沟通技巧与激励技术
销售中的沟通技巧与团队激励
销售中的沟通技巧与团队激励一、引言在现代商业环境中，销售人员要想成功完成销售任务，需要具备一定的沟通技巧和激励团队的能力。
本文将就销售中的沟通技巧和团队激励进行探讨，并提供一些实用的方法和建议。
二、沟通技巧1. 倾听技巧在销售过程中，倾听对于销售人员来说至关重要。
通过倾听客户的需求和关注点，能够更好地理解他们的需求并提供相应的解决方案。
销售人员应该保持专注，避免打断客户的发言，并及时回应客户的问题和疑虑。
2. 语言表达能力良好的语言表达能力是一名优秀销售人员的必备技能。
销售人员需要清晰地表达自己的思想和观点，使用简洁明了的语言解释产品或服务的优势，以引起客户的兴趣和信任。
同时，销售人员还要学会适应不同客户的口吻和语气，以建立良好的沟通关系。
3. 情绪管理销售人员应该具备良好的情绪管理能力，确保在与客户沟通时保持积极的态度和诚信的形象。
他们应该学会控制情绪，不受外界因素的干扰，以保持良好的客户体验。
三、团队激励1. 设定明确的目标为团队设定明确的目标是激励团队成员的关键。
目标应该具有挑战性，但又是可以实现的。
销售经理应该与团队成员共同制定目标，并提供必要的支持和资源，以帮助他们达到目标。
2. 奖励和认可奖励和认可是激励团队成员的重要手段。
销售经理可以根据销售绩效给予成员奖金、提升或其他福利，以激发他们的积极性和动力。
此外，销售经理还可以通过公开表扬和奖项来认可团队成员的杰出贡献，以增强他们的自豪感和归属感。
3. 提供培训和发展机会提供培训和发展机会是激励团队成员的长期策略。
销售经理应该持续为团队成员提供相关的培训和发展计划，以提升他们的销售技能和业务知识。
这不仅对个人成长有益，也有助于团队的整体士气和表现。
四、结论销售中的沟通技巧和团队激励对于实现销售目标至关重要。
销售人员应该不断提升自己的沟通能力，包括有效倾听、良好的语言表达和情绪管理。
销售经理则需要通过设定明确的目标、奖励和认可以及提供培训和发展机会来激励团队成员。
沟通与激励技巧范文
沟通与激励技巧范文沟通与激励是人际关系中非常重要的技巧。
良好的沟通能够建立信任、消除误解，促进团队合作和协作。
而激励则是通过激发他人的积极性和工作动力，使其愿意投入更多的精力和时间来完成任务。
本文将介绍一些沟通与激励技巧，以帮助提高互动效果和工作动力。
首先，沟通技巧是建立良好人际关系的基础。
以下是一些沟通技巧的例子：1.倾听：倾听是有效沟通的关键。
要专注于对方的讲话，表达出自己的兴趣和理解。
避免打断对方，给予他们充分的表达时间。
2.明确表达：清楚、简洁地表达自己的想法和意图是沟通的关键。
使用明了的语言和直接的表达方式，避免使用含糊不清的说法和术语。
3.非语言沟通：身体语言和面部表情非常重要，可以传达出你对对方说话内容的理解和接受。
保持良好的姿态和目光接触，可以表达出你的关注和尊重。
4.提问和反馈：提问是激发对方思考的好方法，也是了解对方需求和观点的重要途径。
及时给予对方反馈，使沟通更加顺畅有效。
其次，激励技巧是提高团队效能的关键。
以下是一些激励技巧的例子：1.设置目标：制定明确的目标对于激励团队成员非常重要。
确保目标明确、可衡量和具有挑战性。
与团队成员一起制定目标，以增强参与感和责任感。
2.给予奖励和认可：适时地给予奖励和认可是激励员工的重要手段。
奖励可以是物质上的，如奖金或升职；也可以是非物质上的，如公开表彰或赞扬。
3.提供培训和发展机会：为团队成员提供培训和发展机会，可以激发他们的学习热情和进步动力。
不断提升团队成员的能力和技能，有助于提高整体团队效能。
4.提供支持和反馈：及时提供支持和反馈，有助于团队成员理解他们的工作表现和改进方向。
给予团队成员积极的指导和建设性的反馈，可以激发他们的积极性和工作动力。
最后，沟通与激励技巧需要持续的练习和改进。
每个人都有不同的沟通和激励风格，需要根据实际情况进行适当的调整。
通过积极主动地与人交流，了解他们的需求和想法，我们可以更好地理解和激励他人。
同时，我们也需要充分发挥自己的沟通和激励技巧，促进团队合作和协作，实现共同的目标。
提升团队效能的沟通技巧与激励策略通用版
提升团队效能的沟通技巧与激励策略通用版提升团队效能的沟通技巧与激励策略在现代商业环境中，团队合作和高效沟通是企业取得成功的关键。
无论是大型企业还是小型团队，都需要建立一种良好的沟通文化和激励机制来提升团队的效能和工作表现。
本文将介绍一些通用的沟通技巧和激励策略，帮助团队提高效能和达到更高的工作成果。
沟通技巧良好的沟通是团队协作的基石。
以下是几种提升沟通效率的技巧：1. 倾听与理解：在沟通中，倾听是非常重要的一环。
当他人发表观点或意见时，我们应该主动倾听，并尽力理解他人的立场和需求。
通过倾听，我们能够更好地把握信息，更好地沟通和合作。
2. 清晰明了的表达：在沟通中，要尽量避免使用复杂的词汇和术语，保持语言简洁明了。
使用简单明了的语言可以减少误解和沟通障碍，使信息传递更加高效。
3. 及时反馈：及时反馈是促进沟通的重要环节。
在工作中，我们应该尽快回复邮件、信息或电话等沟通方式，以保持信息传递的连贯性和效果。
4. 利用多种沟通工具：在团队合作中，我们可以利用多种沟通工具，如面对面会议、电子邮件、即时通讯工具等。
根据不同的场合和需求，选择合适的沟通工具可以提高沟通的效率和质量。
激励策略激励是推动团队成员发挥潜力和提高工作绩效的重要手段。
以下是几种通用的激励策略：1. 奖励制度：建立奖励制度是激励团队成员的有效方式。
通过设立奖金、晋升、荣誉等激励措施，可以激发团队成员的积极性和工作动力。
