第三章 企业文化
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精神层： •价值观、企业精神、经营哲学、 道德观念、管理理念、企业目标
企业文化的内涵
（一）企业文化的核心是企业价值观 （二）企业文化的中心是以人为主体的人本文化 （三）企业文化的管理方式是以软性管理为主 （四）企业文化的重要任务是增强群体凝聚力
1、企业文化的精神层
精神层文化指组织员工长期形成并共同接受的 思想意识活动，包括：
公益核心
回应社会 公共健康
的需求
产品/现金资助 公益项目资助
志愿者服务
集团文化
使命
愿景
价值观
使命
“让天下没有难做的生意”
促进开放、透明、分享、责任的新商业文明
使命感——创造未来
旧商业文明的企业是在社会中找机会；
新商业文明的企业是解决社会的问题！
愿景
•成为一家持续发展102年的公司 •成为全球最大电子商务服务提供商 •成为全球最佳雇主公司
1981年，美国斯坦福大学教授帕斯卡尔和美国哈佛大学 教授阿索斯合著出版了《日本企业管理艺术》 ；
l982年，美国哈佛大学教授特雷斯·迪尔和美国麦肯锡咨 询公司的艾兰·肯尼迪出版了《企业文化》 ；
l982年，美国著名管理专家、美国麦肯锡咨询公司的托 马斯·彼得斯与小罗伯特·沃特曼合著《追求卓越――美国最 Leabharlann Baidu功公司的经验》。
1,400+ 通过 “新创 企业扶 植计划” 成立的 初创公 司
微软亚太研发集团年度 研发投资高达6亿美元
66家公司从中成功 孵化，90%学员已 获得不同程度的融 资
2013年，合作伙伴培训时 微软对9寸以下设备免
常达70,000小时
收Windows授权费用
2.64亿美元 每年提供给中国企业外包业务的总 额
不断自我更新 开发“我们潜在的创造力” 不断改进公司各项工作——包括产品设计、
质量和顾客满意度 尊重每位雇员的个性 诚实，正直，讲究职业道德
沃尔玛公司（Wal-Mart）的核心思想
“我们存在的目的是为顾客提供等价商品”——通 过降低价格和扩大选择余地来改善他们的生活；其 他事情都是次要的
2、企业文化的行为层
▪ 管理制度 ▪ 特殊制度 ▪ 企业风俗 ▪ 员工行为规范
应该提倡的员工行为
参与社会公益
遵守社会公德 维护企业形象
社会层面
爱护企业资源 敢想敢说敢为 参加集体活动
企业层面
和谐合作 乐于助人 团队层面 认同搭档
主动学习 热爱工作 自身层面 感谢生活
麦当劳企业文化
◆ 麦当劳店规 麦当劳有严格的店规：员工每日穿着整齐的 麦当劳制服，制服必须保持清洁；头发必须 光洁；男士头发不可长过衣领及耳部，每天 必须剃须，以保持良好的仪态；女士只可淡 淡化妆，不可浓妆艳抹；个人每天须洗澡， 防止体臭，保持双手及指甲清洁；员工不得 在工作时间吸烟；不得酗酒、吸毒及聚赌； 不得粗言秽语，不得打架闹事，不得对顾客 无礼貌等等。违者轻则警告或停工，重则开 除。分店经理每3个月对员工的表现作一次 检查，以作为晋级，加薪的根据。
答案很简单，是用了企业文化这一新式武器。
