工作中如何有效沟通PPT课件
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【全文】职场沟通技巧ppt课件(图文)
同事间如何沟通
同事之间要惜缘，能在一起共事是缘分；
同事之间要换位思考，不要认为自己
同事之间要感恩，相互的支持是我们工作 永远都是对的；
顺利的保障；
同事之间要相互尊重，敬人者人皆敬
之；
同事之间要共事不越界；
同事之间不要背地里说闲话；
认知团队 01
团队合作是一家企业成功的保证，是一 个人成功的关键。不重视团队合作的企 业和个人是无法取得成功的。
表达型人的特征和与其沟通技巧
风格特征
热情活泼，直率友好，富于幽默感，很合群， 喜欢关注人和结果； 擅长表达，会运用生动活泼、抑扬顿挫的语 调，并伴有快速的动作和手势，具有说服力， 容易使人信服； 对沟通对方有反应和回应，关注别人的感觉， 喜欢群体和倾听； 不注重细节；
表达型人的特征和与其沟通技巧
故事分享——秀才买柴
有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说：“荷薪者 过来！”卖柴的人听不懂“荷薪者”（担柴的人） 三个字，但是听得懂“过来”两个字，于是把柴担 到秀才面前。秀才问他：“其价如何？”卖柴的人 听不太懂这句话，但是听得懂“价”这个字，于是 就告诉秀才价钱。秀才接着说：“外实而内虚， 烟多而焰少，请损之。” 卖柴的人因为听不懂秀 才的话，于是担着柴就走了。
和蔼型人的特征和与其沟通技巧
风格特征
面部表情和蔼可亲，善于倾听，说话慢条斯 理，声音轻柔，关注人和过程； 信奉“以和为贵”，表现友好，沟通过程中有 频繁的目光接触； 有耐心，喜欢使用鼓励性的语言，会考虑别 人的情绪，换位思考能力强，讲求细节； 办公室里一般有家人照片；
和蔼型人的特征和与其沟通技巧
书面 口头
非语言
体态 类语言
沟通的过程
发送 者
编码
在工作中的有效沟通技巧PPT课件
值得一我天一，再耕地柱教愤导愤与不匡平正地你问。墨子：老师，难道在这么多学生当中，我竟是如此的
差劲，以致要时常遭您老人家责骂吗？
效
沟 墨子听后，毫不动肝火：假设我现在要上太行山，依你看，我应该要用良马来
拉车，还是用老牛来拖车有？何启示？？
耕柱回答说：再笨的人也知道要用良马来拉车。
通
墨子又问：那么，为什么不用老牛呢？
中
的
有
建议：
效
尽量用简单的语言、易懂的 言词来传达讯息
沟
有时过分的修饰反而达不到目 的
通
技
【案例六】
第二模块：有效沟通案例 在
时间：any time
工
地点：any where
作
角色：大门、铁杆、钥匙、锁孔
中
的 一把坚实的大锁挂在大门上，一根铁杆费了九牛二虎之力，还是无法将它撬开。
有 钥匙来了，他瘦小的身子钻进锁孔，只轻轻一转，大锁就“啪”地一声打开了。
在工作中的有效沟通技巧
在
【课程目的】
工
作
解决我们沟通中存在的问题
中 的
提高沟通意识
有
掌握必备的有效沟通技巧
效
沟
通
技
在
【课程目录】
工
作
中
第一模块：认知有效沟通
的
有
第二模块：有效沟通案例
效
沟
通
技
第一模块：认知有效沟通
在
有 人才最重二要十的一特世质纪是什什么么最？贵？
效
工 作
沟人 通才
中 的
有
效
沟
通
技
第二模块：有效沟通案例 在 工 作 中 的 有 效 沟
行动起来。。。 通
差劲，以致要时常遭您老人家责骂吗？
效
沟 墨子听后，毫不动肝火：假设我现在要上太行山，依你看，我应该要用良马来
拉车，还是用老牛来拖车有？何启示？？
耕柱回答说：再笨的人也知道要用良马来拉车。
通
墨子又问：那么，为什么不用老牛呢？
中
的
有
建议：
效
尽量用简单的语言、易懂的 言词来传达讯息
沟
有时过分的修饰反而达不到目 的
通
技
【案例六】
第二模块：有效沟通案例 在
时间：any time
工
地点：any where
作
角色：大门、铁杆、钥匙、锁孔
中
的 一把坚实的大锁挂在大门上，一根铁杆费了九牛二虎之力，还是无法将它撬开。
有 钥匙来了，他瘦小的身子钻进锁孔，只轻轻一转，大锁就“啪”地一声打开了。
在工作中的有效沟通技巧
在
【课程目的】
工
作
