幼儿园管理10 幼儿园公共关系管理

一、幼儿园公共关系的内涵 （一）对公共关系的认识误区 对幼儿园公共关系认识的几个常见误区包括 以下几个方面。 第一，认为公关是园长的事情。 第二，认为幼儿园搞公关是不务正业。
第三，认为公关纯粹是临时抱佛脚，有人认为公 关就是迎来送往的活动，是搞“花架子”“突击 式”“运动式”展示性等急功近利的做法，这正 是犯了公共关系的大忌。 第四，认为公关就是投机取巧。
幼儿园公共关系是幼儿园为实现教育目标， 有组织、有计划地运用传播手段与外部沟通 联系，在幼儿园与公众之间建立和发展相互 理解与支持的关系，以塑造幼儿园这一社会 组织的良好形象及创造最佳教育环境的社会 实践。
（三）幼儿园公共关系的发展动因 幼儿园要开放办园，主动与外部沟通联系， 通过公共关系了解各方面信息，改善、调整 园所管理，并积极进行园所宣传，在公众中 树立良好形象，使园所与社会各界建立起良 好关系，以适应激烈竞争的社会环境，谋求 组织生存与发展。 幼儿园公共关系作为管理的重要组成部分， 正日益发挥着重要作用。
学习目标
幼儿园公共关系管理过程概述 幼儿园公共关系的内容 幼儿园公共关系管理程序 幼儿园公共危机管理
问题导入
T幼儿园招生场面火热，由于招的小班人数超 过预期，T幼儿园决定将一个游戏室改造为一 个小班教室。 改造工程完成之前，这个小班被临时安排在 一个条件较好的活动室。两个星期后，小班 幼儿准备搬进改造好的教室。 可是家长对改造后的教室不满意，而园方坚 持要求搬走。双方互不让步，由此陷入僵局。
调换教室的那天，几个家长占据活动室桌子， 推搡教师和幼儿，园长沟通无效后报警。 家长找到教育局举报，还找来媒体报道，也在 一些网站论坛上不断发帖，这场更换活动室的 风波使幼儿园的工作秩序受到极大干扰，该幼 儿园在名誉和经济上都蒙受了很大损失。
看似园内一件普通小事，最后却变成了牵涉 上级主管、家长群体、网络媒体、教师和幼 儿等的公关危机。 想一想 ：矛盾为什么会逐步升级？
（一）幼儿园公共关系管理部门的职能 第一，信息收集和处理。 第二，新闻传播。 第三，协调沟通。 第四，处理突发事件。 第五，举办专门活动。
（二）幼儿园公共关系管理的意义 1．收集信息、分析趋势，建立良好的组织信誉 2．协调关系，扬长避短Fra Baidu bibliotek增强幼儿园的竞争力 3．广泛交往，争取外援，形成教育合力
三、幼儿园公共关系管理的原则 幼儿园管理者在做公共关系这项对组织具有战 略意义的管理工作时，要遵循几条基本原则。 （一）信誉至上原则 信誉是社会组织在公众心目中的信用与声誉， 信用和声誉是组织的生命。 一个组织想要在社会公众中建立良好信誉，就 必须做好自己的本职工作。
（四）全员参与原则 幼儿园公共关系管理牵涉幼儿园所有员工的 整体形象和集体利益。 在实施公关活动时，要引导和激发全体员工 的主人翁意识，激发员工的向心力，形成集 体荣誉感。个人形象是组织形象的缩影，个 人行为可能直接影响园所在社会公众中的形 象。
第二节 幼儿园公共关系的内容
一、建立组织机构与制度 （一）幼儿园公共关系管理的机构设置 （二）幼儿园公共关系人员的素质要求 （三）幼儿园公共关系管理制度 二、明确管理对象 （一）幼儿园公共关系管理对象的分类 1．内部公众和外部公众 2．首要公众和次要公众 3．现实公众和潜在公众
（二）公共关系的兴起和发展 从实践形态来看，公共关系是一项经营管理 的功能，属于一种经常性与计划性的工作， 不论公私机构或组织，均通过公共关系来保 持与其相关公众之间的支持。 因此，公共关系就是组织通过与其社会公众 进行持续不断的双向信息传播，协调双方利 益和行动，树立组织形象和信誉，建立良好 关系，赢得公众信任和支持，最大限度地实 现组织目标的现代管理科学和经营艺术。
二、幼儿园公共关系管理的作用 幼儿园公共关系是一种“内求团结，外求发展” 的活动，是幼儿园管理的重要职能。 幼儿园公共关系管理部门追求幼儿园与社会利益 的一致性，负责在幼儿园与外部环境之间、幼儿 园各部门之间建立联系，沟通信息，协调行动， 参与决策。
形象地说，幼儿园公共关系管理部门承担着“情 报部”“参谋部”“策划部”“宣传部”“外交 部”“消防队”等角色，是幼儿园重要的职能部 门，它的地位和作用是其他部门无法取代的。
第一节 幼儿园公共关系管理过程概述
公共关系的概念可以从不同的角度理解：从 静态的角度看，公共关系表现为一种状态 ； 从动态的角度看，公共关系（以下简称“公 关”）是指由日常公共关系活动和专门性公 共关系活动构成的一类活动。
公共关系的主体是社会组织，客体是与该组 织有利益关系的个人、群体和组织，主体借 助于一定的信息传播媒介实现与客体的沟通 交往、真诚合作，建立和保持组织与各个公 众之间的双向沟通，从而树立组织形象，赢 得公众信任、理解、支持和合作，塑造良好 的组织形象，以谋求组织的进一步发展。
（二）按对象分类的公共关系的重点 1．对教职工的公共关系的重点 培养教职工的归属感 2．对幼儿园同行的公共关系的重点 3．对家长的公共关系的重点 家园共育 妥善处理好与家长的矛盾 4．对社区的公共关系的重点 5．对政府及教育主管部门的公共关系的重点 6．对媒体及社会其他公众的公共关系的重点
三、进行形象管理 企业识别体系（Corporate Identity System， CIS），是指将企业、机构的经营理念和精神文 化，透过整体的识别系统，传达给社会公众， 促使社会公众对组织产生一致的认同感和价值 观的一整套识别系统。这种形象管理途径影响 广泛。
（二）公开开放原则 公开开放原则强调沟通的双向性和管理的透 明度，要求突破传统的封闭式管理模式，体 现教育民主化管理的发展趋势。
（三）互利互惠原则 幼儿园是社会大系统中的子系统，与园所外 部社会各子系统相互依存、相互影响。幼儿 园公共管理要注意平衡主体与客体双方的利 益，依据双方利益的共同点，开展平等互利 的真诚合作，以社会效益为本，坚持教育改 革和发展的主流方向。 只有树立互利互惠原则，正确定位自身社会 行为，才能保持和提升园所在公众心目中的 地位和形象。