护士工作的幸福感
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护士工作的幸福感
呼吸内科 王小芳
Network Optimization Expert Team
前言
护士为提高护理质量，承受着更大的工作 压力。高水平的职业压力会导致自我怀疑的情 绪，容易发怒，产生睡眠障碍和倦怠感，影响 护士 的主观幸福感。
Network Optimization Expert Team
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情绪劳动的内涵体系
真实情绪表现
假装情绪表现
情绪压抑 护患之间
是护理工作重要的组成部分，对护理人员有积极作用，也有消极作用
表层扮演 主动深层扮演 被动深层扮演
当感受的情绪和情感规则不一致时，通过调整面部表情、声音和肢体语 言等，使情绪行为按照组织的情绪劳动要求表现出来。 当个体的内在感受与组织的表现规则不一致时，需要付出努力来管理内部 情绪状态，通过主动的思考、记忆等心理过程，产生或压制某种情绪…… 当个体内在感受的情绪与组织期望的表现一致时，个体表现出与规则相一致 的情绪行为…… Network Optimization Expert Team
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护士工作幸福感的相关因素
• 护士工作年限与护理工作态度
• 工作年限越长，对护理工作态度越是不喜欢，护士幸福感越低。 • 护士对护理工作态度可与护理工作负荷重有关，工作年限越长， 越易出现持续工作热情下降，导致护士职业倦怠和离职倾向。
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定义
• 工作幸福感：是工作情景中的主观幸福感，用 于衡量员工对工作积极情感和认知评价。 • 人们通过评判自我在组织中的价值、职业成长 、人际关系、生活完善等方面，而产生“实现 程度或满足度”，并伴随积极或消极情感。 • 涵盖快乐和意义两大方面。
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• 临床护士认为情绪劳动是护士角色的关键部分，运用得当能让 患者感到安全和舒适。 • 护士情绪劳动是影响护士工作满意度的重要因素。深层扮演可 以促进积极的心理体验和情感，提高工作满意度。 • 表层扮演运用越多，意味着护士在工作中常常进行情绪伪装， 这在某种程度上容易产生工作倦怠，而深层扮演则体现了护士 将个体内心感受与组织情绪表现要求统一协调，因此，有利于 缓解工作中的倦怠，进而增加护士的个人成就感。
工作幸福感的维度构成
积极情感
快乐、喜悦、自豪、得意、满足和爱 悲伤、焦虑、负罪感、压力、沮丧、耻辱、 愤怒和嫉妒 期待变化、他人认可、对工作的现状、 过去和未来感到满意 外源性：职位、收入、人际环境和工作环境 内源性：知识唤醒度和人际唤醒度
工作中的消极情感
对工作的整体满意度
对工作不同领域的满意度
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护士工作幸福感的相关因素
• 患者赞扬对护士鼓励作用
• 患者的赞扬对护士的鼓励作用越大，护士幸福感越强。说明护 士在护理患者时，也希望得到患者的认可和尊重。 • 建立和谐环境和增设人性化护理设施让患者更容易接受日常护 理，同时也为护理人员提供了一个愉悦的工作环境，有利于改 善工作心境，更好为患者服务。
自我效能感形成的影响因素
• 个人自身行为的成败经验：成功经验会提高效能期 望，反复的失败会降低效能期望。 • 替代经验：利用榜样的示范作用，增强护士的自我 效能感。 • 言语劝说 • 情绪唤醒：情绪和生理状态也会影响自我效能感的 形成，严肃而又活泼，忙碌而又和谐的工作环境有 利于护士保持良好的心理状态。
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护士工作幸福感的相关因素
• 情绪劳动
• 情绪劳动常指个体对内外情绪进行伪装与管理，以符合组织的表 达规则，使组织达到营利目的。 • 是情绪商品化的结果，个体为了完成工作、获得薪资进行情绪管 理，努力维持脸上的笑容和恰当的肢体语言，具有交换价值。
护士工作幸福感的相关因素
• 护士一般自我效能感
• 自我效能常指人们对自身拥有技能完成工作的自信程度。 • 75.7%护士年龄集中在20～30岁，由于人生经验尚不充足，为 人处事不够成熟，遇到挫折承受力较弱；面对各种考试压力， 影响到幸福感。
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• 自我效能高的护士能够更好地按照组织要求完成与顾客的情绪 交流，较少体验到自身感受与组织要求的矛盾，情绪失调、工 作倦怠的发生率较低。
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护士工作幸福感的相关因素
• 社会支持
• 社会支持是指个体与社会各方面，包括亲属、朋友、同事等社会 人，以及家庭和社团组织等产生的精神上和物质上的联系程度。 • 家人支持对护士幸福感有较大的预测作用。家庭成员之间相互信 任、理解和尊重能使子女在亲密的家庭氛围中感到轻松愉快，增 加幸福的感觉。
• 加强人性化管理，减轻护士的工作负荷，关心和支持 护士的物质需求和情感归属需求。
• 鼓励护士规划职业生涯，充分发挥自已的潜力，增加
幸福感。
• 营造一个相互关爱信任，相互理解Biblioteka Baidu重的科室环境。
• 培养自己的耐心， 在面对压力时能控制自已，并理性
解决问题，尽最大努力达到自己的目标。
