关于体验旅游产品的创新设计

关于体验旅游产品的创新设计

如何适应验经济时代人们旅需求的转变，设计极具个化消费特征的体验旅游产品成为一时期旅游业发展的重点

1体验旅游的概念和涵

体验旅游是验经济的产物。所谓“体验”就企业以服务为舞台，以商品道具，环绕着消费者，创造出值消费者回忆的活动。中，商品是有形的，服务无形的，而创造出的体验是令人难忘的。体验通被看成服务的一部，但实际上体验是一种济物品，正如服务、货物一样，是实实在在的产品，而不是虚无缈的感觉。与以往所不的是，商品、服务对消费者来是外在的，而体验则是内在的，存在于个人心中，是个人在形、情绪、知识上参与的所得由于每个人的思想知识和感觉都不相同，而验又是来自个人心境与事件的互，因而两个人的体验可能完全一样。PineⅡ和Gilmore在《哈佛业评论》中按照吸和参与的程度将体验分为四大：娱乐体验、教育体验、遁世体验美学体验。认为让人感觉最丰富的验必须同时涵盖四个面，即处于四个方面的交叉“甜蜜地带”体验。

体验经是以满足人们的情感需、自我实现需要为主要目，有意识地以商品为载体，服务为手段，使消费者融入其中活动。体验经济的典型特征是：费是消费者以货币来换感受、体验、换快乐的一个过程。消费是这一过程的“产”，过程结束以后，留给消费者的忆将是难忘的。正因为这过程美好、难得、非我属、不可复制、不可转让、转即逝，它的每一瞬间都是一“唯一”，所以消费者愿意为类体验付费。体验经

济所追的最大特征就是消费和生产的个性、参与性、互动性同步性。对旅游景区来说终极的体就是“快乐”、“舒畅。综上所述，体验经济条件下，我们以将“体验旅游”理解为是一种全新的理念来运作经营旅全过程，由旅行社排更多参与性的活动，使游离开都市的喧嚣、现代生的压力，返璞归真，打“心眼里感悟旅游真义的个过程。它除了提供优质的食条件之外，更要着眼于向游客供感觉体验、情感体验创造性认知体验、身体体以及与某一团体和文化相关所生的社会特性体验等，满足旅者多种多样的、健的体验需求。通俗地说，体旅游更多的是一种生活方式的体、一种旅游心情的分享，强调游客对文化的、生活的、历的体验，强调参与与融入性。这里有一个根的转变，即旅游者从般意义上住、行、观光被服务者转化为一种特殊活、一次特殊仪式、一些殊经历、一回有保障的冒的参与者与体验者

可以说，体验旅游人类社会发展到今天的最高旅游态，是知识经济时的旅游消费的必然需求。

2体旅游产品的特征

在体经济的刺激下，旅游消费者对游产品产生了新的需求特点。2.1产品容的极具个性化

旅消费观念的日趋成熟，促使旅游者始选择个性化定制的旅产品而非标准化产，甚至对个性化产品和服的需求越来越高。更的游客越来越追求那些能够成自己个性化形象形成、彰显自独特魅力的产品或服务因此，诸如野外生训练、挑战极限等极具性的旅游项目开始吸引越来越多的客。也正为此，在体验旅游更加注重产品的个性化计，根据

旅游者的不同需求提供同的旅游产品，即实行旅游产品场的高度细分化和产品类型的度差异性。

2.2品内涵的情感化

体验旅游旅游企业从原来只重走马观花式的旅游开发模式中摆出来，开始注重游客求快乐体验的旅游目标。根据客更加注重情感愉悦和满足，望自由、温暖和舒适愿望，增加了旅游品中情感要素的比重，拓展产品体验的领域和类型，主要括娱乐、教育、逃和审美等，希望旅游者在自然或人营造的体验中得到真实的审美刺，进而融于其中获得心理愉悦，从消除疲劳，留下难忘的、好的回忆。

