电子商务的新形式

电子商务的新形式-----移动商务

摘要：移动商务作为一种新的商务模式,随着移动网络和移动终端的不断发展,移动商务必将成为未来经济增长的重要推动力量。移动商务可高效的与用户接触，允许他们及时访问关键的商业信息和进行各种形式的通信，可以做到精准营销。与传统的商务相比，移动商务更具开放性和包容性，且具有无时无刻的特点。本文将重点讲述移动商务的使用现状、影响因素、存在的问题及解决方案。

关键词：使用现状影响因素存在的问题及解决方案

随着移动网络和移动终端的不断发展，移动商务成为企业竞相尝试的新的经济增长点，但是移动商务仍不成熟，移动商务的使用现状如下：

1. 平均每3个数字零售网站月访问者中就有1个只通过手机平台访问

零售不仅仅是今天所有数字媒体平台中最具渗透力的活动之一，而且比起台式电脑，6月份它在智能手机和平板电脑间更有渗透力。对很多消费者来说，移动平台是他们平常一个月里接触零售品牌的唯一渠道。一份最近的comScore 分析报告揭示，平均50强零售商的月访问者中有平均35%的人只从移动平台访问。这意味着不优化自己的移动浏览体验（最低限度）或引入移动应用的零售商就是在有效地拒绝他们三分之一的潜在顾客。

2. 移动应用主导智能手机与网上零售店的连接，而移动浏览赢在平板电脑群

手机与平板电脑的零售类消费者对应用软件和移动浏览的依赖程度很不一样。应用软件主导了智能手机上绝大部分零售类网站的访问，而实际上移动网络浏览是平板电脑用户偏爱的零售网店接入点。

3. 比起平板电脑，智能手机在移动商务销售额中所占份额更高，但是单位成交额更少

2013年上半年间，智能手机交易额达67亿美元，即在106亿美元移动商务消费中占比63%。人们普遍以为平板电脑是移动购买更强大的驱动力，这个结果似乎挑战了这一世俗认知，直到考虑到智能手机用户（6月份1亿4200万美国用户）远超于平板电脑用户（6月份6900万美国用户）。单位用户中，平板电脑用户消费平均高20%（每个平板电脑用户消费57美元对比每个智能手机用户消费47美元）。

4. 不同平台零售品类浏览量大不同

售商和营销人员应该避免认为：在消费者如何体验一类产品方面，所有的移动接入点都是一样的。因为智能手机和平板电脑有非常不一样的特点，有时会产生很大的行为上差异。comScore对数个网上零售子品类的一个最新分析力图了解，相对在台式电脑上的活动，潜在顾客如何在智能手机和平板电脑上浏览这些品类。结果显示一些品类如电影和书籍在两个移动平台上都远超平均指数，而其他如比较购物则远低于平均指数。

5.比较传统电子商务，移动商务消费的季节性差异更大

消费者仍处于移动商务早期阶段时，在低参与度时期某些相关的活动往往滞后，而在高参与度期间则会变化更明显。特别是过去两年，显示了移动商务购买量在节日季（第4季度）跃升，然后在下两个季度减弱，年度最低点出现在第2季度。

二、影响因素

以上的这些特点表明移动商务仍具有很大的发展潜力，只要运用得当，移动商务会给企业的发展带来空间。影响移动商务使用的因素主要有

（一）安全与隐私

有线世界里，密码技术和合法认证书是电子商务增长的基础。而在无线世界里，安全性仍然是备受关注的领域，而隐私保护对移动商务来讲也是一种挑战。电子商务系统可以追踪用户在网上的行踪，但它无法知道用户的确切位置。使用

