办公室礼仪规范ppt课件
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21
递物与接物
• 递交物件时，如递文件等，要把正面、文 字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要 把笔尖向自己，使对方容易接着；至于刀 子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。
22
正确握手顺序
上级 主人 长者 女性
下级 客人 晚辈 男性
23
交谈礼仪
表情要自然，态度要诚恳，用语要文明， 表达要得体。首先双方要互相正视、互相 倾听，不能东张西望、看书看报、面带倦 容、哈欠连天。别人在与他人个别交谈时， 不要凑前旁听。若有事需与某人谈话，应 待别人说完。交谈中若有急事而要离开时， 应向对方打招呼，表示歉意。
按顺序介绍。介绍完毕，先后退一两步，再转
身走出房间，应自然、大方，保持较好的行姿，
出门后应回身轻轻把门带上（如果原先门是敞
开的，不必关门）。
8
介绍礼仪
• 自我介绍 落落大方地报出自己的姓名，说自己在哪 个部门，哪个岗位工作，表达自己的友善、 诚意和自信。
9
介绍礼仪
• 介绍他人 原则： “尊者优先”
14
名片礼仪
一递
二看
三交换
15
握手礼仪
原则：由年长的、上级、职位高者、女士有 优先权，即先伸出手来握手。 正确姿势：距离对方大约一步远，上身微微 前倾，两脚立正，目视对方眼睛，出手， 四指并拢，虎口相对，力度适中（初次见面 握手），握手时间几秒即可，要大方热情。 弯腰低头，不卑不亢。
16
握手礼仪
办公室礼仪规范
三鑫培训资料库
1
办公室礼仪规范
学习目的： 1.掌握基本的办公室礼仪规范，使您适应日常
工作场合的礼仪要求； 2.掌握（公务）拜访及接待客户的必备礼节，
从细微之处体现您对他人的尊重； 3.礼仪细节，让您的每一位客人宾至如归； 4. 塑造良好的个人职业形象和企业形象。
2
目录
• 接待礼仪 • 引见礼仪 • 介绍礼仪 • 名片礼仪 • 握手礼仪 • 入座礼仪 • 敬茶礼仪 • 递物与接物礼仪 • 交谈礼仪 • 站姿 • 坐姿
生 上午好！” • 知道姓和职务的，例如“柳总 早上好！” “何总
早上好！” “蔡总 下午好！” • 一群领导或一群客人一起进来、不认识的，“您
好！” “ 早上好！” “中午好！” “下午好！”
4
接待礼仪
• “请您稍等，我通报一下！” • “请问您找哪位？有预约吗？” • “请您跟我来！ • “我带您过去他办公室！” 、“我带您过去找他” • “对不起，他去***了。” • “请问您怎么称呼？方便留下联系吗？他回来后，
• 走姿 • 鞠躬礼 • 致意 • 迎送礼仪 • 乘车礼仪 • 上下楼梯、进出电梯礼
仪 • 电话礼仪 • 清扫礼仪 • 办公室礼仪规范应注意
的其它事项
3
接待礼仪
总的要求是：礼貌、庄重、正式、规范，正确、恰 当反映自身的修养，和对他人的尊重程度。
• 仅称呼职务，例如“董事长 中午好！” • 仅知道姓，称呼“姓+先生/小姐”，例如“王先
18
入座礼仪
1、中央高于两边 2、左侧高于右侧 3、前排高于后排
3
1
2
4
2
1
3
19
座次 以右为尊 中座为尊 面门为上 观景为佳 邻墙为好
入座礼仪
1 3
主人
5 7 9
2 4 6
8
20
敬茶礼仪
按由贵宾、职位高者、上级、年长者为起 始的合适顺序，从被敬茶人的右后侧奉敬， 如果另一只手也拿茶杯，可单手奉敬（功 夫茶则从被敬茶人的前方，需双手奉敬）， 不妨碍被敬茶人，茶水应装八分满，并语 气轻柔地说：“请用茶！”
切忌： （1）握手时不能东张西望； （2）不能戴手套与对方握手； （3）不能一手插口袋与对方握手； （4）不能交叉与对方握手；
17
入座礼仪
领导或贵客不让座，不随便坐下。如果领导 或贵客不坐，自己不能先坐。领导或贵宾让 座之后，要口称“谢谢”，然后采用规矩的 礼仪坐姿坐下。如果领导或客人递上烟茶要 双手接过并表示谢意。如果领导或客人没有 吸烟的习惯，要克制自己的烟瘾，尽量不吸， 以示对主人习惯的尊重。领导献上果品，要 等年长者或其他客人动手后，自己再取用。
7
引见礼仪
• 在进领导办公室之前，要先轻轻叩门，得到允
许后方可进入，切不可冒然闯入，叩门时应用
手指关节轻叩。进入房间后，应先向领导点头
致意，再把客人介绍给领导，介绍时要注意措
词，注意不可用手指指着对方。介绍的顺序一
般是把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪
大的;把男同志介绍给女同志;如果有好几位客
人同时来访，就视情况要按照职务的高低，或
外籍同事 已婚
12
介绍礼仪
• 介绍人和被介绍人都一般应起立，以示尊重和礼 貌（但年长者、职位高者一般可不起立）。
