最新《工程项目利益相关方实务》
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6
凡是和项目存在一定的利益联系，能够影响项目活 动或被项目活动所影响的个人或团体都是项目的利益相 关方。包括：投资人、建设单位、中介组织、工程项目 产品使用者、研究单位、设计单位、施工单位、分包单 位、生产厂商、政府建设行政主管部门、质量监督机构、 质量检测机构和社会综合机构等。
监理单位
7
项目管理的 最终目标：
理解 支持
负相关 弱正相关
尽职
强正相关
例如：南干线项目，村民—负相关、化工厂—弱正相关、业 主—强正相关。
13
5、对利益相关方进行跟踪，获取反馈意见
进度
利益和影响程度
利wk.baidu.com相关方
例如：某总承包项目，浴室的供热，设计方—业主之间的沟 通。
14
项目成功的五个必要条件：
条件1：在项目开始前必须与所有利益相关方就项目成功标准达 成共识。 （1） 有些利益相关方可能对项目要做什么会有不同的看法。 （2） 开始时的微小差异可能导致最后的巨大分歧。
项目部与企业管理层关系的协调依靠严格执行项目目标责 任书 3、项目经理与团队成员关系的协调
17
案例分析
18
位于纽约港的维拉扎诺大桥被誉为“世界上最长的桥梁”，总设计 师兼项目经理奥斯马•阿曼的名字也因此桥流芳百世。然而其中一段插 曲却鲜为人知。
经过近三个月的勘查设计，奥斯马已对设计和计划颇为满意，规划 在两岛之间建设一座伟大的吊桥。这时候刚毕业的学生莫里斯提出 “如果把桥梁设计成弧型，压力将会更小一些”。
在项目会上提出这个问题时，老詹姆士提出“谁能保证技术的成功 性？”，但有一位专家表示赞同莫里斯的建议，不仅说这个方案增加 了桥梁的美感，还说在中国已经有弧型桥的先例，那就是赵州桥。 “但赵州桥只有50余米，而这座桥是它的几十倍！”詹姆士仍表示反 对。
面对相持不下的局面，奥斯马亲自担任设计组长，对弧型桥和原吊 桥方案进行了认真地研究对比，并最终作出决策：采用弧型桥方案。
4
项目利益相关方的定义 ： 建设项目工程总承包管理规范（GB/T50358-2005）
中将项目利益相关方称为项目干系人project stakeholders .有的项目管理书籍中称为项目管理相关 者。
在GB/T50358-2005 2.0.12中，定义项目干系人是 指参与项目，或其利益与项目有直接或间接关系的人或 组织。
利用有限的
资源（人力、
公设司备？、资金）
，在规定的时
间内，提交用
项目户（部利？益相关
方）满意的产
政府 建设单位
职能经理
老 板
项目经理
分包单位 成员
品和服务（质 量、功能、性
质量监督机构 成员
供应商
8
在日常项目管理中： 1、要全面识别利益相关方
内部-----外部 例如：家庭装修、厦门火烧屿旅游项目
9
《工程项目利益相关方管理实务》
项目经理要充当咨询师的角色 项目经理能力 = 知识 + 素质 + 经验 合格的项目经理：会做、会说、会写
2
导航
第一部分 项目利益相关方的基本
知识
第四部分 内部利益相关方的管理
第二部分 分包管理常见问题及
解决办法
第三部分 从案例中学习利益
相关方的管理
3
第一部分 项目利益相关方的基本知识
在这个案例中，武警边防是项目利益相关方。而路桥集团没有
识别到，最后导致项目流产。如果在立项时邀请到武警边防的
有关人员，那么可能在立项时就被否决掉，不会白白投入几百
万。
10
在日常项目管理中： 2、要注意利益相关方的公开目的和非公开目的
例如：征地，村干部会说为了维护村民的利益等；但其非公 开目的可能是，他想获得更多的补偿。但是他不会公开说为了 这块利益，而只会说村民集体利益 。
5
项目管理的定义
3.6 项目管理 对项目各方面的策划，组织，监视， 控制和报告，并激励所有参与者实现项目目标。
（ISO 10006：2003）
Project Management
planning, organizing, monitoring and reporting of all aspects of a project and the motivation of all those involved in it to achieve the project objectives.