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呼吸内科 王小芳
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前言
护士为提高护理质量，承受着更大的工作 压力。高水平的职业压力会导致自我怀疑的情 绪，容易发怒，产生睡眠障碍和倦怠感，影响 护士 的主观幸福感。
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情绪劳动的内涵体系
真实情绪表现
假装情绪表现
情绪压抑 护患之间
是护理工作重要的组成部分，对护理人员有积极作用，也有消极作用
表层扮演 主动深层扮演 被动深层扮演
当感受的情绪和情感规则不一致时，通过调整面部表情、声音和肢体语 言等，使情绪行为按照组织的情绪劳动要求表现出来。 当个体的内在感受与组织的表现规则不一致时，需要付出努力来管理内部 情绪状态，通过主动的思考、记忆等心理过程，产生或压制某种情绪…… 当个体内在感受的情绪与组织期望的表现一致时，个体表现出与规则相一致 的情绪行为…… Network Optimization Expert Team
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护士工作幸福感的相关因素
• 护士工作年限与护理工作态度
• 工作年限越长，对护理工作态度越是不喜欢，护士幸福感越低。 • 护士对护理工作态度可与护理工作负荷重有关，工作年限越长， 越易出现持续工作热情下降，导致护士职业倦怠和离职倾向。
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定义
• 工作幸福感：是工作情景中的主观幸福感，用 于衡量员工对工作积极情感和认知评价。 • 人们通过评判自我在组织中的价值、职业成长 、人际关系、生活完善等方面，而产生“实现 程度或满足度”，并伴随积极或消极情感。 • 涵盖快乐和意义两大方面。
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• 临床护士认为情绪劳动是护士角色的关键部分，运用得当能让 患者感到安全和舒适。 • 护士情绪劳动是影响护士工作满意度的重要因素。深层扮演可 以促进积极的心理体验和情感，提高工作满意度。 • 表层扮演运用越多，意味着护士在工作中常常进行情绪伪装， 这在某种程度上容易产生工作倦怠，而深层扮演则体现了护士 将个体内心感受与组织情绪表现要求统一协调，因此，有利于 缓解工作中的倦怠，进而增加护士的个人成就感。
工作幸福感的维度构成
积极情感
快乐、喜悦、自豪、得意、满足和爱 悲伤、焦虑、负罪感、压力、沮丧、耻辱、 愤怒和嫉妒 期待变化、他人认可、对工作的现状、 过去和未来感到满意 外源性：职位、收入、人际环境和工作环境 内源性：知识唤醒度和人际唤醒度
工作中的消极情感
对工作的整体满意度
对工作不同领域的满意度
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护士工作幸福感的相关因素
• 患者赞扬对护士鼓励作用
• 患者的赞扬对护士的鼓励作用越大，护士幸福感越强。说明护 士在护理患者时，也希望得到患者的认可和尊重。 • 建立和谐环境和增设人性化护理设施让患者更容易接受日常护 理，同时也为护理人员提供了一个愉悦的工作环境，有利于改 善工作心境，更好为患者服务。
自我效能感形成的影响因素
• 个人自身行为的成败经验：成功经验会提高效能期 望，反复的失败会降低效能期望。 • 替代经验：利用榜样的示范作用，增强护士的自我 效能感。 • 言语劝说 • 情绪唤醒：情绪和生理状态也会影响自我效能感的 形成，严肃而又活泼，忙碌而又和谐的工作环境有 利于护士保持良好的心理状态。
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护士工作幸福感的相关因素
• 情绪劳动
• 情绪劳动常指个体对内外情绪进行伪装与管理，以符合组织的表 达规则，使组织达到营利目的。 • 是情绪商品化的结果，个体为了完成工作、获得薪资进行情绪管 理，努力维持脸上的笑容和恰当的肢体语言，具有交换价值。
护士工作幸福感的相关因素
• 护士一般自我效能感
• 自我效能常指人们对自身拥有技能完成工作的自信程度。 • 75.7%护士年龄集中在20～30岁，由于人生经验尚不充足，为 人处事不够成熟，遇到挫折承受力较弱；面对各种考试压力， 影响到幸福感。
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• 自我效能高的护士能够更好地按照组织要求完成与顾客的情绪 交流，较少体验到自身感受与组织要求的矛盾，情绪失调、工 作倦怠的发生率较低。
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护士工作幸福感的相关因素
• 社会支持
• 社会支持是指个体与社会各方面，包括亲属、朋友、同事等社会 人，以及家庭和社团组织等产生的精神上和物质上的联系程度。 • 家人支持对护士幸福感有较大的预测作用。家庭成员之间相互信 任、理解和尊重能使子女在亲密的家庭氛围中感到轻松愉快，增 加幸福的感觉。
• 加强人性化管理，减轻护士的工作负荷，关心和支持 护士的物质需求和情感归属需求。
• 鼓励护士规划职业生涯，充分发挥自已的潜力，增加
幸福感。
• 营造一个相互关爱信任，相互理解Biblioteka Baidu重的科室环境。
• 培养自己的耐心， 在面对压力时能控制自已，并理性
解决问题，尽最大努力达到自己的目标。
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