2014年上海通用汽车售后配件商务政策——雪佛兰
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及以上的客户 忠诚度的基盘客户和忠诚客户都不统计跨品牌维修的数据。 忠诚度自2014年1月起按月度统计，年终最终分值取12
个月的数据均值。
➢ 换油台次比例考核（10分）
考核项目
换油台次比例[注2]
换油台次比例[注2]
开业三年以上经销商（2011年1月1日前售后正式开业的经销商） 开业三年以下经销商（2011年1月1日后售后正式开业的经销商）
全年配件订购金额的2％，保底10万元 全年配件订购金额大于等于300万元，定额奖金5万元 全年配件订购金额低于300万元，定额奖金3万元
➢配件业务单项奖
奖项设置
售后修补漆业务优秀管理奖 DIMS系统前驱开拓奖
获奖经销商范围
别克、雪佛兰、凯迪拉克共25家经销商 别克、雪佛兰、凯迪拉克约300家经销商
获奖金额
4
目录 奖项设置 配件业务管理奖 配件业务单项奖 专项商务政策 经销商售后审计细则 附录
5
雪佛兰品牌配件业务管理奖－奖金级别
配件管理奖
获奖资格
奖金比例 (占年度经销商配件 订购金额的比例)
备注
配件金奖
考评分数排名 前10%
4%(保底20万）
配件银奖 配件铜奖
考评分数排名 10%至30%
运营管理模块分数 大于35分
评分标准 50％及以上 40％及以上 35％及以上 30％及以上 30%以下 55％及以上 45％及以上 40％及以上 35％及以上 35%以下
Baidu Nhomakorabea
得分
10
7
4
1
0
10
7
4
1
0
考核方法
系统统计
[注2]：换油台次比例=2014年换油台次/2014年所有进站消费配件的总台次 10
1.2 客户忠诚度考核－服务营销活动（20分）
➢ 一次贯穿全年的大型客户忠诚活动(10分) 气净化器等）
塞等）
除主题活动外，2014年的重点活动是1次贯穿全年的大型客户忠诚活动。该活动将向ASC提供较多客户教育
7
配件业务管理奖－主体框架
考核模块
考核内容
评价要点
考核分
忠诚度考核
20
忠诚度（50分） 1.客户忠诚度考核（50分）
服务营销活动
20
延长质保考核
10
机油
10
养护产品
10
产品销售（50分）
2.核心产品（50分）
高流失率产品
15
附件
10
油漆
5
DIMS系统采纳率/快流件安全库存考核
10
3.供应及库存考核（20分）
延长质保专项商务政策
对于延长质保产品进行相应的价格激励，提升延长质保产品的渗透率
3
考核否决项
外采外销: 指经销商从外部渠道采购非SGM配件或以任何未经授权的方式将纯正配件销售给汽配商店、修 理厂等（允许销售的配件除外） 。 [注1] DMS系统使用的规范性: 经销商应通过DMS系统执行售后配件业务的相关操作，并遵循相应的规范性要求。 [注1]：相关政策见《授权经销商合同》附件D第11.1－11.4
积压件管理
10
运营管理（50分）
4.经销商培训（10分） 5.日常管理（20分）
总分
资质认证 培训参训率 半年度工作总结报告 现场考评
150
6 4 10 10
8
目录
基本要求 考核框架 考核细则 售后单项奖 售后修补漆专项商务政策 经销商售后审计细则 附录
9
1.1 雪佛兰品牌客户忠诚度考核－忠诚度考核（20分）
下半年DIMS系统平均采纳率必须高于80%
每个月的季度移动平均周转率均不低于2.0。（广州地区和执行 多频次配送地区的周转率要求分别为1.0和1.8）
[注1]此处出库销售公式为：配件出库销售金额=维修领料出库成本金额+配件销售出库成本金额+油漆订购成本金额 [注2]DIMS系统上线日期：配件经理参与经销商库存管理系统(“DIMS”)培训后的第二周为系统正式运行日期 [注3]此处移动季度移动平均周转率公式为： 当月季度移动周转率＝（本月平均库存＋前两个月平均月度库存之和）/3/（当月维修领料出库成本金额+当月配件销 售出库成本金额）,从2014年三月份开始考核，每个月的季度移动平均需合格
➢ 忠诚度考核（10分）
考核项目
忠诚度[注1]
评分标准 45％及以上 35％及以上 30％及以上 25％及以上 25％以下
得分
10
7
4
1
0
考核方法
系统统计
