基层执行力培训教材

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同理心两个区别 1. 换位思考:仅做辨识,但没有明确
反馈。 2. 同情心:不仅辨识、反馈,且同意
对方的观点。
沟通关键:明确就是力量/员工执行十不知
1. 不知道为何执行? 2. 不知道执行好处? 3. 不知道为谁执行? 4. 不知道谁来执行? 5. 不知道何时执行?
6. 不知道执行的任务? 7. 不知道执行的标准? 8. 不知道如何来执行? 9. 不知道缺乏执行力? 10. 不知道后果是什么?
布置 Layou
t
锁定 Lock
引导 Lead
猴子始终在下属肩上,别替属下养猴子 无论属于什么问题,下属才是解决问题的执行 者。即下一步应该做的人是下属而不是管理者。
猴子只有一个主人,宁愿杀死也不要饿死 把猴子给下属并让之妥善处理,不能出现无人
照看的或二个主人以上的猴子。
引导与启发下属懂得掌握照顾猴子的方法 不要直接告诉属下养猴子的方法,否则,养猴
升自己的执行力。
不良时间分配:哪里起火往哪里跑
重要
不重要 紧急
1 45% 3 35%
25%
4 15%
不紧急
最佳时间分配:永远做重要不紧急的
重要
&
1
紧急
重要
2
& 不紧急
分清轻重缓急:6点工作制
第1步骤 第2步骤 第3步骤 第4步骤
• 作好工作记录; • 根据轻重缓急列出优先顺序; 优先做又紧急又重要的事; • 大部分时间做重要不紧急的事。
我们的时间用到什么地方去了?
时间租不到、借不到、也买不到 时间的供给没有弹性 时间没有替代品
记录时间
管理者管理时间 要从哪里开始?
了解自己的时间是怎样耗用的
管理时间
统一安排时间
如何管理时间?
记录时间
找出费时活动
消除费时的活动
统一安排时间
1
2
3
4
• 记录时间耗用的 实际情况
• 每月定期分析和 检讨
效率做事
管理好时间才能管理好事情
讨论:为什么人们总说“很忙”?
研究案例 小组讨论 学员发表
忙是由于个人执行力的缺失,它是职业人士糟糕的表现。
• 欠缺计划-有计划不忙、有原则不乱 • 欠缺学习-磨刀不误砍柴功 • 欠缺沟通-良好的沟通事半功倍 • 欠缺优先-懂得分清轻重缓急 • 欠缺分工-不是凡事要亲力亲为 • 欠缺行动-拖延是时间的大敌 • 欠缺拒绝-不是什么事都需要接受 • 欠缺条理-学会5S管理
第三部分 工作重在到位
第一讲:到位不到位,相差一百倍
要想发展 快
要想没问 题
工作先 到位
要想效益 高
一、要想发展快,工作先到位
问题:怎样的人,在单位会有最大最快的发展?
案例1:财务报告+税务报告 案例2:北京烤鸭(唐骏与盖茨) 案例3:windows全球语言版本同步上市(问题→方案→可行性)
结论:工作格外到位!
人生三问
1. 知不知道你每天都在干些什么? 2. 你究竟愿意做什么样的工作?
3. 你究竟擅长做什么工作?
铁棒难以磨成绣花针,与其补齐人生 的短板,不如找到你的长板,并让其
发挥到极致。
速度法则:先开枪再瞄准
速度
完美
1. 先做再说 2. 不过分追求完美 3. 诫除拖延的恶习
4. 与市场赛跑 5. 超越客户期望
心中有责、无所分外
分个分内分外,计较一番得失,生怕比别人多做了一点点, 好的机会又怎么会轮到你。
负责不够、到底才行
不仅要负起责,更要负责到底。
为什么成功的是许三多,而不是成才?
2、称职心态:一定努力→一定得力
执行力:企业不得不长期关注的主题
为什么策略雷同,绩效大不相同? 为什么企业宏伟蓝图在现实执行中显得如此的苍白? 为什么拥有庞大的人员队伍在执行中显得如此的无助? 为什么战略思路不错、做起来就错了?说得对却做不对? 为什么激励大会,员工听听感动,想想激动,回去不动? 为什么总是议而不决、决而不行、行而无果呢? 为什么经理人变成了“思想家”,而业绩却无提升? 为什么?……究其根源就是执行力问题!
裸奔法则:没有退路就是出路
✓ 如果你还不够成功,那是
因为你还没下定决心;如
果你还没下定决心,那是 因为你还不够痛苦。
1
C不lic给k自t己o留a下d退d路
✓ 研究发现,人的决心不够
大是因为痛苦还不够大, 你的痛苦越大,你的决心
2
Cl公ic众k承t诺o失a败d后d果
就越大,你的行动力就越
强。
第二部分:如何提高个人执行力
用对方乐意的方式倾听 积极回应、鼓励表达;
控制情绪适时回应与反馈 确认理解、听完澄清;
沟通策略:不战而屈人之兵(亲和力)
微笑:欲取之,必先予之 赞美:面子给你,里子给我 推销:有好处能使鬼推磨
沟通策略:运畴惟幄,志在必得 (同理心)
同理心:站在当事人的角度和位置上, 客观地理解当事人的内心感受及内 心世界,且把这种理解传达给当事 人的一种沟通交流方式。
二、要想没问题,工作先到位
每个事故的背后,都有工作不到位的因素。责任心是工作 到位的核心。责任能到位,工作就容易到位!
要想不误事,避免想当然
1. 少一点先入为主; 2. 拿不准的事一定要找有关方面确认; 3. 多作调查研究; 4. 有变化要及时汇报。
以“3不要”远离问题
1. 不要等灾难发生后才开始重视 ; 2. 不要等失误造成之后才后悔 ; 3. 不要等问题成堆了才知道反思 。
解读企业执行力问题>>>
管理中最大的黑洞就是执行力问题,没有执行力就没有 竞争力,执行力是企业成败的关键。
成功=5%的战略+95%的执行,若不解决企业执行的问 题,宏伟的蓝图只不过是个美丽的谎言。
兵者,国之大事,死生之地,存亡之道,不可不察也。
爬上一座高山也许需要10多天,但从山上掉下来只需10 秒!
• 必须坚持
• 首先找出什么事 • 找出缺乏制度或远见
情根本不必做 而产生时间浪费的因素,
• 其次哪些事情可以 由别人代为处理
如一而再,再而三出现 同样的“危机”

