汽车销售公司销售结构及人员配置

能力
岗位人员资格 — 销售主管
学历 专业 工作经验 年龄 资格
大专或以上文化程度 具有汽车技术服务、市场营销或相关专业 具有二年以上汽车销售或汽车维修的经验和一年以上 的企业管理经验 35岁以下 驾驶证（C牌）、能熟练驾驶汽车 具有良好沟通能力，团队激励能力 能熟练进行计算机操作 具有现场支持的销售能力 能处理顾客投诉
销售顾问
销售流程/业务流程
人员配置（续）
职务
主要职能
培训、技能要求 销售培训/产品知识培训 故障常识/市场营销知识 电话礼仪技巧 产品知识培训 常见故障常识 沟通能力强具亲和力 熟练使用Office办公软件 数据处理/办公软件使用技能 接待礼仪技巧 学历：中专或以上的文化程度 一年以上保安工作经验
能力
岗位人员资格 — 种子讲师
学历 专业 工作经验 年龄 资格 能力
大专或以上文化程度 汽车、销售、技术、市场营销或相关专业 具有一年以上从事汽车销售或汽车维修的经验 35岁以下 驾驶证（C牌） • 具有良好的表达能力 • 了解汽车性价配备等知识 • 了解汽车销售的运作模式
岗位人员资格 — 销售助理
岗位说明 — 销售主管（续）
f. 商品车管理 进车与文件核对检查 库存车辆盘检及明细提供 订购商品车信息建议 g. 顾客接待管理 培训接待礼仪技巧 执行检查接待礼仪规范 h. 展厅5S管理 展厅和展车的维护与检查
岗位说明 — 种子讲师
a. 制定培训计划 根据销售部业务需求或提升员工技能进行调查分析，制定年 度、月度培训计划 b. 培训课程设计开发 收集汇总销售案例，进行培训课程教学设计和考核测试方案 积极开展其他形式的培训教学活动
岗位说明 — 销售主管
a. 车辆销售 — 依照规定执行并检查销售作业流程 b. 车辆关联商品销售 — 依照规定执行并检查关联商品销售作业流 程 c. 看板管理 — 每日进行相关数据更新并协助解决异常现象
d. 顾客资料管理 — “三表一卡”日常检查并回访顾客
e. 信息反馈 — 市场、顾客、销售内部、信息收集
参与信息反馈，反馈市场动态
确实执行交车后跟踪，以电话访问、短信、信函等方式，保 持良好互动关系
岗位说明 — 销售顾问（续）
e. 服装、礼仪：按照规定注意服装、仪容及接待技巧，以“专业”、 “热忱”塑造企业特色 f. 工作态度：
经常保持正面、乐观、积极的态度，充实商品知识、销售技
巧、专业能力并发挥团队精神，互助合作 一切行为以道德及诚信为标准
e. 顾客服务热线的落实与执行，并进行顾客投诉案件的整理分析，提
出总结报告 f. 针对部门内各项技能要求，制定对应话术和培训课程
岗位说明 — 顾客服务助理
a. 24小时解答顾客来电咨询 b. 负责对意向顾客的好意度调查 c. 负责对保有顾客的SSI和CSI的调查 d. 受理顾客投诉并协调好顾客关系
岗位说明 — 种子讲师（续）
c. 培训与转训 负责内部培训授课及外部培训后的内部转训工作 d. 效果追踪与辅导 负责对受训学员进行培训效果追踪，给予适当个别辅导，并 提交培训总结报告
岗位说明 — 销售助理
a. 做好部门内各种资料归档整理工作 b. 商品车入库、出库及制作财务需求出入库报表 c. 制作购车订单并跟催配车情况及到车情况 d. 根据每日进货销货情况，更新销售业绩并作好库存看板管理 e. 依照东风本田汽车有限公司及特约销售服务店内部要求完成日、周、 月、季有关信息反馈及各种报表的传送与联络 f. 每周做好随车文件、资料与实车的核对
