旅游局大数据综合管控平台整体解决方案
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智慧旅游内涵
以人为本，重点关注游客旅游体验
智慧旅游注重旅游体验的人性化，游客在旅游过程中，可通过各种接入方式，全程无差别享受信息化服务。服务设计内 容时更多考虑游客的感受和需要。获取服务的方式更多样化，增加服务的互动性和实时性。
软件应用 支撑平台
呼叫中心平 移动办公平
台
台
数据层（智慧旅游数据中心）
酒店数据库 服务数据库
地理信息库 应急预案库
门票数据库 交换数据库
客户关系库 游客数据库
……
政务旅游 数据库
存储设施 广电网络
安全设施 电话网络
物理层
系统软件
网络层
物联网络
旅游服务平台器 群
无线网络
旅游政务服务器群
专网
政务内网
RS
智慧城市（Smart City）
“智慧城市”是“智慧地球”在城市建设和管 理中的具体实践。IBM认为21世纪的“智慧城 市”能够充分运用信息技术和通讯技术手段感 测、分析、整合城市运行核心系统的各项关键 信息，对包括民生、环保、公共安全、城市服 务、工商业活动在内的各种需求做出智能的相 应，为人类创造更美好的生活。you find partner
支撑层
导游 服务平台
导览 服务平台
智慧营销
旅游资源展示 游客资源分析 互动营销 精准营销 品牌 推广
导购 服务平台
旅游门户 服务平台
智慧运营 微信运营推广、官方网站推广 人力资源管理、物业招商租赁、 景观灯管控、三维地下管线……
大数据决策分析支撑平台
智慧金融 支撑平台
智慧政务 支撑平台
智慧环保 Leabharlann Baidu撑平台
applications and services to complement the Office 365 platform
智慧旅游（Smart Tourism）
“智慧旅游”是在智慧城市的基础上发 展而来，是智慧城市在旅游城市和城市 旅游两大领域的推广型应用，是将服务 对象由城市居民向外来游客的内涵式， 也是数字旅游发展的高级阶段。
以信息化为基础
以高效、低碳的模式，实现物理资源与虚拟信息的全面互联互通，提供无处不在、触手可及的基 础服务
以游客互动体验为核心
通过智能化方式感知游客状态，进行深入分析，打造集需求采集服务交互、效果反馈于 一体的游客互动新模式
以信息化管理为保障
实现行业与管理信息大贯通，行成“敏感感知、准确判断、精确执行”的智慧化信息系统 对旅游活动进行检测、分析和控制
智慧旅游建设理念
纵向能贯穿
横向能融合
充分挖掘旅游信息资源，全面覆盖游客、 旅游经营者、旅游管理者主体需求，提 供完整的旅游应用服务。
对三类主体提供的服务，功能上相互配 合和补充，数据层面最大限度共享，执 行上协同联动。
外围能扩展
扩展和融合来自相关行业（如交通、环 保、卫生、商贸等）信息，并与其它智 慧系统进行数据交换和共享。
调度平台
服务平台
智慧交通 支撑平台
GIS地理信息 支撑平台
从业人员数据库 电子商务库
网络设施
移动网络 GIS
旅行社数据库 门户数据库
主机设施
互联网络 GPS
景区 旅游执法网
服务层
旅行社
旅游电子商务 网
应用层
酒店、农家乐 手机APP
政府
微信公众服务 号
机构 游客体验中心
……
智慧管理
讯息发布 景区管理 实时数据 统计 智能库存管理 旅游 电子商务 旅游预测预警 综 合安防监控 应急指挥调 度 ……
RFID
音视频传感
智能终端
政务外网
互联网
感知层
手机
手机 视频电话 呼叫中心 无线网关
云计算
PC
internet
摄像头
RFID
传感器网络
相关
体系
标 准 规 范 体 系
安 全 保 障 体 系
运 营 管 理 体 系
运 营 维 护 体 系
01
智慧旅游行业概况
02
智慧旅游建设
■ 智慧旅游行业概况
tourism The industry situation of wisdom
科学规划、精细管理，改变简单粗放的管理方式
建立科学、客观的旅游规划建设体系，完善旅游基础设施建设，为旅游管理提供良好基础；建立各级旅游政务管理平台， 实现旅游信息高度汇总郑和、问题智能分析辅助决策；创建良好的旅游监督环境，开放更多旅游管理展示和评价窗口给 公众，增强旅游管理透明度。
