柜台销售技巧习题

柜台销售技巧

单选题

1.如果销售人员把（）和推荐商品这两个阶段颠倒过来，往往事倍功半回答：正确

1. A 迎接客户

2. B 了解顾客需求

3. C 准备阶段

4. D 送客阶段

2.通过（）来了解顾客的需求，是了解顾客需求的最好、最重要、最准确的一个方法回答：正确

1. A 调查研究

2. B 细心观察

3. C 扩大成果

4. D 引导提问

3.下列选项中，（）不是封闭式提问的特点。回答：正确

1. A 对方有足够的空间把想说的都表达出来。

2. B 顾客对于问题的感受有压力

3. C 在回答问题时，答案只有“是”或者“不是”

4. D 不能够充分了解顾客需求

4.掌握顾客需求的ROPE技巧中，P指的是（）。回答：正确

1. A 调查研究

2. B 细心观察

3. C 扩大成果

4. D 引导提问

5.做事情非常果断，要么买，要么不买。这类型顾客属于（）。回答：错误

1. A 支配型

2. B 分析型

3. C 和蔼型

4. D 表达型

6.汽车销售人员说：“您看我们这款汽车有12缸的发动机，一百公里加速只用6秒。”这句话中体现了F BA法则中的（）。回答：正确

1. A 利益和属性

2. B 作用和利益

3. C 属性和作用

4. D 特点和优势

7.根据性格，可以将顾客分为四类，其中不包括（）回答：正确

1. A 分析型

2. B 支配型

3. C 严厉型

4. D 表达型

8.做事非常果断，而且一般做出决定以后不容易再改变。这类型顾客属于（）回答：正确

1. A 支配型

2. B 分析型

3. C 和蔼型

4. D 表达型

9.在面对主导型顾客时，销售人员应该（）。回答：正确

1. A 关心他的开心事

2. B 说话要有趣味性

3. C 听从指示

4. D 多加建议，加快决定

10.销售人员对顾客说“这是送货单，请您填写一下。”这种成交方法是（）。回答：正确

1. A 选择成交法

2. B 假设成交法

3. C 直接成交法

4. D 机会成交法

11.目前柜台销售人员最欠缺的一项专业行为回答：正确

1. A 知识

2. B 技巧

3. C 态度

4. D 口才

12.下列哪条不是对柜台销售人员的基本要求（）回答：正确

1. A 着装干净、整齐

2. B 有礼貌、专业化

3. C 有耐心

4. D 口才好、善沟通

13.顾客在购买某种商品时，（）可能会对顾客最终买下该商品起到较大的作用回答：正确

1. A 顾客对品牌的忠诚度

2. B 促销员对商品的介绍

3. C 品牌的知名度

4. D 顾客的购买能力

14.在销售人员的知识体系中最需要把握的一个因素是回答：正确

1. A 了解商品产地

2. B 商品给顾客带来的好处

3. C 站在顾客的角度上去思考、介绍商品

4. D 了解商品的结构、功能

15.柜台销售人员通常都要在（）来到商场做准备工作回答：正确

1. A 比商场开门时间提前半个小时

2. B 商场规定的开门时间

3. C 比商场开门时间提前5分钟

4. D 其他各部门人员都就位时