岗位说明 — 销售助理（续）
g. 负责部门内办公物品管理及其他日常行政事务 h. 协助销售业务的电话接听及顾客接待 i. 协助销售经理做好内外文件的收发与档案的管理工作 j. 协助部门内新进人员的辅导性工作 k. 了解销售顾问岗位职责，必要时参与销售活动
岗位说明 — 销售顾问
a. 车辆销售：按照规定执行订定合同、收款、交车的作业流程 b. 车辆关联商品销售：如保险、精品、按揭、车辆进厂维修招揽等， 负有招揽销售的责任
岗位说明 — 市场经理
a. 根据市场情况，进行有关特约销售服务店经营信息的收集、整理、 分析、预测的工作 b. 运用统计分析工具，制作有助于特约销售服务店经营决策的分析报
告，并及时与东风Honda有关部门沟通
c. 参与制定销售计划并协助实施 d. 协调区域内的顾客关系，制定顾客满意度不断提升的实施计划
岗位说明 — 销售经理（续）
g. 营销能力推动 了解部门整体及个人的销售能力 制定短中长期培训计划并监督实施 每日审批销售顾问“三表一卡”，并作批示访问 负责下属员工的销售绩效考核
岗位说明 — 销售经理（续）
h. 组织沟通及管理 部门团队精神的营造 早会与夕会的组织实施 销售相关问题的反馈与总结 横向部门沟通与协调 合理调配部门内人力、物力资源
岗位说明 — 市场业务助理
a. 区域内竞争品牌销售情况、商务政策、广宣信息的资料收集 b. 区域内市场走访，并出具分析报告 c. 协助、参与店头活动，新产品上市活动等各种销售活动的执行
岗位说明 — 销售经理（续）
c. 交车流程管理 落实执行交车流程规范 负责交车后的追踪服务 d. 顾客资wenku.baidu.com管理 查核“三表一卡”的填制 完善顾客资料的保存与追踪
岗位说明 — 销售经理（续）
e. 展厅日常管理 检查展厅规范执行 检查展厅5S管理 f. 市场业务配合 负责市场信息分析，比较竞争品牌与东风Honda品牌的差异 制定相应的销售策略，提高自身营销能力 广宣活动的支持与执行
汽车销售公司 组织结构和人员配置
特约销售服务店组织结构图
★ 总经理
销售部 ★ 销售经理 ★ 销售助理
市场部 ★市场经理
售后服务部 售后服务经理
零部件部 零部件经理
财务部 财务经理
行政部 行政经理
★ 销售主管
销售主管 （ ★种子讲师）
顾客 服务 助理
市场 业务 助理
保 安 员
销售 顾问 销售 顾问 销售 顾问
市场部的部门功能
市场推广方案的制定和执行 市场商情信息的整理分析 顾客服务热线的管理 顾客满意度调查、统计分析和提升计划的制定和实施 顾客投诉案件整理分析
人员配置
职务
主要职能
培训、技能要求 东风Honda销售培训 产品知识培训 销售软件系统培训 市场营销知识/企业管理 东风Honda销售培训 产品知识培训 销售礼仪技巧 东风Honda销售培训 产品知识培训 销售礼仪技巧 东风Honda种子讲师培训 销售软件系统培训 基本网络技能 办公软件使用技能 东风Honda销售培训 产品知识培训 销售礼仪技巧培训
市场经理
顾客服务热线管理/市场商情信息整理分析
顾客服务助理
24小时解答顾客来电咨询(包括产品基本信息、销售服 务基本信息、常见故障解答)/对意向顾客的好意度调 查/对保有顾客的SSI和CSI的调查
市场业务助理
市场走访/信息收集、整理、分析/出具分析报告
保安员
财产维护/来店顾客分流引导/进出门禁管制
备注
