工作中如何有效沟通PPT课件

03
双向互动
04
观点一致
05
善于倾听
12
提升 有效沟通 13
沟通方式
1. 倾听技巧 2. 口头沟通 3. 书面沟通 4. 非语言沟通 5. 协调各类关系沟通
14
倾听技巧
第一招：适时做出反应
以适当的反应让对方知道，你正在专注地听
目光接触
显露出兴趣十足的模样
适当的微笑
用语言回应
如：对的、 嗯嗯、真的吗？
5
有效沟通的重要性
成功的因素
85%
沟通与人际关系
15%
专业知识和技术
人类最伟大的成就来自沟通，最大的失败 来自不愿意沟通！
6
有效沟通的障碍
1. 地位的差异 光环效应 2. 认知的偏误 先入为主 3. 用词错误 词不达意 4. 咬文嚼字 过于啰嗦 5. 情绪不佳 选择性倾听 6. 经过他人传递造成误会 7. 环境选择、沟通时机不当
20
书面沟通 · 邮件沟通技巧
1
邮件主题
2 邮箱注明主题，以便对方快速了
解邮件内容
邮件抬头 抬头是写信人对收件人的称呼用语。第一行顶
3 格书写，使用姓氏+职位为称呼，称呼后用逗 号间隔敬语。 例如： ”徐总，您好：“ 如果为群发收件人可直接称呼为 “Dear all：”
结尾签名
4 对方可以清楚的知道发件人的信
整理 归纳要点
先辨别出先后缓急。
区分事情的优缺点
18
口头沟通的技巧
过滤 浓缩 逐一解释 观念相同 长话短说 确定对方理解
19
书面沟通
主要分为两种类型
邮件沟通
在企业中的使用场景有很多，包 括会议通知、工作报告、部门间 事物往来等
手机沟通
主要用于部门内部的日常交流， 掌握一定的手机沟通技巧是很 有必要
用肢体语言回应
点头、面孔朝着说话者
复述对方的话
如：你的意思 是不是说…？
表示理解对方的意思
15
倾听技巧 第二招：询问互动
1. 如果你没有听懂对方的意思，或者是希望对方详细解释一下，可以用：“你刚才 说……？”
2. 复述过对方的内容后，可以提出想询问的问题。
第三招：察觉非语言的信息
1.听话的同时也要注意对方的身体语言、姿势、表情。
息
邮件回复
5 直接在原邮件回复，避免创建一 封新的邮件。
避免【全部回复】
6 避免将同一个主题讨论内容多次
发给全部收件人和抄送人
21
书面沟通 · 微信沟通技巧
1 不要问“在吗？”，直接说事情 2 多用“我们”少用“你”，适当
加些手机表情
3 少发语音、多打字 4 微信传文件的同时，给对方发邮件备份
22
7
有效沟通的障碍 · 讨论一下 自己是否经历过？
自己心里想的（100%） 自己嘴上说的（80%） 别人听到的（60%） 别人听懂的（40%） 别人行动的（20%）
8
学习 有效沟通 9
小故事大智慧
曾经，有个小国的人到中国来，进贡了三个一模一样的金人，把皇帝高兴坏了。 可是这小国的人不厚道，同时出一道题目：这三个金人哪个最有价值？ 皇帝想了许多办法，请来珠宝匠检查，称重量，看做工，都是一模一样的。 怎么办？使者还等着回去汇报呢。泱泱大国，不会连这个小事都不懂吧？ 最后，有一位退位的老大臣说他有办法。 皇帝将使者请到大殿，老臣胸有成足地拿着三根稻草，插入第一个金人的耳朵里，这 稻草从另一边耳朵出来了。第二个金人的稻草从嘴巴里直接掉出来，而第三个金人， 稻草进去后掉进了肚子，什么响动也没有。
24
沟通距离
亲密动作 个人空间 近社交空间 社交空间 公开空间
< 0.45m 0.45m—1.2m 1.2m—2.1m 1.2m—3.6m >3.6m
25
协调各类关系沟通 · 向上沟通
和自己的上司打交道是我们日常工作 的重点 沟通的效果如何既关系到我们的沟通 能力的表现，又影响到我们发展的前 途 因此恰当地与上级沟通更应该引起我 们的足够重视
非语言沟通
通过身体语言实现的沟通，称作非语言沟通 好的印象，是成功的一半，往往第一印象是极 为重要
23
非语言沟通 · 身体姿势的沟通
手势
摊开手：真诚、无可奈何 手挠后脑勺：尴尬 双手叉腰：挑战、示威
头部动作
点头：同意 摇头：否定 侧着：不服
腿部姿势
双腿分开：稳定和自信 双腿交叉：害羞胆怯或不热 情不融洽 并拢双腿：正经、拘谨
有效沟通
How to communicate
1
一 认识有效沟通 二 学习有效沟通 三 提升有效沟通
2
认识
有效沟通
3
沟通≠有效沟通
沟通 VS 有效沟通
方式 思想与情感传递和反馈的
状态 思想达成一致或感情通畅的
4
有效沟通的作用
思想一致、产生共识 减少摩擦争执与意见分歧 减少互相猜忌、增强团队凝聚力 增进人员彼此了解、改善人际关系
老臣说：第三个金人最有价值！使者默默无语，答案正确。 这是为什么呢？
10
小故事大智慧
这个故事告诉我们：最有价值的人，不一定是最能说的人。 自然赋予我们人类一张嘴，两只耳朵。也就是让我们多听少说。
倾听是取得智慧的第一步，有智慧的人都是先听再说。
......
11
有效沟通的原则
来自百度文库01
做好铺垫
02
营造氛围
28
协调各类关系沟通 · 与上级沟通的原则
（二）向上级请示、汇报
· 关注上司的期望 · 客观、准确，不突出个人 · 随时汇报与阶段汇报密切结合
请示、汇报的基本态度： · 尊重但不吹捧 · 请示但不依赖 · 主动但不越权
29
协调各类关系沟通 · 与上级沟通的原则
（三）与上级的矛盾冲突
· 尊重上级 · 学会说服上级 · 学会拒绝上级
2. 用倾听【耐心、专心、用心、欢喜心】，做好一位好的听众。
16
倾听技巧
第四招：情绪控制
练习控制好自己的情绪，不要情绪反应过度（如打岔、反驳），要静心的听完全部的内容
深呼吸
寻找一致意见
回想一些快乐的 事情
培养心平气和、 冷静客观
17
倾听技巧
第五招：组织一下听到的信息
练习控制好自己的情绪，不要情绪反应过度（如打岔、反驳），要静心的听完全部的内容
（四）面对上级的批评
· 进行换位思考 · 不可推卸责任 · 知错即改
26
协调各类关系沟通 ·如何有效的与上级沟通？
· 倾听上级的指示 · 向上级请示、汇报 · 处理与上级的矛盾冲突 · 面对上级的批评
思考： “我们与上级主要有哪些方面的沟通？”
27
协调各类关系沟通 · 与上级沟通的原则
（一）倾 听 上 级 的 命 令
· 仔细倾听（好记性不如烂笔头） · 及时确认 · 有疑问要及时探讨（预见困难，及时 获得支持） · 制定详细计划