管理者的沟通与协调

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• 不愿赞美 • 不敢赞美 • 不会赞美 • 不用赞美
常见错误
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信念、目光、行为
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“共同语言”
善于与对方认同 注意把握言语符号的逻辑一致性
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“言语风格”
到什么山唱什么歌
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非言语沟通途径
• 目光接触 • 言语表情(语音\语速\语调\节奏) • 身势表情(手势\身势\触摸) • 空间距离(亲昵区\个人区\社交区\公众区)
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认知模式
• 认知主体的个人特征
• 认知层次：知识层次/道德发展层次 • 认知取向
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首因效应
• 要义:第一印象的影响作用
• 启示:对人的认识应力求宽容
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甲：热情、勤奋、聪明、固执 吝啬
乙：自私、顽固、聪明、刻苦、
积极
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同此理”
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影响社会认知的认知偏差
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知觉偏差（长短）
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知觉偏差（长短）
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知觉偏差（大小）
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知觉偏差（曲直）
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知觉偏差 (曲直)
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• “我希望我已经说服了你:‘看’并非如你想像 得那样简单。‘看’是一个建构过程，在此过 程 中，大脑以并行的方式对景物的很多不同 ‘特征’进行响应，并以以往的经验为指导， 把这 些特征组合成一个有意义的整体。‘看’ 涉及大脑中的某些主动过程，它导致景物明晰 的、多层次的符号化解释”
• 认知模式go
• 首因效应go
• 晕轮效应go
• 刻板印象go
• 情绪效应go
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传统的社会认知经验
• 听其言: “欲知心腹事，但听口中言” • 观其行: “欲知其人，但观其行” • 察其色: “有一分貌，必有一分才” • 辨其类: “物以类聚，人以群分” • 省己察心，推己及人: “人同此心，心
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邻近律
• 近水楼台先得月 向阳花木早逢春
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“要想关系好,就要多交往” “人走情散”
“等距离外交”
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相似律
• 酒逢知己千杯少 话不投机半句多
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避免在任何方面产生过分差异 挖掘才艺,进行积极的共同活动
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倾听行为要点
• 我在心中演练了他的推论过程(听不是无所事事) • 我设身处地体验了他的情感(听不能无动于衷) • 我用多种手段促进他畅所欲言(听不能呆若木鸡) • 我向他反馈了我的感受和我以为的他的感受(听
不是单向接受)
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三、团结人——遵循吸引规律
• 邻近律go • 相似律go • 互补律go • 对等律go
互补律
• 君子和而不同 小人同而不和
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坚持和发展自己的比较优势 寻求对他人的补足
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对等律
• 投我以木桃 报之以琼瑶 Next
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努力增加自己的社交资源 及其付出
社会交往资源:金钱\地位\商品\服务\信息\情感
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Fra Baidu bibliotek
谢谢您的合作!
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晕轮效应
• 要义:突出特点的影响作用 • 启示:对人的认识应力求全面
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刻板印象
• 要义:所属社会类别的影响作用
• 启示:对人的认识应勇于求异
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常见的刻板印象
年龄
性别
职业
地域
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情绪效应
• 要义:认知主体即刻心情的影响作用
• 启示:提高自己的情商
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二、对待人——增进沟通技巧
• 学会真诚go • 善于赞美go • 共同语言GO • 言语风格GO • 非言语技巧go • 积极倾听go back
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学会真诚
• “追求真”与“体现善”
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不假思索地表达感觉
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不加修饰地表达观点
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管理者的沟通协调
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1
沟通协调
• 正确的“三观”
• 正确的人际关系的基本态度
• 正确的行为原则
• 心理艺术和技巧
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心理艺术与技巧
• 一、认识人——克服认知偏差go
• 二、对待人——增进沟通技巧go
• 三、团结人——遵循吸引规律go
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一、认识人——克服认知偏差
• 认知经验go