第五章电子商务下的物流配送

2. 信息单据标准化
应用信息系统的设计方法，设计标准单据，并单据
的输入、输出、传递过程都进行标准化
3. 作业过程标准化
严格按照制定的作业流程及管理流程进行作业
5.2.6 电子商务下的物流配送中心
一、物流配送中心运作类型
按运营主体不同分： ☆ ☆ ☆ ☆ 以制造商为主体的配送中心 以批发商为主体的配送中心 以零售商为主体的配送中心 以仓储运输业者为主体的配送中心
一、建立稳定的客户关系
建立稳定客户关系必须完成的四项关键任务：
☆ ☆ ☆ ☆
了解客户 区分客户 与客户互动 调整对待客户的行文的某些方面
二、完善服务功能
1.满足用户对配送物品的可得性
衡量指标： ☆ 缺货频率
☆ 缺货率
2.提高作业绩效
包括： ☆ 作业完成速度 ☆ 一致性 ☆ 灵活性 ☆ 故障与恢复 ☆ 提供精确信息 ☆ 持续改善
二、电子商务下的新型物流配送中心的特 点
☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ 物流配送反应速度快 物流配送功能集成化 物流配送服务系列化 物流配送作业规范化 物流配送目标系统化 物流配送手段现代化 物流配送组织网络化 物流配送经营市场化 物流配送流程自动化 物流配送管理法制化
三、电子商务下新型物流配送中心应具备 的条件
5.2.2 电子商务物流配送系统的目标
一、服务性目标
☆ 能向用户提供多种信息服务； ☆ 能向企业的不同部门、不同层次和不同环节提供 多种信息服务 ☆ 具有信息的及时反馈功能
二、快捷性目标
☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ 快捷的配发货系统； 快捷灵活的运输系统； 自动化的库存管理系统 自动化的分拣、理货系统； 快捷、灵活的进货系统，包括订、收货系统 方便、灵活、及时的信息服务系统
5.2.3 电子商务物流配送系统的构成
一、管理系统
☆ 管理系统是由配送系统的计划、控制、协调和 指挥等所组成的系统，是整个配送系统的支柱。 ☆ 管理系统包括配送系统的战略目标、能力及配 送需求预测、创造及配送过程管理及网络管理等。
二、作业系统
☆ 作业系统是配送实物作业过程所构成的系统。
☆ 作业系统主要包括货物的接受、装卸、存货、分 拣、配装及送货和交货等。
三、电子网络技术
电子网络技术最明显的特征就是因特网的广泛使 用。
四、BI（商业智能技术）
商业智能（IB，Business Intelligence）是一种 定量数据分析管理技术，将存储于各种商业信息系统 中的数据转换成有用的信息，向企业各个层次的经理 人员提供战略和战术层面的决策支持。
5.3.3 电子商务下物流企业配送发 展战略策划
5.3.2 配送技术的发展趋势
一、虚拟技术
多维仿真技术这一虚拟技术在配送路线、车辆调度 的规划上就具有低成本和高效率的优势。仿真软件将 凭已嵌入的算法和专家经验库，结合操作者的实际需 求，选择最优配送方案。
二、无线网络技术
相对于过去利用单据下达盘点或备货指令，手工进 行盘点和备货记录的方式，无线方式减少了中间环节， 减少了差错，提高了配送效率。
一、电子票签拣货技术
电子票签拣货技术可将专门供货系统提供的商品进
行汇集，然后再根据用户的要求进行分拣和分送。
二、自动识别技术
自动识别技术广泛应用于配送过程中的各环节，以 条码为代表的自动识别技术从诞生的第一天起，就与 配送系统结下了不解之缘。最实际的例子就是超市中 一维条形码的广泛应用。条形码技术对于配送应用的 意义在于配送与信息流的结合，大大减少了因配送与 信息脱节而出现错误的可能性，提高了作业效率。
二、物流配送需求的预测方法