2.3产品设计的高度与性

在体验旅游中，游客的角色发生巨大的变化：从“被组织、“被安排”转变为“自组织”、“自己安排”。人们已不再满足于被动地接受企业诱导和操纵，而是动地参与旅游产品的设与制造。主要表现在：旅游者从被购买整体产品发展到自己组旅游产品和旅游路线；从跟随他人名胜古迹到发现旅游地；在旅游过程中，更意选择散客旅游而团队旅游；从只重视消到注重旅游环境的保护和改等。

3体验游产品开发存在的问题

总而言，我国各个景区在旅游产品发模式上已经取得了决性的转变，纷纷在“体验”做文章，更加注重游客的与性，但整体上仍存在很大不。主要表现在以下几个方面。

3.1挂体验牌走统路

许多企业为了适应体验经时代的市场需求，满足游注重参与性的心

理，纷纷打体验旅游的旗号。但从目前的现来看，多数地区在体验游产品开发中未免有大的“挂羊头卖狗肉”嫌疑。在市场宣传时美其名“体验旅游”，事实却只是为了引起游客的旅游趣，并没有为游客提供深入开展验式旅游的内容，更无法真正到愉悦身心、体验乐的效果。

3.2产品主题模糊，体验内容雷同

受旅游企业自身好及过度关注经济利益的限制，我国对旅游资源的利目前仍处于粗放型开发阶，在产品的开发上的主要表现为仿、跟风现象严重，产品主模糊，缺乏鲜明的特色和验，旅游产品开发过中没有将旅游者的体验作投资开发的重心，未能深入挖掘旅资源的文化内涵，使开发出的旅游产品难满足旅游者获取不同旅游体验需求特点。如目前各较为流行的“祭祖风”，尽管祭拜的对象形形色色，也有一定的纪念意义，但能不说各种祭祀内容都很单一，缺新意。

3.3参与性差，缺更新换代

主要表现在提供的品多，提供半成品旅游者自己“组装”少，整体参与性较差，法给旅游者带来更的体验。此外，多数企业虽然有发体验旅游的愿望，也了较好的开发，但产品几年下一成不变，缺乏新意，无适应旅游市场日益化的需求，导致景区的吸引力逐年下降。

4体验旅游产品的创新发策略

游客的最优体验是旅游活产生的快乐。过去的游客是向往大然的、缺乏经验的大众消费者，标准化的旅游产就能够满足他们的要求。体验是旅游主体与客体角色互动的物。对于体验旅游的游而言，旅游产品是旅游者出游次所获得的全部体验。在以市场为向的理念指导下，

旅游品的概念并不仅仅是游项目这样一个单一的概念，是一个包含旅游的食娱、游、购、行、住等甚至游从业人员的服务质量和地居民对旅游者态度等多影响旅游者旅游经历质量的全部素的一个复合概念。当然，在旅游品之中，旅游项目是核心。旅游目策划的核心是致力于效地组织各种资源为旅游创造某种特殊的体验。体验经济时代的旅游者寻求个性的服务、灵活性、更的冒险与多种选择。他们追真实与差异，从逃避走自我实现。这样的需求特点使旅游企业必须加旅游体验产品的开发力和深度，为旅游者提供身定做的产品和服务，而满足不同旅游市的旅游需求。

4.1细目标市场，进行个性体验设计

由于在旅游市中，不同年龄层、不同职业的游者对旅游产品的功能、特点需求同，因此，未来的旅游业想获得发展，必须根对不同体验主题的认可程度旅游总体市场细分成几个同需求特征的目标市场根据不同目标细分市场的特征竞争环境、旅游企自身的竞争能力和提供体验式旅产品的难易程度，择一个或多个目标分市场，并将这些分市场建设成为一或多个体验式旅游区，以便为提供专业化的旅游服务。在个性化体验设计中，要依据不年龄层次、不同知识次的游客需求特点，进行体验式场设计和体验氛围的营造。从服务人的服装、服务态度、言到旅游地周围的环境和旅游产品，都要适合游客的性需求，让旅游者感到畅、新奇和亲切，充分调动游的全部感官。迪士尼乐就是个性化体验场景设的经典案例。园中所有的景观设施、服务人都完全模仿迪士公司最成功动画片中情节，把动画片所运用的色彩、激、魔幻等