奔驰企业文化
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1998年与美国克莱斯勒 Chrysler汽车公司合并后改称
戴姆勒-克莱斯勒公司。
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目录 一、梅赛德斯·奔驰 的经营理念和价值观 念
二、梅赛德斯·奔驰 产品策略
三、梅赛德斯·奔驰 服务策略
四、梅赛德斯·奔驰 内外沟通传播策略
8.科技新星——幻形F200：车中找 不到方向盘、转向管柱和脚踏板， 独特的控制系统是F20ห้องสมุดไป่ตู้轿车的首创
9.驰骋疆场挫群雄:世锦拉力赛、欧 锦拉力赛、中国拉力赛……“银色 之箭”梅塞德斯赛车战绩辉煌
10.超级跑车CLK-GTR：对希望在GT 赛中获胜的车队和赛手来说，新型 梅塞德斯CLK-GTR汽车是绝对理想的 选择。
3、源自奥地利贵族的产品 名:C级车（中档轿、跑车）、 E级车（高档轿、跑车）、S 级车（豪华轿、跑车），还 有G型车（越野车）
4、体现公司文化精髓的轿 车:ABS防抱死系统和ETS电子 贴地性能补助系统更加强了 该车的操纵性能
5、一旦拥有，别无所 求:“电子鼻”、空调自动恒 温系统
奔驰汽车品牌特色B
梅赛德斯·奔驰产品策略
奔驰汽车产品系列和产品线的设置，充分反映了其传统、潮流和社会三大价值理论。
• 1．以客户定产品
• 2．产品反映经营理 念
梅赛德斯·奔驰 服务策略
梅赛德斯·奔驰拥 有强大的售后服务
网络
定期的维护保养计划
充足的零配件供应
梅赛德斯·奔驰内外沟通传播策略
A．对内理念传播 /内部员工教育 B．对外理念传播
奔驰BENZ
• 1909年6月申请戴姆勒公司登记了三叉星做 为轿车的标志，象征着陆上、水上和空中的 机械化.1916年在它的四周加上了一个圆圈， 在圆的上方镶嵌了4个小星，下面有梅赛德 斯“Mercedes”字样。“梅赛德斯”是幸福 的意思，意为戴姆勒生产的汽车将为车主们 带来幸福。
戴姆勒-奔驰Daimler-Benz汽 车公司, 德国销售额第一大汽 车公司，按产量则居第二。创 立于1926年，创始人是卡尔·本 茨和戈特利布·戴姆勒。它的前 身是1886年成立的奔驰汽车厂 和戴姆勒汽车厂。1926年两厂 合并后，叫戴姆勒-奔驰汽车 公司，简称奔驰汽车公司。
销售和促销活动 行为信念传播
外观形象设计 标志符号传播
对外理念传播
新闻报道传播
广告传播
公共关系传播
·
梅 赛 德 斯 奔 驰 的 对 外 策 略
奔驰汽车品牌特色A
1、几经变迁，锐气不减:经 过了初期的竞争与发展和一 战后的经济衰退、国外同行 业产品的冲击
2、名牌本色:如果有人发现 奔驰车发生故障，被迫‘抛 锚’我们将赠送您一万美金。
Transitional Page
梅赛德斯·奔驰的经营理念和价值观 念 1、企业精神--核心价值 奔驰已形成了一个核心企业精 神：公平、尽责。" 2、经营理念 （1）传统理念 （2）快乐感理念。 （3）共同责任理念。 3、价值观念 （1）传统价值“安全、优质、舒适 、可靠" （2）潮流价值 （3）社会价值
• 为了进一步把好质量关，奔驰公司在美国、欧洲、加拿大、 拉丁美洲、亚洲等地，专门设有质量检测中心。"中心"内 设有大批的质检技术人员及高质量的设备，每年要抽检上 万辆的奔驰汽车。 由于采取上述诸多措施，使得它生产 的汽车耐用、舒适、安全 ，在人们心中树立起了高品质 的形象，赢得了全世界人们的青睐。奔驰汽车，名门所出， 确实与众不同！
