行政服务中心服务平台建设方案

身份证损坏了，怎么办呀？
办理身份证
身份证丢了，怎样办理？ 怎样办理个体
有亲人逝世呢，怎么操作？户？
工伤 这里可以办理吗？ 我想在红旗开个档口
注册个医师执业资格
我老婆想查查社保在那
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我要离婚
公积金在那查？
我要给我刚出生的孩子上户口
前台数据：提供最近访问记录、 访问量分析、时段分布统计、满意 度统计、业务点击统计等统计项
安全拦截统计：需提供涉及信息安 全相关要求统计数据，阻止异常拦 截，非法访问功能，并提供相关数 据；
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的解答能力，协助行政服务大厅判断业
务办理归属与排号窗口，引导群众排号
办事；
协助窗口办事员对 群众身份的核实。
群众历史咨询情况 反馈、黑名单反馈。
实现效果 高效服务，人脸5秒内识别后即可咨询，
确认问题1秒解答。 建了档案，1秒查找办理过的所有事项。
窗口人脸识别系统
智能服务前台（引导式问答）
智能服务前台
前台咨询是目前分流群众的重要环节，以前台服务 作为切入点，引入综合政务智能服务，在办事大厅提供智 能化咨询、引导服务，提高了办事群众网上办事大厅的使 用率和，减少了工作人员的压力。
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通过智能政务机器人收集群众咨询问题，快速跟踪办 事群众关注焦点，利于政府了解社情民意，提升咨询服务 回答效率，改善满意度。为政务服务提供指导。
工作纪律 依法行政
咨询障碍 排队等待
目标： 创新服务手段、现代信息技术，提升政务服务效率和品质； 让老百姓享受科技带来的利好，多些简单、方便和满意。 “刷脸”办政务让人“少跑腿”，“未来会有更多的‘大窗 口’变成‘小屏幕’。 智慧小区云服务平台整体解决方案智慧小区云服务平台整体解决方案智慧小区云服务平台整体解决方案 智能服务前台+在线 智能服务前台+在线+窗口 智能服务构想 Otalk人工智能介绍
谁能告诉我这些资料 及格么？
都排队一个小时还没 有到我。
来了才知道公积金查 询迁移了。
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帮助资源不够
资料无预审
排队等候时间长
业务变更不知
咨询岗常见问题
变更应
对
政策变更应 该如何解答？
进度难
查
群众办事处 于那个阶段？
智能服务前台+在线版
行政服务
智能行政
智能行政构想
第一阶段：智能服务前台 第二阶段：智能服务前台+在线版
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第三阶段：智能服务前台+在线版+窗口
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人脸识别、主动服务、主动引导、统计问题、永远保持微 笑
智能服务前台（人证合一）
咨询认证一体机
人证合一，健全市民身份注册
“刷脸+身份证+指纹” 认证身份，实 现“人证合一”实名认证注册工作；
将行政服务中心业务转化为知识库
智慧小区云服务平台整体解决方案智慧小区云服务平台整体解决方案智慧小区云服务平通台过整体知解识决库方学案习，让Otalk.Ai具备业务
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智能行政Baidu Nhomakorabea向建议
自助+人工为主
转型 智能+自助+人工
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咨询量大
这么多咨询 何时是尽头？
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群众在说的
更多不同的
是什么内容？
困惑。
行政服务中心常见问题
来自群众的疑惑，让行政服务满意度下降
政务公开 窗口形象
窗口态度 咨询态度
办事效率 服务态度 智慧小区云服务平台整体解决方案智慧小区云服务平台整体解决方案智慧小区云服务平台整体解决方案
怎样可以申请身份正呀？
给我查查社保！
引导式问答，分流咨询岗工作压力 形成数据汇总
语音/文字交流 智能引导
智能服务前台（数据支撑）
咨询全记录，形成数据支撑决策
统计分析：提供对前台及后台运行 情况数据统计，为决策提供数据支 撑。
后台数据：提供知识库数量、业务 总量、办理数目、常见解答、满意
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目前，全区共投放自助终端30台，建成“政务e站”网点 23个，布点范围包括区行政服务中心、社保办事大厅、所 有镇（街道）便民服务中心、中国日用品新商城以及区农 商银行长浦网店，并下延至4个社区、5个村（居），可为 全区70%以上的办事群众打造一个家门口全年无休的“15 分钟政务服务圈”。
“政务e站”现已开通行政审批、公共服务、社会民生三大 智慧小区云服务平台整体解决方案智慧小区云服务平台整体解决方案智类 积慧金业小查务区询，云打办服印事务、平群社台众保整可查体以解询上决打这方印终案等端2上00办多理项行业政务审。批申报、公
2019
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群众常见问题
不懂怎么排号，有没 有提示？