☆ ☆ ☆ ☆
OD预测法
货流产生预测 货流分布预测 物流中心货流分配量
三、配送方案制定应考虑的因素
☆ 合理定位配送区域
☆ 用节约法制定配送方案
四、配送实施控制
1. 信息化控制
信息化控制是指通过流通VAN与制造商、批发商、 零售商等联机，构成完整的信息网络，进行信息处理 和交换，控制着从接受订货到发货的整个物流过程， 以确保对客户实施准时配送，并合理控制商品库存， 减少库存商品的资金积压和节约物流费用。
三、低成本性目标
☆ ☆ ☆ ☆ ☆ 要有效地利用配送面积与空间； 要科学合理地选择运送工具和线路； 要保持合理的库存规模和结构； 要选择合适的系统软件； 要坚持科学的管理。
四、安全性目标
☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ 操作系统的安全性目标 防火墙系统的安全性目标 操作人员及内部人员的安全性目标 内部网用户的安全性目标 程序的安全性目标 数据库的安全性目标
二、高效性 企业根据现况建立一套完整有效的自 动信息系统，提高信息的传输和配送效 率。
三、低成本性
☆ ☆ ☆ ☆ 电子商务配送节约了配送双方的库存成本 电子商务配送降低了配送双方的行销成本 电子商务降低结算成本及单证传输成本 电子商务降低了行销成本
四、个性化
电子商务是通过共同筛选技术和神经网络匹配技术 来进行配送，能根据用户的不同需求提供一对一的配 送副服务，更好地满足不同用户的配送需求
2.合理化库存控制
库存控制的目的是：减少超额库存投资，降低库存成 本，保护财产，防止延迟或缺货和减少呆滞商品。
3. 配送流程控制
☆ ☆ ☆ ☆ 收货人库控制 储存控制拣货、分拣作业控制 出货检查 运输配送控制
五、电子商务物流器具、信息单据、作业 过程的标准化
1.物流器具标准化包括： ☆ 货运车船标准化 ☆ 搬运车辆标准化 ☆ 传输机具标准化 ☆ 货架、储罐标准化
5.1.4 选择
一、四种配送模式的优劣势分析
1. 社会化的中介型模式
降低流通费用、减少人力、物力、财力的浪费有利 于专业化、社会化商品配送中心的形成
2. 企业（集团）自营型配送模式
有利于企业（集团）自身的发展，但因其“大而 全”、“小而全”造成了较大程度的浪费。
3. 单项服务外包型配送模式
是一种雇佣式的配送模式，具有一定的灵活性；可 以充分利用设施设备，使企业收益的明显增加。
第五章 电子商务下的物流配送
5.1 电子商务物流配送概述
5.1.1 含义
一、配送的含义
《物流术语国家标准》中规定：配送是在经济 合理区域范围内，根据用户要求，对物品进行拣 选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送 达指定地点的物流活动。
二、特点
☆ 配送不是一般概念的送货，是从物流据点至用户的一 种特殊送货形式 ☆ 配送不是单纯的运输或输送，而是运输与其他活动共 同构成的有机体 ☆ 配送不是广义概念的组织物资订货、签约、结算、进 货及对物资处理分配的供应，而是以供给者进货到户式 的形式供应 ☆ 配送是在全面配货基础上，充分按用户要求，包括种 类、种类措施、数量、时间等方面的要求所进行的运送
☆ 高水平的企业管理 ☆ 新型物流配送中心对人员的要求 ☆ 新型物流配送中心对装备配置的要求
四、我国配送中心存在的问题
1. 不规范
☆ 功能不健全 ☆ 盲目建设
2. 效率低
☆ 业务量低，资源闲置 ☆ 设备落后，成本高 ☆ 企业理念与配送技术落后
5.3 电子商务下我国物流配送的发 展战略
5.3.1 配送技术的应用现状
3.ABC配送配送