解决我们沟通中存在的问题
中 的
提高沟通意识
有
掌握必备的有效沟通技巧
效
沟
通
技
在
【课程目录】
工
作
中
第一模块：认知有效沟通
的
有
第二模块：有效沟通案例
效
沟
通
技
第一模块：认知有效沟通
在
有 人才最重二要十的一特世质纪是什什么么最？贵？
效
工 作
沟人 通才
中 的
有
效
沟
通
技
第二模块：有效沟通案例 在 工 作 中 的 有 效 沟
行动起来。。。 通
《有效沟通》PPT课件
尊重性
尊重对方的观点和感受，避免 使用攻击性或贬低性的语言。
提高听力理解和反馈能力方法
积极倾听
多角度思考
保持专注和耐心，认真倾听对方的观点和 感受。
尝试从对方的角度思考问题，以更好地理 解对方的立场和需求。
提问与澄清
练习与反思
在对话中适时提问或请求澄清，以确保准 确理解对方的意图。
通过模拟对话、角色扮演等方式进行练习， 并在结束后进行反思和总结，不断提高自己 的听力理解和反馈能力。
《有效沟通》PPT课件
目录
• 沟通基本概念与重要性 • 沟通类型与技巧 • 听力理解与反馈技巧 • 语言表达与演讲技巧 • 跨文化沟通策略 • 职场沟通技巧 • 总结回顾与展望未来
01
沟通基本概念与重要性
Chapter
沟通定义及作用
沟通能够传递各种信息，包括思 想、情感、知识等。
沟通是解决各种问题的重要手段 ，通过协商、讨论等方式，可以 找到问题的解决方案。
内容层次分明
合理安排演讲内容，确保各部分之 间的逻辑关系清晰。
结尾收束有力
用简洁明了的语言总结演讲内容， 留下深刻印象。
演讲风格塑造和气氛营造
风格符合主题
根据演讲主题选择合适的风格 ，如正式、幽默或亲切等。
语音语调运用
运用不同的语音语调表达情感 ，增强演讲感染力。
肢体语言配合
用适当的肢体语言辅助演讲， 增强表达效果。
鼓励参与
鼓励与会人员积极发言、提出建设性意见， 激发团队的创新和协作精神。
控制会议时间
合理安排会议时间，避免会议时间过长导致 疲劳和注意力不集中。
做好会议记录
指定专人负责会议记录，确保会议内容的准 确性和完整性，便于后续跟进和落实。
有效沟通六大步骤公司部门职场沟通技巧培训通用专题讲授PPT课件
窗外的雨渐渐的放慢了脚步，节奏越 来越缓 慢。我 其实是 不太窗喜外欢的下雨雨渐的渐，的因放为慢我了觉脚步得，雨节会奏影越响来我越心缓情慢，。而我阳其光实会是让不我窗太的外喜心的欢感雨下到渐雨明渐的朗的，。放因慢为了我脚觉步得，雨节会奏影越响来我越心缓情慢，。而我阳其光实会是让不我太的喜心欢感下到雨明的朗，。因 为我觉 得雨会 影响我 心情， 而阳光 会让我 的心感 到明朗 。
窗外的雨渐渐的放慢了脚步，节奏越 来越缓 慢。我 其实是 不太窗喜外欢的下雨雨渐的渐，的因放为慢我了觉脚步得，雨节会奏影越响来我越心缓情慢，。而我阳其光实会是让不我窗太的外喜心的欢感雨下到渐雨明渐的朗的，。放因慢为了我脚觉步得，雨节会奏影越响来我越心缓情慢，。而我阳其光实会是让不我太的喜心欢感下到雨明的朗，。因 为我觉 得雨会 影响我 心情， 而阳光 会让我 的心感 到明朗 。
窗外的雨渐渐的放慢了脚步，节奏越 来越缓 慢。我 其实是 不太喜 欢下雨 的，因 为我觉 得雨会 影响我 心情， 而阳光 会让我窗的外心的感雨到渐明渐朗的。放慢了脚步，节奏越 来越缓 慢。我 其实是 不太喜 欢下雨 的，因 为我觉 得雨会 影响我 心情， 而阳光 会让我 的心感 到明朗 。 窗外的雨渐渐的放慢了脚步，节奏越 来越缓 慢。我 其实是 不太喜 欢下雨 的，因 为我觉 得雨会 影响我 心情， 而阳光 会让我 的心感 到明朗 。
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窗外的雨渐渐的放慢了脚步，节奏越 来越缓 慢。我 其实是 不太喜 欢下雨 的，因 为我觉 得雨会 影响我 心情， 而阳光 会让我 的心感 到明朗 。
窗外的雨渐渐的放慢了脚步，节奏越 来越缓 慢。我 其实是 不太窗喜外欢的下雨雨渐的渐，的因放为慢我了觉脚步得，雨节会奏影越响来我越心缓情慢，。而我阳其光实会是让不我窗太的外喜心的欢感雨下到渐雨明渐的朗的，。放因慢为了我脚觉步得，雨节会奏影越响来我越心缓情慢，。而我阳其光实会是让不我太的喜心欢感下到雨明的朗，。因 为我觉 得雨会 影响我 心情， 而阳光 会让我 的心感 到明朗 。