智慧旅游特征
智 慧旅 游
智慧旅游来源
智慧地球（Smart Plant）
2008年国际商用机器公司IBM首先推出 “智慧地球”商业计划，核心是一种更 智慧的方法通过利用新一代信息技术来 改变政府、公司和人们相互交互的方式， 以便提高交互的明确性、效率、灵活性 和相应速度。
New programmability layer allowing third parties to interact with platform
整体可对接
无缝对接层次更高的智慧化体系， 如智慧城市
智慧旅游意义
旅游消费方式的改变
旅游支付方式改变；“按揭旅游” 出现；从根本上改变旅游企业 融资方式。
旅游管理方式的转变
旅游行业监管从传统的被动处理、事 后管理向过程管理和实时管理转变
旅游服务方式的转变
游客在旅游信息获取、旅游计 划决策、旅游产品预订支付、 享受旅游、回顾和评价旅游等 方面方式的转变。
旅游营销方式的转变
通过旅游舆情监控和数据分析，制定对 应的营销主题；利用新媒体传播特性， 积累游客数据和旅游产品消费数据，逐 步形成自媒体营销平台。
智慧旅游建设目标
大数据收集
客源分析 人流统计 停车信息 实时监控 酒店房态
大数据分析
实时监测 有效推送
2020
旅游局大数据综合管控平 台整体解决方案
智慧旅游整体架构
相 相关 部门
国 家 旅 游 局
省 旅 游 局
市 州 旅 游 局
区 县 旅 游 局
…
游客 旅游政务网
导游 旅游资讯网
智慧服务
游客定位 智能导航 智能
导游
智能导览 智能导购 电子
地图 手机APP 电子支付
互动社交
智能卡 应急指挥
电子门票管理导中…航心…
通过开拓创新促进行业的整体发展
要求旅游行业在保证业务规范基础上，不断进行开拓创新，通过产品溯源等值息化手段保障旅游产品质量；通过精准营 销、投诉快速反馈机制、服务满意度网络评价等方式保证旅游服务水平。通过差异化竞争，关注用户体验发掘自身特长， 不断开展产品和服务模式创新提升对游客吸引力。实现旅游行业业受益最大化。
智慧旅游内涵
以人为本，重点关注游客旅游体验
智慧旅游注重旅游体验的人性化，游客在旅游过程中，可通过各种接入方式，全程无差别享受信息化服务。服务设计内 容时更多考虑游客的感受和需要。获取服务的方式更多样化，增加服务的互动性和实时性。
软件应用 支撑平台
呼叫中心平 移动办公平
台
台
数据层（智慧旅游数据中心）
酒店数据库 服务数据库
地理信息库 应急预案库
门票数据库 交换数据库
客户关系库 游客数据库
……
政务旅游 数据库
存储设施 广电网络
安全设施 电话网络
物理层
系统软件
网络层
物联网络
旅游服务平台器 群
无线网络
旅游政务服务器群
专网
政务内网
RS
智慧城市（Smart City）
“智慧城市”是“智慧地球”在城市建设和管 理中的具体实践。IBM认为21世纪的“智慧城 市”能够充分运用信息技术和通讯技术手段感 测、分析、整合城市运行核心系统的各项关键 信息，对包括民生、环保、公共安全、城市服 务、工商业活动在内的各种需求做出智能的相 应，为人类创造更美好的生活。you find partner
支撑层
导游 服务平台
导览 服务平台
智慧营销
旅游资源展示 游客资源分析 互动营销 精准营销 品牌 推广
导购 服务平台
旅游门户 服务平台
智慧运营 微信运营推广、官方网站推广 人力资源管理、物业招商租赁、 景观灯管控、三维地下管线……
大数据决策分析支撑平台
智慧金融 支撑平台
智慧政务 支撑平台
智慧环保 Leabharlann Baidu撑平台
applications and services to complement the Office 365 platform
智慧旅游（Smart Tourism）
“智慧旅游”是在智慧城市的基础上发 展而来，是智慧城市在旅游城市和城市 旅游两大领域的推广型应用，是将服务 对象由城市居民向外来游客的内涵式， 也是数字旅游发展的高级阶段。
以信息化为基础