[注1]：忠诚度=忠诚客户数/忠诚度的基盘客户数 忠诚度的基盘客户为：0-5车龄客户中过去12个月进过站
的客户 忠诚客户的定义：忠诚度的基盘客户中自费消费两次配件
2014年的服务营销活动包含：
➢ 5次主题月活动(10分)
2014年，售后配件将在如下5个时段开展主题月活动，达到活动设置的“基础目标”或“挑战目标”可分别
获得1分或2分。
3-4月
5-6月
6-7月
8-9月
11-12月
空调主题月 雨季主题月 世界杯主题月 点火系统主题月 圣诞主题月
（空调清洗、空（雨刮、轮胎等）（免检、套餐） （蓄电池、火花 （免检、套餐）
2014年售后配件商务政策
2014年1月
1
目录 奖项设置 配件业务管理奖 配件业务单项奖 专项商务政策 经销商售后审计细则 附录
2
奖项设置
➢雪佛兰品牌配件业务管理奖
奖项设置 获奖经销商范围
金奖
前10％经销商
银奖
前10％－30％经销商
铜奖
达到相应标准即可获奖, 名额不限
获奖金额 全年配件订购金额的4％，保底20万元
10万元 经销商单店库存金额的2％
➢配件业务专项商务政策
奖项设置
政策说明
配件价格浮动专项商务政策 对于配件运管管理方面明显不符合规范的经销商，经整改后仍无明显提升， 将适时加收相应的配件业务综合管理费用
售后修补漆专项商务政策
对于售后修补漆产品的订购进行相应的价格激励，提升售后修补漆业务的整 体竞争性
2%（保底10万）
5万 （年配件订购金额大于等于300万）
“忠诚度”及“产品 销售”模块中均不能 出现考核项目得分为 0分的情况
3万 （年配件订购金额低于300万）
6
雪佛兰品牌配件业务管理奖－基本要求
考核项目
考核内容
1. 配件销量要求
获得配件金奖需完成100%及以上全年配件出库销售目标[注1] 获得配件银奖需完成95%及以上全年配件出库销售目标 获得配件铜奖需完成90%及以上全年配件出库销售目标
2.配件库存要求
DIMS系统正式运行日期[注2] 2013年已正式运行的经销商
2014年上半年运行的经销商
2014年下半年运行的经销商 DIMS未运行经销商
配件库存管理基本要求
DIMS系统平均采纳率须高于80%
每个月的季度移动平均周转率[注3]均不低于2.0。（广州地区和 执行多频次配送地区的周转率要求分别为1.0和1.8）
个月的数据均值。
➢ 换油台次比例考核（10分）
考核项目
换油台次比例[注2]
换油台次比例[注2]
开业三年以上经销商（2011年1月1日前售后正式开业的经销商） 开业三年以下经销商（2011年1月1日后售后正式开业的经销商）
全年配件订购金额的2％，保底10万元 全年配件订购金额大于等于300万元，定额奖金5万元 全年配件订购金额低于300万元，定额奖金3万元
➢配件业务单项奖
奖项设置
售后修补漆业务优秀管理奖 DIMS系统前驱开拓奖
获奖经销商范围
别克、雪佛兰、凯迪拉克共25家经销商 别克、雪佛兰、凯迪拉克约300家经销商
获奖金额
4
目录 奖项设置 配件业务管理奖 配件业务单项奖 专项商务政策 经销商售后审计细则 附录
5
雪佛兰品牌配件业务管理奖－奖金级别
配件管理奖
获奖资格
奖金比例 (占年度经销商配件 订购金额的比例)
备注
配件金奖
考评分数排名 前10%
4%(保底20万）
配件银奖 配件铜奖
考评分数排名 10%至30%
运营管理模块分数 大于35分
评分标准 50％及以上 40％及以上 35％及以上 30％及以上 30%以下 55％及以上 45％及以上 40％及以上 35％及以上 35%以下
Baidu Nhomakorabea
得分
10
7
4
1
0
10
7
4
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考核方法
系统统计
[注2]：换油台次比例=2014年换油台次/2014年所有进站消费配件的总台次 10
1.2 客户忠诚度考核－服务营销活动（20分）
➢ 一次贯穿全年的大型客户忠诚活动(10分) 气净化器等）
塞等）
除主题活动外，2014年的重点活动是1次贯穿全年的大型客户忠诚活动。该活动将向ASC提供较多客户教育
7
配件业务管理奖－主体框架
考核模块
考核内容
评价要点
考核分
忠诚度考核
20
忠诚度（50分） 1.客户忠诚度考核（50分）
服务营销活动
20
延长质保考核
10
机油
10