日本企业领导上任后，烧了“三把火”。一是“以美治 美”。这两家美国工厂都拥有2000名员工，人心涣散， 士气低落。日本人决定要改变原来的经营方式，但并不 采取“大换血”，而是要“掺沙子”。松下和三洋分别 派出了30名和40名经理人员，而多数日常管理事物是由 美国人来进行。二是从质量入手。三是上下打成一片。 一位老员工称赞日本经理说：他们很会照顾工人的感情， 强调产品质量和清洁卫生。还征询工人的意见，共同商 计提高生产效率的办法，很信任大家。可以说寥寥数语， 却概括出对日本企业文化的感性体会。松下、三洋两家 日本大公司在美国的实践，一方面说明了美日之间在企 业经营管理上存在的差异；另一方面也显示了日本企业 文化有其独到之处和优势。
微软在中国
33个城市
新疆
近6,000
西藏
名员工
2 个客户服务 及支持中心
4 家研发中心 内蒙古
黑龙江
辽宁
吉林
青海
宁夏
北京
山西
河北
Tianjin 山东
甘肃 四川
云南
陕西
河南
安徽
重庆
湖北
贵州
湖南
广西
广东
Macau
江西
浙江
福建 Hong Kong
Hainan
Shanghai
Taiwan
区域办公室 研发中心 客服支持中心
21世纪是文化管理时代，是文化致富时代。
现代企业 最高层次的竞争
是文化的竞争！！
日本电气企业的“秘密武器”
从20世纪70年代初期起，日本企业大肆进军美国，或直接 投资办厂，或收购兼并美国企业。1974年，松下电器接管 了芝加哥电视机厂，三洋电器公司收购了阿肯色州富利士 的瓦利克电器公司。在接管这些风雨飘摇、难以维持的企 业的过程中，日本人摸索出一套日美混合的经营管理方式， 使这些产品质量低劣、经营不善而行将破产的工厂迅速恢 复了生机。为什么同样的技术、制备，同样的员工和产品， 只是增加了几个日本的管理人员，企业的面貌会有如此的 变化？人们不禁要问：日本人究竟启用了什么样的“秘密 武器”？
逆流而上，向传统观点挑战 与雇员成为伙伴 满腔热情地工作，把全身心都投入进去 薄利多销 不断追求更高的目标
美国默克公司的公司的核心思想
“我们的工作是维持和改善人类的生活。衡量我 们一切行动的价值的标准是我们在这方面取得的 成就。”
诚实与正直 公司的社会责任 在科学的基础上创新而不是模仿 公司各项工作的绝对优秀 利润，但是利润应来自有益于人类的工作
企业文化包含三种不同的文化形态 ： ◆ 物质文化 ◆ 制度文化 ◆ 精神文化
企业文化内容层次结构
显 性
隐 性
物质层： •企业产品：质量、形象、服务 •企业容貌、环境：建筑 •技术设备：先进、规范
行为层： •规章制度：强制性标准文件 •管理模式：组织结构、流程 •决策方式： •团体活动：娱乐、学习、工作 •典型个体行为
在中国有超过 20,500位活跃的 Windows平台 开发者
17,000家本土 合作伙伴 Azure收益的35%来 自微软合作伙伴
与中国一起创造
美国本土之外投资最大、职能最完备、 机构设置最全的创新基地
计划到2016 年，投资14 亿人民币的 软件和IT工 具用于新创 企业扶植计 划
微软在中国每赚1块钱，我们 的合作伙伴赚16.45元
公司进入成长期更需要文化管理
规
模
胆识
见识
知识
创业期
成 长期
后期
初期 中期
冒进陷阱
保守陷阱
转型期
时间
企业文化对企业长期经营业绩 有重大作用，这个作用不是促 进，而是直接提高。