奔驰的企业形象战略
□卡尔·本茨于1886年推出了其自行研制的0.9马 力； 以汽油为动力的三轮汽车，揭开了现代汽车工业的 序幕。 □奔驰结合自身具体特点，总结出一套行之有效的 企业形象战略方案，使奔驰三角星徽闪耀车坛，百 年不衰。 □那么，梅赛德斯·奔驰是如何制定行之有效的形象 战略建立良好的企业形象的呢？
• ⑶奔驰公司是如何利用服务策略来建立其 企业形象的？
• ⑷奔驰公司是如何利用沟通和传播策略来 建立其企业形象的？
该企业生产和管理中的计算机程度之高
可以说,计算机系统在企业内无处不在,企业的 全部生产经营活动 均在计算机系统的管理与控制之下。
案例讨论题：
• ⑴奔驰公司是如何结合时代的变化而改变 自己的经营理念和价值观的？这样做对建 立其企业形象有何作用？
• ⑵奔驰公司是如何利用产品策略来建立其 企业形象的？
6.简洁紧凑的SLK：S代表Sports （运动），L是Lightweight（轻 量），K是德文Kurz,即英文Short （短小）
7.无可挑剔内外配置：内外兼修的 SLK跑车配4汽缸2.3升大型增压发动 机，最高输出马力为193匹，每百公 里耗油8.2公升，0-100公里/小时的 加速时间只需6秒，极速237公里/小 时
奔驰汽车公司成功经验
• 公司十分强调企业精神，强调工人参与，努力营造一种严 格质量意识的企业理念
• 高品质与职工的高素质是分不开的，接受培训的人员主要 包括两方面：一是受基本职业训练的年轻人，二是培训有 经验的工程技术人员、商业人员和技术骨干。
• 奔驰公司对产品的每一个部件的制造都一丝不苟，有时甚 至到了吹毛求疵的地步。
戴姆勒-克莱斯勒公司。
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目录 一、梅赛德斯·奔驰 的经营理念和价值观 念
二、梅赛德斯·奔驰 产品策略
三、梅赛德斯·奔驰 服务策略
四、梅赛德斯·奔驰 内外沟通传播策略
8.科技新星——幻形F200：车中找 不到方向盘、转向管柱和脚踏板， 独特的控制系统是F20ห้องสมุดไป่ตู้轿车的首创
9.驰骋疆场挫群雄:世锦拉力赛、欧 锦拉力赛、中国拉力赛……“银色 之箭”梅塞德斯赛车战绩辉煌
10.超级跑车CLK-GTR：对希望在GT 赛中获胜的车队和赛手来说，新型 梅塞德斯CLK-GTR汽车是绝对理想的 选择。
3、源自奥地利贵族的产品 名:C级车（中档轿、跑车）、 E级车（高档轿、跑车）、S 级车（豪华轿、跑车），还 有G型车（越野车）
4、体现公司文化精髓的轿 车:ABS防抱死系统和ETS电子 贴地性能补助系统更加强了 该车的操纵性能
5、一旦拥有，别无所 求:“电子鼻”、空调自动恒 温系统
奔驰汽车品牌特色B
梅赛德斯·奔驰产品策略
奔驰汽车产品系列和产品线的设置，充分反映了其传统、潮流和社会三大价值理论。
• 1．以客户定产品
• 2．产品反映经营理 念
梅赛德斯·奔驰 服务策略
梅赛德斯·奔驰拥 有强大的售后服务
网络
定期的维护保养计划
充足的零配件供应
梅赛德斯·奔驰内外沟通传播策略
A．对内理念传播 /内部员工教育 B．对外理念传播
奔驰BENZ