条件5：项目经理应该定期向主要的项目相关方进行项目进展报 告。
16
项目利益相关方的管理重要的是沟通与协调
1、项目部与业主、监理、分包商等之间的关系的协调 建立完善、实用的项目管理系统。明确各自的工作职责，
制定完善的管理流程，明确项目中正式沟通方式、渠道和时 间，使大家按程序、按规则办事。 2、项目部与企业管理层关系的协调
条件2：持续与利益相关方在项目整个过程中的配置评估点上就 项目成功标准达成一致意见。
15
条件3：所有项目参与方，尤其是业主和承包商，必须以一种伙 伴关系一起工作，并且以合作的精神向着对双方都有利的结果努 力。
条件4：项目相关方，尤其是内部相关方对项目经理的干涉，既 不能太多，也不能太少。项目经理应该被授权。
11
3、注意利益相关方的“正相关”和“负相关”
正相关
从项目中获利的人
负相关
利益受到该项目损害的人
例如：厦门PX项目上，政府是利益正相关，因为可以获得 很大的税收收入；而市民就是利益负相关，他们不愿意接受 空气被PX项目污染。
12
4、了解相关利益方的作用
1) 在项目中的利益程度 2) 对项目的影响程度
世界上最大的桥就这样诞生了。
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4、项目部与发包人之间的协调
发包人是强正相关方，具有特殊的权利，要取得项目的 成功，必须获得发包人的全力配合。
项目经理首先要理解项目总目标和发包人的意图，仔细研 究合同和相关文件。发包人所属的其他部门或合资者等来指 导项目的情况，对于与合同不符的地方要耐心的解释说明， 决不应当让他们直接指导实施。项目部协调与发包人之间关 系的有效方法是执行合同。
案例：疏忽了项目利益相关方，导致厦门火烧屿旅游项目失败
厦门路桥集团计划开发一个旅游项目，让游客乘坐旅游专车游 览海沧大桥，然后从桥墩的电梯里下到第一个桥墩所在火烧屿， 接着游览火烧屿。在立项时邀请了市政府、公安局、交警等项 目相关方参加，通过了项目方案，批准立项。
建成通车典礼前几天，武警边防向市里发了一个公文，说这个 项目可能导致有不法之徒进行恐怖袭击，带了炸药炸毁大桥的 桥墩。时值美国911恐怖事件不久，市领导谁都不敢签字负责， 所以这个旅游项目被迫中止，路桥集团投入的几百万买的旅游 车、花的广告费就此打了水漂。
凡是和项目存在一定的利益联系，能够影响项目活 动或被项目活动所影响的个人或团体都是项目的利益相 关方。包括：投资人、建设单位、中介组织、工程项目 产品使用者、研究单位、设计单位、施工单位、分包单 位、生产厂商、政府建设行政主管部门、质量监督机构、 质量检测机构和社会综合机构等。
监理单位
7
项目管理的 最终目标：
理解 支持
负相关 弱正相关
尽职
强正相关
例如：南干线项目，村民—负相关、化工厂—弱正相关、业 主—强正相关。
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5、对利益相关方进行跟踪，获取反馈意见
进度
利益和影响程度
利wk.baidu.com相关方
例如：某总承包项目，浴室的供热，设计方—业主之间的沟 通。
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项目成功的五个必要条件：
条件1：在项目开始前必须与所有利益相关方就项目成功标准达 成共识。 （1） 有些利益相关方可能对项目要做什么会有不同的看法。 （2） 开始时的微小差异可能导致最后的巨大分歧。
项目部与企业管理层关系的协调依靠严格执行项目目标责 任书 3、项目经理与团队成员关系的协调
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案例分析
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位于纽约港的维拉扎诺大桥被誉为“世界上最长的桥梁”，总设计 师兼项目经理奥斯马•阿曼的名字也因此桥流芳百世。然而其中一段插 曲却鲜为人知。
经过近三个月的勘查设计，奥斯马已对设计和计划颇为满意，规划 在两岛之间建设一座伟大的吊桥。这时候刚毕业的学生莫里斯提出 “如果把桥梁设计成弧型，压力将会更小一些”。
在项目会上提出这个问题时，老詹姆士提出“谁能保证技术的成功 性？”，但有一位专家表示赞同莫里斯的建议，不仅说这个方案增加 了桥梁的美感，还说在中国已经有弧型桥的先例，那就是赵州桥。 “但赵州桥只有50余米，而这座桥是它的几十倍！”詹姆士仍表示反 对。
面对相持不下的局面，奥斯马亲自担任设计组长，对弧型桥和原吊 桥方案进行了认真地研究对比，并最终作出决策：采用弧型桥方案。
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项目利益相关方的定义 ： 建设项目工程总承包管理规范（GB/T50358-2005）