自己是不是在浪费 别人的时间

人员过多,组织不健全, 表现在会议过多
• 信息功能不全
• 统一安排可以 自由支配的时 间, 将自行
支配的零碎时 间集中使用
时间守恒:时间在哪,执行力就体现在哪
紧急
不紧急
危机

紧急的问题 有期限的任务

准备事项
准备事项、计划 预防工作 价值观的澄清 关系的建立 充电 授能自主管理
干扰,一些电话 细琐忙碌的工作

一些信件、报告 一些电话
重 要
许多紧急事件 “逃避性”活动 许多凑热闹的活动 无关紧要的信件
看太多的电视
有的人忙的焦头烂额,工作却 很糟糕;有的人看起来很清闲 却十分的高效,你属于哪类人 呢?管理好自己的时间就wenku.baidu.com提
完美,执行的陷阱:过分追求完美, 最终什么也得不到。往往为了追求 100而放弃1,结果得到的却是0。 速度大于完美:一个差的结果也比没
有结果强。
团队法则:利他就是利已
✓ 你希望别人怎样待 你们,你们也就怎 么待别人! - 《圣经》
✓ 帮助别人就是强大 自己,让别人赢自 己往往会获得更多。
1 Clic首k先t,o让a别d人d先t赢le 2 Cl尽ic最k大t的o努a力d帮d助t别le人 13 Clic每k天t多o付a出d一d点l点e 24 C不li争ck-故t天o下a莫d能d与le之争
在别人应付时,以最负责的态度去工作; 在别人浅尝辄止时,将工作做深做透; 在别人敷衍形式“做了”时,把“做好”才叫“做了” 在别人“差不多”就够时,总是精益求精,并取得最佳效果; 在别人让领导满意难以做到时,要好到出乎上级意料…
把工作做到位,超级机会不请自来; 到位的力度与发展的速度成正比。(卫哲)
获得结果:2BC原则
商业合作(关系):我是企业独立的外包商,只有提供所需的价值才能 商业 获得报酬-Business
商业索赔(底线):没有实现结果怎么办?(生死线)---海尔SST机制 底线 (索酬,索赔,跳闸)-Baseline
黑白分明(前提):每笔订单确认清楚,避免误解(定义、复述、承诺) 明确 -Clear
考核Assess:对结果奖惩、即时激励---根据检查结果,即时 奖惩,奖惩不过夜。
要素二:责任逻辑
锁定责任、收获结果
别让猴子跳回你的背上
责任陷阱1: 请示或讨教(下属)&帮助或解决(上级)
管理者竟然成了“首席拖延官”; 上级总是没有时间,下属却没有工作;
心中感叹“蜀中无大将”;
执行工具:3L(猴子管理法)
跟踪检查 Review
业绩考核 Result
门从哪儿开,人就从 哪儿走!
千斤重担人人挑,人 人头上有指标!
人们不做你希望的, 只做你检查的!
人们只对与自己利益 相关的感兴趣!
要素三:执行法则
你种下什么,就收获什么
服从法则:以服从为天职
规则
破除“聪明、不遵循规则”的意识:为什么海外留学生如此“聪明”呢? 先学习规则再培训方法:为什么当兵前三个月必须做基本队列训练?
沟通目标:鼓舞对方达成行动
自我检讨: 是否感到备受鼓舞。开始采取行动,努
力干好每件事情。 是否将你的信息传达给其它人。可以用
自己的话描述你的期望。 是否知道什么是最重要。明白你设定的
优先级,知道哪些事必须要先做到。 是否不只投入感情,也投入智慧。将你
的信息印在心里和脑子里。
沟通步骤:编码、解码、反馈
子的责任会转移到上级的身上。
别让责任进入组织,否则个人责任自然下降
责任陷阱2 强调我们:接受或报告(下属)&安排或追责(上级)