• 1909年6月申请戴姆勒公司登记了三叉星做 为轿车的标志，象征着陆上、水上和空中的 机械化.1916年在它的四周加上了一个圆圈， 在圆的上方镶嵌了4个小星，下面有梅赛德 斯“Mercedes”字样。“梅赛德斯”是幸福 的意思，意为戴姆勒生产的汽车将为车主们 带来幸福。
戴姆勒-奔驰Daimler-Benz汽 车公司, 德国销售额第一大汽 车公司，按产量则居第二。创 立于1926年，创始人是卡尔·本 茨和戈特利布·戴姆勒。它的前 身是1886年成立的奔驰汽车厂 和戴姆勒汽车厂。1926年两厂 合并后，叫戴姆勒-奔驰汽车 公司，简称奔驰汽车公司。
销售和促销活动 行为信念传播
外观形象设计 标志符号传播
对外理念传播
新闻报道传播
广告传播
公共关系传播
·
梅 赛 德 斯 奔 驰 的 对 外 策 略
奔驰汽车品牌特色A
1、几经变迁，锐气不减:经 过了初期的竞争与发展和一 战后的经济衰退、国外同行 业产品的冲击
2、名牌本色:如果有人发现 奔驰车发生故障，被迫‘抛 锚’我们将赠送您一万美金。
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梅赛德斯·奔驰的经营理念和价值观 念 1、企业精神--核心价值 奔驰已形成了一个核心企业精 神：公平、尽责。" 2、经营理念 （1）传统理念 （2）快乐感理念。 （3）共同责任理念。 3、价值观念 （1）传统价值“安全、优质、舒适 、可靠" （2）潮流价值 （3）社会价值
• 为了进一步把好质量关，奔驰公司在美国、欧洲、加拿大、 拉丁美洲、亚洲等地，专门设有质量检测中心。"中心"内 设有大批的质检技术人员及高质量的设备，每年要抽检上 万辆的奔驰汽车。 由于采取上述诸多措施，使得它生产 的汽车耐用、舒适、安全 ，在人们心中树立起了高品质 的形象，赢得了全世界人们的青睐。奔驰汽车，名门所出， 确实与众不同！
奔驰的企业形象战略
□卡尔·本茨于1886年推出了其自行研制的0.9马 力； 以汽油为动力的三轮汽车，揭开了现代汽车工业的 序幕。 □奔驰结合自身具体特点，总结出一套行之有效的 企业形象战略方案，使奔驰三角星徽闪耀车坛，百 年不衰。 □那么，梅赛德斯·奔驰是如何制定行之有效的形象 战略建立良好的企业形象的呢？
• ⑶奔驰公司是如何利用服务策略来建立其 企业形象的？
• ⑷奔驰公司是如何利用沟通和传播策略来 建立其企业形象的？
该企业生产和管理中的计算机程度之高
可以说,计算机系统在企业内无处不在,企业的 全部生产经营活动 均在计算机系统的管理与控制之下。
案例讨论题：
• ⑴奔驰公司是如何结合时代的变化而改变 自己的经营理念和价值观的？这样做对建 立其企业形象有何作用？
• ⑵奔驰公司是如何利用产品策略来建立其 企业形象的？
6.简洁紧凑的SLK：S代表Sports （运动），L是Lightweight（轻 量），K是德文Kurz,即英文Short （短小）
7.无可挑剔内外配置：内外兼修的 SLK跑车配4汽缸2.3升大型增压发动 机，最高输出马力为193匹，每百公 里耗油8.2公升，0-100公里/小时的 加速时间只需6秒，极速237公里/小 时
奔驰汽车公司成功经验
• 公司十分强调企业精神，强调工人参与，努力营造一种严 格质量意识的企业理念
• 高品质与职工的高素质是分不开的，接受培训的人员主要 包括两方面：一是受基本职业训练的年轻人，二是培训有 经验的工程技术人员、商业人员和技术骨干。
• 奔驰公司对产品的每一个部件的制造都一丝不苟，有时甚 至到了吹毛求疵的地步。