• 在宴会、会议桌、谈判桌上，视情况介绍人和被 介绍人可不必起立，被介绍双方可点头微笑致意； 如果被介绍双方相隔较远，中间又有障碍物，可 举起右手致意，点头微笑致意。
• 介绍完毕后，被介绍者双方应依照合乎礼仪的顺 序微笑点头示意、握手，并且彼此问候对方。问 候语有“你好”、“很高兴认识你”、“久仰大 名”、“幸会幸会”，必要时还可以进一步做自 我介绍。
24
我转告他。” （问候时,请起身，眼睛平视对方眼睛,面带微笑。
须注意肢体语言、口气、表情和眼神。）
5
百度文库 引见礼仪
• 在引导客人去领导办公室的路途中，工作人 员要走在客人左前方数步远的位置，忌把背 影留给客人。在陪同客人去见领导的这段时 间内，不要只顾闷头走路，可以随机讲一些 得体的话。
6
引见礼仪
您好，这边请！
13
名片礼仪
• 礼仪的基本要求就是尊重他人。递送名片时 应用双手拇指和食指执名片两角，让文字正 面朝向对方，接名片时要用双手，并认真看 一遍上面的内容或有意无意地读一遍，不可 不看就塞入口袋，或到处乱扔。
• 如果接下来与对方谈话，不要将名片收起来， 应该放在桌子上，并保证不被其他东西压起 来，这会使对方感觉你很重视他。参加会议 时交换名片，应该在会前或会后，不要在会 议中间擅自与别人交换名片。
把年轻者介绍给年长者； 把职务低者介绍给职务高者； 如果双方年龄、职务相当，则把男士介绍给女士； 把家人介绍给同事、朋友； 把未婚者介绍给已婚者； 本国人介绍给外国人； 把后来者介绍给先到者。
10
介绍顺序
位低者 年轻 同事
职位低
尊者 年长 客人 职位高
11
介绍顺序
男性 非官方人士
本国同事 未婚
女性 官方人士
递物与接物
• 递交物件时，如递文件等，要把正面、文 字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要 把笔尖向自己，使对方容易接着；至于刀 子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。
22
正确握手顺序
上级 主人 长者 女性
下级 客人 晚辈 男性
23
交谈礼仪
表情要自然，态度要诚恳，用语要文明， 表达要得体。首先双方要互相正视、互相 倾听，不能东张西望、看书看报、面带倦 容、哈欠连天。别人在与他人个别交谈时， 不要凑前旁听。若有事需与某人谈话，应 待别人说完。交谈中若有急事而要离开时， 应向对方打招呼，表示歉意。
按顺序介绍。介绍完毕，先后退一两步，再转
身走出房间，应自然、大方，保持较好的行姿，
出门后应回身轻轻把门带上（如果原先门是敞
开的，不必关门）。
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介绍礼仪
• 自我介绍 落落大方地报出自己的姓名，说自己在哪 个部门，哪个岗位工作，表达自己的友善、 诚意和自信。
9
介绍礼仪
• 介绍他人 原则： “尊者优先”
14
名片礼仪
一递
二看
三交换
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握手礼仪
原则：由年长的、上级、职位高者、女士有 优先权，即先伸出手来握手。 正确姿势：距离对方大约一步远，上身微微 前倾，两脚立正，目视对方眼睛，出手， 四指并拢，虎口相对，力度适中（初次见面 握手），握手时间几秒即可，要大方热情。 弯腰低头，不卑不亢。
16
握手礼仪
办公室礼仪规范
三鑫培训资料库
1
办公室礼仪规范
学习目的： 1.掌握基本的办公室礼仪规范，使您适应日常
工作场合的礼仪要求； 2.掌握（公务）拜访及接待客户的必备礼节，
从细微之处体现您对他人的尊重； 3.礼仪细节，让您的每一位客人宾至如归； 4. 塑造良好的个人职业形象和企业形象。
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目录
• 接待礼仪 • 引见礼仪 • 介绍礼仪 • 名片礼仪 • 握手礼仪 • 入座礼仪 • 敬茶礼仪 • 递物与接物礼仪 • 交谈礼仪 • 站姿 • 坐姿
生 上午好！” • 知道姓和职务的，例如“柳总 早上好！” “何总
早上好！” “蔡总 下午好！” • 一群领导或一群客人一起进来、不认识的，“您
好！” “ 早上好！” “中午好！” “下午好！”
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接待礼仪
• “请您稍等，我通报一下！” • “请问您找哪位？有预约吗？” • “请您跟我来！ • “我带您过去他办公室！” 、“我带您过去找他” • “对不起，他去***了。” • “请问您怎么称呼？方便留下联系吗？他回来后，
• 走姿 • 鞠躬礼 • 致意 • 迎送礼仪 • 乘车礼仪 • 上下楼梯、进出电梯礼
