市场调查方案设计

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4．付印 付印就是将最后定稿的问卷，按照调查 工作的需要打印复制，制成正式问卷。
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三、询问技术
（一）问题的主要类型及询问方式
1．直接性问题、间接性问题和假设性问 题
直接性问题是指在问卷中能够通过直接 提问方式得到答案的问题。
直接性问题通常给回答者一个明确的范 围，所问的是个人基本情况或意见，比如 ，“您的年龄”、“您的职业”、“您最喜欢的 洗发水是什么牌子的?”等，这些都可获得 明确的答案。
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（二）问句的答案设计
1．二项选择法 二项选择法也称真伪法或二分法，是指 提出的问题仅有两种答案可以选择。 例如，“您家里现在有吸尘器吗?”
答案只能是“有”或“无”。
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2．多项选择法 多项选择法是指所提出的问题事先预备好 两个以上的答案，回答者可任选其中的—项 或几项。 例如，“您喜欢下列哪一种牌号的牙膏?”( 在您认为合适的□内划√)
三、调查方案的评价
（一）调查方案的可行性研究
在对复杂社会经济现象所进行的调查中， 所设计的调查方案通常不是唯一的，需要从多 个调查方案中选取最优方案。同时，调查方案 的设计也不是一次完成的，而要经过必要的可 行性研究，对方案进行试点和修改。可行性研 究是科学决策的必经阶段，也是科学设计调查 方案的重要步骤。对调查方案进行可行性研究 的方法有很多，现主要介绍逻辑分析法、经验 判断法和试点调查法三种方法。
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试点调查应该注意以下几个问题：
应建立一个精干有力的调查队伍，队伍 成员应该包括有关领导、调查方案设计者 和调查骨干，这是搞好试点工作的组织保 证； 应选择适当的调查对象。要选择规模较 小，代表性较强的试点单位。 应采取灵活的调查方式和方法。 应做好试点的总结工作。
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1．逻辑分析法
逻辑分析法是检查所设计的调查方案 的部分内容是否符合逻辑和情理。 逻辑分析法可对调查方案中的调查项 目设计进行可行性研究，而无法对其 他方面的设计进行判断。
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2．经验判断法
即组织一些具有丰富调查经验的专家Biblioteka Baidu对 设计出的调查方案加以初步研究和判断，以 说明方案的可行性。 这种方法也有一定的局限性，这主要是因 为人的认识是有限的，有差异的，事物在不 断发生变化，各种主客观因素都会对人们判 断的准确性产生影响。
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3．试点调查法
就是为了取得实行某一策略或方案的经验， 固守一个有代表性的基点，进行一个时期的持 续调查，系统地搜集和积累第二手资料，有目 的、有意识地通过改变某些社会环境的实践活 动来认识试点对象的本质及其发展规律，借以 指导全面工作的调查方法。 试点是整个调查方案可行性研究中的一个十 分重要的步骤，对于大规模市场调查来讲尤为 重要。 试点的目的是使调查方案更加科学和完善， 而不仅是搜集资料。
市场调查方案设计
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第一节 计
市场调查总体方案设
知识点
1．市场调查总体方案设计的意义 2．总体方案设计的基本内容和方法
技能
1．掌握设计师市场调查总体方案的能力 2．培养对调查方案进行可行性分析研究的 能力 3．训练设计市场调查问卷的能力
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2．初步设计 在准备工作基础上，设计者就可以根据收集 到的资料，按照设计原则设计问卷初稿。主要 是确定问卷结构，拟定并编排问题，在初步设 计中，首先要标明每项资料需要采用何种方式 提问，并尽量详尽地列出各种问题，然后对问 题进行检查，筛选、编排，设计每个项目。对 提出的每个问题，都要充分考虑是否有必要， 能否得到答案。同时，要考虑问卷是否需要编 码，或需要向被调查者说明调查目的、要求、 基本注意事项等。这些都是设计调查问卷时十 分重要的工作，必须精心研究，反复推敲。