以高效、低碳的模式，实现物理资源与虚拟信息的全面互联互通，提供无处不在、触手可及的基 础服务
以游客互动体验为核心
通过智能化方式感知游客状态，进行深入分析，打造集需求采集服务交互、效果反馈于 一体的游客互动新模式
以信息化管理为保障
实现行业与管理信息大贯通，行成“敏感感知、准确判断、精确执行”的智慧化信息系统 对旅游活动进行检测、分析和控制
智慧旅游建设理念
纵向能贯穿
横向能融合
充分挖掘旅游信息资源，全面覆盖游客、 旅游经营者、旅游管理者主体需求，提 供完整的旅游应用服务。
对三类主体提供的服务，功能上相互配 合和补充，数据层面最大限度共享，执 行上协同联动。
外围能扩展
扩展和融合来自相关行业（如交通、环 保、卫生、商贸等）信息，并与其它智 慧系统进行数据交换和共享。
调度平台
服务平台
智慧交通 支撑平台
GIS地理信息 支撑平台
从业人员数据库 电子商务库
网络设施
移动网络 GIS
旅行社数据库 门户数据库
主机设施
互联网络 GPS
景区 旅游执法网
服务层
旅行社
旅游电子商务 网
应用层
酒店、农家乐 手机APP
政府
微信公众服务 号
机构 游客体验中心
……
智慧管理
讯息发布 景区管理 实时数据 统计 智能库存管理 旅游 电子商务 旅游预测预警 综 合安防监控 应急指挥调 度 ……
RFID
音视频传感
智能终端
政务外网
互联网
感知层
手机
手机 视频电话 呼叫中心 无线网关
云计算
PC
internet
摄像头
RFID
传感器网络
相关
体系
标 准 规 范 体 系
安 全 保 障 体 系
运 营 管 理 体 系
运 营 维 护 体 系
01
智慧旅游行业概况
02
智慧旅游建设
■ 智慧旅游行业概况
tourism The industry situation of wisdom
科学规划、精细管理，改变简单粗放的管理方式
建立科学、客观的旅游规划建设体系，完善旅游基础设施建设，为旅游管理提供良好基础；建立各级旅游政务管理平台， 实现旅游信息高度汇总郑和、问题智能分析辅助决策；创建良好的旅游监督环境，开放更多旅游管理展示和评价窗口给 公众，增强旅游管理透明度。
智慧旅游特征
智 慧旅 游
智慧旅游来源
智慧地球（Smart Plant）
2008年国际商用机器公司IBM首先推出 “智慧地球”商业计划，核心是一种更 智慧的方法通过利用新一代信息技术来 改变政府、公司和人们相互交互的方式， 以便提高交互的明确性、效率、灵活性 和相应速度。
New programmability layer allowing third parties to interact with platform
整体可对接
无缝对接层次更高的智慧化体系， 如智慧城市
智慧旅游意义
旅游消费方式的改变
旅游支付方式改变；“按揭旅游” 出现；从根本上改变旅游企业 融资方式。
旅游管理方式的转变
旅游行业监管从传统的被动处理、事 后管理向过程管理和实时管理转变
旅游服务方式的转变
游客在旅游信息获取、旅游计 划决策、旅游产品预订支付、 享受旅游、回顾和评价旅游等 方面方式的转变。
旅游营销方式的转变
通过旅游舆情监控和数据分析，制定对 应的营销主题；利用新媒体传播特性， 积累游客数据和旅游产品消费数据，逐 步形成自媒体营销平台。
智慧旅游建设目标
大数据收集
客源分析 人流统计 停车信息 实时监控 酒店房态
大数据分析
实时监测 有效推送
2020
旅游局大数据综合管控平 台整体解决方案
智慧旅游整体架构
相 相关 部门
国 家 旅 游 局
省 旅 游 局
市 州 旅 游 局
区 县 旅 游 局
…
游客 旅游政务网
导游 旅游资讯网
智慧服务
游客定位 智能导航 智能
导游
智能导览 智能导购 电子
地图 手机APP 电子支付
互动社交
智能卡 应急指挥
电子门票管理导中…航心…
通过开拓创新促进行业的整体发展
要求旅游行业在保证业务规范基础上，不断进行开拓创新，通过产品溯源等值息化手段保障旅游产品质量；通过精准营 销、投诉快速反馈机制、服务满意度网络评价等方式保证旅游服务水平。通过差异化竞争，关注用户体验发掘自身特长， 不断开展产品和服务模式创新提升对游客吸引力。实现旅游行业业受益最大化。