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有效沟通培训课程PPT课件
角色定位
01
02
根据团队成员的专业技能和性格特点进行角色 划分。
明确每个角色的职责和权力范围，避免角 色冲突和重叠。
03
04
职责明确
制定详细的职责清单，明确每个成员的职 责和任务。
05
06
建立责任追究机制，确保每个成员都能够 认真履行职责。
提高团队协作效率策略
策略一：建立信任关 系
鼓励团队成员分享知 识和经验，提高团队 整体能力。
沟通作用
促进相互理解、建立信任关系、推 动问题解决、提升工作效率。
有效沟通特点与优势
有效沟通特点
清晰明确、双向互动、倾听理解、尊 重包容。
有效沟通优势
提高信息传递效率、增强团队协作能力、 减少误解和冲突、促进个人和组织成长。
沟通障碍及原因分析
沟通障碍表现
信息失真、情绪失控、态度消练习公开演讲，可以提高自己的 表达能力和自信心，更好地应对各种 沟通场合。
CHAPTER 03
非语言沟通方式及其运用
非语言沟通方式介绍
面部表情
通过面部肌肉的运动和 变化来表达情感，如微
笑、皱眉等。
身体语言
包括姿势、动作和体态 等，可以传达自信、开
放或紧张等情绪。
眼神交流
通过眼神的接触和注视 来表达信任、兴趣或敌
文化差异、语言障碍、情绪影响、认知偏差。
CHAPTER 02
倾听技巧与表达能力提升
倾听在沟通中作用
01
02
03
理解对方观点
通过倾听，可以更好地理 解对方的观点、需求和情 感，为有效沟通打下基础。
建立信任关系
倾听能够让对方感受到被 尊重和理解，有助于建立 信任和良好的人际关系。
《有效沟通》培训ppt课件精品模板分享(带动画)
团队沟通的重要性
提高工作效率：通过有效的沟通，团队可以更快速地交流想法和任务，从而提高工作效率。
增强合作：良好的沟通可以促进团队成员之间的合作，共同解决问题，完成任务。
减少误解和冲突：有效的沟通可以帮助团队成员更好地理解彼此的观点和需求，从而减少误解和冲突。
提高工作满意度：当团队成员能够有效地沟通时，他们会对工作更加满意，因为他们可以更好地与同事合作，完 成任务。
“有效沟通技巧及方法”,请帮我生成“倾听技巧”为标题的内容 倾听技巧
● 我正在写一份主题为“有效沟通培训”的PPT,现在准备介绍“有效沟通技巧及方法”,请帮我生成“倾听技巧”为标题的内容 ● 倾听技巧
● 保持专注：全神贯注地倾听对方讲话，避免分心或打断对方 ● 理解对方：站在对方的角度思考问题，理解对方的观点和感受 ● 回应对方：通过点头、微笑等方式回应对方，让对方感受到被关注和理解 ● 提问和澄清：在倾听过程中提出问题或澄清对方的意思，确保理解准确
的应用
领导力与有效沟通
领导力的重要性
有效沟通的技巧
领导力与有效沟 通的关系
如何提高领导力 和有效沟通的能 力
管理与有效沟通
有效沟通的定义和 重要性
有效沟通在管理中 的应用
有效沟通的技巧和 方法
有效沟通的实践案 例
有效沟通在解决冲突中的作用
了解对方的立场和观点
建立信任和尊重
找到共同点和解决方案
避免误解和冲突升级
有效沟通的基本要素
明确沟通目标 确定沟通内容 选择沟通方式
掌握沟通技巧 注重沟通反馈 保持开放心态
02
有效沟通技巧
倾听技巧
给予反馈：理解并回应对方的 话语和情感
避免打断：尊重对方的发言权， 不打断对方
职场有效沟通六大步骤(ppt21页)
阐述计划
简单描述符合既定需求的建议
描述细节
阐述你的建议的原因和实施方法
信息转化
简单描述符合既定需求的建议
02 有效沟通的六大步骤
FAB原则
• 描述特点(Features) • 转化作用(Advantages) • 强调利益(Benefits)
在阐述观点的时候，按这样的顺序来说，对方能够听懂、能够接受。 采用FAB顺序表达时，对方更容易听得懂，而且印象会非常深。
1、设立沟通的目标
我们在与别人沟通之前， 心里要有一个目标：我 希望通过这次沟通达成 什么样的一个效果。