2. 资源支持：为团队提供必要的资源支持是激励团队的重要方法。
无论是物质资源还是技术支持，都可以帮助团队成员更好地完成工作任务，提高工作绩效。
3. 发展机会：提供学习和成长的机会是激励团队成员的有效途径。
企业可以通过培训、工作交流和职业规划等方式，帮助团队成员不断提升自己的能力和专业素质。
4. 成就感强化：成就感是激励团队成员的重要因素之一。
在团队工作中，通过合理分配任务和设定挑战目标，可以提高团队成员的工作满意度和成就感。
领导者的沟通与激励技巧
领导者的沟通与激励技巧作为一名领导者，良好的沟通与激励技巧是成功的关键。
通过有效的沟通，领导者可以与团队成员建立良好的关系，并确保任务的顺利完成。
激励技巧则可以提高团队成员的工作动力和积极性，进而提升整个团队的绩效。
本文将介绍一些领导者在沟通和激励方面的关键技巧，以帮助领导者更好地管理团队。
一、沟通技巧1. 倾听并理解作为一名领导者，倾听团队成员的意见和建议至关重要。
当团队成员有问题或者意见时，要保持开放的心态，耐心聆听，并且积极表达理解。
这样可以建立良好的沟通氛围，增强团队成员的参与感。
2. 清晰明了的表达领导者在与团队成员交流时，要注意使用清晰明了的语言表达自己的意图。
避免使用过于复杂的专业术语或者行话，以免造成团队成员的困惑。
简洁明了的表达方式可以加强沟通的效果。
3. 使用多样化的沟通方式沟通不仅仅局限于口头交流，还可以通过书面沟通、电子邮件等多种方式进行。
领导者应根据具体情况选择合适的沟通方式。
例如，在处理重要任务时，面对面的交流更能有效传达信息和理解团队成员的反馈。
4. 建立开放的沟通渠道建立一个开放的沟通渠道可以促进团队成员之间的交流与合作。
鼓励团队成员提出问题和建议，并及时回应和解决他们的关切。
这样可以建立起信任与尊重的基础，增强团队凝聚力。
二、激励技巧1. 设定明确的目标领导者应该与团队成员合作，设定明确的目标和任务，确保团队成员知道他们的工作职责和期望。
明确的目标可以给予团队成员方向和动力，激发他们的工作热情。
2. 提供正面反馈领导者应及时给予团队成员积极的反馈和鼓励。
当团队成员在工作中取得进展或取得成绩时，及时表扬和肯定他们的努力和成就。
这种正面的反馈可以激励团队成员继续努力，并增强他们的自信心。
3. 设计激励机制为了激励团队成员的积极性，领导者可以设计一些激励机制，例如奖励制度、晋升机会等。
这些激励机制可以激发团队成员的竞争心理，使他们更加努力地工作。
4. 培养个人发展领导者应该关注并帮助团队成员的个人发展。
如何通过沟通来激励和鼓励他人
如何通过沟通来激励和鼓励他人如何通过沟通来激励和鼓励他人在个人和职业发展的过程中，激励和鼓励他人是一项重要的技能。
通过有效的沟通，我们能够影响他人的思想和行为，并帮助他们实现自己的目标。
本文将介绍一些通过沟通来激励和鼓励他人的方法和技巧。
一、倾听并表达尊重在与他人进行沟通时，最重要的一点是倾听对方，并表达对其观点和感受的尊重。
通过积极倾听他人的意见和想法，我们能够增强对他们的理解和尊重，从而建立起有效的沟通关系。
当他人感受到被尊重和被理解时，他们会更愿意接受我们的观点和建议。
二、提供积极的反馈通过给予他人积极的反馈，我们能够激励他们并增强他们的自信心。
当他人取得进步时，我们可以及时给予肯定和鼓励，让他们感受到自己的价值和成就感。
同时，我们也可以提供建设性的意见和建议，帮助他人改进和学习。
三、分享成功经验和故事分享成功经验和故事是一种有效的激励和鼓励他人的方法。
当我们与他人分享自己的成功经验和故事时，我们能够激发他们的动力，并鼓励他们相信自己也能够获得成功。
此外，通过分享经验和故事，我们也能够建立起与他人之间的情感联系，增强彼此的信任和合作。
四、设定明确的目标和期望通过与他人明确的目标和期望，我们能够激励他们朝着目标努力，并提供必要的支持和指导。
当目标清晰明确时，他人会更有动力和方向感，从而能够更好地完成任务和取得成果。
同时，我们还可以与他人一同制定行动计划，并定期回顾和评估进展，以保持目标的可持续性和动力。
五、运用积极的语言和肢体语言运用积极的语言和肢体语言是沟通中的重要技巧。
通过使用积极的语言，例如鼓励性的话语和肯定的表达，我们能够增强他人的信心和积极性。
此外，我们的肢体语言也能够传达出积极和鼓励的信息，例如微笑、眼神接触等。
六、建立良好的信任和合作关系建立良好的信任和合作关系是有效沟通的基础。
当他人对我们的信任感增强时，他们会更愿意接受我们的建议和指导。
通过积极参与团队活动和合作项目，我们能够不断加强与他人之间的合作关系，并建立起良好的信任基础。
有效沟通与激励技巧
意願高,能力低
意願低,能力低
意願低,能力高
*
D1 意願高 能力低
*
對每件事情充滿新鮮感,熱心,積極, 意願高,對每件事情都表現出極高的學 習意願,是此階段的人最大的特色. 從發展階段來看,如果您的部屬是屬 於熱忱的初始者,因為他的學習意願己經 非常高,所以身為主管的您不需要再給他 太多的鼓勵或讚美;相反地,因為這時他 最缺乏的是專業知識與工作技巧,因此他最迫切需要的是您的指導----告訴他如何把工作做好,讓他見習觀摩何謂好的表現.
傾聽能力自我問卷(答案)
*
為了確定您的得分,把錯誤答案的個數加起來,乘以7,再用105減去它,就是您的最後得分.如果您的得分在91~105之間,那麼恭喜您,您有良好的傾聽習慣;得分77~90表明您還有很大程度可以提高;要是您的得分還不到76分,很不幸,您是一位很差勁的傾聽者,在此技巧上就要多下功夫了.
07
心中存有上司,比較好溝通.