美国知名管理行为和领导权威约翰.科特教授与其 研究小组，用了11年时间，对企业文化对企业经 营业绩的影响力进行研究，结果证明： 凡是重视企业文化因素特征（消费者、股东、 员工）的公司，其经营业绩远远胜于那些不重 视企业文化建设的公司。
新中国成立后：大庆油田----铁人精神 八十年代中期 ：谈论和宣传企业文化 九十年代初 ：中国的企业开始重视并具体实施企业 文化建设 中共十四大报告明确提出“建设优秀的企业文化”
近年来，国内一些名牌企业，纷纷创建了各具特 色的企业文化
以“产业报国”为标榜的长虹电子集团
以“真诚到永远”而著称的海尔集团
关爱顾客
供应商责任
关爱股东
关爱员工
关爱社会
环境责任
利益方相关方的沟通
强生信条
强生在华公益框架
使命
通过持续性的公益项目和志愿者活动赢得消费者和社区的信任。
医疗人员能力建设
提高生命质量 改善生活水平
预防疾病 消除歧视
专业的人员、合理的流程、热情的志愿服务、积极的传播和倡导 强生企业社会责任委员会 因爱而生 For All You Love
第三章 企业文化
一、 企业文化概述 二、 跨文化管理 三、 企业的社会责任
第一节 企业文化概述
一、 企业文化概述 二、 企业文化建设 三、 企业形象识别
引子
假设你乘车行驶在沙漠中的一条高速公路 上。沙漠十分平坦，草木不生，四周渺无 人烟。这时你来到一个交叉路口，发现三 公里范围内没有一辆车。路口设有红绿灯， 红灯亮着。你觉得司机应该停车吗？
康佳电子公司 ：“我为你，你为他，人人为 康佳，康佳为国家”等
3、中国的企业文化研究存在的不足 ❖中国的企业文化研究还停留在粗浅的阶段
❖中国企业文化研究严重滞后于中国企业文化发 展实践
（二）企业文化的概念及形态
企业文化是在一定的社会历史条件下，企业 及企业职工在生产经营和企业管理中逐步形成的 观念形态，文化形式和价值关系的总和。
上述四本著作合称为企业文化研究的四重奏，这标志着 企业文化研究的兴起。
2、我国的企业文化研究历程 中国企业和学术界明确提出和开展企业文化研究，
始于二十世纪八十年代中期。
近代民族工业企业 ： “棉纱大王”之称的著名近代实业家穆藕初 ：重视人 才的网罗和开发 著名的四川民生实业公司的创始人卢作孚----民生精神 创办于1932年的天津东亚毛呢纺织有限公司----东亚精 神
3、企业文化的物质层
▪ 企业标志、标准字、标准色 ▪ 厂容厂貌 ▪ 产品特色、式样、品质、包装 ▪ 企业的工艺设备特性 ▪ 厂徽、厂旗、厂服、厂花、厂歌 ▪ 企业的文化体育生活设施 ▪ 企业造型或纪念建筑 ▪ 纪念品 ▪ 文化传播网络
实例：张瑞敏谈海尔的企业文化
张瑞敏在’99《财富》论坛前夕对媒体分析海尔经验时 说：“海尔过去的成功是观念和思维方式的成功。企业 发展的灵魂是企业文化，而企业文化最核心的内容应该 是价值观。”
价值观-六脉神剑
关注客户的关注点，为客户提供 建议和资讯，帮助客户成长发展
共享共担，以小我完成大我
突破自我，迎接变化
诚实正直，信守承诺
永不言弃，乐观向上
以专业的态度和平常的心态做非 凡的事情
社会责任
阿里巴巴不仅是一个商务平台，更是一个社会责任平台!
