自动语音查询系统

XXXX集团有限公司《自动语音查询系统》

解决方案

杭州xxx科技有限公司Hangzhou IMA Technology Co., Ltd.

目录

1电话语音查询系统简介 (1)

2系统应用范围 (1)

例：某高校分数查询系统 (1)

包含组建简介 (2)

3 XXXXX系统拓扑图 (3)

4系统的特点及优势 (4)

5系统主要功能 (6)

5.1 IVR可视化编辑 (6)

5.2自助语音服务 (7)

5.3系统监控 (8)

5.4短信功能(可选) (8)

6产品参数和报价 (9)

1电话语音查询系统简介

电话语音查询系统又叫“交互式语音应答系统”，英文称IVR（Interactive Voice Response），是呼叫中心的重要组成部分，用户用电话机或手机通过按键的方式达到与系统互动的功能。电话语音查询系统应用非常广泛，比如码头的船次和货物查询、学校的学分查询、工厂的考勤及工资查询、车站的车次查询、物流的快件查询以及银行的帐户余额查询等等。

2系统应用范围

自动语音查询系统应用于航班查询、外汇查询、证券委托、车站车次查询、码头船次货物查询、银行帐户查询、电话报税、社保查询、保险咨信、医疗信息查询、电费查询、房地产信息咨询、宾馆房价查询、物流快递查询、公安派出所暂住证电话查询、高考分数查询等等。

例：某高校分数查询系统

包含了网络查询，电话语音查询

图分数查询系统拓扑图

包含组建简介

1.公司简介

客户通过拨打企业指定的电话号码进入本系统，在电话语音提示引导下可以通过电话听到本企业的公司语音简介。

2.公司公告/通知

客户通过拨打企业指定的电话号码进入本系统，在电话语音提示引导下可以通过电话听到本企业的公司语音公告或语音通知信息。

3.产品查询/价格查询

客户通过拨打企业指定的电话号码进入本系统，在电话语音提示引导下输入产品号即可查询(听)到产品相关信息及价格信息。更可查询水费、电费、燃气费、电话费等。

4.进/出货查询

客户通过拨打企业指定的电话号码进入本系统，在电话语音提示引导下输入客户号及密码，系统安全验证通过后，根据语音提示输入进/出货单号，即可查询到进/出货单情况。

5.产品防伪查询

客户通过拨打企业指定的电话号码进入本系统，在电话语音提示引导下输入产品防伪序列号，系统会自动从企业产品数据库中查询到该序列号是否存在，出厂时间等产品防伪信息，对于已经被查询过的产品防伪序列号，系统会自动报读上次被查询过的时间。

6.自动催款功能

本系统可以完成自动催款功能，即通过系统自动呼出方式呼出到某一客户电话上，语音报读客户目前所欠的各种款项金额，并提示客户在接到此语音通后几个工作日内向企业交纳迟交款项。

7.亲情服务/客户关怀

本系统与自动语音通知系统配合起来可以完成亲情服务/客户关怀功能，即通过在系统里设置需要使用该服务的客户电话号码及语音祝福语/歌曲，系统会在设好的时间段内通过自动呼出方式呼出到某一客户电话上，并将该语音祝福语/歌曲播放给客户听，从而拉近与客户之间的关系。

8.查询定制功能

可为不同的企业定制一些电话查询应用内容。

9.根据不同的被叫号码走不同的语音导航流程

10.用户按键选择后，可以发短信给用户进行交互

3 XXX系统拓扑图硬件需求拓扑图

系统具体设计拓扑图

4系统的特点及优势

•支持多种接入方式：支持模拟线呼出、一号信令(SS1) 呼出、数字一号信令(ISDN) 呼出、七号信令(SS7) 呼出、PBX呼出、VOIP呼出等。

•支持多电话用户同时接入

•支持多种数据库：ORACLE、SYBASE、SQL SERVER、ACCESS、EXCEL、TXT等等，提供数据库连接和测试接口

•支持语音流程可视化定制，

•支持来电显示

•支持多种语言

•支持录放音、TTS(文本转语音)、动态文件播放

•支持语音信箱功能

•支持功能菜单选择，电话数字输入

•支持电话坐席，电脑坐席及专家坐席

•支持传真、外呼、电话转移、电话会议功能

•支持程序运算功能

•支持数据库SQL语句设置，数据库存储过程定制

•支持网络通信

•支持短信

•话务查询及统计，支持按多种条件查询及统计话务量，可打印，导出数据

•业务查询及统计，支持按多种条件查询及统计业务，可打印，导出数据

•自动应答用户通过语音提示和选择按键实现与CTIVR系统的交互，系统支持多种按键方式，实现用户按键选择的连拨/速拨功能以及用户输入ID号或密码的识别。在多级语音导航菜单中，支持使用快捷键一次直接进入任意深度的菜单。语音播放（可中断放音和不可中断放音）。

•数据库查询CTIVR系统可以通过标准的ODBC和ADO接口与各种大型数据库通信，快速实现存取数据。支持远程（WAN）或本地网络（LAN）上的数据库系统访问。可通过服务程序直接完成数据进行操作（增加、删除、修改、查询记录）

•提供录音编辑功能支持多语种语音播报。

•个人密码验证（可选）为了保护用户的个人隐私，CTIVR支持来自座席转移的个人密码验证，由坐席人员与用户组成会议方式，验证成功后，可再转回座席。

•语音识别及文本报读（可选）CTIVR支持先进的TTS技术和ASR技术，可以实现自动语音识别以及文语转换，可以智能地向用户播报任意组合的数据。

•事件功能能够在流程中自定义事件并捆绑与流程按键操作之中，支持各类事件编写及调用（如存储过程，函数，包，socketAPI）；每个流程启用时，流程的属性存放于系统中，根据用户交互式的应答，自动加载事件。常用的事件如：密码获取或修改l 资料查询获取l 业务操作调用等等