*
怎樣与上司溝通?我現在与上司溝通不夠順利…… 接受任務時,要正確領會上司的要求,必要時可向上司詢問,防止出現理解上的偏差. 根據上司的要求做好工作計劃,並征求上司的意見.上司可以根據你的計劃,預見將達成的結果,如有必要,上司會幫你改進工作計劃. 工作進行過程中,盡量多同上司溝通. 選擇恰當的表達方式:比如工程技術方面的內容,盡量使用工程語言,或者提供一些簡圖來增強表達效果.對於生僻的術語,最好提供一些背景方面的資料.
為了理解對方的觀點,我總會下工夫.
我常常聽到自己希望聽到的內容,而不是別人表達的內容.
15當我和別人意見不一致時,大多數人認為我理解了他們的觀點和想法.
*
傾聽能力自我問卷(答案)
以下所示15個問題的正確答案，是根據傾聽理論得來的。 (1) 否 (2) 否 (3) 否 (4) 是 (5) 否 (6) 否 (7) 否 (8) 否 (9) 否 (10)否 (11)否 (12)是 (13)是 (14)否 (15)是 你的答案對了嗎?
提升团队效能的沟通技巧与激励策略(精选)
提升团队效能的沟通技巧与激励策略(精选)提升团队效能的沟通技巧与激励策略(精选)在如今这个信息高度发达的时代，团队合作已成为各行各业中不可或缺的一环。
而要提升团队效能，沟通技巧和激励策略成为至关重要的关键因素。
本文将介绍一些有效的沟通技巧和激励策略，以帮助团队更加高效地合作。
一、建立良好的沟通渠道沟通是团队协作的基石。
团队成员之间应该建立起畅通的沟通渠道，以便在工作中能迅速有效地传递信息和交流思想。
以下是一些建立良好沟通渠道的关键技巧：1.畅聊：团队成员应积极主动地交流想法和意见，不怕犯错或被指责。
通过畅聊，团队可以更好地理解对方的观点，促进彼此的协作和理解。
2.倾听：与积极主动的交流相辅相成的是良好的倾听能力。
团队成员应该倾听他人的意见和需求，尊重差异，不偏听偏信。
3.反馈：沟通双向互动的过程，团队成员应该及时给予他人反馈，以便及时调整和改进。
积极的反馈可以帮助团队成员更好地了解自己的表现，并提高团队整体的效能。
二、鼓励积极的团队氛围团队氛围对团队效能产生着重要的影响。
一个积极的团队氛围会带来更高的工作动力和协作效率。
以下是一些鼓励积极团队氛围的策略：1.正面的反馈：鼓励团队成员共享他们的成就和进步。
正面的反馈可以提高团队成员的自信心和归属感，激励他们更加努力地工作。
2.培养团队精神：团队成员应被鼓励发展团队意识和协作精神。
团队精神鼓励成员间的互相支持和帮助，减少竞争和个人主义的影响。
3.共同目标：确定共同的目标，让团队成员明白他们的工作如何与整个团队的目标相连。
这样可以激励他们更加投入并合作，以实现整个团队的成功。
三、赋予责任和授权为了提高团队的效能，团队成员需要被赋予一定的责任和授权，以便发挥他们的潜能并更好地管理自己的工作。
以下是一些建议：1.明确职责：团队成员应明确自己的职责和工作范围，以便更好地理解自己在团队中的角色和责任。
2.授权决策：给予团队成员一定的决策权和自主权，让他们参与到决策过程中。
沟通技巧与激励技术
VS
详细描述
目标激励的关键在于目标的设定，要确保 目标是具体、可衡量、可达成和具有时限 性的。同时，目标设定需要与员工的个人 发展相结合，让员工感到工作有意义，有 成就感。
奖励激励
总结词
奖励激励是通过物质或非物质的方式，对员工的良好表现进行奖励，以激发其工作动力和创造力。
详细描述
奖励激励的形式多种多样，包括奖金、晋升、荣誉称号等。奖励需要公平、公正，与员工的绩效和贡 献相匹配，同时还需要及时、透明地进行。
沟通技巧的分类与特点
口头沟通技巧
பைடு நூலகம்
非语言沟通技巧
包括清晰表达、倾听和理解、提问与 回答等。
包括肢体语言、面部表情、语气语调 等。
书面沟通技巧
包括简洁明了、逻辑清晰、准确无误 等。
沟通障碍与解决策略
沟通障碍
包括信息传递不准确、语言或文化差 异、情绪影响等。
解决策略
针对不同的障碍采取相应的解决策略 ，如加强信息核实、提高语言能力、 保持冷静客观等。
总结词
注重团队合作和共识，决策过程开放，鼓励参与。
详细描述
民主式沟通风格强调团队合作和共识，鼓励参与和讨论。这种沟通方式有助于激 发团队成员的积极性和创造力，但可能需要更多的时间和资源来达成共识。
放任式沟通
总结词
高度自主和自我管理，决策过程灵活 ，强调个体自由。
详细描述
放任式沟通风格给予个体高度的自主 权和自由度，决策过程灵活且分散。 这种沟通方式有助于培养个体的自主 性和责任感，但可能缺乏统一的目标 和方向。
06 沟通与激励的结合应用
沟通与激励的结合应用
加强团队建设活动
通过团队活动和培训，增强团 队成员之间的相互了解和信任
沟通与激励技巧
激励的原则
参与的原则
当部属参与的时候,他们达成任务的使命 感会增強,甚至把工作当成是自己的工作.
沟通原则
当部属知道事情的来龙去脉时,他们对于成果就有关 心感,你获得的支援就会增加.
肯定原则
对于部属的成就予以肯定,可以加強他对工作的投入, 利用赞美来激励他对事情的投入.
授权原则
权与责是相对的,你授权,他卖力.
26
总结(3)
不要压抑对方的情绪.如(哭什么 哭!我最讨厌你哭了!) 沟通时,要能倾听別人的意见,不 要流于训话方式 沟通时,要尊重对方,多站在对方 的立场考虑 多说赞美的话
27
思考题
你认为你与上级最大的沟通障 碍是什么?应如何解决?