阿里巴巴企业社会责任内生于 公司的商业模式与发展战略
至于张瑞敏个人在海尔充当的角色，他认为“第一是设 计师，在企业发展中如何使组织结构适应企业发展；第 二是牧师，不断地布道，使员工接受企业文化，把员工 自身价值的体现和企业目标的实现结合起来。”
11年的考察期间的结论如下页图表所示：
指标
总收入平均 增长率 员工增长
公司股票 价格
公司净收入
重视企业文化 的公司
682％
282％
901％
756％
不重视企业文化的 公司
166％
36％
74％
1％
案例：强生
强生在华企业社会责任框架
愿景：秉承强生信条，我们致力于成为中国最值得尊敬的企业公民。
企业的可持续发展
帮助小企业和创业者生存、 成长、发展。 创造社会就业，共建诚信的 网规体系。 致力长期的环境保护, 保护水资源和树木。
19
未来十年的目标
为全世界1000万家小企业提供电子商务服务平台 为全世界创造1亿就业机会 为全世界10亿人提供消费平台
我们的信念
赋予每个人更强的动力去成就不凡
成就更多 成就不凡
▪ 核心价值观 ▪ 企业精神 ▪ 企业经营哲学 ▪ 企业风气 ▪ 企业目标 ▪ 企业道德
企业核心价值观
企业的使命、远景与价值观
使命——企业存在的理由和价值，即回答企业 是什么。
远景——企业渴求的未来状态，即回答企业将 成为什么样的企业。
价值观
微软：
“让每一张桌子上、每一个家庭中都有一台计 算机，都使用微软的软件”。
加速器成员平均每家 得到价值100-150万人 民币的资源
一、 企业文化概述
（一）企业文化研究的兴起及发展 1、企业文化研究的兴起
企业文化的理论最早出现于美国，而其作为一种主 流的管理思想则最早出现于日本。
1981年，美国的管理学家、美国加州大学教授威廉.大内 出版了《Z 理论――美国企业如何迎接日本的挑战》；
几种企业的企业精神
企业名称 索尼 IBM 惠普 松下 海尔
企业精神 不断开拓精神 IBM就是服务 尊重个人价值
产业报国 敬业报国，追求卓越
企业精神主要包括：爱国精神、创新精神、 竞争精神、服务精神、团结精神、民主精神等
松下经营之神的精髓
松下七条精神：产业报国的精神、光明正大的精神、团 结一致的精神、奋斗向上的精神、礼仪谦让的精神、适 应形势的精神、感恩报德的精神 。 松下精神的教育训练 ： 一、反复诵读和领会。 二、所有成员每隔1个月要进行10分钟的演讲 三、隆重举行新产品的出厂仪式 四、“入社”教育 五、管理人员的教育指导 六、自我教育
NPP：
让慈善更有力量
联想：
企业利益第一、求实进取、以人为本
通用电气公司的使命和价值观
通过技术与革新改善生活质量 对顾客、雇员、社会和股东的义务保持相
互依存的平衡关系（没有明确的等级之分） 个人义务与机遇 诚实与正直
摩托罗拉公司的核心思想
本公司存在的目的是“光荣地为社会服务， 以公平的价格提供高质量的产品和服务”
企业文化的内涵
（一）企业文化的核心是企业价值观 （二）企业文化的中心是以人为主体的人本文化 （三）企业文化的管理方式是以软性管理为主 （四）企业文化的重要任务是增强群体凝聚力
1、企业文化的精神层
精神层文化指组织员工长期形成并共同接受的 思想意识活动，包括：
公益核心
回应社会 公共健康
的需求
产品/现金资助 公益项目资助
志愿者服务
集团文化
使命
愿景
价值观
使命
“让天下没有难做的生意”
促进开放、透明、分享、责任的新商业文明
使命感——创造未来
旧商业文明的企业是在社会中找机会；
新商业文明的企业是解决社会的问题！
愿景
•成为一家持续发展102年的公司 •成为全球最大电子商务服务提供商 •成为全球最佳雇主公司
1981年，美国斯坦福大学教授帕斯卡尔和美国哈佛大学 教授阿索斯合著出版了《日本企业管理艺术》 ；
l982年，美国哈佛大学教授特雷斯·迪尔和美国麦肯锡咨 询公司的艾兰·肯尼迪出版了《企业文化》 ；
l982年，美国著名管理专家、美国麦肯锡咨询公司的托 马斯·彼得斯与小罗伯特·沃特曼合著《追求卓越――美国最 Leabharlann Baidu功公司的经验》。