2、制定计划
有了目标要有计划， 怎么与别人沟通，先 说什么，后说什么。
3、预测可能遇到的异议和争执
有了目标要有计划， 怎么与别人沟通，先 说什么，后说什么。
02 有效沟通的六大步骤
步骤
事 前 准 备自 检
信任是沟通的基础，如果你失去了对方的信任，那么下一次沟通就变得非常地困难，所以说作为一个职 业人士在沟通的过程中，对所有达成的协议一定要努力按照协议去实施。
EFFECTIV E COMMUNICATION
非常感谢 观看欣赏
开放式问题的优点和劣势
优点：收集信息全面，得到更多的反馈信息，谈话的气 氛轻松，有助于帮助分析对方是否真正理解你的意思。 劣势：浪费时间，谈话内容容易跑偏，就像在沟通的过 程中，我们问了很多开放式的问题，结果谈到后来，无 形中的话题就跑偏了，离开了最初我们的谈话目标。一 定要注意收集信息要用开放式的问题，特别是确认某一 个特定的信息适合用开放式问题。封闭式与开放式提问 的优势与风险
02 有效沟通的六大步骤
步骤五 协议
达成
感谢
✓ 善于发现别人的支持，并表达感谢 ✓ 对别人的结果表示感谢 ✓ 愿和合作伙伴、同事分享工作成果 ✓ 积极转达内外部的反馈意见 ✓ 对合作者的杰出工作给以回报
职场沟通技巧ppt课件
信息传递不畅
沟通渠道不畅
建立有效的沟通渠道，如定期召开会议、使用企业微信等 工具，确保信息能够及时传递。
信息理解偏差
在传递信息时，尽量使用简洁明了的语言，避免使用专业 术语或缩写，以免造成误解。
信息反馈不及时
在传递信息后，及时收集反馈，了解接收者是否理解信息， 如有问题及时进行解释和补充。
沟通障碍
02 及时反馈
PART 03
职场沟通的技巧
点击此处添加正文，文字是您思想的提炼，为了 演示发布的良好效果，请言简意赅地阐述您的观 点。
倾听技巧
01
保持专注
在沟通过程中，保持专注，避免分心，认 真听取对方的话语。
02
理解对方
在倾听过程中，尝试理解对方的观点和意 图，以便更好地回应。
03
反馈
在倾听过程中，给予适当的反馈，如点头、 微笑等，让对方感受到被尊重和重视。
• 积极沟通 • 在冲突中保持冷静，积极沟通，表达自己的观点和感受，寻求解决问题的方法。
• 寻求第三方帮助 • 在无法自行解决冲突的情况下，可以寻求第三方的帮助，如上级领导、人力资源部门等，以公正、客 观的方式解决冲突。
PART 05
职场沟通在不同场景 下的应用
点击此处添加正文，文字是您思想的提炼，为了 演示发布的良好效果，请言简意赅地阐述您的观 点。
良好的职场沟通有助于建立和维 护客户关系，提高客户满意度和 助于建立良好 的职业形象，提高职业发展机会。
促进团队协 作
01
提高工作效率
通过有效的沟通，团队成 员可以更好地理解任务目 标和工作流程，从而提高 工作效率。
02
增强团队凝聚力
良好的沟通可以增强团队 成员之间的信任和默契， 提高团队凝聚力。
有效沟通技巧方法培训ppt课件
有效沟通技巧方法培训
汇报人：可编辑 2023-12-24
• 有效沟通概述 • 有效沟通技巧 • 有效沟通方法 • 沟通中的情绪管理 • 沟通中的冲突处理 • 有效沟通案例分析
01
有效沟通概述
沟通的定义与重要性
沟通的定义
沟通是人们之间传递信息、分享 思想和情感的过程。
沟通的重要性
良好的沟通是建立人际关系、提 高工作效率和达成共识的基础。
妥协退让
在某些情况下，适当的妥 协退让是解决冲突的有效 方式。
第三方调解
在双方无法达成共识时， 可以寻求第三方的帮助进 行调解。
冲突解决技巧
倾听技巧
耐心倾听对方的观点和诉求，不要过早打断 或评价。
情绪管理
在冲突处理中保持冷静，避免情绪化，理性 分析问题。
表达技巧
清晰、准确地表达自己的观点和需求，避免 使用攻击性或指责性的语言。
适当的语气和肢体语言。
03
情绪调节
情绪调节是指在沟通过程中，能够有效地控制自己的情绪，避免情绪过
度波动或失控。这需要我们具备自我调节能力，能够冷静应对各种情况
，保持平和的心态和稳定的情绪状态。
沟通中的非语言技巧
眼神交流
在沟通过程中，保持眼神交流有助于增强彼此之间的信任和沟通效果。适当的眼神接触能 够传递出真诚、关注和尊重的信息。
05