在电子商务中，运用ABC配送方式，可以使不同层 次用户的需求在超过供货方配送能力的条件下得到充 分满足，有效增强用户运用电子商务的信心，促进电 子商务的物流应用。
4.管理信息系统
配送管理信息系统是调配资源、优化管理、组织实施的 中枢，通过和电子商务平台无缝结合，实现信息的统计、 分析、预测与辅助决策等，可以有效弥补交通等其他条件 的不足，优化配送流程，选择低成本的运输方式或路径实 现配送。
三、网络系统
☆ 网络系统是由接受、处理信息及订货等所组成的系 统。 ☆ 目前使用较多的电子商务网络系统主要有： POS系统（销售时点管理系统）、 VAN系统（增值网系统）、 EOS系统（电子订货系统）、 MIS（管理信息系统）、 EDI（电子数据交换系统）
5.2.4 电子商务下的物流配送流程
根据服务功能特点，可将电子商务物流 配送的流程分为3个部分
五、电子商务下的配送技术
1.交叉配送技术
交叉配送技术是先按所掌握的所有分销点产品总量， 在各批发商处统一装载、运输物资，然后在零售商流 通中心按发送店铺迅速进行分拣装车，向各个分销点 发货，实现零售业配送。
2.准时制配送
准时制配送是随时根据用户要求的送货时间、数量 等，进行配送。 准时制配送的开展，可以充分利用物流企业长期积 累、渐成网络的仓库、配送中心等资源，规范配送组 织与管理，提高配送中心等，规范配送组织与管理， 提高配送反应速度。
3.强化增值服务
包括： ☆ 以顾客为核心的增值服务 ☆ 以促销为核心的增值服务 ☆ 以制造为核心的增值服务 ☆ 以时间为核心的增值服务
5.1.2 分类
一、按照配送途径和功能分：
☆ 直接配送模式 ☆ 储存配送模式 ☆ 直通配送模式 ☆ 流通加工模式
二、按照经营方式分： ☆ ☆ ☆ ☆
企业（集团）内自营性配送模式 单项服务外包型配送模式 社会化中介性配送模式 共同配送模式
5.1.3 特点
一、虚拟性
虚拟性是指在信息网络构筑的虚拟空 间中进行的配送活动
二、配送模式的选择
社会化的中介性配送模式和共同配送能实现规模化.2 电子商务配送系统
5.2.1 配送系统的含义
一、含义
配送系统是由配送活动各要素所组成的，为实现配 送目的、功能和作用所形成的一个有机统一体。
二、特点
☆ 目的性 ☆ 集合性
☆ 适应性
三、EDI技术
EDI，即电子数据交换技术，它通过计算机 网络来完成标准的商务交易，使得在同一天能 够向其所有零售地发送货物。
四、GIS（地理信息系统）
GIS是Geographic Information System的简称， 即地理信息系统，它是一种能把图形管理系统和数据 管理系统有机地结合起来，对各种空间信息进行收集、 存储、分析和可视化表达的信息处理与智能系统。 GIS提供的信息不仅仅是简单的文字和数据，而且还 有一幅幅空间图像。
一、整个物流过程中各个环节的连接点
接单 → 拣货 → 分装 → 倒装 → 调运
二、商流活动的连接点
☆ ☆ ☆ ☆ ☆ 加工 保管 仓储 信息处理 售后服务
5.2.5 电子商务下物流配送方案的 设计
一、电子商务物流配送的能力
考虑因素： ☆ 配送的商品品种 ☆ 商品的配送数量与库存量 ☆ 配送细节 ☆ 配送成本 ☆ 配送模式
5. JIT技术
JIT（Just In Time）即供方根据需方的要求（或称看 板），按照需方需求的品种、规格、质量、数量、时间、 地点等要求，将物品配送到指定的地点。
6. GPS
GPS是Global Positioning System的简称，即全球 定位系统。该系统具有在海、陆、空进行全方位实时三维 导航与定位能力。GPS技术应用在配送领域，可用于汽车 自动定位及跟踪调度，此系统可以实时收集全路车辆、集 装箱及所运货物的动态信息，实现货物追踪管理。