28
激励技巧
定义
----推动他们內心的动力去完成一件 工作
目的
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新进人员不同成长过程的特点及激励方法
High
情
境
意愿低,能力高 意愿高,能力
领
导
能
高
D3
D4
力
D2
D1
意愿低,能力低 意愿高,能力
低
Low
Low
意愿
High
37Βιβλιοθήκη D1 意愿高 能力低热忱的 初始者
对每件事情充满新鲜感,热心,积极, 意愿高,对每件事情都表先出极高的学习意愿,是 此阶段的人最大的特色. 从发展阶段来看,如果您的部属是属于热忱的初始 者,因为他的学习意愿已经 非常高,所以身为主管的您不需要再給他 太多的鼓励或赞美;相反地,因为这时他 最缺乏的是专业知识与工作技巧,因此他最迫切需 要的是您的指导----告訴他如何把工作做好,让他 见习观摩何谓好的表现.
9
倾听能力自我问卷(一)
有效沟通与激励技巧
有效沟通与激励技巧有效沟通和激励是任何组织和团队取得成功的关键。
一个激励性的沟通可以提高员工的参与度、工作效率和工作满意度。
以下是一些有效沟通和激励技巧，可帮助组织和团队取得成功。
1.倾听和理解：有效沟通的第一步是倾听和理解对方。
通过倾听他人的观点、意见和问题，我们可以更好地理解他们的需求和期望。
当他们感到被听到和理解时，他们更有可能积极参与沟通过程。
2.清晰明确的目标和期望：在与员工进行沟通和激励时，必须确保目标和期望清晰明确。
这样员工才能理解他们应该做什么，以及如何达到目标。
这将有助于员工更好地组织他们的工作，并帮助他们明确自己的角色和职责。
3.积极反馈：给予积极反馈是激励员工的重要方式。
当员工做出出色的工作时，应当给予他们诚恳的赞美和鼓励。
这将激励他们继续努力，同时也会让他们感到被认可和重视。
4.建立信任和尊重：信任和尊重是有效沟通和激励的基础。
建立信任意味着将信任员工能够胜任他们的工作，并做出正确的决策。
尊重意味着尊重员工的观点和意见，即使他们与你的观点不同。
当员工感到被信任和尊重时，他们会更有动力参与工作。
5.激发员工的动机：了解员工的动机是激励他们的关键。
人们有不同的动机，有些人可能更注重奖励，而有些人可能更注重成长和发展。
通过了解员工的动机，可以根据他们的需求提供适当的激励措施，从而激发他们的工作动力。
6.提供培训和发展机会：员工希望在工作中不断学习和成长。
为员工提供培训和发展机会，可以帮助他们提升技能和知识，并且感到组织关心他们的成长。
这将激励员工更加积极地投入工作，并为组织带来更大的价值。
7.明确沟通渠道：建立明确的沟通渠道是有效沟通的关键。
员工需要知道他们可以向谁寻求帮助和反馈，并且他们能够获得及时的回应。
通过建立有效的沟通渠道，可以帮助组织和团队的成员更好地协作和解决问题。
8.鼓励团队合作：激励并鼓励员工之间的团队合作是非常重要的。
团队合作可以促进信息的流动和共享，增加员工之间的互动和理解，并提高整个团队的绩效。
与上级沟通中的团队动力与激励技巧
与上级沟通中的团队动力与激励技巧沟通是任何组织中的重要环节，尤其在与上级沟通时，团队动力与激励技巧是至关重要的。
通过有效的沟通，上级可以激发团队的动力，提高团队的绩效。
本文将探讨与上级沟通中的团队动力与激励技巧。
1. 明确目标与期望与上级沟通时，理解上级的期望是很重要的。
明确团队的目标和上级对团队的期望，有助于提高沟通效果。
通过了解上级的期望，团队成员可以更好地理解工作的重要性，并将其转化为动力和激励。
2. 倾听与理解在与上级沟通时，倾听和理解是非常重要的技能。
倾听是一种尊重和关心他人的方式，也是获取更多信息和洞察力的途径。
通过倾听上级的意见和建议，团队成员可以更好地理解上级的期望，并作出相应的反应。
3. 提供反馈和建议与上级沟通时，团队成员可以通过提供反馈和建议来展现团队的动力。
积极参与并提供自己的观点和见解，有助于激发上级和团队的创造力和想象力。
同时，提供建设性的反馈也有助于团队的改进和进步。
4. 建立良好的沟通渠道建立良好的沟通渠道对于与上级沟通中的团队动力和激励至关重要。
有效的沟通渠道可以促进信息的共享和传递，为团队成员提供交流和讨论的平台。
通过建立良好的沟通渠道，团队成员可以更好地沟通并获得动力和激励。
5. 有针对性地进行激励在与上级沟通中，提供有针对性的激励对于提高团队的动力和绩效至关重要。
激励可以是物质的，如奖金或晋升机会，也可以是非物质的，如承认和赞赏的表达。
通过针对性的激励，上级可以调动团队成员的积极性和主动性。
6. 塑造积极的工作氛围积极的工作氛围对于团队动力和激励起着重要的作用。
上级可以通过鼓励和表扬团队成员的努力和成就来塑造积极的工作氛围。
同时，上级也应该注重团队成员之间的相互支持和协作，创造一个积极向上的团队氛围。
7. 激发团队的自我驱动力团队的自我驱动力是团队动力和激励的重要组成部分。
上级可以通过赋予团队成员更多的自主权和责任感，激发团队的自我驱动力。
此外，上级还可以通过设立挑战性的目标和项目，激发团队成员的成长和发展动力。
如何有效的进行沟通与激励
如何有效的进行沟通与激励沟通和激励是个人和组织内部成功的关键因素。
有效的沟通可以帮助人们更好地理解彼此的需求和目标，互相交流信息和想法。
而激励则能增强员工的工作动力和积极性，提高他们的工作表现。
下面将详细介绍如何有效地进行沟通和激励。
一、有效沟通1.理解对方的需求：了解对方的需求是有效沟通的基础。
每个人都有不同的期望和目标，通过与对方沟通，了解他们的需求和关注点，有助于更好地进行沟通。
2.倾听并尊重对方：倾听是有效沟通的关键。
给予对方足够的时间和空间表达自己的想法和感受，同时要尊重对方的观点，避免打断或中断对方。
3.明确表达意图：在沟通过程中要清晰地表达自己的意图和想法，使用简洁明了的语言，避免产生歧义。
如果有需要，可以用图像、示例或实际操作等方式来更加清楚地表达自己的意图。
4.有效沟通渠道：选择合适的沟通渠道是非常重要的。
有时候面对面交流是最好的方式，因为可以更好地理解对方的情感语气和身体语言。
但对于一些简单的事情，可以通过邮件或即时聊天工具进行书面沟通。