沟通中的冲突处理
冲突识别
01
02
03
及时感知
在沟通中保持敏感，及时 发现潜在的冲突点，避免 问题恶化。
明确问题
准确判断冲突的核心问题 ，了解双方的分歧点，为 解决冲突提供方向。
换位思考
尝试站在对方的角度理解 冲突，了解对方的诉求和协商， 寻找双方都能接受的解决 方案。
汇报人：可编辑 2023-12-24
• 有效沟通概述 • 有效沟通技巧 • 有效沟通方法 • 沟通中的情绪管理 • 沟通中的冲突处理 • 有效沟通案例分析
01
有效沟通概述
沟通的定义与重要性
沟通的定义
沟通是人们之间传递信息、分享 思想和情感的过程。
沟通的重要性
良好的沟通是建立人际关系、提 高工作效率和达成共识的基础。
妥协退让
在某些情况下，适当的妥 协退让是解决冲突的有效 方式。
第三方调解
在双方无法达成共识时， 可以寻求第三方的帮助进 行调解。
冲突解决技巧
倾听技巧
耐心倾听对方的观点和诉求，不要过早打断 或评价。
情绪管理
在冲突处理中保持冷静，避免情绪化，理性 分析问题。
表达技巧
清晰、准确地表达自己的观点和需求，避免 使用攻击性或指责性的语言。
适当的语气和肢体语言。
03
情绪调节
情绪调节是指在沟通过程中，能够有效地控制自己的情绪，避免情绪过
度波动或失控。这需要我们具备自我调节能力，能够冷静应对各种情况
，保持平和的心态和稳定的情绪状态。
沟通中的非语言技巧
眼神交流
在沟通过程中，保持眼神交流有助于增强彼此之间的信任和沟通效果。适当的眼神接触能 够传递出真诚、关注和尊重的信息。
05
沟通中的冲突处理
冲突识别
01
02
03
及时感知
在沟通中保持敏感，及时 发现潜在的冲突点，避免 问题恶化。
明确问题
准确判断冲突的核心问题 ，了解双方的分歧点，为 解决冲突提供方向。
换位思考
尝试站在对方的角度理解 冲突，了解对方的诉求和协商， 寻找双方都能接受的解决 方案。
工作中的有效沟通PPT课件
• 随时性－ 我们所做的每一件事情都是沟通 • 情绪性－ 信息的收集会受到传递信息的方式
所影响
• 双向性－ 我们既要收集信息，又要给予信息 • 互赖性－ 沟通的结果是由双方决定的
11
对沟通的错觉
• 我们想沟通时才在沟通。(随时性) • 我们的沟通主要靠词汇。(情绪性) • 说什么比怎么说更重要。(情绪性) • 词汇对说话者和听话者意思是一样的。(双向性) • 沟通是信息从讲话人到听话人的单向流动。（互赖性）
12
二、沟通过程
13
沟通过程模型
→ → → 讯息 → → →
← ← ← 回馈 ← ← ←
讯息传送者
讯息接收者
信息（information）、意念（idea）、理解（understanding）、 或情感（feeling）的传递
14
沟通的过程
想传递的信息 (被编码的信息)
噪音 物理干扰 语义问题 文化差异 缺少反馈 地位的影响
2. 哪些项目是属于 “隐藏我 ”，也就是自己知 道 ，而别人却不知道的部分？
3. 哪些项目是属于 “背脊我 ”，也就是别人知 道 ，而自己却不知道的部分？
4. 这些结果对你个人的含义为何？是否你要透过 回馈或自我揭露，提高“开放我”的部分？
20
单向沟通与双向沟通
单向沟通
双向沟通
•快
更准确
•容易控制
9
4、沟通的内涵：
1. 沟通首先是意义上的传递。 2. 要使沟通成功，意义不仅需要被传递，还需要
被理解。 3. 在沟通过程中，所有传递于沟通者之间的，只
是一些符号，而不是信息本身。 4. 良好的沟通常被错误地理解为沟通双方达成协
议，而不是准确理解信息的意义。 5. 沟通的信息是包罗万象的。
所影响
• 双向性－ 我们既要收集信息，又要给予信息 • 互赖性－ 沟通的结果是由双方决定的
11
对沟通的错觉
• 我们想沟通时才在沟通。(随时性) • 我们的沟通主要靠词汇。(情绪性) • 说什么比怎么说更重要。(情绪性) • 词汇对说话者和听话者意思是一样的。(双向性) • 沟通是信息从讲话人到听话人的单向流动。（互赖性）
12
二、沟通过程
13
沟通过程模型
→ → → 讯息 → → →
← ← ← 回馈 ← ← ←
讯息传送者
讯息接收者
信息（information）、意念（idea）、理解（understanding）、 或情感（feeling）的传递