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4．调查主题内容
调查的主题内容是调查者所要了解的基本 内容，也是调查问卷中最重要的部分。它主 要是以提问的形式提供给被调查者，这部分 内容设计的好坏直接影响整个调查的价值。 主题内容主要包括以下几方面：①对人们 的行为进行调查。包括对被调查者本人行为 进行了解或通过被调查者了解他人的行为。 ②对人们的行为后果进行调查。③对人们的 态度、意见、感觉、偏好等进行调查。
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二、市场调查总体方案设计
（一）确定调查目的 （二）确定调查对象和调查单位 （三）确定调查项目 （四）制订调查提纲和调查表 （五）确定调查时间和调查工作期 限 （六）确定调查地点 （七）确定调查方式和方法 （八）确定调查资料整理和分析方 法 （九）确定提交报告的方式
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6．作业证明的记载
在调查表的最后，附上调查员的姓名 、访问日期、时间等，以明确调查人员 完成任务的性质。如有必要，还可写上 被调查者的姓名、单位或家庭住址、电 话等，以便于审核和进一步追踪调查。 但对于一些涉及被调查者隐私的问卷， 上述内容则不宜列入。
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（二）问卷设计的原则
1．目的性原则 2．可接受性原 则 3．顺序性原则 4．简明性原则 5．匹配性原则
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（三）问卷设计的程序
1．准备阶段 准备阶段是根据调查问卷需要确定调查主题 的范围及调查项目，将所需问卷资料一一列 出，分析哪些是主要资料，哪些是次要资料 ，哪些是调查的必备资料，哪些是可要可不 要的资料，并分析哪些资料需要通过问卷来 取得，需要向谁调查等，对必要资料加以收 集。
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4．回忆法 回忆法是指通过回忆，了解被调查者对不 同商品质量、牌子等方面印象的强弱。 例如：“请您举出最近在电视广告中出现的 电冰箱有哪些牌子”调查时可根据被调查者 所回忆牌号的先后和快慢以及各种牌号被回 忆出的频率进行分析研究。
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间接性问题是指那些不宜于直接回答，而采 用间接地提问方式得到所需答案的问题。通 常是指那些被调查者因对所需回答的问题产 生顾虑，不敢或不愿真实地表达意见的问题 。调查者不应为得到直接的结果而强迫被调 查者，使他们感到不愉快或难堪。
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技 能
1．设计整体调查问卷的能力 2．设计询问问句和合理安排问句顺序的能 力
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一、问卷设计的概念与格式
（一）问卷设计的概念
所谓问卷设计，它是根据调查目的 ，将所需调查的问题具体化，使调查 者能顺利地获取必要的信息资料，并 便于统计分析。
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（二）问卷设计的格式
一份完整的调查问卷通常包括 标题、问卷说明、被调查者基本 情况、调查内容、编码号、调查 者情况等内容。
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1．问卷的标题
问卷的标题是概括说明调查研究主题 ，使被调查者对所要回答什么方面的 问题有一个大致的了解。确定标题应 简明扼要，易于引起回答者的兴趣。
2．开放性问题和封闭性问题
开放性问题是指所提出问题并不列出所有可能的 答案，而是由被调查者自由做答的问题。开放性问 题一般提问比较简单，回答比较真实，但结果难以 作定量分析，在对其作定量分析时，通常是将回答 进行分类。 所谓封闭性问题是指已事先设计了各种可能的答 案的问题，被调查者只要或只能从中选定一个或几 个现成答案的提问方式。封闭性问题由于答案标准 化，不仅回答方便，而且易于进行各种统计处理和 分析。但缺点是回答者只能在规定的范围内被迫回 答，无法反映其他各种有目的的、真实的想法。
一、市场调查方案设计含义与意义
