政务微博如何有效与民互动

失败典型：“微博云南V”
省级政务 微博，过百万 粉丝。
没有充分发挥 政务信息公开的责 任，工作让人失望
问题1 ：应付式管理
“微博云南”微 博发布特点：同一 日的微博，几乎集 中在一时间段内发 布。其“为了发微 博而发微博”心态 比较明显。
Leabharlann Baidu
大多数微 博发布时间， 前后间隔<10 分钟。
“微博云南V”
“微博云南V”上多数都 是“新闻性”微博。 从沟通角度看，其微博 大多是绝对意义上的“单向 ”、“封闭”性微博。网友 评论、转发无多大意义。 从实用角度看，微博都 是一般的信息，与民众切身 利益无相关性。
“微博云南V”内容分析（样本：50）
微博内容 市政新闻 云南形象 政务政策 生活资讯 网友互动 数目 28 10 5 4 1 比例 56% 20% 10% 8% 2%
数据来源：2011年 新浪政务微博报告
3.“微访谈”：听取民意
新浪微博提供“微 访谈”平台，网友可直 接和政府互动交流。
“莞香花开V”开张“微访谈”
“微访谈”活动给网友提供 纳言献策、参政议政的机会； 政府部门、官员可就宣传 政策，听取民众意见
“莞香花开V”微访谈计划
年度
访谈部门 卫生局、交通局、公安局、新莞人服 务管理局（未开展） 教育、城管、安监、社保等部门
2、开通“事务处理”微博
“问政银川V”专门受理网 友私信、评论和“@”3种提问 ，对网友提问问无不答。 涉及专业技术的会转发给 相关职能部门并监督其处理。 提高了网友参政议政的积 极性。
“问政银川V”
“问政银川V”创新之处在于：综合性、督促性平台。对民众的一般事务性 求助，会转到相关部门并督促其办理，而后再将信息反馈给网友，基本在1小时 以内。 自2011年7月14日开通以来，已发出3200多条微博。平均一天发微博20 余条，解决问题10余个。
2011
2012
“莞香花开V”“微访谈”统计
政府部门 市公安局 市交通局 市卫生局 新莞人服 务管理局 总计 访谈时间 12月8日 10:00-12:00 12月15日 10:00-11:30 12月22日 10:00-11:30 未开始 5 小时 707 101 576 924 11 提问数 回答数 总转发 总评论 355 217 135 26 47 28 314 177 85 626 198 100 认证微博 提问数 3 4 4
没有把微博作为一项常态工作对待，当成一份额外工作。 发布随意性、应付性。
微博发布间隔时长统计（样本：50） 间隔 ≤ 10 min 10 – 60 min ≥ 60 min 数量 34 11 5 比例 68% 22% 10%
结论：应付式的集中在同一时间段发微博，而不 是按工作需要发布信息，可见其随意、马虎的工作态 度，并没有把微博效用发挥。
“微博银川V”专人管理经验
• 答复网友提问：（1）开通了官方微博的部门，
刘小明直接链接过去由具体单位微博解答；（2） 没开通微博的单位，刘小明挨个打电话告知、反映 到市长信箱和政民互动平台，由信访督办局督办， 最后信息反馈到他这里，由他答复网友。
• 收集网友意见：网友意见收集、整理、传达、问
题解决情况，反馈给各相关部门。 • 在有关部门出台政策前做民意调查。
问题2 ：服务性、互动性差
• 服务性：有些政务微博并没有认识、把握微博本质，没 有针对微博的及时性等特点发布消息，而只是把政府网 站上的信息在微博上重复发布，把微博当做政府网站的 缩减版。 • 互动性差：不少政府微博自说自话，当做例行公事一般 每天发布几条信息，而对网民留言不闻不问，影响网民 参与的积极性。
“微博云南V”始终是管理者思 维，摆脱不了政府管理者、居高临 下的态度，微博多是传播政府工作 成绩、形象建设成果等内容。。
公共服务职能没有很好的履 行，对民众比较关心的服务信息 忽视比较严重。 与民众互动不够，没有对民 众评论、“@”的回复。
政务微博如何有效与民互动
1.专业人员管理微博
“微博银川V”经验 银川市委、市政 府注册官方微博—— “微博银川”，资深 微博玩家刘小明被选 中负责微博的设计和 管理。
每小时提问数 141
每小时回答数 20
每小时转发数 115
每小时评论数 185
（1）“微访谈”互动效果明显每小时提问、转发、评论数目都 过百，平均每分钟网友与政务微博互动7次（提问+转发+评论） （2）“微访谈”期间回答数量较少，为了削弱网友参政议政积 极性，应该在线下对网友有价值的问题逐个回复。
政务微博如何有效 与民互动？？？ 与民互动？？？
现时政务微博存在问题？？？ 现时政务微博存在问题？？？
现阶段政务微博存在问题
应付式管理：微博的开通是赶时髦或者迫于 形势，发布的微博是为了交功课。 服务性差：微博多为新闻性质内容，把政府 网站门户新闻搬到微博上，不具实用价值。 互动性差：微博自说自话，只做单向性的沟 通。对网友提问、意见和求助不予回答。