《质量意识培训》PPT课件

1)、坚持原则，责任心强，具有必要的技能。技能包括：一是技术技 能；二是解决问题和做出决策的能力：三是人际关系能力；
2）、善于与它人沟通。
一个信息在经过多层的传递后，其正确性在打折扣，如在一个企 业中，若中间层次太多，一个信息在高层那里的正确性是100%，到 了信息的接受者那里可能只有20%的正确性。
（2）购买后：购买不满意的顾客中只有4﹪的人会抱怨、 投诉，96﹪的顾客不提意见，但有91﹪的人不再来你 的公司购买了，而且，一位不满意的顾客平均会向其它 9个人诉说他的不满意，13﹪的不满意顾客平均会向下 20个其他人说不满意的话，而寻找一个新顾客要比保留 一位老顾客多开支5倍的费用，才能使新顾客确信产品 或服务的质量是符合他们的期望的。可见客户不投诉， 不一定说明客户对产品质量满意，也不一定非买你的产 品不可。
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怎么样做出品质合格的产品
2.三不原则： 不接收不合格品 不生产不合格品 不转交不合格品
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质量——企业竞争的第一要素
此外，低质量会给顾客带来的不良反应，也给产品的 生产或服务增加了开支，现在越来越多的企业认识到， 即便是有形产品，顾客购买的并非“硬件”本身，而是 产品价值，产品价值是通过围绕产品的综合服务体现出 来的。例如，不妨提出这样一个问题，你花钱买空调究 竟是买的什么？
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质量——企业竞争的第一要素
从整体上看，目前的世界市场已不再留有空白，买方 市场的格局在世界上绝大多数国家和地区均已形成，包 括中国在内。因此欲使经济持续、稳定、高速地增长， 在生产和服务领域中，一方面要不断采用新技术，开发 新产品，以满足社会的需求；
另一方面就要提高产品与服务质量和档次，以扩大产
品在国内外市场上占有的份额。
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谁是我们的客户？
下一道工序就是用户
100%保证
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员工的工作质量具体要求
熟悉检验标准、了解操作规范的内容要求。
树立“质量是生产出来的,不是检验出来的”的思想。 严格遵守品质保证的三不政策(①不接受不良品；②不
制造不良品；③不流出不良品)和三不放过原則(①事件原因分
析不清不放过；②事件责任者与群体未受到教育不放过；事件没有防
质量意识培训
2017年5月
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质量名言
品质，始于教育，终于教育
日本品管大师 石川馨
质量是维护顾客忠诚的最好保证
通用电器公司总裁杰克.韦尔奇
我们来公司工作几年了？检验文件都了解了吗？质量意识建立了吗？我们 有多久没有看书了？多久没有进步了？
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质量意识
质量意识也称品质意识，为什 么要讲品质意识？首先从“说文解字” 上来理解“品”字的每一个口加一个 圆 ,如图所示 就变成古代的一种钱， 意思是说“品”就是钱的叠加；“质” 字，古体字“质”的写法是上面两个 “斤斤”字，下面是一个“贝”字， “贝”也是古代的一种货币，如 “質 ”的字法，总的意思就是品质 是对钱的“斤斤计较”，总而言之， 品质管理就是对钱的管理。
3. 所有的员工都可以做到让顾客满意。对于我们每个职能 部门员工来说,只有时刻关注我们的“顾客”,工作质量才 可以不断改进.
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谁是我们的客户？
下道工序是我们的客户 下级是我们的客户 协作部门是我们的客户 消费者是我们的客户 与我们工作有关的人是我们的客户 与我们生活有关的人是我们的客户
？”
陈太太回答说：“不需要了，我已有了割草工。”
男孩又说：“我会帮您拔掉花丛中的杂草。”
陈太太回答：“我的割草工也做了。”
男孩又说：“我会帮您把草与走道的四周割齐。”
陈太太说：“我请的那人也已做了，谢谢你，我不需要新的割草工人。
”
男孩便挂了电话，此时男孩的室友问他说：“你不是就在陈太太那割草
打工吗？为什么还要打这通电话？”
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3
质量意识
所谓“意识”是人们对某项事物想与不想或重视程度。 从行为学的角度来讲，人的行为=个人因素和环境因
素的综合效应，在环境因素一定的情况下，人的思想意 识对人的行为影响极为重要，因此必须重视品质意识教 育。
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质量——企业竞争的第一要素
质量与经济的关系日益密切，其重要性之一归结为 顾客对质量的需求不断提高。
男孩说：“我只是想知道我做得有多好！”
"那他还有什么没做好的,你还希望得到什么样的服务呢?
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“割草的男孩 ”
1.我认为这个故事反映的第一个思想是“以顾客为关注焦 点”，不断地探询顾客的评价，我们才有可能知道自己的 长处与不足,然后扬长避短，改进自己的工作质量，牢牢 的抓住顾客。
2. 我们每个员工是否也可结合自己的岗位工作，做一些持 续改进呢？
范措施不放过） 不合格品的控制
量具的使用与保养
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怎么样做出品质合格的产品
1.零缺陷原则： 第一次就把事情做好（避免返
工及产生不合格品，同时保证质量和 效率及降低成本）。
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怎Leabharlann Baidu样做出品质合格的产品
如何保证第一次做对呢？
1、按照工艺标准规范操作 2、按照操作规范合理化操作 3、摈弃错误的质量意识 4、树立正确的质量观念 5、谨记：质量是生产出来的
听者起初疑惑，然后 恍然大悟，回答说：“我 买的是冷气和暖气”，空 调机的价值体现在就是满 足顾客对冷气和暖气的综 合服务，所以，可以说企 业所经营的最终产品是服 务，就有形产品而言，产 品质量是从顾客需求识别 开始，包括设计、制造、 检验以及售前和售后服务 的全过程。
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一个合格检全员应必具备的素质
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质量——企业竞争的第一要素
最近的世界范围内对消费者的心理和行为做过一项 调查研究表明：（1）购买前：在本世纪末，约有90﹪ 的购买者在作购买决定时，把质量看得比价格更为重要， 而在1979年持这种观点的购买者只占30﹪——40﹪， 就此预料，以后这种趋势将会更加明显。
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质量——企业竞争的第一要素
沟通的方式有：
A、口头沟通：在信息传送过程中，失真的可能性相当大。
B、书面方式：书面沟通显得更为周密，逻辑性强，条理清楚。
C、非语言方式：如警笛、红绿灯等。
D、电子媒体。
3）、能承受很强的工作压力，有良好的素质（身体素质、心理素质、 技能素质）。
4）、基于事实的客观证据。
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“割草的男孩 ”
一个替人割草打工的男孩打电话给一位陈太太说：“您需不需要割草