1,400+ 通过 “新创 企业扶 植计划” 成立的 初创公 司
微软亚太研发集团年度 研发投资高达6亿美元
66家公司从中成功 孵化，90%学员已 获得不同程度的融 资
2013年，合作伙伴培训时 微软对9寸以下设备免
常达70,000小时
收Windows授权费用
2.64亿美元 每年提供给中国企业外包业务的总 额
不断自我更新 开发“我们潜在的创造力” 不断改进公司各项工作——包括产品设计、
质量和顾客满意度 尊重每位雇员的个性 诚实，正直，讲究职业道德
沃尔玛公司（Wal-Mart）的核心思想
“我们存在的目的是为顾客提供等价商品”——通 过降低价格和扩大选择余地来改善他们的生活；其 他事情都是次要的
2、企业文化的行为层
▪ 管理制度 ▪ 特殊制度 ▪ 企业风俗 ▪ 员工行为规范
应该提倡的员工行为
参与社会公益
遵守社会公德 维护企业形象
社会层面
爱护企业资源 敢想敢说敢为 参加集体活动
企业层面
和谐合作 乐于助人 团队层面 认同搭档
主动学习 热爱工作 自身层面 感谢生活
麦当劳企业文化
◆ 麦当劳店规 麦当劳有严格的店规：员工每日穿着整齐的 麦当劳制服，制服必须保持清洁；头发必须 光洁；男士头发不可长过衣领及耳部，每天 必须剃须，以保持良好的仪态；女士只可淡 淡化妆，不可浓妆艳抹；个人每天须洗澡， 防止体臭，保持双手及指甲清洁；员工不得 在工作时间吸烟；不得酗酒、吸毒及聚赌； 不得粗言秽语，不得打架闹事，不得对顾客 无礼貌等等。违者轻则警告或停工，重则开 除。分店经理每3个月对员工的表现作一次 检查，以作为晋级，加薪的根据。
答案很简单，是用了企业文化这一新式武器。
日本企业领导上任后，烧了“三把火”。一是“以美治 美”。这两家美国工厂都拥有2000名员工，人心涣散， 士气低落。日本人决定要改变原来的经营方式，但并不 采取“大换血”，而是要“掺沙子”。松下和三洋分别 派出了30名和40名经理人员，而多数日常管理事物是由 美国人来进行。二是从质量入手。三是上下打成一片。 一位老员工称赞日本经理说：他们很会照顾工人的感情， 强调产品质量和清洁卫生。还征询工人的意见，共同商 计提高生产效率的办法，很信任大家。可以说寥寥数语， 却概括出对日本企业文化的感性体会。松下、三洋两家 日本大公司在美国的实践，一方面说明了美日之间在企 业经营管理上存在的差异；另一方面也显示了日本企业 文化有其独到之处和优势。
微软在中国
33个城市
新疆
近6,000
西藏
名员工
2 个客户服务 及支持中心
4 家研发中心 内蒙古
黑龙江
辽宁
吉林
青海
宁夏
北京
山西
河北
Tianjin 山东
甘肃 四川
云南
陕西
河南
安徽
重庆
湖北
贵州
湖南
广西
广东
Macau
江西
浙江
福建 Hong Kong
Hainan
Shanghai
Taiwan
区域办公室 研发中心 客服支持中心
21世纪是文化管理时代，是文化致富时代。
现代企业 最高层次的竞争
是文化的竞争！！
日本电气企业的“秘密武器”
从20世纪70年代初期起，日本企业大肆进军美国，或直接 投资办厂，或收购兼并美国企业。1974年，松下电器接管 了芝加哥电视机厂，三洋电器公司收购了阿肯色州富利士 的瓦利克电器公司。在接管这些风雨飘摇、难以维持的企 业的过程中，日本人摸索出一套日美混合的经营管理方式， 使这些产品质量低劣、经营不善而行将破产的工厂迅速恢 复了生机。为什么同样的技术、制备，同样的员工和产品， 只是增加了几个日本的管理人员，企业的面貌会有如此的 变化？人们不禁要问：日本人究竟启用了什么样的“秘密 武器”？
逆流而上，向传统观点挑战 与雇员成为伙伴 满腔热情地工作，把全身心都投入进去 薄利多销 不断追求更高的目标
美国默克公司的公司的核心思想
“我们的工作是维持和改善人类的生活。衡量我 们一切行动的价值的标准是我们在这方面取得的 成就。”
诚实与正直 公司的社会责任 在科学的基础上创新而不是模仿 公司各项工作的绝对优秀 利润，但是利润应来自有益于人类的工作
企业文化包含三种不同的文化形态 ： ◆ 物质文化 ◆ 制度文化 ◆ 精神文化
企业文化内容层次结构