中将项目利益相关方称为项目干系人project stakeholders .有的项目管理书籍中称为项目管理相关 者。
在GB/T50358-2005 2.0.12中，定义项目干系人是 指参与项目，或其利益与项目有直接或间接关系的人或 组织。
利用有限的
资源（人力、
公设司备？、资金）
，在规定的时
间内，提交用
项目户（部利？益相关
方）满意的产
政府 建设单位
职能经理
老 板
项目经理
分包单位 成员
品和服务（质 量、功能、性
质量监督机构 成员
供应商
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在日常项目管理中： 1、要全面识别利益相关方
内部-----外部 例如：家庭装修、厦门火烧屿旅游项目
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《工程项目利益相关方管理实务》
项目经理要充当咨询师的角色 项目经理能力 = 知识 + 素质 + 经验 合格的项目经理：会做、会说、会写
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导航
第一部分 项目利益相关方的基本
知识
第四部分 内部利益相关方的管理
第二部分 分包管理常见问题及
解决办法
第三部分 从案例中学习利益
相关方的管理
3
第一部分 项目利益相关方的基本知识
在这个案例中，武警边防是项目利益相关方。而路桥集团没有
识别到，最后导致项目流产。如果在立项时邀请到武警边防的
有关人员，那么可能在立项时就被否决掉，不会白白投入几百
万。
10
在日常项目管理中： 2、要注意利益相关方的公开目的和非公开目的
例如：征地，村干部会说为了维护村民的利益等；但其非公 开目的可能是，他想获得更多的补偿。但是他不会公开说为了 这块利益，而只会说村民集体利益 。
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项目管理的定义
3.6 项目管理 对项目各方面的策划，组织，监视， 控制和报告，并激励所有参与者实现项目目标。
（ISO 10006：2003）
Project Management
planning, organizing, monitoring and reporting of all aspects of a project and the motivation of all those involved in it to achieve the project objectives.
条件5：项目经理应该定期向主要的项目相关方进行项目进展报 告。
16
项目利益相关方的管理重要的是沟通与协调
1、项目部与业主、监理、分包商等之间的关系的协调 建立完善、实用的项目管理系统。明确各自的工作职责，
制定完善的管理流程，明确项目中正式沟通方式、渠道和时 间，使大家按程序、按规则办事。 2、项目部与企业管理层关系的协调
条件2：持续与利益相关方在项目整个过程中的配置评估点上就 项目成功标准达成一致意见。
15
条件3：所有项目参与方，尤其是业主和承包商，必须以一种伙 伴关系一起工作，并且以合作的精神向着对双方都有利的结果努 力。
条件4：项目相关方，尤其是内部相关方对项目经理的干涉，既 不能太多，也不能太少。项目经理应该被授权。
11
3、注意利益相关方的“正相关”和“负相关”
正相关
从项目中获利的人
负相关
利益受到该项目损害的人
例如：厦门PX项目上，政府是利益正相关，因为可以获得 很大的税收收入；而市民就是利益负相关，他们不愿意接受 空气被PX项目污染。
12
4、了解相关利益方的作用
1) 在项目中的利益程度 2) 对项目的影响程度
世界上最大的桥就这样诞生了。
18
4、项目部与发包人之间的协调
发包人是强正相关方，具有特殊的权利，要取得项目的 成功，必须获得发包人的全力配合。
项目经理首先要理解项目总目标和发包人的意图，仔细研 究合同和相关文件。发包人所属的其他部门或合资者等来指 导项目的情况，对于与合同不符的地方要耐心的解释说明， 决不应当让他们直接指导实施。项目部协调与发包人之间关 系的有效方法是执行合同。
案例：疏忽了项目利益相关方，导致厦门火烧屿旅游项目失败
厦门路桥集团计划开发一个旅游项目，让游客乘坐旅游专车游 览海沧大桥，然后从桥墩的电梯里下到第一个桥墩所在火烧屿， 接着游览火烧屿。在立项时邀请了市政府、公安局、交警等项 目相关方参加，通过了项目方案，批准立项。
建成通车典礼前几天，武警边防向市里发了一个公文，说这个 项目可能导致有不法之徒进行恐怖袭击，带了炸药炸毁大桥的 桥墩。时值美国911恐怖事件不久，市领导谁都不敢签字负责， 所以这个旅游项目被迫中止，路桥集团投入的几百万买的旅游 车、花的广告费就此打了水漂。