14
沟通的过程
想传递的信息 (被编码的信息)
噪音 物理干扰 语义问题 文化差异 缺少反馈 地位的影响
2. 哪些项目是属于 “隐藏我 ”，也就是自己知 道 ，而别人却不知道的部分？
3. 哪些项目是属于 “背脊我 ”，也就是别人知 道 ，而自己却不知道的部分？
4. 这些结果对你个人的含义为何？是否你要透过 回馈或自我揭露，提高“开放我”的部分？
20
单向沟通与双向沟通
单向沟通
双向沟通
•快
更准确
•容易控制
9
4、沟通的内涵：
1. 沟通首先是意义上的传递。 2. 要使沟通成功，意义不仅需要被传递，还需要
被理解。 3. 在沟通过程中，所有传递于沟通者之间的，只
是一些符号，而不是信息本身。 4. 良好的沟通常被错误地理解为沟通双方达成协
议，而不是准确理解信息的意义。 5. 沟通的信息是包罗万象的。
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2. 用倾听【耐心、专心、用心、欢喜心】，做好一位好的听众。
16
倾听技巧
第四招：情绪控制
练习控制好自己的情绪，不要情绪反应过度（如打岔、反驳），要静心的听完全部的内容
深呼吸
寻找一致意见
回想一些快乐的 事情
培养心平气和、 冷静客观
17
倾听技巧
第五招：组织一下听到的信息
练习控制好自己的情绪，不要情绪反应过度（如打岔、反驳），要静心的听完全部的内容
28
协调各类关系沟通 · 与上级沟通的原则
（二）向上级请示、汇报
· 关注上司的期望 · 客观、准确，不突出个人 · 随时汇报与阶段汇报密切结合
请示、汇报的基本态度： · 尊重但不吹捧 · 请示但不依赖 · 主动但不越权
29
协调各类关系沟通 · 与上级沟· 学会说服上级 · 学会拒绝上级
24
沟通距离
亲密动作 个人空间 近社交空间 社交空间 公开空间
< 0.45m 0.45m—1.2m 1.2m—2.1m 1.2m—3.6m >3.6m
25
协调各类关系沟通 · 向上沟通
和自己的上司打交道是我们日常工作 的重点 沟通的效果如何既关系到我们的沟通 能力的表现，又影响到我们发展的前 途 因此恰当地与上级沟通更应该引起我 们的足够重视
7
有效沟通的障碍 · 讨论一下 自己是否经历过？
自己心里想的（100%） 自己嘴上说的（80%） 别人听到的（60%） 别人听懂的（40%） 别人行动的（20%）
8
学习 有效沟通 9
小故事大智慧
曾经，有个小国的人到中国来，进贡了三个一模一样的金人，把皇帝高兴坏了。 可是这小国的人不厚道，同时出一道题目：这三个金人哪个最有价值？ 皇帝想了许多办法，请来珠宝匠检查，称重量，看做工，都是一模一样的。 怎么办？使者还等着回去汇报呢。泱泱大国，不会连这个小事都不懂吧？ 最后，有一位退位的老大臣说他有办法。 皇帝将使者请到大殿，老臣胸有成足地拿着三根稻草，插入第一个金人的耳朵里，这 稻草从另一边耳朵出来了。第二个金人的稻草从嘴巴里直接掉出来，而第三个金人， 稻草进去后掉进了肚子，什么响动也没有。
20
书面沟通 · 邮件沟通技巧
1
邮件主题
2 邮箱注明主题，以便对方快速了
解邮件内容
邮件抬头 抬头是写信人对收件人的称呼用语。第一行顶
3 格书写，使用姓氏+职位为称呼，称呼后用逗 号间隔敬语。 例如： ”徐总，您好：“ 如果为群发收件人可直接称呼为 “Dear all：”
结尾签名
4 对方可以清楚的知道发件人的信
整理 归纳要点
先辨别出先后缓急。
区分事情的优缺点
18
口头沟通的技巧
过滤 浓缩 逐一解释 观念相同 长话短说 确定对方理解
19
书面沟通
主要分为两种类型
邮件沟通
在企业中的使用场景有很多，包 括会议通知、工作报告、部门间 事物往来等
手机沟通
主要用于部门内部的日常交流， 掌握一定的手机沟通技巧是很 有必要
老臣说：第三个金人最有价值！使者默默无语，答案正确。 这是为什么呢？
10
小故事大智慧
这个故事告诉我们：最有价值的人，不一定是最能说的人。 自然赋予我们人类一张嘴，两只耳朵。也就是让我们多听少说。
倾听是取得智慧的第一步，有智慧的人都是先听再说。
......