（一）含义 市场调查方案设计，就是根据调查 研究的目的和调查对象的性质，在进行 实际调查之前，对调查工作总任务的各 个方面和各个阶段进行的通盘考虑和安 排，提出相应的调查实施方案，制定出 合理的工作程序。
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（二）市场调查方案设计的意义
从认识上讲，市场调查方案设计是从定 性认识过渡到定量认识的开始阶段。 从工作上讲，调查方案设计起着统筹兼 顾、统一协调的作用。 从实践要求上讲，调查方案设计能够适 应现代市场调查发展的需要。
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3．试答和修改 一般说来，所有设计出来的问卷都存在着 一些问题，因此，需要将初步设计出来的问 卷，在小范围内进行试验性调查，以便弄清 问卷在初稿中存在的问题，了解被调查者是 否乐意回答和能够回答所有的问题，哪些语 句不清、多余或遗漏，问题的顺序是否符合 逻辑，回答的时间是否过长等。
可以自由发表意见，并无已经拟定好的 答案。
例如，“您觉得软包装饮料有哪些优 、缺点？”“您认为应该如何改进电视广 告?”等。
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3．被调查者基本情况
这是指被调查者的一些主要特征，如在消 费者调查中，消费者的性别、年龄、民族、 家庭人口、婚姻状况、文化程度，职业、单 位、收入、所在地区等等。又如，对企业调 查中的企业名称、地址、所有制性质、主管 部门、职工人数、商品销售额（或产品销售 量）等情况。通过这些项目，便于对调查资 料进行统计分组、分析。
中华□ 芳草□ 洁银□ 康齿灵□ 黑 妹□
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3．顺位法 顺位法是列出若干项目，由回答者按重要 性决定先后顺序。 例如，“您选购空调的主要条件是(请将所 给答案按重要顺序1，2，3……填写在口中)
价格便宜□ 外型美观□ 维修方便□ 牌子有名□ 经久耐用□ 噪音低□ 制冷效果□ 其他□
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（二）调查方案的评价
1．方案设计是否体现调查目的和 要求
2．方案设计是否科学、完整和适 用
3．方案设计能否使调查质量有所 提高
4．调查实效检验
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第二节 市场调查问卷设计
知识点
1．市场调查问卷设计的含义以及问卷的格 式
2．设计调查的原则和程序 3．问卷询问技术的几种方式
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5．编码
编码是将问卷中的调查项目变成数字的工作 过程，大多数市场调查问卷均需加以编码，以 便分类整理，易于进行计算机处理和统计分析 。所以，在问卷设计时，应确定每一个调查项 目的编号和为相应的编码做准备。通常是在每 一个调查项目的最左边按顺序编号。 如：①您的姓名；②您的职业；……。而在 调查项目的最右边，根据每一调查项目允许选 择的数目，在其下方划上相应的若干短线，以 便编码时填上相应的数字代号。
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2．问卷说明
问卷说明旨在向被调查者说明调查的目的 、意义。有些问卷还有填表须知、交表时间 、地点及其他事项说明等。问卷说明一般放 在问卷开头，通过它可以使被调查者了解调 查目的，消除顾虑，并按一定的要求填写问 卷。问卷说明既可采取比较简洁、开门见山 的方式，也可在问卷说明中进行一定的宣传 ，以引起调查对象对问卷的重视。
5．比较法 比较这是采用对比提问方式，要求被调查者作出肯 定回答的方法。 例如，“请比较下列不同牌号的可乐饮料，哪种更好 喝?”(在各项您认为好喝的牌子方格□中划√)
雪碧□ 非常□ 非常□ 百龄□ 百龄□ 奥林□ 奥林□ 可口□ 可口□ 百事□ 百事□ 雪碧□
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6．自由回答法 是指提问时可自由提出问题，回答者
二、问卷设计的原则与程序
（一）问卷调查面临的困难
被调查者不了解或是误解问句的涵义，不是无 法回答就是答非所问。 回答者虽了解问句的涵义，愿意回答，但是自 己记忆不清应有的答案。 回答者了解问句的涵义，也具备回答的条件， 但不愿意回答，即拒答。 回答者愿意回答，但无能力回答，包括回答者 不善于表达的意见，不适合回答和不知道自己所 拥有的答案等。