5.及时反馈和回应：保持沟通的双向性和及时性是非常重要的，尤其是在工作场所。
给予及时反馈和回应有助于建立良好的沟通氛围，促进工作高效进行。
二、有效激励1.设定明确的目标：设定明确的目标有助于激励个人和团队朝着一个共同的方向努力。
目标应该是具体、可衡量的，以及与员工个人和组织整体利益密切相关的。
2.奖励和认可：奖励和认可是有效的激励手段之一、通过奖励和认可，可以表达对员工工作和努力的肯定和感激之情，增强他们的满足感和工作动力。
3.提供培训和发展机会：提供培训和发展机会是激励员工的一种方式。
通过培训和发展，可以提高员工的技能水平和专业素养，使他们更好地应对工作挑战，进一步提高工作绩效。
4.建立积极的工作氛围：建立一种积极的工作氛围对激励员工也非常重要。
通过建立团队合作、相互支持的文化，可以激发员工的积极性和工作动力，使他们更愿意投入到工作中。
5.提供有意义的工作内容：给员工提供有挑战性和有意义的工作内容也能够激励他们。
领导力的有效激励与沟通技巧
领导力的有效激励与沟通技巧领导力在任何组织中都起着至关重要的作用，能够有效地激励团队成员并进行良好的沟通是成为一名成功领导者的关键。
有效的激励机制能够提升员工的工作积极性和创造力，而良好的沟通则能够促进团队的协作与信息共享。
对于领导者而言，掌握有效的激励策略和沟通技巧，不仅有助于建立信任与亲和力，还能够引导团队朝着共同的目标努力。
领导力的有效激励策略可以从多个方面进行分析，包括内在动机与外在动机的激励机制、目标设定的科学性、员工参与感的重要性以及对成就的认可与反馈。
内在动机与外在动机是激励员工的两个主要来源。
内在动机源于员工对工作的热爱、对挑战的渴望以及对个人成长的追求。
领导者可以通过提供具有挑战性的任务、创造学习和发展的机会来激发员工的内在动机。
同时，外在动机则通常与薪酬、奖励和晋升等物质和社会因素有关。
一个合理的奖励体系能够有效提升员工的工作意愿，增加他们的责任感。
因此，领导者需要根据团队成员的不同情况，灵活运用内外部动机的激励方式，使员工在物质与精神上都感受到价值和认可。
科学的目标设定对于激励同样至关重要。
SMART原则（具体、可测量、可达成、相关性、时限性）为设定有效目标提供了明确的框架。
通过与团队成员共同设定符合SMART原则的目标，领导者不仅能够确保目标的可行性和挑战性，还能够增强员工对目标实现的责任感。
合适的目标还应当具备一定的弹性，领导者要定期回顾和调整目标，确保它们与员工的个人发展及组织战略的变化保持一致。
员工参与感是提高工作积极性和满意度的重要因素。
领导者可以通过鼓励员工的意见和建议，建立一个开放的沟通环境，使团队成员在决策过程中感到被重视和认可。
参与感不仅能够增强员工的归属感，还能够激发其创造力。
在这个过程中，领导者应保持积极的倾听态度，真实地回应员工的关切和建议，创造良好的反馈循环，使 Mitarbeiter感到他们的声音是重要的。
在激励员工的过程中，认可与反馈至关重要。
沟通与激励技巧
沟通与激励技巧沟通是人际关系中至关重要的一环，而激励作为促进沟通与合作的手段，同样具有重要的作用。
无论是在工作场所还是生活中，沟通与激励技巧是我们必须掌握的能力。
本文将介绍一些有效的沟通与激励技巧，帮助我们更好地与他人交流并激发他们的积极性和潜力。
一、倾听技巧沟通的第一步是倾听。
倾听是理解他人需求和意见的关键。
当我们充分倾听他人时，我们能够更好地了解他们的观点和需要，从而更好地回应他们的期望。
倾听还能增强人际间的信任感，让对方感到被重视和被理解。
在倾听时，我们要保持专注，不打断对方，表达出我们的兴趣和关注。
二、表达清晰沟通是双向的，我们不仅要倾听他人，也要用清晰明确的语言来表达自己的想法和需求。
我们要避免使用模棱两可的语言，而应采用明确、简洁的表达方式。
清晰的表达能够帮助他人更好地理解我们的意思，减少误解和沟通障碍。
三、非语言沟通除了语言之外，我们的面部表情、肢体语言和声音也能传达出我们的态度和情感。
我们要注意自己的非语言沟通，用积极的姿态、自信的肢体语言和响亮的声音来表达自己，让对方感受到我们的诚意和热情。
同时，我们还要学会观察他人的非语言信号，从而更好地理解他们的感受和需求。
四、激发潜力激励是推动他人积极行动的关键。
面对困难和挑战，我们要学会激发他人的潜力，使他们敢于面对挑战并寻找解决方案。
为了激励他人，我们可以赞美他们的努力和成就，让他们感到被认可和重视。
我们还可以设定目标和奖励机制，激发他们的动力和积极性。
重要的是，我们要相信他人的能力，并对他们充满信心。
五、建立共同目标在团队或合作关系中，建立共同的目标是促进沟通和激励的重要手段。
当大家有一个共同的目标时，我们能够更好地协调各自的努力，更好地合作和配合。
在建立共同目标时，我们要确保目标具有可行性和挑战性，激发团队成员的斗志和创造力。
同时，我们还要与团队成员进行有效的沟通，确保每个人都理解和接受了共同目标。
六、信任与支持信任是沟通与激励的基础。
沟通与激励技巧
激励行动方案
04
03
01
02
让部属确知公司对他的要求是什么,根据这个要求来衡量工作绩效.
让部属了解做完一项工作之后.“奖赏”是什么,做不好时,“惩罚”是什么.
部属所能获得的“奖赏”符合他们的需求吗?
协助部属在达成目标的过程中,排除阻碍他们工作的事项.
*
新进人员不同成长过程的特点及激励方法
情 境 领 导
D4的激励方法
D4 低 指 示
低 支 援 胜利的成功者也需要他人的鼓励,否则怎让他心生一种被人利用的感觉,误认为他的能力与贡献不为公司认同.但是因为他们对激励的需要与前几个阶段大有不同,所以虽然他仍需要您的一句感谢,但如果能进一步要求他执行一些重要的任务,这样激励在他心中更为震撼.请他将自己的经验与他人分享,训练其他同仁.在未来工作分派上有选择的机会,邀他一起讨论决定公司的政策……
让对方听的乐意
叁
贰
壹
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沟通要领
了解对方的言默之道. 明白对方的表达方式. 衡量对方的身份背景. 对事凭资料,勿凭记忆. 对人凭记忆,点到为止. 交浅不言深,妥为节制. 可言则言,应该默则默.
