企业内部知识共享机制

浅析企业内部知识共享机制

摘要：在知识经济时代，知识取代土地、劳动、资本等成为最重要的生产要素，成为企业最重要的战略要素和竞争优势的来源。然而，知识不同于其他资源，它没有一般生产要素的边际报酬递减规律，组织内员工越能积极分享知识，越能发挥知识的潜在价值。正如比尔·盖茨在《未来时速》中所讲到的那样，”需要相信知识共享的重要性，否则即使再努力掌握知识也会失败”。因此，本文结合施乐公司的企业内部知识共享实践，分析知识共享的过程，提出改善措施。

关键词：知识共享，改善措施

当人类社会步入知识经济时代，知识取代有形生产要素成为发展经济最关键和最重要的资源。随着科学技术和信息技术的发展，知识总量空前增长，更新速度越来越快。当知识共享作为获取知识最方便和最快捷的途径，作为组织创新的基础，已经成为知识管理中最为核心的环节。

一、知识共享的定义

关于知识共享这个概念，不同的学者用不同的文字来描述。davenport将知识共享界定为一种自愿的行为，并将之与”报告”相区别。报告涉及基于某些规程的信息交换行为，共享则暗示了个人的有意识的交换行为。connelly & selloway认为知识共享为与他人进行知识交换，或对他人进行知识援助的行为集合。hansen & avital将知识共享定义为个人自愿向（组织内或组织外）其他人提

供个人独有经验和知识的行为。senge认为知识共享不仅仅是将一方的信息传递给另一方，还包含了愿意帮助另一方了解信息的内涵并从中学习，进而转化为另一方的信息内容，并发展个体新的行动能力。ipe认为在组织环境之下，个体之间的知识共享就是知识源将其私有知识转化为可被其他人理解、吸收和使用的过程，共享概念的作用意味着该行为至少是有意识的行为，同时暗示知识源并未放弃知识的所有权，其结果是知识被知识源和接受方共同占有。bart van den hooff认为知识共享包括贡献知识和获取知识。他认为贡献知识是指向他人分享自己的智力资本；获取知识是指通过主动向同事咨询和分享同事的智力资本。因此，无论是贡献还是获取知识都是一个主动的过程--要么主动分享自己所知道的，要么主动向同事学习自己想知道的。以上均以个人为主体来定义知识共享，下面以组织为主体进行定义。dyer&nobeoka将知识共享定义为帮助组织成员一起工作，促进知识交换，增强组织学习能力，加强实现个人和组织目标能力的活动。nancy认为识共享就是使人”知晓”，将知识共享给对方，与他人共有这种知识，最终的目的是整个组织”知晓”此知识。

二、知识共享的分类

知识共享的研究大致分为从信息技术、组织学习、知识转化、沟通、知识市场、人力资源管理等六大视角的研究。从信息技术的视角来看，对于不易编码的经验知识，信息技术可以通过记录来搜寻具有处理某些特定状况的经验知识分布；对于可能编码的正式知识

而言，信息技术可以帮助构建结构化的数据库、知识库或各种培训模块；对于一部分外显而一部分内隐的新型知识，信息技术则可以提供一个存放个案范例的图书馆或数据库以及电子布告栏或讨论区。组织学习视角与信息技术视角的研究完全不同，它是从组织的视角来看待知识共享，认为知识共享是一种以形成组织知识和经验为目的的组织的能动性行为。而从知识转化的视角来看，

nonaka&takeuch将知识共享过程分为社会化、外化、综合化、与内化四种模式，从而通过隐性知识与显性知识不断转化使组织内的知识持续增值、升华并有所创新。沟通视角的知识共享研究强调了知识共享是知识主体之间互动的行为过程，是一个对不断改变着的技能等的一系列复杂的动态的安排。知识市场视角的研究认为在组织机构中存在着一个与商品市场和服务市场相类似的知识市场，在这个市场中，存在着一个市场价格体系与酬劳的偿付关系，知识买卖双方在自愿的原则下进行交易，并期望能够通过市场交易而获得收益。人力资源管理视角的研究强调员工主观动机在知识共享中所起的重要作用，员工作为知识共享的主体，如果不愿意共享知识，组织的知识共享则无法得以实现。因此，激发员工个体共享知识的动机具有非常重要的意义。

三、案例实证研究：施乐公司的知识共享实践

早在20 世纪50-60 年代，施乐公司就已经是世界上著名的办公用品的生产者。它生产各种型号的复印机名闻天下，后来其统治地位受到日本复印设备的威胁。80 年代，它最先建立了基准测试

(benchmarking)制度，向其他行业优秀公司学习，提高了企业的竞争力。

1、客户信息共享

在公司的内部网上建立了一个系统，在这个系统中销售人员将所了解的客户的所有信息，特别是每一笔交易的情况都存人这个系统。该系统鼓励销售人员了解客户的情况，包括客户的个性、脾气、喜爱、习惯，甚至小孩的姓名等，当然还包括有关客户的商业信息。公司有专职工作人员跟踪这个系统的利用情况，确定什么可行，什么不可行，以及员工是否在使用这个系统。

2、维修知识共享

在美国，施乐公司开展了一个有关维修业务的知识管理计划，以便更好获得并保存维修人员的知识。为了贯彻施乐公司”人为第一，技术第二”的原则，”eureka”这个系统建立在parc关于技术工人如何用实例彼此进行交流、诊断和维修机器的人类学研究之上。这种彼此传授的方法不是自上而下的，而是采用一些简洁实用的”提示”方法。eureka 的工作方式为：一个维修业务代表在工作中解决了一个难题或发现了处理某件事的最好方法之后，就把这个建议提交给一个评论小组。这个小组对这些建议进行审核，并把最好的建议存人数据库中。

通过这些途径共享知识，在企业内部形成了良好的知识共享氛围，员工将自己所知的信息通过系统在组织内共享，以此节约了大量的知识”再造成本”，为企业增加收益，从而形成一个良性循环。

四、改善措施

企业实行知识共享机制的目的是最大化地利用存在于员工之间

的知识使之系统化，使知识在组织内部自由流通，为组织创造更大的价值。企业应全面认识知识共享机制，掌握知识共享的有效途径，为企业创造更大的价值。

1、创设良好的企业文化

由管理层亲自推动企业文化建设，营造自由、和谐、平等的文化氛围，使每一个员工在组织中愿意与他人共享知识并且能高效地吸收他人的知识，进而转化为自己内在的素养。不仅如此，良好的企业文化还能加强员工之间的信任，形成和谐的同事关系，使个人知识上升为组织知识，减少”再造成本”。

2、完善激励机制

企业应建立完善的激励机制，包括物质激励、精神激励等，使员工能够体验到因共享知识带来的愉悦感受，从而有动力去共享知识。

3、形成灵活多样的知识共享形式

知识共享的形式可以有师徒制、会议、知识管理员等等，以丰富多样的形式吸引员工共享知识。

五、结语

企业共享知识是为了更好地利用组织内存在的知识，形成企业强大的竞争力，为企业创造更大的价值。因此，企业应全面认识知识共享，抓住每一环节，保证组织内知识的共享。