PC进行电子商务活动时，用户很难保护自己的隐私权，而当其用移动电话进行移动商务活动时，这个问题将变得更加严重。

（二）服务有效性

移动商务给用户提供的内容是非常关键的，尽管内容的传送是一个反复的过程，但在有线网络中有效的内容，不一定都能适用于无线网络。设备以及使用者的限制要求内容必须要具有针对性，并被定制为适合无线生活方式的需要。而且消费者已经习惯于许多免费的在线内容，如何让消费者为无线内容付费是内容服务提供商需要仔细考虑的问题。

（三）移动终端应用的便利性

对于移动电子商务来说，移动终端的普及是首当其冲的问题。只有当终端的价格足够低、操作足够灵活，移动商务才能推广开来。但手机功能的限制，使移动电子商务的推广受到了一定的限制。为了支撑移动商务，无线终端设计的革命是必要的。

（四）网络速度

早期的移动网络受到低速连接(9.6Kbps)的困扰，如今许多移动运营商正在发展基于包交换网络(GPRS，1XRTT)，这不仅保证了高速(40到75Kbps)连接，而且还降低了费用。同样，移动运营商也在策划速度更快的基于3G硬件和服务的网络(2MKbps)，因为顾客所需要的服务是能够提供足以实用的速度。

（五）移动资费

移动资费是我国移动电子商务消费者最关心的问题之一。中国移动的一次调查显示，51％的用户都认为WAP费用高低将最终影响用户是否使用WAP业务。目前国内WAP的移动资费大致分为三部分：一是国家已有明确移动资费规定的通信费；二是互联网接入费；三是信息服务费。这三项费用按目前的标准来计算，得出的总费用难以被广大顾客接受。

三、我国移动电子商务发展中存在的问题：

从移动电子商务发展的过程来看，我国移动电子商务发展的历史比较短。因此，移动电子商务的发展对我们国家而言既是机遇，也带来了挑战。同一些移动电子商务发展比较成熟的国家（比如：欧美一些国家、日本和韩国）而言，我们还有

很长的路要走。但是，无论怎样，我国的移动电子商务发展正处于起步阶段，仍有许多问题亟待解决。就当前的情况来看，我国移动电子商务的发展还存在着以下的问题：

（1）对移动电子商务的理论研究比较欠缺，人才匮乏。

首先，我国对移动电子商务的一些应用领域的研究仍旧是一片空白。比如对移动教育、移动医疗、移动应急行动等移动电子商务的新领域的理论研究。其次，我国对移动电子一些理论研究不够深入。目前，国内的一些学者和专家对移动电子商务的研究领域和焦点大多集中在对移动电子商务消费者采纳的影响因素上。但是，这种研究也只是停留在少数几个影响因素的层次上，没有将这种影响因素进一步地扩展，深入剖析各类因素对移动电子商务的影响。同时，随着消费者对移动电子商务的认识程度的不断加深，目前的研究还应该充分深入地研究消费者对移动电子商务采纳的影响因素。

（2）移动电子商务的安全保障存在着问题

安全问题是移动电子商务的基础，也是能否取得成功的关键因素。由于，我国移动电子商务的发展正处于初级阶段，因此，安全问题是一个不容忽视的问题。就目前而言，移动电子商务的安全问题主要表现在移动通信安全、移动终端安全、手机病毒的威胁和移动运营商的商务平台的安全等。

（3）国内没有完善的行业标准和市场机制。

目前国内移动电子商务产业刚刚起步,没有自己的国家标准和统一管理机构。而且市场机制还不规范,移动电子商务的商业运作环境还不够完善, 缺乏对移动电子商务的法律方面的思考。这些都影响了人们利用移动电子商务的积极性。

（4）移动网络以及终端设备的影响

移动电子商务是基于无线通信技术的商务模式，其发展与相关设备和技术的改进不可分割。目前，我国无线信道带宽小、成本高，另外，无线连接可靠性较低，超出覆盖区服务则被拒绝接入，从而影响了通信的质量，此外，移动终端应用的便利性对于也直接影响着移动电子商务的普及。

（6）移动电子商务的诚信问题亟需解决