种困
难，他们会想到有一个理
财顾问的朋友一定会尽力
的帮助他。当客户生活上
需要帮助时 ，我们应该竭
尽所能，真心地帮助客户
。比如客户子女教育、生
病住院、搬迁开业等等时
候我们应该主动伸出热情
之手。
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方法八：客户体检
保险体现了人性的关 爱，一份体检能唤起客户 对健康的重视，也让客户 对我们所从事的事业增添 了一份认可，在整个社会 都处在亚健康时代的时候 ，我们的这种真诚服务对 客户非常有意义。
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我们可以终身从事寿险营销吗？
寿险营销属于一个新兴朝阳产业，大 浪淘沙的时代已经过去。在寿险行业谁能 长久立于不败之地呢？只有那些能为客户 提供更多更专业服务的员工才是客户最需 要的服务者；只有那些把服务作为营销生 命的员工才是市场需要的人。谁能真诚的 为客户提供终身的服务，谁才能在行业中 成功一辈子。
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方法二：善送各种小礼品
馈赠礼品是表达感谢和 尊敬的一个重要方式，保险 从业人员尤其应该有投入的 意识，尤其是对我们的老客 户也应该在经常把有纪念意 义的东西赠送他们，让他们 感到我们时刻都在记住他们 。同时礼品有很多的讲究， 应该针对客户的不同个性用 心去选择。
而我们的目标是争取尽可能多的忠诚客户。
那么客户的忠诚从何而来呢？
获得对方忠诚的最佳方法就是先付出 你的忠诚
服务产生忠诚
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三、服务的方法
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方法一： 建立完整的档案系统
详细的客户或准客户资料是 我们为客户服务之本。只有把客 户的资料详细记录在案，我们才 能在以后的日子里清楚的看到客 户的投保资料、个人喜好、家庭 成员情况，为客户服务奠定基础 。
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我们所从事的仅仅是推销吗？
客户想要的到底是什么？
他们要的仅仅是保险商品本身吗？
客户追求的是自己财产的规划和安全 这是一种终身服务
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寿险事业是一个服务的过程
销售成功不是终点 只是中间一个环节 服务贯穿寿险营销始终
寿险成功的要诀：以服务代替销售
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方法六：理赔保全就是最佳的服务
在客户的心目中， 理赔、保全、续期等服 务是他们最关心的内容 ，就我们所从事的工作 来讲，最基本的服务就 是解决客户业务上的需 求。如果我们连这一点 都无法满足客户需求的 话，客户服务就无从谈 起了。
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方法七：做生活上的好朋友，好帮手
真正的客户服务体现
你想在寿险行业长久发展，必须把服务视为生命
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我们该做些什么？
1、角色定位：这是我的事业！ 2、观念：我的言行举止、任何服务细节代表的都 是公司的形象！
3、心情处理：把在公司的每一天当作是自己来到公 司的第一天！
•对工作：战战兢兢、如履薄冰 •对业务：刻苦钻研、创新思考 •对客户：热情主动、换位思考