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谈吐是一种生活精神; 言语不在流利而在得体.
沟通六道
THANK FOR YOU WATCHING
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D3勉强的贡献者
如果员工能够成功地完成某项任务,这就表示他的能力大致已趋成熟的阶段.然而由于他的单兵作业经验有限,而且在企业组织的正常运作下,每项工作背后都有时间的限制,不太可能候其能力的慢慢崭露,因为许多位此一发展阶段的员工对自己的能力都不具信心.在这种情形之下,员工的心态因而过度保守,对于交付的任务也常无趣缺乏.
梦醒的学习者
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沟通技巧善于运用激励技巧
沟通技巧善于运用激励技巧沟通是人际关系中至关重要的一环，而掌握良好的沟通技巧，尤其是善于运用激励技巧，在各种场合中都能够更好地传递信息、增强信任并激发他人的积极性。
本文将介绍一些有效的沟通技巧，并探讨如何在与他人的交流中善于运用激励技巧。
一、倾听能力在沟通过程中，倾听能力是至关重要的。
我们往往只注重表达自己的观点，而忽视了倾听他人的需求和意见。
善于倾听不仅可以让他人感受到被尊重，还能够更好地理解对方的观点和需求，从而更好地回应他们的期望。
在倾听他人时，我们可以运用激励技巧，如肯定和称赞对方的观点和想法，以显示我们对他们的尊重和欣赏。
同时，我们还可以提出一些开放性的问题，鼓励对方多谈谈他们的感受和建议，从而让他们感到被重视，并激发他们的积极性和参与度。
二、表达清晰的意图沟通的目的是为了传递信息和达成共识，因此我们在表达自己的意图时必须清晰明了。
使用简洁、明确的语言，避免模棱两可和含糊不清的表达。
同时，我们还可以通过举例和故事来更好地说明自己的观点，增强说服力和吸引力。
在表达自己的意图时，善于运用激励技巧也是非常重要的。
我们可以积极地肯定他人的观点，并鼓励他们提出意见和建议。
例如，当他们有好的建议时，我们可以给予赞赏和鼓励，让他们感到自己的观点被认可和重视。
这样不仅能够增加他们的参与度，还能够激发他们的积极性和创造力。
三、建立共同的目标在沟通中，我们往往会遇到与他人意见不一致的情况。
为了确保沟通的顺利进行，我们可以与对方共同建立目标，以促进双方的合作和共赢。
在建立共同目标时，我们可以善于运用激励技巧。
通过向对方展示目标的价值和意义，以及实现目标所带来的好处，来激发他们的积极性和动力。
同时，我们还可以提供支持和鼓励，帮助对方克服困难和挑战，实现共同的目标。
四、积极的反馈在沟通中，给予积极的反馈是非常重要的。
当我们认可和赞赏他人的观点和行为时，应当及时表达出来，让对方感到肯定和鼓励。
同时，我们还可以提供一些建设性的建议和指导，帮助对方改进和成长。
沟通技巧与激励方法
沟通技巧与激励方法
沟通技巧：
1.良好的倾听能力：倾听是有效沟通的关键，要保持专注、真诚地倾听对方，不打断或中断他们的发言，表现出尊重和理解。
2.清晰明确的表达：要用简单明了、准确的语言表达自己的意思，避免使用歧义或模棱两可的词语。
3.表达姿态和肢体语言：身体语言在沟通中起着重要的作用，要保持开放的姿态，例如保持直立、保持眼神接触等，以显示出对对方的尊重和关注。
4.避免假设和误解：不要假设对方的意图或理解，并确保理解对方的意思，可以通过询问问题或进行澄清来避免误解。
5.积极的反馈和批评：给予积极的反馈和建设性的批评，帮助对方提高，并保持友好的口吻和表达方式。
激励方法：
1.设定明确的目标：确保团队成员知道他们正在努力工作的目标，并清楚目标的实现对他们个人和团队的重要性。
2.奖励与认可：给予奖励和认可是激励团队成员的重要方式，可以通过褒奖、工作表扬、晋升等方式来激励团队成员。
3.提供发展机会：鼓励团队成员通过提供培训、学习机会和职业发展路径来进一步提升自己的能力和技能。
4.设立挑战性任务：给团队成员一些具有挑战性的任务，可以激发他们的进取心和动力，让他们感到自己的工作有意义。
5.建立团队合作氛围：鼓励团队成员之间的合作和互助，通过团队活动和团队建设来增强团队凝聚力和归属感。
总结：
沟通技巧和激励方法都是成功管理团队的关键因素。
通过良好的沟通技巧可以提高团队成员之间的理解和信任，促进团队合作和共同目标的实现。
而激励方法则可以激发团队成员的积极性和工作动力，提高团队的工作效率和绩效。
因此，管理者应该不断学习和提高自己的沟通技巧，并合理运用激励方法，以有效地管理和带领团队。
如何有效的进行沟通与激励
如何有效的进行沟通与激励如何有效地进行沟通与激励沟通是人际交往的重要环节之一，而激励则是推动个体积极行动的重要手段。
在现代社会中，沟通与激励在各个领域都扮演着至关重要的角色，无论是家庭、学校还是工作场所，都需要有效的沟通和激励方式来促进人际关系的和谐与团队的高效。
下面将探讨如何有效地进行沟通与激励。
一、倾听并理解对方在进行沟通时，我们应该始终保持倾听的态度。
倾听并理解对方是有效沟通的基础，只有当我们真正理解对方的意思和需求，才能给予适当的回应。
在倾听时，我们需要注意以下几点：首先，保持专注，避免分散注意力。
其次，通过眼神接触和肢体语言来展示我们的关注和尊重。
最后，利用积极反馈和概括以确保正确理解对方的意思。
二、明确目标和意图在进行沟通和激励时，我们应该明确我们的目标和意图。
确保我们清楚地表达自己的意思和期望，从而避免误解和冲突的产生。
当我们将我们的目标和意图明确传达给他人时，他们将更容易理解我们的意图，并适当地回应和合作。