11
有效沟通的原则
01
做好铺垫
02
营造氛围
03
双向互动
04
观点一致
05
善于倾听
12
提升 有效沟通 13
沟通方式
1. 倾听技巧 2. 口头沟通 3. 书面沟通 4. 非语言沟通 5. 协调各类关系沟通
14
倾听技巧
第一招：适时做出反应
以适当的反应让对方知道，你正在专注地听
目光接触
显露出兴趣十足的模样
适当的微笑
用语言回应
如：对的、 嗯嗯、真的吗？
5
有效沟通的重要性
成功的因素
85%
沟通与人际关系
15%
专业知识和技术
人类最伟大的成就来自沟通，最大的失败 来自不愿意沟通！
6
有效沟通的障碍
1. 地位的差异 光环效应 2. 认知的偏误 先入为主 3. 用词错误 词不达意 4. 咬文嚼字 过于啰嗦 5. 情绪不佳 选择性倾听 6. 经过他人传递造成误会 7. 环境选择、沟通时机不当
息
邮件回复
5 直接在原邮件回复，避免创建一 封新的邮件。
避免【全部回复】
6 避免将同一个主题讨论内容多次
发给全部收件人和抄送人
21
书面沟通 · 微信沟通技巧
1 不要问“在吗？”，直接说事情 2 多用“我们”少用“你”，适当
加些手机表情
3 少发语音、多打字 4 微信传文件的同时，给对方发邮件备份
22
非语言沟通
通过身体语言实现的沟通，称作非语言沟通 好的印象，是成功的一半，往往第一印象是极 为重要
23
非语言沟通 · 身体姿势的沟通
手势
摊开手：真诚、无可奈何 手挠后脑勺：尴尬 双手叉腰：挑战、示威
头部动作
点头：同意 摇头：否定 侧着：不服
腿部姿势
双腿分开：稳定和自信 双腿交叉：害羞胆怯或不热 情不融洽 并拢双腿：正经、拘谨
26
协调各类关系沟通 ·如何有效的与上级沟通？
· 倾听上级的指示 · 向上级请示、汇报 · 处理与上级的矛盾冲突 · 面对上级的批评
思考： “我们与上级主要有哪些方面的沟通？”
27
协调各类关系沟通 · 与上级沟通的原则
（一）倾 听 上 级 的 命 令
· 仔细倾听（好记性不如烂笔头） · 及时确认 · 有疑问要及时探讨（预见困难，及时 获得支持） · 制定详细计划
用肢体语言回应
点头、面孔朝着说话者
复述对方的话
如：你的意思 是不是说…？
表示理解对方的意思
15
倾听技巧 第二招：询问互动
1. 如果你没有听懂对方的意思，或者是希望对方详细解释一下，可以用：“你刚才 说……？”
2. 复述过对方的内容后，可以提出想询问的问题。
第三招：察觉非语言的信息
1.听话的同时也要注意对方的身体语言、姿势、表情。
（四）面对上级的批评
· 进行换位思考 · 不可推卸责任 · 知错即改
有效沟通
How to communicate
1
一 认识有效沟通 二 学习有效沟通 三 提升有效沟通
2
认识
有效沟通
3
沟通≠有效沟通
沟通 VS 有效沟通
方式 思想与情感传递和反馈的
状态 思想达成一致或感情通畅的
4
有效沟通的作用
思想一致、产生共识 减少摩擦争执与意见分歧 减少互相猜忌、增强团队凝聚力 增进人员彼此了解、改善人际关系
16
倾听技巧
第四招：情绪控制
练习控制好自己的情绪，不要情绪反应过度（如打岔、反驳），要静心的听完全部的内容
深呼吸
寻找一致意见
回想一些快乐的 事情
培养心平气和、 冷静客观
17
倾听技巧
第五招：组织一下听到的信息
练习控制好自己的情绪，不要情绪反应过度（如打岔、反驳），要静心的听完全部的内容
28
协调各类关系沟通 · 与上级沟通的原则
（二）向上级请示、汇报
· 关注上司的期望 · 客观、准确，不突出个人 · 随时汇报与阶段汇报密切结合
请示、汇报的基本态度： · 尊重但不吹捧 · 请示但不依赖 · 主动但不越权
29
协调各类关系沟通 · 与上级沟· 学会说服上级 · 学会拒绝上级
24
沟通距离
亲密动作 个人空间 近社交空间 社交空间 公开空间
< 0.45m 0.45m—1.2m 1.2m—2.1m 1.2m—3.6m >3.6m
25
协调各类关系沟通 · 向上沟通
和自己的上司打交道是我们日常工作 的重点 沟通的效果如何既关系到我们的沟通 能力的表现，又影响到我们发展的前 途 因此恰当地与上级沟通更应该引起我 们的足够重视
7
有效沟通的障碍 · 讨论一下 自己是否经历过？
自己心里想的（100%） 自己嘴上说的（80%） 别人听到的（60%） 别人听懂的（40%） 别人行动的（20%）
8
学习 有效沟通 9
小故事大智慧
曾经，有个小国的人到中国来，进贡了三个一模一样的金人，把皇帝高兴坏了。 可是这小国的人不厚道，同时出一道题目：这三个金人哪个最有价值？ 皇帝想了许多办法，请来珠宝匠检查，称重量，看做工，都是一模一样的。 怎么办？使者还等着回去汇报呢。泱泱大国，不会连这个小事都不懂吧？ 最后，有一位退位的老大臣说他有办法。 皇帝将使者请到大殿，老臣胸有成足地拿着三根稻草，插入第一个金人的耳朵里，这 稻草从另一边耳朵出来了。第二个金人的稻草从嘴巴里直接掉出来，而第三个金人， 稻草进去后掉进了肚子，什么响动也没有。
20
书面沟通 · 邮件沟通技巧
1
邮件主题
2 邮箱注明主题，以便对方快速了
解邮件内容
邮件抬头 抬头是写信人对收件人的称呼用语。第一行顶
3 格书写，使用姓氏+职位为称呼，称呼后用逗 号间隔敬语。 例如： ”徐总，您好：“ 如果为群发收件人可直接称呼为 “Dear all：”
结尾签名
4 对方可以清楚的知道发件人的信
整理 归纳要点
先辨别出先后缓急。
区分事情的优缺点
18
口头沟通的技巧
过滤 浓缩 逐一解释 观念相同 长话短说 确定对方理解
19
书面沟通
主要分为两种类型
邮件沟通
在企业中的使用场景有很多，包 括会议通知、工作报告、部门间 事物往来等
手机沟通
主要用于部门内部的日常交流， 掌握一定的手机沟通技巧是很 有必要
老臣说：第三个金人最有价值！使者默默无语，答案正确。 这是为什么呢？
10
小故事大智慧
这个故事告诉我们：最有价值的人，不一定是最能说的人。 自然赋予我们人类一张嘴，两只耳朵。也就是让我们多听少说。
倾听是取得智慧的第一步，有智慧的人都是先听再说。
......