显 性
隐 性
物质层： •企业产品：质量、形象、服务 •企业容貌、环境：建筑 •技术设备：先进、规范
行为层： •规章制度：强制性标准文件 •管理模式：组织结构、流程 •决策方式： •团体活动：娱乐、学习、工作 •典型个体行为
在中国有超过 20,500位活跃的 Windows平台 开发者
17,000家本土 合作伙伴 Azure收益的35%来 自微软合作伙伴
与中国一起创造
美国本土之外投资最大、职能最完备、 机构设置最全的创新基地
计划到2016 年，投资14 亿人民币的 软件和IT工 具用于新创 企业扶植计 划
微软在中国每赚1块钱，我们 的合作伙伴赚16.45元
公司进入成长期更需要文化管理
规
模
胆识
见识
知识
创业期
成 长期
后期
初期 中期
冒进陷阱
保守陷阱
转型期
时间
企业文化对企业长期经营业绩 有重大作用，这个作用不是促 进，而是直接提高。
美国知名管理行为和领导权威约翰.科特教授与其 研究小组，用了11年时间，对企业文化对企业经 营业绩的影响力进行研究，结果证明： 凡是重视企业文化因素特征（消费者、股东、 员工）的公司，其经营业绩远远胜于那些不重 视企业文化建设的公司。
新中国成立后：大庆油田----铁人精神 八十年代中期 ：谈论和宣传企业文化 九十年代初 ：中国的企业开始重视并具体实施企业 文化建设 中共十四大报告明确提出“建设优秀的企业文化”
近年来，国内一些名牌企业，纷纷创建了各具特 色的企业文化
以“产业报国”为标榜的长虹电子集团
以“真诚到永远”而著称的海尔集团
关爱顾客
供应商责任
关爱股东
关爱员工
关爱社会
环境责任
利益方相关方的沟通
强生信条
强生在华公益框架
使命
通过持续性的公益项目和志愿者活动赢得消费者和社区的信任。
医疗人员能力建设
提高生命质量 改善生活水平
预防疾病 消除歧视
专业的人员、合理的流程、热情的志愿服务、积极的传播和倡导 强生企业社会责任委员会 因爱而生 For All You Love
第三章 企业文化
一、 企业文化概述 二、 跨文化管理 三、 企业的社会责任
第一节 企业文化概述
一、 企业文化概述 二、 企业文化建设 三、 企业形象识别
引子
假设你乘车行驶在沙漠中的一条高速公路 上。沙漠十分平坦，草木不生，四周渺无 人烟。这时你来到一个交叉路口，发现三 公里范围内没有一辆车。路口设有红绿灯， 红灯亮着。你觉得司机应该停车吗？
康佳电子公司 ：“我为你，你为他，人人为 康佳，康佳为国家”等
3、中国的企业文化研究存在的不足 ❖中国的企业文化研究还停留在粗浅的阶段
❖中国企业文化研究严重滞后于中国企业文化发 展实践
（二）企业文化的概念及形态
企业文化是在一定的社会历史条件下，企业 及企业职工在生产经营和企业管理中逐步形成的 观念形态，文化形式和价值关系的总和。
上述四本著作合称为企业文化研究的四重奏，这标志着 企业文化研究的兴起。
2、我国的企业文化研究历程 中国企业和学术界明确提出和开展企业文化研究，
始于二十世纪八十年代中期。
近代民族工业企业 ： “棉纱大王”之称的著名近代实业家穆藕初 ：重视人 才的网罗和开发 著名的四川民生实业公司的创始人卢作孚----民生精神 创办于1932年的天津东亚毛呢纺织有限公司----东亚精 神
3、企业文化的物质层
▪ 企业标志、标准字、标准色 ▪ 厂容厂貌 ▪ 产品特色、式样、品质、包装 ▪ 企业的工艺设备特性 ▪ 厂徽、厂旗、厂服、厂花、厂歌 ▪ 企业的文化体育生活设施 ▪ 企业造型或纪念建筑 ▪ 纪念品 ▪ 文化传播网络
实例：张瑞敏谈海尔的企业文化
张瑞敏在’99《财富》论坛前夕对媒体分析海尔经验时 说：“海尔过去的成功是观念和思维方式的成功。企业 发展的灵魂是企业文化，而企业文化最核心的内容应该 是价值观。”
价值观-六脉神剑
关注客户的关注点，为客户提供 建议和资讯，帮助客户成长发展
共享共担，以小我完成大我
突破自我，迎接变化
诚实正直，信守承诺
永不言弃，乐观向上
以专业的态度和平常的心态做非 凡的事情
社会责任
阿里巴巴不仅是一个商务平台，更是一个社会责任平台!