苦恼:为什么我们的员工没有责任心? 头痛:为什么一出现问题就相互推脱? 迷惑:为什么给员工培训却效果不佳?
执行工具:消灭借口4R法
结果定义 Ready
一对一责任 Responsibility
建设新团队先制订“游戏规则”:为什么打麻将、扑克先得说清具体规则?
目标法则:瞄准一只野兔
目标
1. 漫无目标或者目标过多,都会阻碍我们的前进。 2. 心无旁骛地追求自己设定的目标,才是明智的选择。 3. 目标太多等于没有目标,记住:重点永远只有一个。
4. 属于你的野兔只有一只,也只有一只。
冠军法则:做自己擅长的,上帝助你成功
第一部分:铸造执行力3个要素
结果导向
责任逻辑
执行法则
要素一:结果导向
靠结果生存、只为结果买单
员工和企业是什么关系?
合作关系
• 员工与企业本质上是一种商业交换的关系; • 靠价值交换报酬;
客户关系
• 不是主人与仆人的概念,是客户与客户的关系; • 你提供价值、我支付酬劳;
结果关系
• 需要员工提供结果,而不是简单的劳动过程; • 企业只为结果买单、员工靠结果生存。
本色论
第二讲、确保工作到位的5大心态
责任心态
称职心态
主动心态
专业心态 空杯心态
1、责任心态:自己为重→工作为重
工作提前,自我靠后
以自己为重的人:我的感受、我的需要、我的利益…让我 感到厌烦的事不做;不符合我个人发展的事,不做;对我 没好处的事,不做……
没有借口、问题在我
出现问题不找理由与借口,总是从自己身上找原因。
技巧、态度、知识、文化背景
信息 编码
解码
信息接收者 信息发送者
特定 信息
解码
反馈
干扰
扭曲
“理解”了 的信息
编码
沟通底线:说对方想听的、听对方想说的
弄清楚听者想听什么; 认同赞美、询问需求
以对方感兴趣的方式表达; 幽默热情、亲和友善
在适当的机会和场所中。 依据需求、变化场所
积极探询说者想说什么; 设身处地、不要打断;
三、要想效益高,工作先到位
工作不到位,煮熟的鸭子都会飞
1、急于求成,往往无法成功; 2、只求数量,不求质量; 3、以为十拿九稳,就放松责任心。
行动差一寸,效果差一丈
案例:秘书小张与打电话,跑销售。
在战略正确的前提下,关键在用心做事,把事做到位
四、工作不到位四大误区
动机论
苦劳论
过程论
说对话办对事
沟通无障碍、执行有保障
相爱容 易相处

相处容 易理解

人间有四难
沟通容 易开口

理解容 易沟通

✓ 美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析,结果发现:“智慧”、 “专业技术”和“经验”只占成功因素的25% ,其余75%决定于良好的人际沟通;
✓ 哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示,在500名被解职的男女中,因人际 沟通不良而导致工作不称职者占82%。
商业无理由(行为):全力以赴完成商业订单,没有条件也要创造条件, 创造 没有苦劳只有功劳-Create
执行工具:YCYA
承诺Yes:对结果负责、信守承诺---接到任务指令后,明确 做出承诺。
检查Check:对结果检查、消灭惰性---对自己做出的结果做 自我检查,并通过第三方人进行检查。
承担Yes:对结果担当、没有借口---明确向指令发出人汇报 结果完成的情况,勇于承担责任,决不推诿。
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