11
有效沟通的原则
01
做好铺垫
02
营造氛围
03
双向互动
04
观点一致
05
善于倾听
12
提升 有效沟通 13
沟通方式
1. 倾听技巧 2. 口头沟通 3. 书面沟通 4. 非语言沟通 5. 协调各类关系沟通
14
倾听技巧
第一招：适时做出反应
以适当的反应让对方知道，你正在专注地听
目光接触
显露出兴趣十足的模样
适当的微笑
用语言回应
如：对的、 嗯嗯、真的吗？
5
有效沟通的重要性
成功的因素
85%
沟通与人际关系
15%
专业知识和技术
人类最伟大的成就来自沟通，最大的失败 来自不愿意沟通！
6
有效沟通的障碍
1. 地位的差异 光环效应 2. 认知的偏误 先入为主 3. 用词错误 词不达意 4. 咬文嚼字 过于啰嗦 5. 情绪不佳 选择性倾听 6. 经过他人传递造成误会 7. 环境选择、沟通时机不当
息
邮件回复
5 直接在原邮件回复，避免创建一 封新的邮件。
避免【全部回复】
6 避免将同一个主题讨论内容多次
发给全部收件人和抄送人
21
书面沟通 · 微信沟通技巧
1 不要问“在吗？”，直接说事情 2 多用“我们”少用“你”，适当
加些手机表情
3 少发语音、多打字 4 微信传文件的同时，给对方发邮件备份
22
非语言沟通
通过身体语言实现的沟通，称作非语言沟通 好的印象，是成功的一半，往往第一印象是极 为重要
23
非语言沟通 · 身体姿势的沟通
手势
摊开手：真诚、无可奈何 手挠后脑勺：尴尬 双手叉腰：挑战、示威
头部动作
点头：同意 摇头：否定 侧着：不服
腿部姿势
双腿分开：稳定和自信 双腿交叉：害羞胆怯或不热 情不融洽 并拢双腿：正经、拘谨
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协调各类关系沟通 ·如何有效的与上级沟通？
· 倾听上级的指示 · 向上级请示、汇报 · 处理与上级的矛盾冲突 · 面对上级的批评
思考： “我们与上级主要有哪些方面的沟通？”
27
协调各类关系沟通 · 与上级沟通的原则
（一）倾 听 上 级 的 命 令
· 仔细倾听（好记性不如烂笔头） · 及时确认 · 有疑问要及时探讨（预见困难，及时 获得支持） · 制定详细计划
用肢体语言回应
点头、面孔朝着说话者
复述对方的话
如：你的意思 是不是说…？
表示理解对方的意思
15
倾听技巧 第二招：询问互动
1. 如果你没有听懂对方的意思，或者是希望对方详细解释一下，可以用：“你刚才 说……？”
2. 复述过对方的内容后，可以提出想询问的问题。
第三招：察觉非语言的信息
1.听话的同时也要注意对方的身体语言、姿势、表情。
（四）面对上级的批评
· 进行换位思考 · 不可推卸责任 · 知错即改
有效沟通
How to communicate
1
一 认识有效沟通 二 学习有效沟通 三 提升有效沟通
2
认识
有效沟通
3
沟通≠有效沟通
沟通 VS 有效沟通
方式 思想与情感传递和反馈的
状态 思想达成一致或感情通畅的
4
有效沟通的作用
思想一致、产生共识 减少摩擦争执与意见分歧 减少互相猜忌、增强团队凝聚力 增进人员彼此了解、改善人际关系