养护产品
10
产品销售（50分）
2.核心产品（50分）
高流失率产品
15
附件
10
油漆
5
DIMS系统采纳率/快流件安全库存考核
10
3.供应及库存考核（20分）
延长质保专项商务政策
对于延长质保产品进行相应的价格激励，提升延长质保产品的渗透率
3
考核否决项
外采外销: 指经销商从外部渠道采购非SGM配件或以任何未经授权的方式将纯正配件销售给汽配商店、修 理厂等（允许销售的配件除外） 。 [注1] DMS系统使用的规范性: 经销商应通过DMS系统执行售后配件业务的相关操作，并遵循相应的规范性要求。 [注1]：相关政策见《授权经销商合同》附件D第11.1－11.4
积压件管理
10
运营管理（50分）
4.经销商培训（10分） 5.日常管理（20分）
总分
资质认证 培训参训率 半年度工作总结报告 现场考评
150
6 4 10 10
8
目录
基本要求 考核框架 考核细则 售后单项奖 售后修补漆专项商务政策 经销商售后审计细则 附录
9
1.1 雪佛兰品牌客户忠诚度考核－忠诚度考核（20分）
下半年DIMS系统平均采纳率必须高于80%
每个月的季度移动平均周转率均不低于2.0。（广州地区和执行 多频次配送地区的周转率要求分别为1.0和1.8）
[注1]此处出库销售公式为：配件出库销售金额=维修领料出库成本金额+配件销售出库成本金额+油漆订购成本金额 [注2]DIMS系统上线日期：配件经理参与经销商库存管理系统(“DIMS”)培训后的第二周为系统正式运行日期 [注3]此处移动季度移动平均周转率公式为： 当月季度移动周转率＝（本月平均库存＋前两个月平均月度库存之和）/3/（当月维修领料出库成本金额+当月配件销 售出库成本金额）,从2014年三月份开始考核，每个月的季度移动平均需合格
➢ 忠诚度考核（10分）
考核项目
忠诚度[注1]
评分标准 45％及以上 35％及以上 30％及以上 25％及以上 25％以下
得分
10
7
4
1
0
考核方法
系统统计
[注1]：忠诚度=忠诚客户数/忠诚度的基盘客户数 忠诚度的基盘客户为：0-5车龄客户中过去12个月进过站
的客户 忠诚客户的定义：忠诚度的基盘客户中自费消费两次配件
2014年的服务营销活动包含：
➢ 5次主题月活动(10分)
2014年，售后配件将在如下5个时段开展主题月活动，达到活动设置的“基础目标”或“挑战目标”可分别
获得1分或2分。
3-4月
5-6月
6-7月
8-9月
11-12月
空调主题月 雨季主题月 世界杯主题月 点火系统主题月 圣诞主题月
（空调清洗、空（雨刮、轮胎等）（免检、套餐） （蓄电池、火花 （免检、套餐）
2014年售后配件商务政策
2014年1月
1
目录 奖项设置 配件业务管理奖 配件业务单项奖 专项商务政策 经销商售后审计细则 附录
2
奖项设置
➢雪佛兰品牌配件业务管理奖
奖项设置 获奖经销商范围
金奖
前10％经销商
银奖
前10％－30％经销商
铜奖
达到相应标准即可获奖, 名额不限
获奖金额 全年配件订购金额的4％，保底20万元
10万元 经销商单店库存金额的2％
➢配件业务专项商务政策
奖项设置
政策说明
配件价格浮动专项商务政策 对于配件运管管理方面明显不符合规范的经销商，经整改后仍无明显提升， 将适时加收相应的配件业务综合管理费用
售后修补漆专项商务政策
对于售后修补漆产品的订购进行相应的价格激励，提升售后修补漆业务的整 体竞争性
2%（保底10万）
5万 （年配件订购金额大于等于300万）
“忠诚度”及“产品 销售”模块中均不能 出现考核项目得分为 0分的情况
3万 （年配件订购金额低于300万）
6
雪佛兰品牌配件业务管理奖－基本要求
考核项目
考核内容
1. 配件销量要求
获得配件金奖需完成100%及以上全年配件出库销售目标[注1] 获得配件银奖需完成95%及以上全年配件出库销售目标 获得配件铜奖需完成90%及以上全年配件出库销售目标
2.配件库存要求
DIMS系统正式运行日期[注2] 2013年已正式运行的经销商
2014年上半年运行的经销商
2014年下半年运行的经销商 DIMS未运行经销商
配件库存管理基本要求
DIMS系统平均采纳率须高于80%
每个月的季度移动平均周转率[注3]均不低于2.0。（广州地区和 执行多频次配送地区的周转率要求分别为1.0和1.8）