银行自助设备详细介绍(一)

自动取款机是银行为了减少人力成本提高服务区域覆盖率，增加自身竞争力的有效服务方式。

自动取款家分类：
一般按照安装位置来分类有离行式和在行式两种。

离行式：取款机安放位置不在银行营
业厅中，而是在远离所属银行营业场所的位置。

一般会在人流量大，可能会出现现金需求
量大的商场、商店、十字路口等地方。

一般银行有专门的柜员机布放经理来进行选址的分析，维护则由各城市分行的专人负责。

在行式：安放在营业厅里或者营业厅外墙外。

如营
业厅旁边的24小时营业厅，或营业厅外边，由该分理处银行员工管理维护。

这两者管理
方式不同，机器吞卡后客户取回卡的情况不同。

在行式机器：客户银行卡被机器吞后，如
果是本行卡（农行卡被农行机器吞卡）在行式的一般当时出示有效证件（身份证）就可以
拿回；如果是他行卡（农行卡被非农行机器吞卡）在行式的，则三日之类需要发卡行提供
证明到吞卡机器所属支行取回卡，三日之后就可以直接到发卡行取回被吞卡。

离行式机器：客户银行卡被吞后，必须直接联系机器所属银行客服电话登记。

客服登记在案后再联系管
理专员去处理。

一般管理专员只会在下一次例行维护，或机器没钱去加钱，又或者机器需
要维修的时候，才会去离行式机器取回自上次维护以来被吞的银行卡。

通常情况下，需要
2至3天。

所以银行卡被离行式机器吞卡后，取卡比较久。

有人可能会问，为什么离行式
会这么久？因为离行机器一般较多，而管理专员较少，维护一次时间很长。

只有一种情况，管理专员会专门去维护一次机器：该机器停止服务。

银行对于自动服务机器的服务时间比
较看重，他们认为既然投资了IT设备，就要得到好的回报。

而回报就是设备要7*24小时
提供金融服务，否则就是亏本。

所以，对于机器停止服务特别重视，希望能尽快解决。

银
行还专门有个绩效管理就是针对自助服务设备开机率的。

另外银行有专门的监控系统，监
控自助服务设备的运行状况，可以实时知道自助设备的运行状态。

所以当机器出现故障，
就立马会有人去维护。

如果按照功能来分，有多媒体查询机、取款机（俗称ATM）、存款机（CDM）、存取
款一体机等。

多媒体查询机功能：主要是处理非现金交易。

如：查余额、查交易明细、改密、存折补登、转账、买卖股票、买卖基金、买卖外汇、行情实时查询、缴交公共事业费用等与现金
无关的交易。

取款机功能：主要是用来取款，还有查询余额、查询交易明细、转账、改密加上一些特
色服务，如查询公积金、缴交部分公共事业费用等。

存款机功能：主要是接受现金存款。

附带查询余额、查询交易明细、转账、改密等服务。

无取款功能。

存取款一体机：同时支持取款、存款功能的机器。

其他功能与上面类似。

它本身因钱箱
硬件结构不同可分为：循环机——存入现金可以放到取款箱中；非循环机——存入现金放
一个钱箱，取款箱是另外一个钱箱。

循环机的好处是，只要有人存钱，就可以有钱取。

而
非循环机，取款箱中没钱就取不出来，哪怕有人存钱进去了。

自助设备外围：
自助设备配套至少两台摄像头，一台在机器上方，从上向下可以看到人前面的上半身。

另一台在头顶附近，从后面可以到人从头自顶到约大腿处及左右两边约1米多。

有的地方
还多一台摄像头，多半在远一点的地方，可以看到设备前整个人。