三、使用简洁明确的语言在进行沟通时，我们应尽量使用简练明确的语言。
避免使用含糊不清的词语或表达方式，让对方明白我们的意思。
使用简洁明确的语言有助于加强沟通效果，降低误解的概率，从而提高沟通的效率。
四、在沟通中注重非语言表达沟通不仅仅是口头表达，还包括语言之外的信息传递。
在进行沟通时，我们应该注重非语言表达，比如肢体语言、面部表情和声音的音调。
这些非语言信号可以传达出更多的情绪和意图，帮助对方更好地理解我们的意思。
同时，我们也应该细致体察对方的非语言表达，以帮助我们更全面地理解对方的意思和需求。
五、积极分享信息和反馈有效的沟通需要双方的积极参与和互动。
我们应该积极分享我们拥有的信息和知识，并接受对方的反馈和意见。
通过积极的交流和反馈，我们可以丰富双方的认识和理解，并达到更好的共识和合作。
六、建立信任和共鸣信任是有效沟通和激励的基础。
在与他人沟通时，我们应该始终保持诚信和开放的态度，建立起彼此之间的信任。
沟通与激励他人的技巧汇总
沟通与激励他人的技巧汇总1.倾听能力：倾听是有效沟通的基础。
当我们倾听他人时，表明我们尊重他们的意见和观点，这有助于建立信任和合作关系。
积极倾听他人，不要打断或干扰，并通过提问和确认理解，确保我们正确理解他人的意思。
2.清晰有效的表达：在沟通过程中，明确清晰地表达自己的意图和要求是至关重要的。
用简洁明了的语言表达，避免使用模糊的词汇或术语。
使用肯定的语言和姿态，传达自信和积极的态度。
3.积极的非语言沟通：除了语言表达外，我们的非语言沟通也非常重要。
保持良好的身体姿势、目光接触、微笑和肢体表达都能传达出积极的态度和关注他人的意愿。
5.给予肯定和鼓励：肯定他人的努力和成就是激励他人的重要方式之一、通过表扬、感谢和奖励，我们能够鼓励他人继续努力并感到受到重视。
肯定应该是真诚和具体的，让被肯定的人感到他们的工作价值和贡献被认可。
6.激发团队合作：团队合作是实现共同目标的关键。
通过鼓励团队成员互相支持、分享信息和互相学习，可以建立积极、密切的团队关系。
提供团队建设活动和培训，以促进团队合作和协作。
7.设定明确的目标：设定明确的目标是激励他人的关键。
明确的目标可以让团队成员了解他们的工作重点和期望的结果。
目标应该是可衡量和可达到的，并与个人愿望和公司目标相一致。
8.提供支持和资源：为团队成员提供所需的支持和资源，可以激励他们做出卓越的工作。
这可能包括培训和培训机会、技术和工具的支持、与其他团队成员的合作等。
支持可以让团队成员感到被关注和尊重，从而提高工作动力。
9.建立开放的沟通渠道：建立开放的沟通渠道可以促进信息的流动，减少误解和矛盾。
鼓励团队成员分享意见和想法，并及时解决问题和冲突。
定期组织团队会议和独立谈话，以便团队成员能够提供反馈和建议。
10.有效处理冲突：冲突是避免不了的，在团队中经常出现。
作为领导者，我们应该学会通过积极的沟通和协商解决冲突。
避免指责和攻击性的语言，而是倾听各方观点，并致力于找到共同的利益和解决方案。
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2．向上沟通要领
奉命时的注意事项 ①明朗的态度 保持愉快的心态，适当语言或肢体语言回应，迅速反馈 意见等 ②准备工具 将笔和笔记本随身携带，养成随时记录的好习惯 ③认真记录 将人、事、时、地、物及做法、做多少等项目，简单 扼要，把握重点作记录
④倾听 用心聆听上司的交待，勿轻易插话，将问题待最后再作确认 ⑤有问题时应反映 ● 疑问，听不清楚，不了解重点 ● 时间上无法配合，工作中有困难 ● 属于他人的责任或任务 ● 谦虚、坦率的态度，当问题被驳回时应予接受 ⑥复诵 简要复诵5W2H，让上司确认个人接受是否有偏差 ⑦将有关资料确实带走 必要时，提出需支援事项
②谈吐
●注意交谈的语调 ●考虑时间、场所、其他 ●言简意赅 ●多使用肯定语句，少使用非肯定语句，不用攻
击、伤Байду номын сангаас、批评、讽刺语句
③态度
●伸手不打笑脸人，应用轻松、微笑的态度与人 沟通
●理直气和、义正词婉，理性的沟通有利于双方 形成共识
●肯定自己，肯定别人
●眼神、姿势、肢体语言等等的注意
2．把难题的解决和目标的完成当作一种乐趣
●管理者是来解决问题的，不要成为问题的一部分
●每一个环境都是自己学习的机会，好的环境是一种 正面的学习，不好的环境也是另外一种磨练，使自己 将来独挡一面时更成熟更有经验
●抱最大的希望，为最多的努力，做最坏的打算
3．要想成功，必须要有付出
●一寸一寸达到成功是有把握的事，一尺 一尺达到成功则是很难的事
●满足其受同事及上级重视的欲望——表现、晋 升、奖励等等
●满足他想发挥自己能力的欲望
●及时给予必要的物质或精神激励
⑤改善人际关系
●使个人感受团队气氛和谐，而愿 意接受、认同团队
3．如何实施激励
①与目标相结合 ②物质激励与精神激励相结合 ③正面激励与负面激励相结合 ④公正——管理者虽难公平，但一定要确
3.沟通的共识
①欢迎别人的不同意见
②感谢别人的建议
只要员工愿意说出对企业的建议，不论正面或 反面都是好事，一来主管可以倾听员工内心真 正的声音，二来即使他对公司政策有诸多不满， 但至少他愿意说出来，就给了公司和主管一个 机会，可以再次向他解释及说服。
③不要自我作祟
④先听后说
⑤中间不做情绪的直接反应（非理性情绪）
①组织内成员应建立职务意识 ②制定工作程序、工作标准规范、工作方法 ③制定工作计划与目标 ④建立沟通渠道，学习沟通技巧
二、沟通的共识
．1.沟通的障碍
障碍来源 传 送 方 传 送 管 道 接 收 方 主 要 障 碍
2. 主管沟通的禁忌