销售顾问的编制考量，依每人每月销售6台制定为佳 销售人力储备，依现有编制多加20%准备，以维持对顾客的服务水平 每5个销售顾问必须设置一个销售主管进行销售支持与管理
岗位人员资格 — 销售经理
学历 专业 工作经验 年龄 资格
大学本科或以上文化程度 具有汽车技术服务、市场营销或相关专业 具有三年以上汽车销售或汽车维修的经验和二年以上 的企业管理经验 40岁以下 驾驶证（C牌）、能熟练驾驶汽车 具有先进的营销管理能力、沟通能力、市场开拓能力 和团队激励能力，能熟练进行计算机操作，能熟练处 理顾客投诉
销售经理
销售流程/业务流程管理/展厅及市场信息整理分析/市 场判断预测/人员管理
销售主管
展厅接待管理/销售顾问管理
种子讲师 （可由销售主管以上 人员兼任）
销售培训资料管理/销售相关课程培训及转训/销售培 训计划制定
销售助理
销售内部资料存档管理/展厅及市场信息收集管理/销 售软件系统使用/日常信息收集反馈
岗位人员资格 — 顾客服务助理
学历 专业 工作经验 年龄 资格 能力
大专或以上文化程度 汽车、销售、技术、市场营销或相关专业 一年以上汽车或服务行业工作经验 30岁以下 驾驶证（C牌） OFFICE软件操作熟练，具有亲和力，沟通能力强
岗位人员资格 — 市场业务助理
学历 专业 工作经验 年龄 资格 能力
学历 专业 工作经验 年龄 资格 能力
大专或以上文化程度 市场营销或汽车相关专业 具有相关性质工作经验、思维敏捷 30岁以下 驾驶证（C牌） 较强的资料管理能力及文字表达能力、熟练OFFICE软 件操作
岗位人员资格 — 销售顾问
学历 专业 工作经验 年龄 资格 能力
大专或以上文化程度 具有汽车技术服务、市场营销或相关专业 具有一年以上从事汽车销售或汽车维修的经验为佳 35岁以下 驾驶证（C牌）、能熟练驾驶汽车 了解汽车销售的运作模式，及汽车行业的发展趋势 了解汽车性价、配备等知识
大专或以上文化程度 市场营销、汽车、销售或相关专业 一年以上汽车或服务行业工作经验 30岁以下 驾驶证（C牌） OFFICE软件操作熟练，具备数据处理及分析能力
岗位说明 — 销售经理
a. 目标(计划)管理 根据年度销售目标制定进销存计划 组织实施销售计划 销售业绩信息反馈 b. 顾客接待管理 负责落实接待礼仪规范执行 提升接待技巧
c. 日常维护工作：按照规定执行展厅和展车的5S维护
岗位说明 — 销售顾问（续）
d. 日常业务工作： 每日依规定时间参与早（夕）会 每日依顾客访问情形，填写营业管理报表及顾客管理表（卡） 并提出次日工作预定
确实作好潜在顾客开发，有望顾客促进、收款、交车及基盘 顾客关系维护等工作
配合公司举办的促销活动
岗位人员资格 — 市场经理
学历 专业 工作经验 年龄 资格 能力
大学本科或以上文化程度 市场营销、管理、汽车或相关专业 二年以上汽车、家电等行业经验和一年以上市场推广 或营销工作经验 35岁以下 驾驶证（C牌） 具有一定的策划分析能力，良好的语言表达能力和与 顾客沟通的能力，OFFICE软件操作熟练
销售 顾问 销售 顾问
销售 顾问 销售 顾问 销售 顾问
销售 顾问 销售 顾问
注：★为关键岗位
销售部的部门功能
负责执行销售业务及促销活动，完成销售目标
负责车辆订购及库存管理工作
编制营销计划，提供营销策略，市场开拓方案并组织实施
进行市场调研，并负责信息反馈
负责日常接待及顾客关系的管理工作 开展汽车按揭，保险精品，二手车交易等周边业务 负责组织实施销售培训工作