浅谈知识管理

浅谈知识管理

本文从对知识管理的含义和作用研究出发，分析出知识管理具有是信息有序化、增加知识储备、分析外部环境、增强商务智能和实现可持续发展和创新等方面的作用。以此为基础，提出了实践知识管理的三个方面的要素。

一、知识管理的含义

美国德尔集团创始人之一卡尔·弗拉保罗认为，知识管理就是运用集体的智慧提高应变和创新能力，是为企业实现显性知识和隐性知识共享提供的新途径。美国的维娜·艾利对知识管理的定义是：“帮助人们对拥有的知识进行反思，帮助和发展支持人们进行知识交流的技术和企业内部结构，并帮助人们获得知识来源，促进他们之间进行知识的交流。”我们理解“知识管理”应是以“人”为中心，以信息为基础，以知识创新为目标，将知识看作是一种可开发资源的管理思想。其目的是寻求信息处理能力与人的知识创新能力的最佳结合，在整个管理过程中最大限度地实现知识共享，以便达到将最恰当的知识在最恰当的时间传递给最恰当的人，使他们能够做出最恰当的决策。

二、知识管理的作用

1.通过数字化和知识化将大量无序信息有序化，为职工提供知识共享环境

以集中解决知识管理活动中一个至关重要的问题：怎样开发应用工具支持组织在日常工作中应用知识管理的理论和原则。该工具为不同职工针对不同任务提供不同的工作环境，随工作环境变化的需要可随时更新；它还能准确地描述每位职工日常的工作结果，以及为得到这些结果而付出的行动；而且这些工作环境直接和绩效评估过程联系。这就非常有利于知识信息的共享、传播和存储。

2.增加知识储备，将个人知识和信息提升为组织知识，减少职工休假、离职而造成的损失

平时要提供相应的工具收集、整理与各职工工作紧密相关的各种有价值信息源，如报告、項目总结、模板、电子数据表、参考书、说明书等。有了知识库，新职工能很快地熟悉前人的工作环境，学习其他职工的经验。

3.分析外部环境的机会和挑战，获取相关资料，相应调整战略，领导市场潮流

当代工业革命中，新经济不平衡状态下，只有善于捕捉新技术机会并转化为新产品的人，才能迅速创造财富。任何人都不会通过攒钱而变成巨富。技术和经济发展的不均衡状态既意味着巨大的机会，也意味着巨大的威胁。技术突破不断出现，经济环境不断变化，当有突破性技术出现时，相关部门必须自我摧毁旧的结构，建立新的结构。成功的部门有时必须自我毁灭才能保全自己。聪明的部门

往往能敏锐地感知外界环境的变化，并制定适当的调整策略。

4.从现有数据挖掘有用知识，增强商务智能

信息化的推进让气象部门积累了大量的数据，建立充分利用这些数据的意识，从凌乱的数据中挖掘有用知识，就意味着气象部门开始向知识管理迈进。数据挖掘通过数据总结、数据分类、数据聚类和关联规则来发现知识。如果说前三者只是信息加工处理的话，第四种关联规则具有很强的智能性，最典型的是“在购买婴儿尿布的顾客中，60 %也购买了啤酒”，这条发现帮助零售连锁店提高啤酒销售额。此外关联规则发现的思路还可以用于序列模式发现。用户在购买物品时，除了具有上述关联规律，还有时间或序列上的规律。

5.方便后继者获取前人积累的知识，以此为基础，实现可持续发展和创新

高效的创新者往往将旧思想作为创造新思想的原料，这种方式称为“知识经济”。新思想的产生有四个过程：第一步是从极其广泛的资源中捕捉好的思想；第二是通过讨论使用这些好的思想；通过交流使人们相互影响，使它们保持活力是第三部分；第四是把有前景的概念变成真正的服务、产品、过程或商业模式。

三、实施知识管理的要素

1.知识的超前性

在新的商业背景中，不同行业开始融合、行业界限变得越来越模糊。因此，企业对未来发展趋势进行分析把握显得格外重要。可是，我们周围的大多数知识，都是对过去经验的认识和总结。了解过去的信息在相对稳定的行业中十分有用，但仅仅基于已知的信息，是远远不够的。强化占有知识的超前性，关键在于把握知识发展的方向和逻辑。

2.知识的真实性

企业对客户真正的和潜在的需求的准确把握，体现着“知识管理”的终极目的。通常，我们比较容易了解“口头上”或常态思维中的客户信息，但是，这并不一定是客户的真正的和潜在的需求。只有发现客户尚未满足的潜在需求才能够推动真正的创新。在新产品发明生产出来之前，消费者无法想象到这样一种产品。只有发现了客户的潜在需求，才得以完成伟大的创新。

3.知识的有用性

知识如果不在实际工作中加以应用是没有意义的。只有利用知识提高效率、促进创新才是真正的力量所在。因此，企业不仅要给予员工知识，而且要赋予他们应用知识的权力和责任，创造应用知识的条件和环境，这才是“知识管理”的真缔所在。为此，首先必须对知识的应用进行必要的组织和设计，如Price Waterhouse Cooper台湾公司知识总裁Christopher Lin所说：“需要设计并建立各种技巧和流

程来创建、保护并运用已知的知识。为了获取所需的支持，必须广泛宣传知识管理的目的和把知识当作企业资源进行管理的本质，并把知识管理的理念引入企业其它项目计划之中。”其次，要创造信任的气氛，这是交流和共享知识的必要基础。只有这样，企业才能稳定高效地服务全球客户、对经济形势的变化做出迅速有效的反应、用更快的速度和更低廉的成本为客户提供创新的产品与服务，提高客户满意度。