①只要别人听你的 ②只听自己想听的 ③不好的口头禅 ④语句威胁 ⑤不好的沟通环境 ⑥不稳定的情绪
●态度决定人的价值
④指责部属的技巧
——责备是一种期许，是对部属能力的肯定，而不是 主管滥用权力的表现
●在一对一的情况下责备
●注意责备的方法和时间
●选择适当场所
●明白地说出责备的理由
●提出具体事实
●听他说 ●不可失于情绪 ●理性、感性的纠正及期望 ●指责语气因人而异 ●不要伤害部属的自尊、自信 ●抱着教导下属的心情
上司是公司所规定的组织上之主管人员，对
上司需保持职务上的礼貌
①只有尊重上司的命令，才能使公司的组织运营正常； ②上司所下达的命令与规定应注意付诸实行； ③切实听取上司的告诫和训示，是对上司保持礼貌的
方式； ④能经常为上司的立场设想的人，必然能得到上司的
赏识； ⑤在上司面前唯唯诺诺，在背后又大肆抨击是最不应
法等 ②选择适当的场所 办公室、会议室、咖啡馆、工作现场等等 ③建立良好的沟通气氛 坦诚、互信、对事不对人 ④充分交换讯息 注意倾听与回应；清楚地表达自己的意见 ⑤初步整理结果 ⑥找出共识的方案 ⑦协助执行
2．沟通的7C原则
Credibility —— 可信赖度 Context —— 一致性 Content —— 内容上有意义 Clarity —— 明确性 Continuity —— 持续性 Channel —— 管道 Capability of Audience —— 被沟通者接受能
力
3．沟通的技巧
①倾听
倾听是沟通最重要的技巧，当部属的话匣 子打开以后，沟通已经成功一大半了。倾 听讲究“停、看、听”
●停——先想好要说什么，三思而定，不 要随意讲话，避免口误；
●看——观察对方态度、情绪，了解其兴 趣话题内容
●听——保持诚意，不轻易打断，专注而 有回应
倾听时要注意事项 ●表达了“想要听”的诚意 ●“听”到了对方的内容、心情、感觉 ●“听”清楚了（经自己的思考与判断） ●适当回馈（将自己的见解回馈对方）
该的； ⑥在与上司交谈时，要注意自己的言行态度
3．平行沟通要领
平行沟通，也可称为协调，应注意以下事项 ①站在对方的立场考虑问题 ②从公司的利益的大局出发 ③用事实说话，避免感情用事 ④应用沟通技巧，善用沟通渠道
组织的扩大，部门间、同僚间的协调多了，使整个组织的办事 效率下降，因此应尽量避免或减少协调及协调障碍
) 期望比例(% 89.2 80.7 77.2 76.9 70.1
70.0 66.3 61.2 60.0 53.1 51.1 28.1
现状满意平均分
3.25 2.54 3.24 3.44 3.07
2.80 3.42 2.86 2.47 3.02 3.03 2.69
2．激励部属工作意愿的方法
①提高工作兴趣 ●引导部属了解工作的目的、意义 ●使工作具有变化性，如工作轮调等 ●使作息合理，符合生理或情绪需要 ●使部属对工作有适度判断、衡量余地 ●使部属能随时了解工作进度及工作结果
⑥态度诚恳，说话实际
⑦沟通无共识，应予协调；协调未解决，应行谈判； 谈判无结果，申诉裁决
⑧上司与部属各执一案，无法明确何者较佳时 部属的立场：若裁决上司的方案，部属应全力支持 上司的立场：若可预防风险之下，指出部属的注意点， 并以此培养部属的某项能力时，可以裁决用部属的方 案
三、沟通的技巧与原则
1．与部属沟通的步骤 ①明确沟通的目的 如传达讯息、解决问题、纠正错误、改变做法或想
●要求自己、挑战自我
●经由激励他人来激励自己
三、激励部属
1． 你对员工了解有多少
员工期望调查结果
希望得到满意的事项
1．工作被肯定与认可 2．高薪资 3．良好的工作环境 4．对工作内容有兴趣 5．归属感与参与感
6．受训、成长的机会 7．和谐的办公气氛 8．良好的福利制度 9．升迁 10．可信与可敬的主管 11．工作有保障 12．主管设身处地了解员工私人困难
●待部属公正、公平 ●责备时态度要诚恳
第二篇 提升士气的激励技术
一、激励的理论
1 ． 马 斯 洛 的 需 求 层 次 理 论 (MASLOWS HIERARCHY OF NEEDS)
2 ． 赫 兹 伯 的 双 因 子 理 论 (Frederick Herzberg motivation-hygiene theory)
3．弗鲁姆的期望理论 4．理查·丹尼的激励定律
●我们自己必须
，才能
●激励需要有
●激励奏效后
●激励需要
●
式的激励效果更佳
●看到
可以激励自己
●当你有
，挑战和竞争才具有激励性
●每个人都有激励的
●
的激励作用
二．自我激励
1．用挑战的精神面对工作中的困难——建 立自信、设定目标
①要建立未来的愿景 ②要建立正面的情绪 ③要建立感恩的心 ④要觉得自己有价值 ⑤要摆脱藉口 ⑥要不怕失败
②使部属确知工作评价 ●评价项目、基准 ●相关的奖惩方式 ③促进部属积极参与工作 ●让部属参与相关的工作计划 ●明确工作分配，并给予必要的授权，使其更有
责任感
④使部属在工作中获得更多的满足感
●满足其提高知识与技术的欲望——进修、教育、 观摩、交流等
●满足其自主创造的欲望——尽量使其有独立完 成工作的机会
沟通技巧 与激励技术
——唐晓岚
第一篇 双赢的沟通技巧
一、沟通的种类 二、沟通的共识 三、沟通的技巧与原则
第一篇 双赢的沟通技巧
1．企业内的沟通有以下几种 ①文件沟通 ②会议沟通 ③语言沟通 ④非语言沟通（肢体语言、形象影响力等） 通过谈心，彼此交换意见，互通资讯，达
成对事的共识，属于语言沟通，最为常见， 也最需要讲究沟通技巧，又可分为三种： ①向上沟通 ②平行沟通 ③向下沟通
保公正 ⑤激励要注意时效性
4．其他激励方法
①用自己乐观的情趣去感染部属 ②帮助部属解决困难 ③协助生涯发展与目标挑战 ④从家庭和生活细节的关心入手也能激励
部属
5．团队士气的激励