仪 • 电话礼仪 • 清扫礼仪 • 办公室礼仪规范应注意
的其它事项
3
接待礼仪
总的要求是：礼貌、庄重、正式、规范，正确、恰 当反映自身的修养，和对他人的尊重程度。
• 仅称呼职务，例如“董事长 中午好！” • 仅知道姓，称呼“姓+先生/小姐”，例如“王先
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入座礼仪
1、中央高于两边 2、左侧高于右侧 3、前排高于后排
3
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座次 以右为尊 中座为尊 面门为上 观景为佳 邻墙为好
入座礼仪
1 3
主人
5 7 9
2 4 6
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敬茶礼仪
按由贵宾、职位高者、上级、年长者为起 始的合适顺序，从被敬茶人的右后侧奉敬， 如果另一只手也拿茶杯，可单手奉敬（功 夫茶则从被敬茶人的前方，需双手奉敬）， 不妨碍被敬茶人，茶水应装八分满，并语 气轻柔地说：“请用茶！”
切忌： （1）握手时不能东张西望； （2）不能戴手套与对方握手； （3）不能一手插口袋与对方握手； （4）不能交叉与对方握手；
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入座礼仪
领导或贵客不让座，不随便坐下。如果领导 或贵客不坐，自己不能先坐。领导或贵宾让 座之后，要口称“谢谢”，然后采用规矩的 礼仪坐姿坐下。如果领导或客人递上烟茶要 双手接过并表示谢意。如果领导或客人没有 吸烟的习惯，要克制自己的烟瘾，尽量不吸， 以示对主人习惯的尊重。领导献上果品，要 等年长者或其他客人动手后，自己再取用。
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引见礼仪
• 在进领导办公室之前，要先轻轻叩门，得到允
许后方可进入，切不可冒然闯入，叩门时应用
手指关节轻叩。进入房间后，应先向领导点头
致意，再把客人介绍给领导，介绍时要注意措
词，注意不可用手指指着对方。介绍的顺序一
般是把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪
大的;把男同志介绍给女同志;如果有好几位客
人同时来访，就视情况要按照职务的高低，或
外籍同事 已婚
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介绍礼仪
• 介绍人和被介绍人都一般应起立，以示尊重和礼 貌（但年长者、职位高者一般可不起立）。
• 在宴会、会议桌、谈判桌上，视情况介绍人和被 介绍人可不必起立，被介绍双方可点头微笑致意； 如果被介绍双方相隔较远，中间又有障碍物，可 举起右手致意，点头微笑致意。
• 介绍完毕后，被介绍者双方应依照合乎礼仪的顺 序微笑点头示意、握手，并且彼此问候对方。问 候语有“你好”、“很高兴认识你”、“久仰大 名”、“幸会幸会”，必要时还可以进一步做自 我介绍。
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我转告他。” （问候时,请起身，眼睛平视对方眼睛,面带微笑。
须注意肢体语言、口气、表情和眼神。）
5
百度文库 引见礼仪
• 在引导客人去领导办公室的路途中，工作人 员要走在客人左前方数步远的位置，忌把背 影留给客人。在陪同客人去见领导的这段时 间内，不要只顾闷头走路，可以随机讲一些 得体的话。
6
引见礼仪
您好，这边请！
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名片礼仪
• 礼仪的基本要求就是尊重他人。递送名片时 应用双手拇指和食指执名片两角，让文字正 面朝向对方，接名片时要用双手，并认真看 一遍上面的内容或有意无意地读一遍，不可 不看就塞入口袋，或到处乱扔。
• 如果接下来与对方谈话，不要将名片收起来， 应该放在桌子上，并保证不被其他东西压起 来，这会使对方感觉你很重视他。参加会议 时交换名片，应该在会前或会后，不要在会 议中间擅自与别人交换名片。
把年轻者介绍给年长者； 把职务低者介绍给职务高者； 如果双方年龄、职务相当，则把男士介绍给女士； 把家人介绍给同事、朋友； 把未婚者介绍给已婚者； 本国人介绍给外国人； 把后来者介绍给先到者。
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介绍顺序
位低者 年轻 同事
职位低
尊者 年长 客人 职位高
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介绍顺序
男性 非官方人士
本国同事 未婚
女性 官方人士