阿里巴巴企业社会责任内生于 公司的商业模式与发展战略
至于张瑞敏个人在海尔充当的角色，他认为“第一是设 计师，在企业发展中如何使组织结构适应企业发展；第 二是牧师，不断地布道，使员工接受企业文化，把员工 自身价值的体现和企业目标的实现结合起来。”
11年的考察期间的结论如下页图表所示：
指标
总收入平均 增长率 员工增长
公司股票 价格
公司净收入
重视企业文化 的公司
682％
282％
901％
756％
不重视企业文化的 公司
166％
36％
74％
1％
案例：强生
强生在华企业社会责任框架
愿景：秉承强生信条，我们致力于成为中国最值得尊敬的企业公民。
企业的可持续发展
帮助小企业和创业者生存、 成长、发展。 创造社会就业，共建诚信的 网规体系。 致力长期的环境保护, 保护水资源和树木。
19
未来十年的目标
为全世界1000万家小企业提供电子商务服务平台 为全世界创造1亿就业机会 为全世界10亿人提供消费平台
我们的信念
赋予每个人更强的动力去成就不凡
成就更多 成就不凡
▪ 核心价值观 ▪ 企业精神 ▪ 企业经营哲学 ▪ 企业风气 ▪ 企业目标 ▪ 企业道德
企业核心价值观
企业的使命、远景与价值观
使命——企业存在的理由和价值，即回答企业 是什么。
远景——企业渴求的未来状态，即回答企业将 成为什么样的企业。
价值观
微软：
“让每一张桌子上、每一个家庭中都有一台计 算机，都使用微软的软件”。
加速器成员平均每家 得到价值100-150万人 民币的资源
一、 企业文化概述
（一）企业文化研究的兴起及发展 1、企业文化研究的兴起
企业文化的理论最早出现于美国，而其作为一种主 流的管理思想则最早出现于日本。
1981年，美国的管理学家、美国加州大学教授威廉.大内 出版了《Z 理论――美国企业如何迎接日本的挑战》；
几种企业的企业精神
企业名称 索尼 IBM 惠普 松下 海尔
企业精神 不断开拓精神 IBM就是服务 尊重个人价值
产业报国 敬业报国，追求卓越
企业精神主要包括：爱国精神、创新精神、 竞争精神、服务精神、团结精神、民主精神等
松下经营之神的精髓
松下七条精神：产业报国的精神、光明正大的精神、团 结一致的精神、奋斗向上的精神、礼仪谦让的精神、适 应形势的精神、感恩报德的精神 。 松下精神的教育训练 ： 一、反复诵读和领会。 二、所有成员每隔1个月要进行10分钟的演讲 三、隆重举行新产品的出厂仪式 四、“入社”教育 五、管理人员的教育指导 六、自我教育
NPP：
让慈善更有力量
联想：
企业利益第一、求实进取、以人为本
通用电气公司的使命和价值观
通过技术与革新改善生活质量 对顾客、雇员、社会和股东的义务保持相
互依存的平衡关系（没有明确的等级之分） 个人义务与机遇 诚实与正直
摩托罗拉公司的核心思想
本公司存在的目的是“光荣地为社会服务， 以公平的价格提供高质量的产品和服务”